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CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
Balance Scorecard (BSC)
NIDIA RIVEROS MARTHA
código 8493
Jornada Nocturna, ESAP
Herramientas: Mapas Mentales y Mapas conceptuales
Bogotá, Noviembre 9 de 2006
DESARROLLO DEL TEMA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Origen del CMI
Que es el CMI
Propósito
Características
Componentes
Fases para su implementación
Aplicación en el sector público.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
“The Balanced Scorecard”
origen
propósito
es
Proyecto de Medición
Autores:
ROBERT KAPLAN y
DAVID NORTON
Aplicación
en
SECTOR PÚBLICO
• Convierte la estrategia de la organización
en indicadores
• Supone un instrumento que permite comunicar
la misión y los objetivos de la organización.
• Es agente de mejora continua
• Permite la adaptación continua de la organización
pública a las demandas ciudadanas
• Orienta la organización hacia los grandes
objetivos estratégicos
Herramienta de
gestión para la
comunicación
estratégica y
la evaluación
del desempeño
Proyecto de Medición
Autores:
ROBERT KAPLAN y
DAVID NORTON
características
HERRAMIENTA DE GERENCIA
ESTRATÉGICA
• Alinear la organización en sus estrategias
• Evaluación del desempeño
• Definir conductas estratégicas
• Mejorar el funcionamiento
• Identificar prioridades
• Adaptar el modelo al contexto
en que se plantea
ORIGEN DEL CMI
 “The
Balanced Scorecard”, traducido libremente como
Cuadro de Mando Integral (CMI), surge como resultado de un
proyecto de investigación orientado a encontrar fórmulas para
la medición del desempeño organizacional, conducido por el
profesor de la Harvard Business School, Robert Kaplan, con el
apoyo del consultor y especialista David Norton (1992-96).
 El
CMI surge como una propuesta para superar las
limitaciones de la gestión basada exclusivamente en
información financiera y en indicadores de resultado,
incorporando métricas relacionadas con factores explicativos,
predictivos o causantes de los resultados, y asociadas a los
clientes, proveedores, el personal, la tecnología y la
innovación.
 El
CMI en su forma convencional consiste en esencia en un
conjunto equilibrado y reducido de indicadores claves.
QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
 El
CMI
es
Comunicación
una
herramienta
Estratégica
de
y
gestión
la
para
Evaluación
Desempeño. Fue concebida originalmente
la
del
solo como
mecanismo de evaluación del desempeño organizacional
 En su evolución se ha convertido en el principal
instrumento de gestión para implantar la Estrategia de
la organización y generar el necesario alineamiento de
todos sus componentes.
PROPOSITO del Balanced Scorecard o CMI: Cómo
poner a funcionar la Estrategia.
Características relevantes del CMI
Es una herramienta de Gerencia Estratégica.
CARACTERIZACIÓN
usa)
(Para que se Es un sistema
ORÍGENES
COMO GENERA SUS
PROPUESTAS
de gestión integrado
que alinea a la
organización
respecto
de los aspectos
y definiciones
estratégicas mas relevantes.
Sistema de Control de Gestión para la Evaluación
del
Desempeño
Define
hipótesis
estratégicos
subjetivas
de
los
conductores
Establece las aspiraciones de la organización
Mejora del funcionamiento
QUE BUSCA
Traducir
la estrategia
de los organización
operacionales ,alineada y medibles
Permitir funcionamiento estratégico
FLEXIBILIDAD PARA SU USO
DEFINICIÓN DE PRIORIDADES
RELACIONES CAUSA EFECTO
Se adapta dependiendo del contexto en que se plantea
Identifica las prioridades y se focaliza en ellas
Modelo Explícito Causa - Efecto
en términos
Diseño de un CMI en el Sector Público
Aplicación en el sector público





Convierte la estrategia de la organización
en indicadores
Supone un instrumento que permite
comunicar la misión y los objetivos de la
organización.
Es agente de mejora continua
Permite la adaptación continua de la
organización pública a las demandas
ciudadanas
Orienta la organización hacia los grandes
objetivos estratégicos