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CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
QUE ES?
El Cuadro de Mando Integral, CMI, es la
traducción al español que se da a "Balanced
Scorecard," sistema originalmente desarrollado
para la medición de procesos financieros, el cual
se ha convertido en un reconocido Sistema
Integral de Administración de la Eficiencia o del
Desempeño. La aportación de los creadores del
CMI, Robert Kaplan y David Norton, se centra
sobre la estructuración de los criterios que deben
seguirse en la elaboración del cuadro de mando
empresarial.
ANTECEDENTES:
Se considera como el antecedente del Cuadro de
Mando Integral, al "Tableau de Bord", que por
los años sesenta se utilizó en Francia. El tablero
de mando incorporaba en un documento
diversos ratios para el control financiero de la
empresa.
PROPOSITO
La idea del CMI es sencilla y trasparente, como
toda buena idea. Reconoce que la finalidad la
actividad empresarial, conseguir beneficios, es el
resultado de una cadena de causas y efectos que
suceden en cuatro ámbitos: financiero,
marketing (comercialización), procesos
internos; preparación y desarrollo del personal.
PRESPECTIVAS
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El CMI sugiere que veamos a la organización desde
cuatro (4) perspectivas, cada una de las cuales debe
responder a una pregunta determinada:
Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes?
Interna del Negocio (Internal Business) –¿En que
debemos sobresalir?
Innovación y Aprendizaje (Innovation and Learning) –
¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos de
los accionistas?
Los 4 ejes de la estrategia empresarial
Perspectiva Financiera
La necesidad de los objetivos financieros es indiscutible y primaria en toda actividad comercial.
Perspectiva del cliente.
El punto más frecuente en los enfoques modernos de la gestión es la importancia de la
orientación al cliente y la satisfacción de sus requerimientos (concepto central del marketing).
Perspectiva interna.
Este enfoque se refiere a los procesos de negocios internos. Los objetivos y las métricas basadas en
esta perspectiva permiten a los ejecutivos saber como está funcionando su negocio, y si sus
productos o servicios están cumpliendo con los requerimientos del cliente.
Perspectiva del aprendizaje y el crecimiento.
Esta perspectiva incluye la capacitación laboral y el desarrollo de una cultura organizacional
fuertemente orientada al mejoramiento individual y corporativo. En una organización basada en
el conocimiento, la gente, depositaria básica del conocimiento, es un recurso fundamental en el
actual ambiente de rápidos cambios tecnológicos, y en el que se ha hecho prioritario que los
trabajadores del conocimiento se concentren en el aprendizaje continuo.
El proceso de formular e implementar este tipo de cuadro de mando
integral se nutre de distintas áreas.
CARÁCTERISTICAS
 El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica
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de la empresa, que consiste en:
Formular una estrategia consistente y transparente
Comunicar la estrategia a través de la organización
Coordinar los objetivos de las diversas unidades
organizativas
Conectar los objetivos con la planificación financiera y
presupuestaria
Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas
Medir de un modo sistemático la realización,
proponiendo acciones correctivas oportunas.
El CMI aplicado al Sector Público
Aproximadamente la mitad de los seminarios sobre
Cuadro de Mando Integral que se han realizado en
Estados Unidos y Canadá han sido sobre organizaciones
del sector público.
Porqué es tan popular el Balanced Scorecard en este tipo
de organizaciones?
Básicamente por las siguientes razones:
1-Enfoque en perspectivas no financieras y el
2-Reciente énfasis en el Sector Público en la medición del
desempeño
3-Reducción de presupuestos
4-Auge por la eficiencia
Enfoque en perspectivas no
financieras
El propósito principal de las organizaciones del Sector Público no es
obtener grrandes utilidades. Es suministrar servicios o productos al
público, generalmente aquellos que las empresas privadas no están
interesadas o son incapaces de suministrarlos. Un sistema de
medición que solamente se enfoque en los indiciadores financieros
es inadecuado para una organización cuyo principal enfoque es el
servicio público.
El éxito de las organizaciones gubernamentales debería medirse por
cuán eficiente y eficazmente satisfacen las necesidades de sus
usuarios. Por tal motivo el BSC a través de sus perspectiva del
clientne, proporciona la razón principal de su existencia: servir a los
clientes que además son sus electores.
Reciente énfasis en el Sector Público en la
medición del desempeño
Una de las principales iniciativas de la administración Clinton en los Estados Unidos
fue la de “Reinventar el Gobierno”, que condujo a la publicación del documento
“National Perfomance Review – NPR”, este documento destacó la importancia para
las agencias gubernamentales, de centrase en los clientes y medir el desempeño. Lo
anterior a llevado a muchas agencias del gobierno a recomendar el uso del BSC.
Las razones que llevaron al PEA (Procurement Executive Association) a recomendar
el uso del Balanced Scorecard fueron:
-Se centra en indicadores de gran impacto.
-Está pensado para que sea fácil y económico de utilizar.
-Es equilibrado
-Pone más énfasis en la prevención que en la detección.
-Está orientado hacia el cliente
-Es interdepartamental
-Delega poder en la organización de aprovisionamiento para que realice mejoras.
-Proporciona un método para comparar la calidad del servicio con el objetivo de
convertirse en el mejor de sus clase.
Y adicionaría yo, porque es un Sistema de Control Estrátegico que ayuda a entender e
inplementar la estrategia.
Reducción de presupuestos:
Aunque la perspectiva financiera puede no ser el principal enfoque de una
organización del sector público, no puede ser ignorada. Las organizaciones
públicas deben administrar lo más eficazmente los recursos que reciben de
los contribuyentes, y por lo tanto deben marcarse objetivos de reducción
de costos de algunas áreas, aumentos en otras, también objetivos de
ingresos. Las organizaciones gubernamentales están haciendo hoy en día
esfuerzo para reducir sus presupuestos, es decir, mejorar usus ingresos y
reducir sus costos. Esto ha llevado a que estas organizaciones utilicen
técnicas de gestión más avanzadas, como el Balanced Scoredcard.
Auge por la eficiencia:
Hoy más que nunca las organizaciones gubernamentales necesitan
identificar como pueden suministrar servicios tan eficientemente como sea
posible. Deberían empezar a establecer las actividades que no agregan valor
y que pueden ser reducidas o eliminadas sin detrimento de la calidad.