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ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
PLANEACIÓN II
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
O
BALANCED SCORECARD
DIANA J. MORA G.
Cod. 8291
09 de noviembre de 2006
CONTENIDO
 Origen
 Propósito
 Características
 Componentes
 Fases para su implementación
 Particularidades de su aplicación en el sector público
 Beneficios y riesgos del CMI
 Bibliografía
ORIGEN
Fue presentado en
el número de
Enero/Febrero de
1992 de la revista
Harvard Business
Review
Con base en un
trabajo realizado para
una empresa de
semiconductores (La
empresa en cuestión
sería Analog Devices
Inc.).
Sus autores:
Robert S. Kaplan y David P. Norton
Plantean que el CMI es un sistema de
administración o sistema administrativo
(Management system), que va más allá
de la perspectiva financiera con la que
los gerentes acostumbran evaluar la
marcha de una empresa.
Se considera como el antecedente del Cuadro de
Mando Integral, al "Tableau de Bord", que por los
años sesenta se utilizó en Francia. El tablero de
mando incorporaba en un documento diversos
ratios para el control financiero de la empresa.
PROPÓSITO
Es una herramienta de management que muestra continuamente cuando
una compañía y sus empleados alcanzan los resultados perseguidos por
la estrategia.
BSC
Para Howard Rohm del Balanced Scorecard Institute de EE.UU., el CMI es
"un sistema de administración de desempeño que puede utilizarse en
cualquier organización, grande o pequeña, para alinear la visión y misión con
los requerimientos del cliente, las tareas diarias, administrar las estrategias
del negocio, monitorear las mejoras en la eficiencia de las operaciones, crear
capacidad organizacional, comunicando los progresos a todo el personal".
Según el libro “The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action”,
Harvard Business School Press, Boston, 1996: “el BSC es una herramienta
revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la
misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos
específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas
de largo plazo.
CARACTERÍSTICAS
Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes?
Interna del Negocio (Internal Business) –¿En que
debemos sobresalir?
El CMI sugiere que veamos a la organización
desde cuatro (4) perspectivas, cada una de las
cuales debe responder a una pregunta
determinada:
Innovación y Aprendizaje (Innovation and Learning) –
¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos
de los accionistas?
Formular una estrategia consistente y transparente
Comunicar la estrategia a través de la
organización
Conectar los objetivos con la planificación financiera
y presupuestaria
El CMI es por lo tanto un
sistema de gestión
estratégica de la
empresa, que consiste en:
Identificar y coordinar las
iniciativas estratégicas
Coordinar los objetivos de las diversas
unidades organizativas
Medir de un modo sistemático la realización,
proponiendo acciones correctivas oportunas.
CARACTERÍSTICAS
Los 4 ejes de la estrategia empresarial:
La necesidad de los
objetivos financieros es
indiscutible y primaria
en toda actividad
comercial
El punto más frecuente
en los enfoques
modernos de la gestión
es la importancia de la
orientación al cliente y
la satisfacción de sus
requerimientos
(concepto central del
marketing).
Esta perspectiva incluye la capacitación laboral y
el desarrollo de una cultura organizacional
fuertemente orientada al mejoramiento individual y
corporativo. En una organización basada en el
conocimiento, la gente, depositaria básica del
conocimiento, es un recurso fundamental en el
actual ambiente de rápidos cambios tecnológicos,
y en el que se ha hecho prioritario que los
trabajadores del conocimiento se concentren en el
aprendizaje continuo.
Este enfoque se refiere a
los procesos de negocios
internos. Los objetivos y
las métricas basadas en
esta perspectiva
permiten a los ejecutivos
saber como está
funcionando su negocio,
y si sus productos o
servicios están
cumpliendo con los
requerimientos del cliente
COMPONENTES
Software
Indicadores
Datos de estrategia e
ideas
MAPAS ESTRATEGICOS
Con base en las relaciones de causa-efecto, se
elabora un Mapa estratégico (Si bien la traducción
literal de Strategy Map es Mapa de la estrategia) que
permite ver de un pantallazo la evolución de los
indicadores y tomar acciones tendientes a
modificarlos.
FASES PARA SU IMPLEMENTACIÓN
Estrategias
Relaciones causa-efecto
Medición
PARTICULARIDADES DE SU APLICACIÓN
EN EL SECTOR PÚBLICO
Una organización no lucrativa – según Kaplan y Norton - puede tener
objetivos de alto nivel que necesita satisfacer si quiere cumplir con su
misión. A partir de esto, la entidad procede a identificar los objetivos
de sus procesos internos y de aprendizaje y crecimiento que le
permitirán alcanzar su meta en las tres perspectivas de alto nivel.
BIBLIOGRAFÍA
Revista de Antiguos alumnos, septiembre de 1999, articulo
“El cuadro de mando integral”; Antonio Dávila
www.wikipedia.org
www.google.com
FIN