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CUADRO DE MANDO INTEGRAL
BALANCE SCORECARD
ALEXANDRA OSPINA ORTIZ
COD: 8392
ORIGEN
Sistema Integral de
Administración
Eficiencia
Reconoce que la finalidad la actividad
empresarial, conseguir beneficios, es el resultado
de una cadena de causas y efectos que suceden en
cuatro ámbitos: financiero, marketing (comercialización),
procesos internos; preparación y desarrollo del personal.
Desempeño
utilizarse
organización
grande o pequeña
para alinear la visión y misión con los requerimientos
del cliente , las tareas diarias, administrar las estrategias
del negocio, monitorear las mejoras en la eficiencia
de las operaciones, crear capacidad organizacional,
comunicando los progresos a todo el personal.
PROPOSITO
balance en el desempeño
organización
la construcción de un futuro promisorio
cumpliendo así la misión
organizacional
Financiera (Financial)
¿Cómo nos vemos a los ojos
de los accionistas?
El cliente (Customer)
¿Cómo nos ven los
clientes?
CARACTERISTICAS
Interna del Negocio (Internal Business)
¿En que debemos sobresalir?
Innovación y Aprendizaje
(Innovation and Learning)
¿Podemos continuar mejorando
y creando valor?
FASES PARA SU IMPLEMENTACION
EL CMI APLICADO AL SECTOR PÚBLICO
 Las organizaciones del gobierno y sin fines de lucro, como su
orientación y nombre lo indican, no están destinadas a obtener una
ganancia monetaria, sino al logro de una misión. Obviamente, para
su subsistencia y para su operación, requieren mantener un objetivo
de buen desempeño financiero en el largo plazo, porque el mal uso
de presupuestos o la falta de recursos financieros pueden
desembocar en una baja en la moral o en la desaparición de la
organización. Sin embargo, la disponibilidad y el uso adecuado de
los fondos financieros recaudados o asignados a la organización, es
uno de sus indicadores de éxito, pero de ninguna manera "miden"
su razón de ser.
 Para estas organizaciones, la satisfacción de los clientes (sea este
un sector de la comunidad, un estado, un país o el mundo), es el fin
último que debe reflejar el éxito de estas organizaciones, y
probablemente sea también, al menos en parte, el proveedor de los
fondos (impuestos, donaciones).
Enfoque en
perspectivas no
financieras
Reducción de presupuestos
EL CMI APLICADO
AL SECTOR PÚBLICO
Reciente énfasis en el
Sector Público en la
medición del desempeño
Auge por la eficiencia
Enfoque en perspectivas no
financieras
 El propósito principal de las organizaciones del Sector Público no es
obtener grandes utilidades. Es suministrar servicios o productos al
público, generalmente aquellos que las empresas privadas no están
interesadas o son incapaces de suministrarlos. Un sistema de
medición que solamente se enfoque en los indiciadores financieros
es inadecuado para una organización cuyo principal enfoque es el
servicio público.
 El éxito de las organizaciones gubernamentales debería medirse
por cuán eficiente y eficazmente satisfacen las necesidades de sus
usuarios. Por tal motivo el BSC a través de sus perspectiva del
cliente, proporciona la razón principal de su existencia: servir a los
clientes que además son sus electores.
Reciente énfasis en el Sector Público en la medición del
desempeño
 las agencias gubernamentales, centrase en los clientes
y medir el desempeño. Lo anterior a llevado a muchas
agencias del gobierno a recomendar el uso del BSC.
 -Se centra en indicadores de gran impacto.
 -Está pensado para que sea fácil y económico de
utilizar.
 -Es equilibrado
 -Pone más énfasis en la prevención que en la detección.
 -Está orientado hacia el cliente
 -Es interdepartamental
 -Delega poder en la organización de aprovisionamiento
para que realice mejoras.
Reducción de presupuestos:
Las organizaciones gubernamentales
están haciendo hoy en día esfuerzo para
reducir sus presupuestos, es decir,
mejorar sus ingresos y reducir sus costos.
Esto ha llevado a que estas
organizaciones utilicen técnicas de gestión
más avanzadas, como el Balanced
Scoredcard.
Auge por la eficiencia:
Hoy más que nunca las organizaciones
gubernamentales necesitan identificar
como pueden suministrar servicios tan
eficientemente como sea posible.
Deberían empezar a establecer las
actividades que no agregan valor y que
pueden ser reducidas o eliminadas sin
detrimento de la calidad.