Transcript CaseSeminarie_G4.pptx

Industriell marknadsföring & Supply Chain Management
722A29
”The ABB, FG Wilson & Caterpillar Case”
- Jakob Rehme
Grupp 4:
Elise Ojamäe, Emelie Karlsson,
Sofia Enskog, Linnea Strand och Maria Yeh
1. Vad har vi lärt oss av caset?
Problemanalys
• Risk att förlora kunder genom att konkurrenter snor dem
→ viktigt att uppskatta sina existerande kunder från
början. Genom att bland annat bygga en djup relation
från början med kundanpassade erbjudanden och
förståelse för kundens affärer.
• Risk att förlora kund pga dålig relation, relationen
mellan ABB och CAT där det bland annat råder ojämn
maktbalans. Det är viktigt att ha en bra säljare-köparerelation.
• Kommunikationsproblem
1. Vad har vi lärt oss av caset?
Lösningsförslag
•
•
•
•
•
Kommunikation som genomsyrar företaget och även ständig
kommunikation med kund → minskar risken att framtida problem
slinker en om foten och ger möjlighet att kunna lösa framtida
problem när de uppkommer
Ödmjuket och öppenhet, att vara beredd på att förlåta och ta
hänsyn till kundens önskningar (three key aspects)
Handlingsplan för att få saker gjort och att kunna göra
uppföljningar
Cost-benefit analys för att utvärdera om hur kunden är viktig för
företaget och hur mycket tid och engagemang som bör läggas
Riktlinjer för hur relationen ska se ut i framtiden, för att undvika
missförstånd
2. Utvärdering av seminarieformen, prestation & Jakob
•
•
•
Det skrivna caset
• Onödigt mycket
företagsbeskrivning
• Oklar tidsram. T.ex. svårt
att förstår när ABB
började sälja till CAT pga
tidshopp
Egna deltagandet
• Förberedda, men kunde
varit mer muntligt aktiva.
•
Diskussionerna
 Bra med en kort
sammanfattning innan vi
satte igång med frågorna
 Bra att alla blir delaktiga
genom cold calls
 Avslappnad stämning trots att
man är fokuserad
Jakob
 Positiv attityd, uppmuntrande
 Ibland diffusa frågor
 Svårt att veta vem vi pratade
om när vi bara fick en
benämning på någons titel