Transcript Grupp9 Reflektion case 24 nov.pptx

Grupp 9
Anna Blomquist, Pernilla Larsson, Jenny Fiskàare & Clara Frost
Reflektion av lösning mellan Caterpillar och
ABB
• Lösningen blev att ABB ”la sig platt” och respekterade Caterpillars upplevda
frånvaro av relation
• Enligt oss hade inte ABB tydliggjort inom organisationen hur viktig
caterpillar var som kund - KAM-programmet kanske inte hade lyckats inom
alla affärsområden
• Vi anser att lösningen på ett sätt är bra då den första analysen varit
bristfällig i och med att det fanns någon relation mellan båda parter
• Lösningen är en bra första åtgärd, men vad är nästa steg? Vi tror att bristen
på engagemang i relationen beror på den felaktiga analysen av att de
Caterpillar inte skulle vara någon nyckelkund. Någon har gjort fel
någonstans och vi anser att det är mest ABBs ansvar då det är det som
säljer och borde vara de som initierar relationen
Reflektion av seminarieform
• Mest givande om man ska förbereda sig i grupp
• Hade varit mer givande om man behövde skriva något innan gärna i
grupp
• Dock var seminarieledaren entuisiatisk och fick igång diskussion
• Seminarieledaren ställde frågor som fick studenterna att tänka vidare
• Vävde in mer begrepp som ”switching cost”
• Hade vart bättre med mindre grupp
• Bra att man behövde vara med i diskussion då man hela tiden kunde
få frågan
Egna insatser
• Som grupp upplevde vi att vi hängde med i diskussionen och hade
tagit upp många av de punkter som kom upp innan caseseminariet
• Vi fick alla prata under seminariet – och kunde svara på våra frågor
• Alla lyssnade och bidrog med en god diskussion och stämning