Transcript TEIE42-case1-Agnes Tyren.pptx

Agnes Tyrén, agnty151
Lösningsförslag
för ABB
Bakgrund
ABB & F.G. Wilson
•
•
ABB leverantör till F.G. Wilson
sedan 1993
Nära kontakt mellan företagen
KAM-arbete
ABB jobbade för att lära sig kundbehov och
utveckla relation och pålitlighet
ABB tränade personal inom F.G Wilson att
använda ABBs utrustning
•
Båda företagen ansåg att relationen
var bra och gynnsam
ABB & Caterpillar
•
•
F.G. Wilson köptes upp av Caterpillar 1999
Caterpillar missnöjda med ABB som
leverantör
 Anser att ABB har för stor makt
 ABB lyssnar inte på kundbehov, utan vill
bestämma själva
•
Möte december 2004 där Caterpillar
uttrycker sitt missnöje mot ABB
1.
Ta reda på grund till missnöje
Omfattande frågor till alla
inblandade delar av Caterpillars
verksamhet
2.
3.
4.
Formulera lösningsförslag
Nytt möte med Caterpillar där
lösningsförslaget läggs fram
Implementera förslagen
Viktigt att Caterpillar blir nöjda
för att de ska vilja behålla ABB som
leverantör => Lägg ner alla de
resurser som krävs för att kunna
genomföra lösningen.
-Personal, t.ex. KAM
-Tid
-Pengar
Agnes Tyrén, agnty151
Utvärdering av CASE-dagen
•
•
•
•
•
•
•
Det skrivna caset var intressant och väl kopplat till kursens övriga innehåll.
Vid diskussionerna deltog jag genom att lyssna övriga deltagandes åsikter och
uttrycka mina egna.
Jag blev aldrig tillfrågad, utan uttryckte mina åsikter då jag hade något att
inflika.
Diskussionerna var innehållsrika och resulterade i en bra lösning
Metoden med ”cold calls” var bra då den innebar att alla var tvungna att
delta och vara väl förberedda.
En nackdel med ”cold calls” är att man riskerar att få en fråga man inte kan
svara på, även om man för övrigt är väl inläst i caset. Jag anser dock att den
nackdelen försvinner då man hade möjlighet att prata även om man aldrig
blev tillfrågad och därmed kan man ändå visa att man har läst och förstått
caset.
Moderatorn var intressant att lyssna på och duktig på att dra igång nya
diskussioner. Detta gjorde att caset rullade på utan att köra fast.