Transcript KOMUNIKACIA
Lučenec 27.06.2014
Renáta Šimová
pochádza z latinského slova
c o m m u n i ca t i o
- spoluúčasť, spoločné zúčastňovanie sa, spoločné
zdieľanie...
komunikácia
je výmena informácií, myšlienok,
názorov a pocitov medzi živými bytosťami, obyčajne
prostredníctvom spoločnej sústavy symbolov
podstatou komunikácie je výmena info a príjem info
Od úrovne komunikácie závisí náš úspech v každej
oblasti života:
Spokojnosť s prácou
Spolupráca
Prežitie ľudí v spoločenstve
Dobré medziľudské vzťahy
Profesionálny úspech
Tri opičky
Prvá má zakryté uši (nepočuje zlo)
Druhá ústa (nehovorí zlo)
Tretia oči (nevidí zlo)
Mobbing/bossing - šikanovanie
Manipulácia
Klamanie
Ohováranie
Čo možeme prenášať pomocou komunikácie
(čo komunikujeme?):
Fakty, správy, informácie
Emócie a nálady
Svoje postoje k veciam, ľuďom, situáciam
Svoj subjektívny postoj k poslucháčovi
Pochopenie situácie iných ľudí
Svoj vzťah k sebe samému
Určité normy a pravidlá
Naše predstavy a očakávania, želania
Návrhy na zmeny
Motiváciu partnerov
Písomná - info sa prenášajú pomocou písaného textu
Osobná -tvárou v tvár
Elektronická – prostredníctvom elektronických médií
Audiovizuálna – prostredníctvom médií
Sprostredkovaná – je prenášaná cez ďalšiu osobu,
ktorá tvorí takz. prostredníka
Komunikácia je úspešná vtedy, keď sme dosiahli to,čo
sme dosiahnuť chceli.
Proces komunikácie je zložitý, lebo ľudia sú zložití.
Pri komunikácii pracujeme s ich emóciami, často s
rozdielnymi názormi a postojmi, pričom výsledok
komunikácie nie je vopred známy.
To je na komunikácii krásne, ale najtažšie: –
Tvoriť „ľudský" proces v reálnom čase.
Verbálne (naučené)- Vizualizácia, Písaná reč
Hovorená reč – Charakter reči:
hlasitosť, zrozumitelnosť, rýchlosť, kadencia a
melódia ,rytmus, pauzy
Neverbálne (zdedené) – reč tela, reč objektov, reč
priestoru
Reč tela
Držanie tela – napätosť tela, typ pohybov
Gestikulácia – držanie a pohyby rúk, držanie hlavy
Mimika – tvár a obočie, krivka úst
Pohľady – výmena a diaľka pohľadov, otvorenosť
očí a veľkosť zreníc
Reč objektov
Stav tela – telesné symptómy, úprava a hygiena
Objekty blízke telu –oblečenie, šperky a doplnky
Objekty vzdialené –vybavenie, auto, byt
• prekrížené ruky
neistota, tréma,
pohodlnosť
• sedenie
s prekríženými nohami
v kolenách a rukami v
ramenách - obrana,
klamstvo, vyčkávanie
• sedenie s členkom
jednej nohy na stehne
druhej nohy u mužov tvrdohlavosť,
hádavosť, súperenie
• strnulé sedenie s
nohami zasunutými pod
stoličkou a rukami
držiacimi sa okrajov
stoličky - plachosť
• sedenie s jednou nohou
zohnutou a druhou
vystretou - snaha o
prekonanie neistoty
• Otvorená dlaň otočená smerom hore - ruka, ktorá
prosí, vyzýva. Môže značiť i čestnosť, otvorenosť
- signalizuje „NEMÁM ČO SKRÝVAŤ“.
Vhodné gesto, ak chceme pôsobiť dôveryhodne.
• Ruka otočená dlaňou dolu - prikazuje.
• Otvorená dlaň otočená smerom k telu – obrana.
• Ruka natiahnutá k partnerovi – otvorenosť
• Ak ruka zrazu smeruje k ústam - človek zneistel,
alebo si niečo chce nechať pre seba.
• Škrabanie nosa – klamstvo, neistota, rozpaky,
pochybnosti
• Škrabkanie brady môže značiť i overovanie situácie,
rozhodovanie.
• Škrabkanie na krku – klamstvo.
• Ak si niekto zakrýva ústa pri diskusii, môže to
znamenať, že s Vami nesúhlasí.
• Bubnovanie prstami – častejšie netrpezlivosť ako
nuda.
• Vystretý ukazovák – poslucháč vníma ako
prejav agresivity, rozhodnosti, snahy
presvedčiť o argumentoch.
• Strecha z prstov – učiteľské / manažérske gesto:
znamená, že daná osoba vie niečo lepšie ako vy,
prípadne nerada prijíma opačné názory.
Znamenať môže i uvažovanie a je symbolom
zložitých myšlienkových pochodov.
Prepletené prsty – najčastejšie sebaistota
Reč priestoru
Zóny- intímna 30cm - matka, dieťa je komunikačne
najbohatšia,
osobná 45cm – priatelia,
sociálna – 120-360cm,obchodné jednania,
verejná – viac ako 360cm, školenia
Teritóriá – komunikácia obsadením teritória
Prostredie – interná a externá komunikácia
S kým najčastejšie komunikujem ?
Aké sú dôvody a ciele komunikácie?
Prečo komunikujem?
Čo zvestujem?
Ako poskytujem informácie, aký je komunikačný
prostriedok?
Aké sú účinky komunikácie?
Aké sú dôsledky komunikácie?
Osoba
verbálna, neverbálna
Forma
osobná, písomná, mailová
Procesy
náročné rozhovory, koučovanie,
vyjednávanie, predaj, blogovanie
Príručky, Brožúry
Blog, Facebook ...
Osobné správy a listy
Telefón, wifón, mobil
Noviny
Nástenky
Elektronické
informačné tabule
Video
Uzavreté televízne
okruhy
Internet, Google email
Porada Prezentácia
Workshop
Brainstorming
Masové zhromaždenie
1. Môj základný postoj je: Ja som OK - Ty si OK.
2. Čím lepšie poznám svoje potreby a potreby
druhého, tým lepšie komunikujem.
3. Čím ústretovejší som k potrebám partnera, tým
je on ústretovejší k mojim.
4. Pohľadom do očí nadväzujem prenos.
5. Čím výraznejšie sa komunikácia dotýka pocitov,
tým výraznejšie sú neverbálne signály.
6.Múdry skláňa hlavu tam, kde chytrý hovorí stále sa učím počúvať.
7. Vyjadrujem sa ako JA - nie ako MY alebo ONO
SA.
8. Nie je dôležité iba ČO sa hovorí, ale i AKO sa
to hovorí.
9.Snažím sa o vlastnú zrozumiteľnú výpoveď.
10.Ak zlyháva opakovane moja snaha o zmysluplný
rozhovor,môžem kľudne žit i s kompromismi.
Úprimnosť a otvorenosť v komunikácii sú vizitkou
kvality vzájomného vzťahu.
Filtrovanie informácií – skresľovanie informácií
Selektívne vnímanie – človek počuje len tie časti
informácie, ktoré sú v súlade s jeho názorom
Emócie – ovplyvňujú podanie i pochopenie situácie a
ich vplyvom môže človek poskytnúť, alebo vnímať
informáciu lepšie, horšie, zaujato
Zahltenie informáciami nastáva vtedy, ak človek
dostane vicej informácií, ako môže spracovať
Jazyk – slová môžu mať pre rôznych ľudí rôzny
význam, čo je ovplyvnené vekom, vzdelaním,
kultúrou
Hodnotové rozdiely – mnohé rozdiely v komunikácii
vznikajú kvôli rozdielnym rebríčkom hodnôt
1.
Využívaním spätnej väzby – poslúži na overenie, či
príjemca pochopil informáciu správne, alebo či sme
mu správne rozumeli
2. Zrozumiteľným vyjadrovaním sa
3. Aktívnym počúvaním
4. Sledovaním neverbálnych signálov – reč tela môže
nahradiť verbálnu komunikáciu, dopĺňať či zvýrazniť
význam slov, ale môže byť však aj v rozpore s
hovoreným
Komunikácii s ľuďmi sa vyhnúť nemôžete – ešte aj
Robinson Crusoe sa na opustenom ostrove stretol
s človekom. Spôsob komunikácie však môžete
ovplyvniť, neustále zlepšovať a prispôsobovať
konkrétnej situácii, cieľu a príjemcom komunikácie.
Ďakujem za pozornosť
PREČO SI SI DNES OBLIEKOL
Pomôcky: loptička,
Cieľ: uvoľnenie, komunikácia
Hráči sedia v kruhu. Vedúci hodí loptičku jednému hráčovi s
otázkou: "Prečo si si dnes obliekol ...?" (sveter, tenisky,
korále) - uvedie len jednu konkrétnu časť oblečenia, ktorá
ho zaujíma. Daný hráč odpovie a hodí loptičku ďalšiemu s
rovnakou otázkou. Hra sa opakuje kým sa všetci
nevystriedajú aj viackrát. Ku podivu sa veľa o sebe touto
hrou dozvieme.
Z hry vyvodíme záver, že súčasťou komunikácie je aj naše
oblečenie a ako ju môžeme využiť.