Transcript 6.4. Verejná komunikácia - Aurora

“Európska sieť pre surveillance a kontrolu rakoviny krčka
maternice v nových členských štátoch EÚ – AURORA”
2. modul: Komunikačné zručnosti pre propagátorov
www.aurora-project.eu
Táto publikácia je súčasťou projektu «AURORA», ktorý je podporený z rozpočtu
Európskej únie v rámci programu Zdravie.
INDEX:
1. Čo je komunikácia?
2. Prvky komunikačného procesu
3. Komunikačné bariéry
4. Kľúčové prvky dobrej komunikácie
5. Komunikačný štýl
6. Typy komunikácie:
6.1.Verbálna a neverbálna komunikácia
6.2.Formálna/neformálna komunikácia
6.3.Intrapersonálna /interpersonálna komunikácia
6.4.Verejná komunikácia
6.4.1.Komunikačná kampaň
6.4.2.Spísanie petície
1. Čo je komunikácia?
Komunikácia je zdieľanie myšlienok a informácii.
Komunikačný proces zahŕňa odosielateľa, príjemcu a správu,
ktorá sa posiela.
Účinná komunikácia je proces, v ktorom správu príjemca prijme
a pochopí ju takým spôsobom, akým to odosielateľ zamýšľal.
Ľudia robia bežne takú chybu, že sa sústredia iba na
odovzdanie správy, a nie na to, ako je prijatá.
Komunikácia musí byť obojsmerná!
2. Prvky komunikačného procesu
Odosielateľ – formuluje (zakóduje) myšlienku alebo správu – prostredníctvom
komunikačného kanála odovzdá správu príjemcovi, ktorý ju prijme alebo na ňu zareaguje
(dekóduje ju).
Príjemca reaguje formulovaním vlastnej správy a komunikuje s odosielateľom (spätná
väzba) .
Komunikácia je obojsmerný
proces, čo znamená, že schopnosť
prijímať je rovnako dôležitá ako
schopnosť odosielať. Spätná väzba
je dôležitá pre úspešnú
komunikáciu – povie vám, ako sa
správa interpretuje.
3. Komunikačné bariéry
Vonkajšie
•
•
•
hluk
čas
prostredie
Vnútorné
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Fyzické (čas, prostredie, komfort, potreby atď.)
Kultúrne (etnické, náboženské a sociálne rozdiely)
Vnemové (rozdiely týkajúce sa vnímania)
Motivačné (nedostatok motivácie)
Skúsenostné (nedostatok podobných skúseností)
Emocionálne (momentálne osobné pocity)
Jazykové (rôzne jazyky alebo slovník)
Neverbálne (neslovné správy)
Kontextové (situácia v oblasti, verejný priestor, pozornosť - vysoká / nízka)
Spôsob (rozdiely v spôsobe, akým sa správa posiela).
Ako minimalizovať komunikačné bariéry?
•
•
•
•
•
•
•
•
Zdroj (odborné znalosti a prehľad o téme; informácie by mali byť užitočné a presné)
Správa (presná, založená na potrebách a pochopení príjemcu)
Zakódovanie (príprava správy, aby sa zohľadnili potenciálne zdroje nedorozumení, napríklad
kultúrne otázky, mylné predpoklady a chýbajúce informácie)
Kanál (výber vhodného kanála pre komunikáciu správy – verbálne vrátane osobných stretnutí,
prostredníctvom telefónu a videokonferencie, písomné vrátane listov, mailov, poznámok
a písomných správ)
Dekódovanie - rovnako ako úspešné zakódovanie, aj dekódovanie je zručnosť (vrátane venovania
času na pozorné prečítanie správy alebo jej aktívneho vypočutia.)
Príjemca (každý individuálny člen publika vstupuje do komunikačného procesu s myšlienkami
a pocitmi, ktoré ovplyvnia pochopenie konkrétnej správy a reakciu na ňu)
Spätná väzba (publikum poskytne verbálne a neverbálne reakcie na komunikovanú
správu. Je to tá jediná vec, ktorá overí, či publikum správu
pochopilo, alebo nepochopilo).
Kontext (môže zahŕňať okolité prostredie alebo širšiu kultúru,
t. j. firemnú kultúru, medzinárodné kultúry atď.)
4. Kľúčové prvky dobrej komunikácie
KTO
Vaše publikum S kým sa rozprávate
Poznajte potreby svojho publika
Rozličné publikum, rozličná správa
ČO
Vaša správa
Čo chcete povedať
Aký je účel
Ako formulovať myšlienky
AKO
Váš štýl
Štýl, postoj
Verbálny text & neverbálna komunikácia
5. Komunikačný štýl
Pasívny – asertívny – agresívny
Pasívny
Pasívny typ osobnosti kladie iných pred seba a má pocit
menejcennosti. Pasívna osobnosť sa nepozerá priamo, má pocit
menejcennosti a hnevá sa na seba.
Asertívny
Asertívna osobnosť si myslí, že rovnosť je kľúčom ku komunikácii.
Asertívne osobnosti sa pozerajú priamo do očí, hovoria pevným
hlasom, majú veľké sebavedomie a zároveň sebaúctu a rešpekt iných.
Agressívny
Agresívna osobnosť sa cíti nadradená, používa silný hlas a obhajuje
vlastné práva, pričom porušuje práva ostatných. Agresívna osobnosť
sa bojí, nevzbudzuje rešpekt, cíti vinu a má malé sebavedomie
6.1. Ako komunikovať –
verbálna a neverbálna komunikácia
Prvky vysielania správy: Mehrabianova štúdia
Verbálna komunikácia
• Slová sa používajú ako nástroj interakcie medzi
dvoma alebo viacerými jednotlivcami
• Môže byť ústna alebo písomná
Výskumníci zistili, že človek strávi denne priemerne 10 až 11 hodín verbálnou
komunikáciou, čiže rozprávaním, počúvaním, čítaním alebo písaním.
• Niektoré bežné formy verbálnej
komunikácie sú konverzácie,
príhovory, listy, noviny, časopisy,
audio a video, telefonický rozhovor atď.
Neverbálna komunikácia
Komunikácia sa môže odohrávať aj bez slov.
Ľudské zmysly – sluch, zrak, hmat a čuch fungujú
ako komunikačné kódy.
Neverbálne komunikačné podnety môžu
mať niekoľko úloh
• Opakovanie:
• Popretie:
• Náhrada:
• Doplnenie:
• Zdôraznenie:
môžu zopakovať správu, ktorú osoba tvorí verbálne
môžu poprieť správu, ktorú sa jedinec snaží odovzdať
môžu nahradiť verbálnu správu
môžu pridať alebo doplniť
verbálnu správu
môžu zdôrazniť alebo podčiarknuť
verbálnu správu
Zdroj: The Importance of Effective Communication, Edward G. Wertheim, Ph.D.
Neverbálna komunikácia
Výrazy tváre (Ľudská tvár je mimoriadne expresívna, schopná vyjadriť množstvo emócií
bez vyslovenia jediného slova).
Pohyby tela a postoj (Tento typ neverbálnej komunikácie zahŕňa držanie tela, postoj
a nepatrné pohyby).
Gestá (Zmysel gest sa môže v rámci rôznych kultúr a regiónov veľmi líšiť, je preto dôležitá
opatrnosť, aby nedošlo k mylnému výkladu).
Očný kontakt (Spôsob, akým sa na niekoho pozeráte, môže komunikovať množstvo vecí,
vrátane záujmu, náklonnosti, nepriateľstva, alebo príťažlivosti).
Dotyk (Správy odovzdané pevným stiskom ruky, nesmelým poklepaním po pleci, vrelým
objatím, upokojujúcim potľapkaním po chrbte, povýšeneckým potľapkaním po hlave
alebo ovládajúcim stisnutím ramena).
Priestor (Fyzický priestor môžete použiť na komunikovanie mnohých rôznych
neverbálnych správ, vrátane signálov intimity, agresivity, dominancie alebo náklonnosti).
Hlas (Nejde len o to, čo hovoríte, ale ako to hovoríte; tón hlasu môže naznačovať
sarkazmus, hnev, náklonnosť alebo sebavedomie).
6.2. Formálna a neformálna komunikácia
Na základe štýlu a účelu sú dve základné kategórie komunikácie
a obe majú svoje charakteristiky. Typy komunikácie podľa štýlu
a účelu sú:
• Formálna komunikácia: odohráva sa vo formálnom a oficiálnom
štýle. Obvykle profesionálne prostredie, firemné porady,
konferencie prebiehajúce podľa formálneho vzoru.
• Neformálna komunikácia: bežný rozhovor. Deje sa medzi priateľmi
a rodinou.
Formálna komunikácia
• Oficiálne listy
• Petície
• Verejné príhovory
Nepoužívajte slang, žargón, neslušné výrazy!
Neformálna komunikácia
• Neformálna komunikácia pomáha pri vytváraní vzťahov.
6.3.
Intrapersonálna
komunikácia
Skôr ako budete
komunikovať s
inými, musíte
vedieť komunikovať
sami so sebou.
6.3. Interpersonálna komunikácia
Proces, pomocou ktorého si ľudia
vymieňajú informácie, pocity a
význam prostredníctvom verbálnych
a neverbálnych správ – to je
komunikácia zoči-voči.
Slang, žargónové slová, neslušné slová nie sú obmedzené.
Verejná komunikácia
6.4. Verejná komunikácia zahŕňa odosielanie a prijímanie správ vo
veľkom meradle k širokej verejnosti a od nej. Verejná komunikácia
zahŕňa masmédiá, vzťahy s verejnosťou, rozprávanie na verejnosti
Môže zahŕňať akúkoľvek formu odosielania správ veľkej skupine
ľudí.
6.4.1a Verejná komunikácia – komunikačná kampaň
1. Účinne definujte cieľ komunikačnej kampane (Identifikujte väčší cieľ, určite, ktorá
časť väčšieho cieľa by sa mohla dosiahnuť komunikačnou kampaňou, popíšte
konkrétne ciele kampane, zahrňte ich do plánu)
2. Účinne definujte cieľové publikum (Identifikujte skupinu, ktorej chcete
komunikovať vašu správu, zvážte identifikáciu podskupín, pre ktoré by ste mohli
svoju správu upraviť, zistite čo najviac o cieľovom publiku; do demografických
informácii pridajte informácie o názoroch, aktuálnych aktivitách a sociálnom
a fyzickom prostredí)
3. Správy tvorte účinne (Použite brainstorming na vytvorenie správ, ktoré budú
vhodné pre cieľ komunikačnej kampane a cieľové publikum, určite kanály a zdroje,
ktoré cieľové publikum považuje za dôveryhodné a vplyvné, zvážte najlepší čas,
kedy osloviť publikum, a podľa toho si správy pripravte; vyberte zopár správ
a naplánujte si ich odskúšanie)
6.4.1b Verejná komunikácia – komunikačná kampaň
4. Účinne odskúšajte a upravte správy a materiály (Zvoľte
skúšobné metódy, ktoré sú vhodné pre rozpočet a časový
rozvrh kampane, odskúšajte správy a materiály s ľuďmi, ktorí
majú vlastnosti cieľového publika, venujte čas úprave správ
a materiálov podľa skúšobných zistení )
5. Účinne implementujte kampaň (Dodržujte plány, ktoré ste
vypracovali na začiatku kampane, komunikujte s partnermi
a médiami podľa potreby, aby ste zaistili plynulý priebeh
kampane, začnite hodnotiť plán kampane a procesy, hneď ako
sa kampaň implementuje)
Príprava účinnej prezentácie
Príprava účinnej prezentácie
Príprava
• Prieskum publika
• Štrukturalizácia prezentácie
• Organizácia prezentačných pomôcok
• Kontrola miesta konania, ak je to vhodné
• Nácvik
• Pripravte sa
Účel
• Prezentácia musí mať zámery a ciele, napríklad získať pozornosť,
vysvetliť, kto ste, vybudovať si dôveryhodnosť atď.
Presvedčovanie
• Analýza a použitie presvedčovacích schopností
Vášeň
• Efektívnosť a záujem o tému
Osobnosť
• Vložiť do prezentácie celé svoje ja
Komunikačné nástroje
• Vzťahy s médiami (tlačové konferencie, brífingy, tlačové
vyhlásenia, rozhlasové relácie, tematické prílohy novín
a špecializovaných časopisov, tematické televízne programy).
• Špeciálne publikácie, letáky, plagáty, pohľadnice a kalendáre.
• Priama komunikácia (voľná telefónna linka, webstránky, diskusie
pri okrúhlom stole, konferencie, prednášky, školenia, obchodné
konferencie pre profesionálnu verejnosť, návštevy veľtrhov
a podobných verejných akcií, obchodných
centier, nemocníc, škôl,
vojenských kasární...).
• Propagácia, propagačné materiály.
6.4.2. Spísanie petície
Na dosiahnutie výborných výsledkov
kampane musíte vziať do úvahy viacero
bodov:
• identifikácia cieľa,
• náležitý prieskum,
• jasná komunikácia a
• ako budete propagovať svoju petíciu.
Podpisové petície; napr. na ulici...
elektronické petície; online.
Identifikácia cieľa
Prvým krokom účinnej petície je správna identifikácia cieľa.
Niektoré populárne ciele:
• Vlády, parlamenty, politici: miestni, federálni, národní,
EÚ, OSN;
• Politické strany, prezidenti, premiéri, senátori, veľvyslanci;
• Vzdelávacie inštitúcie;
• Mediálne organizácie, televízne stanice;
• Nevládne inštitúcie a orgány;
• Atď.
Identifikácia cieľa
Rastúca akceptácia internetových petícii vládami a parlamentmi
po celom svete.
Množstvo príkladov dobre spísaných petícii rozličným miestnym,
štátnym a národným vládam a parlamentom a tiež Spojeným
národom (UN).
www.GoPetition.com
Status elektronických podpisov
• Status elektronických podpisov (e-podpisov) sa zásadne mení
a vyvíja v mnohých západných jurisdikciách.
Zákon o elektronických podpisoch je v ranom štádiu.
www.ipetitions.com
Elektornická petícia: e-petícia
Jeden z najmocnejších nástrojov aktivizmu, aké boli kedy
vytvorené.
Online petície sú špeciálne, pretože vďaka nim môže mať
každý svoj hlas.
Petície sa odlišujú aj iným spôsobom. Niektoré sú úspešné,
zozbierajú desiatky alebo dokonca státisíce podpisov
a pozornosť štátnych médií. Niektoré zmiznú takmer bez
stopy, získajú možno len pár podpisov od najbližších
priateľov a rodiny navrhovateľa, ale neuchytia sa.
Ťažko povedať, čo presne robí petíciu úspešnou. Sčasti je to
len šťastie, sčasti je to načasovaním.
Tak či onak, je možné určiť niekoľko základných princípov
alebo pravidiel pre spísanie úspešnej petície. Z našej
skúsenosti je týchto desať pravidiel obzvlášť dôležitých.
10 všeobecných pravidiel petície
1. Píšte jasne a stručne
2. Nezabudnite na kontrolu chýb a korektúru
3. Využite silu mailu
4. Pestujte si online komunitu
5. Zabezpečte petícii online publicitu
6. Získajte pozornosť médií
7. Dopĺňajte petíciu offline aktivitami
8. Buďte slušní a rozumní
9. Buďte praktickí
10. Rozmýšľajte vo veľkom – dokážete to!
ZÁVER
"Nepochybujte o tom, že malá skupina
rozumných a angažovaných
ľudí
dokáže
zmeniť svet;
nič iné ešte svet nezmenilo.“
Margaret Mead
ZDROJE
Komunikácia
www.mindtools.com/pages/article/newTMM_98.htm
Petícia
www.GoPetition.com
www.ipetitions.com