Transcript efektívna komunikácia

EFEKTÍVNA KOMUNIKÁCIA
Komunikácia
• Štruktúra komunikácie:
– kto hovorí (komunikátor),
– čo hovorí (komuniké),
– komu to hovorí
(komunikant),
– čím to hovorí (akým
kanálom),
– aké médium používa
(priamo alebo
prostredníctvom písma,
techniky),
– prečo to hovorí (aký je
úmysel, motivácia),
– aký je účinok toho, čo
hovorí (aký má oznámenie
efekt
• Funkcie komunikácie:
– informovať – predať správu,
doplniť inú správu, oznámiť
– inštruovať – naviesť, naučiť,
dať recept, zasvätiť, nariadiť
– presvedčiť – dosiahnuť, aby
adresát zmenil názor, získať
niekoho na svoju stranu
– vyjednať, dohovoriť sa –
riešiť a vyriešiť, dospieť
k dohode,
– pobaviť – rozveseliť
druhého, rozveseliť seba,
rozptýliť
Komunikácia
• Zložky komunikácie:
– Lingvistická rovina
• Reč –hovorená, písaná
– Paralingvistická rovina
• Rýchlosť hovorenia,
zmeny výšky hlasu
– Extralingvistická rovina
• Neverbálna komunikácia
–
–
–
–
–
Mimika
Proxemika
Gestikulácia
Haptika
Posturológia
Efektívna komunikácia
• Človek, ktorý chce
komunikovať efektívne:
– si ujasní cieľ komunikácie skôr
ako začne hovoriť,
– pred vyslovením informácie si
zoradí v hlave myšlienky,
– vyjadruje sa konkrétne,
stručne, jasne, používa krátke
vety a oddeľuje ich krátkym
odmlčaním sa, eliminuje
nadbytočné informácie,
– snaží sa získať spätnú väzbu
v zmysle získania informácie
o tom, ako protistrana
porozumela vyslanej
informácii, teda nakoľko je vo
svojom vyjadrení zrozumiteľný
a jasný,
– vytvára priestor pre
obojstrannú komunikáciu, teda
počúva čo hovorí druhá strana
a najmä ak je v pozícii
nadriadeného, vytvára priestor
pre otázky, prípadne návrhy
poslucháča,
– snaží sa u poslucháča vzbudiť
záujem o informáciu, napr.
tým, že hneď na začiatku
uvedie, prečo je informácia,
ktorú poskytuje dôležitá alebo
užitočná
Efektívna komunikácia
• Pravidlá zrozumiteľnej
komunikácie:
– Nepoužívať: „sa“, „to“, „my“
• oslovovať priamo a
menom
– Nepoužívať: „musí sa“,
„malo by sa“
– Nepoužívať: „možno“,
„eventuálne“
• pokyny musia byť
konkrétne
– Každý má právo na názor
– Ukázať lojalitu
• Stáť si za svojím slovom
– Dávať konkrétne otázky
– Neklásť viac otázok odrazu
– Otázky nezačínať „prečo“,
načo“, „ako to“
– Neodpovedať si na vlastné
otázky
– Vyhýbať sa spojeniam:
„áno, ale“
– Aktívne počúvať:
• Vypočuť, porozmýšľať až
potom odpovedať
– Dohovárať konkrétne
termíny.
• Stanovenie priorít zabráni
nedorozumeniam
Efektívna komunikácia
• Úrovne počúvania:
– Nepočúvanie,
ignorovanie
prichádzajúcich slov
– Povrchné počúvanie
– Aktívne počúvanie
• Aktívne počúvanie:
– Účasť v rozhovore očný kontakt, reč tela,
minimalizuje rušivé
vplyvy
– Použitie otázok –
otázky súvisia s
rozhovorom
– Prejavy porozumenia
– parafrázovanie,
použitie zhrnutia
Bariéry efektívnej komunikácie
• Bariéry zo strany
odosielateľa:
– nezrozumiteľnosť
a neurčitosť vyjadrovania,
– predsudky,
– negatívne nastavenie,
– nevhodné používanie
neverbálnych prostriedkov,
– neschopnosť načúvať
druhým
• Bariéry na strane
prijímateľa:
– Skákanie do reči
– Povrchné počúvanie
– Predbiehanie myšlienky
hovoriaceho
– Počúvanie iba slov bez
hľadania súvislosti
– Príprava protiargumentov
namiesto počúvania
– Nekonštruktívne
reagovanie na prípadnú
kritiku
Vyjadrovanie a prijímanie kritiky
• Konštruktívna kritika:
– Kritiku je potrebné vhodne
načasovať
– Zamerať na konkrétnu vec
– Zamerať na jednu aktuálnu
vec
– Kritiku vyvažovať
ocenením
– Kritiku vyjadrovať pokojne
– Navrhnutie adekvátnej
nápravy
– Poskytnutie priestoru na
vyjadrenie sa kritizovaného
• Prijímanie kritiky:
– Vypočutie a uvedomenie si
kritiky
– Kontrola emócií
– Žiadať vysvetlenie ak
kritika nie je jasná
– Právo prijať oprávnenú
kritiku a odmietnuť
nepravdivú
Vyjadrovanie a prijímanie kritiky
• Deštruktívna kritika:
– Neoprávnená, manipulatívna, zameraná na poníženie, potrestanie,
vyvolanie pocitov viny druhého človeka
– Jej skrytým motívom na strane kritizujúceho je často potreba posilniť
vlastné sebavedomie, prekryť vnútornú neistou a úzkosť, premietnuť
vlastné chyby a nedostatky na druhého
– Deštruktívny kritik sa často správa agresívnym spôsobom, ale môže sa
správať i skryte agresívne
– Kritik podvedome očakáva a je pripravený na dva typy obranných
reakcií kritizovaného
Komunikácia v závislosti od
osobnostného typu
• Presadzujúci sa typ
– Orientovaný seba, ostatní
sú vnímaní ako prostriedok
k dosahovaniu vlastných
cieľov. Kritika vlastnej
osoby vnímaná ako
agresia.
• Byrokratický typ
– Vždy riadi predpismi,
neriskuje. Námietky voči
každému vodcovskému
typu. Pri novinkách hľadá
dôvody prečo ich
odmietnuť a teda radšej ani
nevyskúšať
• Sociabilný typ
– Podriaďuje osobné ambície
ostatným. Snaží sa
vyhovieť ostatným, preto je
veľmi komunikatívny
a ústretový. Ak sa dostane
do situácie, že má riadiť
a viesť, je nestály
• Výkonný typ
– Má vlastný názor, ale
rešpektuje iných ľudí.
Dokáže pomôcť
a povzbudiť. V riadiacej
pozícii prácu rozdelí.
Dokáže prijať kritiku
a odpustiť chyby
Komunikácia v závislosti od
osobnostného typu
Záver
• Podstata efektívnej komunikácie, ktorá vedie
k porozumeniu a spoločnému dosahovaniu
cieľov:
– Vyjadrujeme sa stručne, výstižne, konkrétne a k veci
– Cielene sa prostredníctvom aktívneho načúvania
snažíme pochopiť partnera v komunikácii,
udržiavame očný kontakt, vnímame a kontrolujeme
vlastné neverbálne prejavy
– Overujeme si vlastné i partnerovo pochopenie
parafrázovaním a sumarizáciou povedaného
– Takouto komunikáciou máme možnosť eliminovať
množstvo komunikačných šumov a porúch a tým
dosahovať efektívnejšie vlastné ciele.