Transcript 동기부여의 내용이론
동기부여의 기초이론 언론영상 행정학과 행정학과 행정학과 곽지희 서지혜 전준희 최윤희 목차 Ⅰ. 동기부여란? Ⅱ. 동기부여이론(관련사례) Ⅲ. 내재적 동기부여와 외재적 동기부여 Ⅳ. 결론 동기의 정의 라틴어의 ‘movere`에서 유래-’움직이다‘라는 의미 동기의 정의는 결국 세 가지 주제, 즉 인간의 행동을 작동시키는 것은 무엇인가? 그러한 행동을 일정한 방향으로 이끄는 것은 무엇인가? 그렇게 작동된 행동은 어떻게 유지되고 계속되는가? 에 관심을 집중하는 것이라고 할 수 있다. 동기의 특징 직무수행이라는 목표에 지향된 동기 욕구 외에도 가치관, 신념, 목표 등 다양한 요인이 영향을 미친다 가변적 관념적 구성 동기부여과정 Ⅰ. 욕구파악 Ⅳ. 욕구에 대한 재평가 Ⅱ. 욕구충족 방법탐색 Ⅴ. 보상이나 벌 Ⅲ. 목표지향적 행동선택 Ⅵ. 목표수행 인간관 및 동기이론의 체계 (1) 내용이론 욕구의 충족과 동기부여간에 직접적 인과관계를 인정 동기를 유발하는 욕구의 내용 규명에 중점을 두는 이론 이에는 교환모형, 통합모형, 복잡인 모형이 있다. 인간관 및 동기이론의 체계 1.교환모형 조직의 목표와 개인의 욕구가 서로 상충되므로 조직과 개인간에는 적절한 교환적 관리전략이 이루어져야 한다는 모형 2.통합모형 성장인 모형(자아실현인모형) 이라고도 하며 조직과 개인의 목표 가 조화적으로 추구될 수 있다고 보는 모형이다. 3.복잡인모형 - 상황적응적 관리전략을 중시하는 현대적인 모형으로 Z이론계열이 이 에 해당한다. 동기부여의 내용이론 (1)A. Maslow의 욕구계층이론 인간의 동기가 되는 욕구를 일정한 순서로 체계화 이러한 체계가 단계적, 상향적으로 충족되어 질 수 있도록 예정된 질서라고 주장한다. 동기부여의 내용이론 특징 인간의 욕구는 서로 상관되어있다. 순차적으로 발로되는 우선순위의 계층을 이룬다. 강도가 높은 욕구 는생리적 욕구이며, 자아실현욕구로 나아갈수록 추상적이고 우선순 위가 낮아진다. 어느 정도 욕구가 충족되면(100%가 아닌 불완전한 충족) 다음 단계 의 욕구로 나아가게 된다. 동기부여의 내용이론 동기부여의 내용이론 (2) Aderfer의 E.R.G 이론 앨더퍼는 매슬로우의 욕구계층이론의 한계를 보완하기 위하여 욕구충족을 위한 행동이 얼마나 추상적인가를 기 준으로 생존(E:Existence), 대인관계(R:Relatedness), 성장(G:Growth)의 3단계 욕구이론을 전개 동기부여의 내용이론 매슬로우 이론과의 차이 ➀매슬로우 이론은 “만족-진행접근법”에 의존, 앨 더퍼의 이론은 좌절-퇴행접근법”을 가미 ➁하나의 욕구가 하나의 행동을 유발한다는 매슬 로우의 이론과는 달리, 욕구가 복합적으로 작용하 여 하나의 행동유발이 가능하다고 주장 ➂인간의 동기를 좀 더 현실적으로 설명하고 있으 나 역시 개인차를 고려하지 못함 동기부여의 내용이론 앨더퍼 매슬로우 자아실현의 욕구 욕구 5단계 성장 욕구 (G) 존경의 욕구 인간관계 욕구(R) 사회적 욕구 안전의 욕구 생리적 욕구 존재 욕구(E) E. R. G 동기부여의 내용이론 맥그리거 XY이론 맥그리거는 매슬로우 이론을 토대로 “기업의 인간적 측면”에서 인간이 일에 대 하여 가지고 있는 상반된 태도와 관점을 기준으로 X이론과 Y이론으로 분류 동기부여의 내용이론 X이론 • 인간관 • • • • 관리 전략 • 사람의 본성은 본래 일을 싫어하고 게으르며 외적 강 제나 명령에 피동적으로 따를 뿐이다. 대중의 범용성, 즉 평범성을 전제한다. 사람은 안전을 원하고 변화에는 저항적이다. 사람은 본래 자기중심적이고 조직의 필요에 대해 무관심 하다. 강경한 접근법 : 강제와 위협, 면밀한 감독, 엄격한 통제 부드러운 접근법 : 경제적 보상 등 인간의 하위욕구 충족, 대인관계 개선 동기부여의 내용이론 Y론 • • 인간관 • • 관리 전략 • • 일을 놀이처럼 생각하고 일을 위해 정신적, 육체적 노 력을 바치는 것은 자연스러운 것이다. 자율적으로 자기 규제를 할 수 있다. 존경과 긍지에 대한 욕구와 자기실현 욕구를 가지고 있다. 적절한 조건만 갖추어 지면 책임을 받아들일 뿐 아니라 그것을 갈구한다. 통합의 원리 : 개인의 목적과 조직의 목적을 부합시키 는 분권적 민주적 관리 사람들의 자율적 행동과 자기규제, 자기평가 중시 동기부여의 내용이론 (4)Herzberg의 욕구충족 2개요인이론 동기유발과 관련된 요인에는 불만요인과 만족요인이 있다고 보고, 이들 요인은 서로 독립된 별개라는 주장 충족되지 않은 모든 욕구가 다 동기부여의 힘을 가지 는 것은 아니라는 점에서 매슬로우의 이론과 구별된다. 동기부여의 내용이론 요인 위생요인(불만요인) 동기요인(만족요인) 물리적 환경적 대인적 요인 사람과 직무와의 관계(직무 성격 ( 직 무 맥 락 또 는 요인) 근무환경요인) 예 정책과 관리, 임금, 지위, 안 전, 감독, 작업조건, 개인 상호간의 관계(감독자와 부하, 동료상호간 관계) 성취감(자아개발), 책임감, 안정감, 승진, 직무 그 자 체에 대한 보람, 직무충 실, 성장 및 발전 등 심리 적 요인 동기부여의 내용이론 요인간 관계 ➀ 위생요인이란 불만족을 제거해 주는 요인 동기요인은 만족을 주는 요인이다. ➁불만의 역이 곧 만족은 아니며 위생요인은 동기 부여를 위한 필요한 조건이기는 하되 충분한 조 건은 아니므로 생산성 증대와는 직접 관계없고, 다만 작업의 손실을 막아줄 뿐이다. ➂불만요인의 제거는 사기를 높여 줄 수는 있으나 생산성을 높여줄 수는 없다 동기부여의 내용이론 (5)Argyris의 성숙, 미성숙이론 인간의 성격과 personality를 성숙된 상태와 미성숙 된 상태로 구분하고 자아형성의 변화과정을 거쳐 인 간의 personality가 미성숙에서 성숙단계로 발전한 다고 주장. 동기부여의 내용이론 특징 인간은 본질적으로 미성숙된 상태에서 성숙된 상태 로 도달되도록 되어있다 조직의 목표와 개인의 욕구가 일치, 조화, 융합 될 수 있는 조직이 가장 건강하고 바람직스럽지만, 실제 로 조직은 개인을 Y이론으로 다루지 않고 이에 역행 하는 공식적 조직구조나 고전적 관리방식에 의해 개 인을 관리하려 하므로 조직과 개인간에는 근본적으 로 갈등이 악순환 된다. 동기부여의 내용이론 미성숙인 • • • • • • • 수동적활동 의존적상태 변덕스럽고 얕은 관심 단기적 전망 종속적 지위에 만족 단순한 행동 자기실현의 결여 성숙인 • • • • • • • 능동적 활동 독립적 상태 깊고 강한 관심 장기적 전망 대등 내지 우월한 지위에 만족 다양한 행동 자기의식 및 자기규제 기능 동기부여의 내용이론 (6)Likert의 4대 관리체제론 미성숙인 보다는 성숙인, X이론 보다는 Y이론, 위생요인 보다는 동기요인에 의한 조직개혁 처방을 주장하면서 의 사전달, 정책결정에의 참여, 교호작용 등을 기준으로 관 리방식을 다음 4가지로 분류 동기부여의 내용이론 체제Ⅰ(수탈적 권위형) : 관리자는 부하를 신뢰하지 않고 의 사결정과정에서 배제시킴 체제Ⅱ(온정적 권위형) : 다소 온정적인 신뢰를 베풀고 하급 자는 정해진 범위안에서 의사결정 가능 체제Ⅲ(협의적 참여형) :부하를 상당히 부분적으로 신뢰, 구 체적인 결정은 하급자에게 허용 체제Ⅳ(참여적 집단형) : 관리자는 부하를 완전히 신뢰하고 의사결정권은 널리 분산된 채 전체적으로 잘 통합됨 동기부여의 내용이론 (7)McClelland 성취동기이론 동기유발의 요인을 성취욕구로 보고 인간의 동기는 권력욕구➝소속욕구(친교욕구)➝성취욕구 순으로 발달되 어 간다고 하였다. 성취동기가 높을수록 생산성이 높아진 다. 동기부여의 내용이론 사례 - 성취동기이론 동기부여의 내용이론 사례 - 성취동기이론 (노키아) 동기부여의 내용이론 (10)복잡인 모형 사람마다 욕구와 동기가 다르다는 개인차 를 염두해 두는 제 3의 모형 (상황적응적 내용이론) 동기부여의 내용이론 W.G.Ouchi의 Z이론 : 경영가족주의 7가지 기준에 의하여 세 가지 유형의 조직문화를 분석 미국의 전형적 조직 – A이론 일본의 전형적 조직 – J이론 일본의 전형적 이론 + 미국에 적용 한 것 – 일본식 Z 이론 J이론이나 Z이론이 A이론보다 성과가 높다고 주장. 동기부여의 내용이론 특징 ➀전체적 관심 ➁종신고용과 장기평가 ➂비전문적 경력관리 ➃품의제 ➄비공식적 내적통제 ➅집단적 결정과 개인적 책임 동기부여의 과정이론 (2) 과정이론 욕구의 충족과 동기부여 사이에 직접적 인과관계를 인정하 지 않고 인간행동의 동기유발이 어떤 과정을 거쳐서 이루 어 지는가에 초점을 둔다. 동기유발에 관련된 변수간의 관련성이나 동기부여 과정에 서 인간의 지각과정과 기대요인의 작용을 중시한다. 동기부여의 과정이론 (1) J.S.Adams의 공정성이론 공정성이론은 개인은 준거인(능력이 비슷한 동료, 비교대상)과 비교하여 자신의 노력(투 입)과 그 산출(보상)간에 불일치(보상의 불공 평성)를 지각하면 이를 제거하는 방향으로 동 기(행동)가 부여된다는 것이다. 동기부여의 과정이론 비교결과 반응 준거인과 산출/투입의 비율이 일치한 경우 : 만족하여 행동유발이 없다. 자신의 산출/투입의 비율이 작은 경우(과소 보상) : 급료를 인상하여 달라는 등의 편익증대를 요구. 자신의 산출/투입의 비율이 큰 경우(과다 보상) : 부담을 느끼고 편익감소를 요청하거나 노력을 더 하는 등 투입을 증대한다. 동기부여의 과정이론 (2) 기대이론 - V.H.Vroom의 기대이론 : VIE이론 - - 기대이론은 욕구충족(만족감)과 직무수행의 관계에 있어서 직접적인 인과관계를 찾기 어렵다고 보고 욕구충족과 동기유발 사이에 어떤 주관적 평가과정 (지각과정)이 개재되어 있다고 보며 그 지각과정을 통한 기대요인의 충족에 의해 동기 또는 근무의욕이 결정된다는 이론 동기부여의 과정이론 주요내용 및 요소(동기부여단계) ➀기대감(Expectancy) : 노력이나 능력을 투입하면 성과가 있을 것이라는 주관적 기대감. ➁수단성(Instrumentality) : 성과(1차산출)가 바람직 한 보상(2차산출, 결과)을 가져다 줄 것이라고 믿는 주관적인 정도를 말한다. ➂유의성(Valence) : 보상(2차산출이나 결과)의 중요 성에 대한 주관적인 선호의 강도. 동기부여의 과정이론 공부를 하면.. 성적이 오르면 엄마가 칭찬받고 용돈 받는 게 성적이 오르겠지? 용돈을 주실 거야^-^ 난 너무너무 좋아 ! ( 기대감 ) ( 수단성 ) ( 유의성 ) 동기부여의 과정이론 기대이론의 사례 2002 월드컵을 통해 본 동기부여 동기부여의 과정이론 - Porter & Lawler의 업적, 만족이론 업적(성과)이 거기에 결부된 보상, 그리고 어떤 노력이 공 평한 상을 가져다 줄 것이라는 기대가 직무수행능력과 생산성 을 좌우한다는 이론. 종래의 욕구이론이 만족하면➝업적향상의 관계를 보인 반면, 이 이론은 ‘업적이 생기면 ➝만족’ 관계를 중시하며 업적 달성이 만족을 가져오는 과정을 중시 동기부여의 과정이론 열심히 일해서 업적이 생겼다 ! 다시 열심히 일한다. 만족감 발생 !! 동기부여의 과정이론 (3) 학습이론(강화이론) : 학습이론은 외적 자극에 의하여 학습된 행동 이 유발되는 과정을 설명하는 이론으로 강화 (순치)이론이 핵심이다. 동기부여의 과정이론 -고전적 조건화 이론 ➀pavlov의 이론 -무조건 자극에 대한 무조건 반응 : 개가 고기를 보고 침을 흘리는 것 -조건 자극에 대한 무조건 반응 : 개가 벨소리에 침을 흘 리는 것 ➁Thorndike의 효과의 법칙 우호적 결과가 따르는 행동은 반복되고 비우호적 결과가 따 르는행동은 중단 동기부여의 과정이론 -작동적 조건화이론 (스키너의 강화이론) 자극에 대해 반사적으로 취하는 행위-반사적 행동 결과를 얻기 위해 의식적으로 취하는 행동-작동적 행 동 보상받는 행태는 반복되지만 보상받지 않는 행태 는 중단, 소멸된다는 손다이크의 효과의 법칙에 근 거를 두고있다. 동기부여의 과정이론 강화의 유형 강화의 유형 의미 예 결과 적극적 강화 바람직한 결과의 제공 승진 바람직한 행동 반복 소극적 강화 바람직하지 않은 결과 의 제거 부담제거 바람직한 행동 반복 처벌(제제) 바람직하지 않은 결과 의 제공 질책 비림직하지 않은 행동 제거 소거(중단) 바람직한 결과의 제거 성과금 폐 지 바람직하지 않은 행동 제거 동기부여의 과정이론 -인지적 학습이론(Tolman) 학습과정에서 인지의 역할을 중시하고 학습은 인지적 단서 및 기대 등 내부적 요소의 영향을 받는다고 주장. -사회학습이론(Bandura) : 환경과 인간의 인지가 상호작용을 통해 행위가 습득되는 과정을 사회적 학습이라고 정의 인간의 인지적, 정신적 과정이 환경에 대한 반응형태를 결정한다고 주장. 동기부여의 과정이론 (4) Locke의 목표설정이론 -인간의 행동이 ‘의식적인 목표’와 ‘성취의도’에 의하여 결정된다고 보고, 욕구의 내용이 아니라 목표의 특성, 즉 난이도와 구체성, 그리고 목표의 종류, 상황요인들 에 의하여 개인의 성과가 결정된다고 봄. -막연히 ‘최선을 다하라’는 식의 목표는 성과를 높이기 어렵다고 보고, 목표가 적당히 어렵고 명확할 때 더욱 노력하게 된다는 것 Ⅲ. 내재적 동기부여와 외재적동기 부여 (1)내재적 동기부여 내재적 동기부여(intrinsic motivation)는 구성원과 과업과의 직접적인 관계에서 발 생하는 것이다. 구성원이 과업을 수행하면 서 얻는 성취감, 과업 자체에 대한 도전감 등이 내재적 보상이 될 수 있다. . 내재적 동기부여와 외재적동기 부여 사례1. 메디오피아 Ⅲ. 내재적 동기부여와 외재적동기 부여 사례2.메리어트 호텔 내재적 동기부여와 외재적동기부 여 2) 외재적 동기부여 외재적 동기부여(extrinsic motivation)는 외부요인의 자극에 의해서 구성원이 동기 부여 되는 것으로 보수 수준의 향상, 작업 환경의 개선, 승진, 상벌 등과 같은 외재적 보상이 동기부여의 수단이 된다. 내재적 동기부여와 외재적동기부여 사례 - 연봉제 표1) 선수들의 동기부여 순환도 개개인의 의욕 팀의 좋은성적 높은 보수 . 내재적 동기부여와 외재적동기부여 표2) 현대 유니콘스의 예 (2000시즌 우승 이후) 성 적 선 수 2000 시즌연봉 2001 시즌연봉 박경완 11,500 23,000 타율:0.221 홈런:23 타율:0.282 홈런:40 박재홍 13,000 20,000 타율:0.295 홈런:24 타율:0.309 홈런:32 박종호 7,500 14,000 타율:0.301 타율:0.340 전준호 11,000 13,000 타율:0.291 타율:0.316 김수경 6,000 12,700 방어율:4.14 승리:10 방어율:3.14 승리:18 위재영 7,500 12,500 방어율:4.10 SP:12 방어율:2.90 SP:42 이숭용 8,200 10,500 타율:0.264 홈런:14 타율:0.285 홈런:15 박진만 5,500 10,500 타율:0.263 홈런:3 타율:0.287 홈런:15 이명수 9,500 10,000 타율:0.297 타율:0.335 2000 시즌 2001 시즌 내재적 동기부여와 외재적동기 부여 사례 - 인센티브 요약 -개인별 차이의 인식 -사람과 업무의 조화 -목표의 활용 -목표가 달성 가능하다고 인식되는지 확인 -보상의 개인화(개별적 보상) -보상과 성과의 연계 -시스템의 공정성을 확인 -인정의 사용 -돈을 무시하지 말 것 Thank you !