Transcript 창조경영 - LinkTech
울산정보산업협회 특강 2011. 12. 2 마우나오션 컨벤션
그린산업화를 위한
창조경영의 이해
강 종 열 울산대학교 경영대학 교수 경영관 24-410, Tel. 259-2432, Fax. 247-7619 [email protected]
J.Y. KANG
차 례
• • • • 왜 창조경영인가?
기업의 생존부등식과 창조성원리 시르크 뒤 솔레이유와 아사히야마 동물원 창조경영의 방법론 • 창조경영의 역량화 – 조직차원 – 개인차원 J.Y. KANG 2
창조경영이란?
왜 창조경영인가?
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왜 창조경영인가?
• • • 변화의 시대 – 변화하지 않으면 소멸한다.
그린IT산업의 육성 – 지구 온난화, 에너지 문제, 환경 문제 등의 해결을 위한 새로운 상품, 서비스, 방법, 프로세스의 개발 – 사고의 유연성과 상상력을 기반으로 하는 창의력, 가치혁신능력 • 오늘의 기업에게 가장 강력하고 중요한 무기 한국 기업에게 더 이상 모방할 것은 없다 – 산업발전의 역사가 일천한 한국 산업선진국의 기 술을 도입, 모방으로 출발 J.Y. KANG 4
창조(創造), 창의(創意), 상상(想像)
• • • 상상(想像) – 실제로 경험하지 않은 현상이나 사물에 대하여 무제 한 공간인 마음 속에서 자유롭게 원하는 모습을 그 림 창의(創意) – 상상을 통해서 이루고 싶은 것을 합리적인 생각을 통해 실현 가능한 유용한 생각을 만들어 내는 것 창조(創造) – 창의적인 아이디어들을 기반으로 많은 시간과 노력 끝에 새로운 제품과 서비스를 실제로 만들어내고 실 행하는 일 * 김상수 외, 창조경영의 원리와 추진전략, K-books, 2008 J.Y. KANG 5
상상, 창의, 창조의 차이
* 김상수 외, 창조경영의 원리와 추진전략, K-books, 2008 J.Y. KANG 6
좁은 의미와 넓은 의미의 창조경영
• • 과거에 없는 새로운 제품과 서비스를 창조 – 새로운 김치 냉장고를 만든 만도 – 음식물 찌꺼기를 말리는 새로운 기계를 개발한 루펜의 음식 물 처리기 경영 모든 활동에 창의성과 상상력을 도입해서 개선과 혁신 – 끊임없는 지속적 개선과 혁신을 통해서 핸드폰 시장을 주도 하는 삼성전자와 LG 전자 – 창의적인 발상으로 세계 조선업을 이끌고 있는 한국의 조선 삼사 – 상상할 수 없는 저가의 자동차를 개발한 인도의 타타자동차 J.Y. KANG 7
기업의 생존부등식
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기업의 생존부등식
상품의 가치(V) > 상품의 가격(P) > 상품의 원가(C) • • 생산자 혜택 = P-C 소비자 혜택 = V-P • P < C 인 경우: 장기적인 경우 생산자 도산 • 과당경쟁, 공급과잉은 사회적 악 P > V 인 경우: 소비자 실망 반품, 클레임 소비자 상실 존립기반 상실 장기적 관점에서 기업활동 J.Y. KANG 2020-04-30 9
創造性과 生産性
• 소비자가 느끼는 상품의 가치를 높이는 길 : 기업존립의 목표 결정 창조성 능력 기업의 효과성(effectiveness) • 제품의 원가를 낮추는 길 : 기업생존의 필요조건 정 기업의 효율성(efficiency) 결 생산성 능력 J.Y. KANG 2020-04-30 10
상품의 가치 향상
• • • 고객이 원하는 상품(서비스) 개발 – 예; 감자씻는 세탁기, Cordless Phone, 일본산 주방기구, Polaroid Camera – 신제품 개발(시장조사 상품개념의 설정 기술문제의 해결) 상품 자체의 성능, 신뢰성,내구성,이미지 + 부 대서비스 – 예; A/S, 소비자 금융, 종업원의 친절, 매장분위기, 배달신뢰 성, 안전성 – 한국까르푸의 예 상품의 활용도 향상(정확한 사용방법 교육) – 사용자 매뉴얼 오디오테이프 비디오테이프 직접 교육 J.Y. KANG
고객이 원하는 것, 고객이 좋아하는 것
• • 시장조사(Marketing research) 연민(憐憫)의 정 – 세종대왕의 백성에 대한 사랑 – 교통정책 입안자 대중교통 이용 – EQ가 높은 사람 선호 • IQ: Intelligence Quotient 지능지수 • EQ: Emotion Quotient 감성지수 J.Y. KANG 12
엑셀랑스 개발
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일본에서 개발된 육면체 수박
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Dutch Boy 페인트 용기
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시르크 뒤 솔레이유와 아사히야마 동물원
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아래의 사진은 어떤 공연을 하는 것일까요?
J.Y. KANG 동영상보기 http://flvs.daum.net/flv Player.swf?vid=Ttt5AFf LgHk$ 17
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J.Y. KANG http://flvs.daum.net/fl vPlayer.swf?vid=TVP3 XNEjTGk$ 20
Cirque du Soleil(태양의 서커스)
• • • • • • 1984년 무일푼의 길거리 저글러가 단원 20여명과 함께 창조적 아이디어 하 나로 시작한 '태양의 서커스'는 현재 40개국 출신의 4천명이 넘는 단원과 함께 2008년 <퀴담>, <오>, <미스테레>, <카> 등 18개 작품을 전 세계에 순회 공연 중 라스베거스와 플로리다 등 6곳에서 상설공연 중 세계 곳곳에서 주말마다 12만 명이 '태양의 서커스'를 관람하고 있으며, 에미(Emmy), 드라마데스크(Drama Desk), 밤비(Bambi), 에이스(ACE), 제 모(Gemeaux), 펠릭스(Felix), 로즈 드로 드 몽트뢰(Rose d'Or de Montreaux) 등 저명 상 다수 수상 • • • 캐나다 퀘벡 지방 몬트리올 을 근거지로 하는 태양의 서커스는 연간 매출액이 1조원에 이르며 창립자이자 길거리 저글러였던 기 랄리베르테는 포브스 선정한 세계 500 대 갑부가 됐다. J.Y. KANG 21
시르크 뒤 솔레이유(Cirque du Soleil) 성공요인 • • • • 서커스를 재창조해야겠다는 생각으로 새로운 시장 개척 시르크 뒤 솔레이유는 비고객 집단이 어른들이며 이들이 찾는 대안이 연극과 뮤지컬이라는 사실을 발견 서커스 , 연극 , 뮤지컬로 나뉘어 있던 산업의 경계선을 허물고 비약적인 가치향 상을 주는 차별화 단행 기존의 서커스 고객들 뿐 아니라 비 고객이었던 성인 연극관람객의 마음을 사 로잡음 J.Y. KANG 22
날아다니는 펭귄
J.Y. KANG http://eq.freechal.com/flvPlayer.swf?docId=1338789&serviceId=QT00 http://serviceapi.nmv.naver.com/flash/NFPlayer.swf?vid=CDF10E17CA12FF511FF D5537462B57D3C5A8&outKey=V12958c54d9607ee00f480e798e7b382bb0e81730 c2df8064b8ac0e798e7b382bb0e8 http://serviceapi.nmv.naver.com/flash/NFPlayer.swf?vid=195B688AEA33110811D 457707F7CE007402B&outKey=V1293cfccef00879a903458a64611abdc27d40dc02 a9d69db204e58a64611abdc27d4 23
아사히가와 시립 아사히야마 동물원
일본의 동물원 95곳 가운데 가장 북쪽(즉, 가장 추운 곳)에 위치 1967년 시립동물원으로 개원, 96년 년간 입장객수 26만명으로 역대 최저기록, 폐쇄론까지 제기 2000년 펭귄관 개관을 시작으로 동물의 특성과 개성적인 움직임을 보여주는 ‘행동전시’를 표방 2004년 이후 4년 연속 여름철 입장객수 일본 1위, 2006년 입장객수 280만명 2005년 일본창조대상, 닛케이 우수제품/서비스상, 2006년 ‘닛케이 BP 상(일본을 빛낸 혁신가대상 )’ 수상 J.Y. KANG 24
아시히야마 동물원의 창조경영
동물원을 찾는 고객의 관심사항을 정확히 파악한 뒤 이 를 그대로 반영함과 동시에 관람객의 상상력을 최대한 자극할 수 있도록 동물원을 새롭게 바꿈 관람객에게는 그저 잠자고 귀찮아하고 피곤해하는 동 물들을 보는 동물원이 아니라 활동하고 동물 자신의 생 활을 하는 부분을 보여주는 것이고, 동물에게는 그들의 본능을 맘껏 펼칠 수 있는 장(場)을 만들어주는 것 J.Y. KANG 25
두 사례의 특징
• 고객의 가치 혁신, 새로운 고객가치 창출 – 고객의 관점에서 바라본다.
• 단순한 생산성(비용 절감)이 아니라 고객가치를 창출할 수 있는 곳에 비용을 집중 J.Y. KANG 26
창조경영
• • • 지극히 작은 것, 기존의 가치와 방법을 고객의 입장이라는 조금 다른 시각으로 바꾸는 것에서 출발 고객의 불만족 요인을 해결하는 새로운 기술, 방법, 상품, 서비스를 개발하고 고객만족도를 높이기 위해 새로운 방법을 개발하고 이를 고객 에게 제공 기존의 기술, 개념, 사용방법과는 차별화되는 것을 만들어 내 새로운 고객가치를 창출하는 것 과 관련된 모든 활동 J.Y. KANG 27
창조경영의 방법론
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‘
삶의 질 향상’ 위한 창조
의
조건
① 고객의 필요/아픔/정서(=‘수요’)를 인 식할 수 있는 정(情) 차원 능력 = 감수성 ② ‘수요’를 충족할 제품을 생각(=상상)해 낼 수 있는 지(知) 차원 능력 = 상상력 ③ 제품의 가치(V)를 높이고 원가(C)를 낮 추기 위한 의(意) 차원 노력 = 탐색시행 J.Y. KANG
감수성
은
상상력 성공
의
선행조건
• 훈민정음 반포문(頒布文) : “
• = 내가 이것 (=글 없는 백성의 필요/아픔) 을 딱하게 여겨서 . . ” = 위대한 감수성 선물 선택 능력도 감수성 심훈 상록수 고객 이해 위해 스스로 환자 되는 치과의 • 감수성에 의한 수요 (Demand) 탐구 없이 행운 기대하는 투자는 실패 가능성 높아 case : 계란 프라이 자판기, 정부 투자 J.Y. KANG
爲此憫然 (이것을 딱하게 여겨서)
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폐유조선 사용한 끝막이 시공
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제25회 1992년 Barcelona Olympic 성화 점화 J.Y. KANG
상상력 발휘 위한 조직 분위기
• 인간이 발휘한 상상력은 탐색시행의 결과 실재 (reality) 와 부합한다는 보장이 없다.
• 따라서 조직을 위해 일하는 과정에서 발휘 되는 개인의 상상력이 실패하더라도, • 조직은 그 개인에게 실패의 책임을 물어서 는 안 된다. • 즉, 상상력 발휘는 “ 실패할 수 있는 자유 ” 가 존재하는 조직에서만 가능하다.
J.Y. KANG
사례: 토마스 에디슨(백열등)
1878년까지 조명의 재료는 가스 • 가스는 공기 질 오염, 산소 소모 및 검댕 배출 • 가끔 폭발, 화재 아동에 맡길 수 없음 1878 Joseph Wilson Swan 경 이 13.5 시간 지속가능 한 실용적인 전구를 발명 • Swan은 면에서 추출한 탄소섬유 필라멘트(carbon fiber filament )를 사용하여 당시로서는 획기적인 발명이었으나 상업적으로는 그러지 못했음 J.Y. KANG
“수천 번” 탐색시행 후 성공
토마스 에디슨은 빛이 밝고 오래 지속되는 좋은 재료를 발견하기 위해 수천가지 다른 필라멘트를 가지고 실험 1879년 에디슨은 진공펌프를 사용하여 산소가 없는 전 구 내에서 탄소 필라멘트가 40시간 동안 견디는 것을 발 견 필라멘트의 형태를 말발굽모양으로 바꿈으로써 100시 간 동안 견딜 수 있었고 추가적인 개량으로 1500 시간 까지 지속시킬 수 있었음 J.Y. KANG
라이트 형제의 탐색시행
라이트 형제 1901년 글라이더 타고 실험 J.Y. KANG 라이트 형제 1903년 프로펠러 비행 성공
창조경영의 역량화
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창조 경영을 위한 제언
• 인간존중 • 고정관념의 파괴 • 시간의 창조적 활용 • 자유와 개방적 사고 • 수평적 사고 J.Y. KANG
인간존중
• 변화하는 세계에서 과거만 생각하는 경영자는 조직을 성장시킬 수 없다. • 지금까지 성공한 각종 경영혁신운동의 내면에 는 인간존중의 경영, 창조적 인적자원관리, 경영전략과 비전의 공유 등이 자리 잡고 있다 • 인적자원에 대한 가치를 올바로 평가하고 기 업이 구성원의 창조성을 유발시킬 수 있는 산 실이 될 수 있도록 노력 • 40
도요타 큐슈 공장의 신생산시스템
• • 배경: – 젊은 층의 인구감소, 제조업 인력 이탈, 3D 기피풍조 – 다하라(田原) 공장의 과도한 자동화에서 탈피 특징: “사람을 중히 여긴다”는 사고의 실현 – 차체용접 부문의 사람과 기계의 최적 조합 • • 자동화율의 감소: 펜더, 엔진룸 용접공정을 수작업화 용접에 관한 기술의 유지, 발전을 위해서( 노하우는 사람의 손때가 묻 어야, 노하우가 축적안되면 로보트, 설비개량 곤란) J.Y. KANG
고정관념의 파괴
• 기업의 신입사원 모집: 성실근면 창의성 – 남과 다른 시각으로 세상을 볼 줄 아는 사람 – 생각을 뒤집을 줄 아는 사람 – 정답은 언제나 여러 가지 일 수 있다 고 생각하는 사 람 • 창의성을 발휘하려면 지금까지의 고정관념을 탈피해야 한다. J.Y. KANG
시간의 창조적 활용
• • • • 시간은 누구에게나 하루 24시간, ) 가 주어진다. 1,440분(8만6,400초 – 그러나 이 시간을 어떻게 활용하느냐에 따라 시간가치는 크 게 달라진다. 이제는 시간을 창조하는 시대이다. 時테크란 , – 정보 및 정보기술을 활용하여 적은 시간으로 높은 성과를 올 리는 동시에 여유시간을 창조하여 삶의 질을 향상시키는 기 술. 기업구성원들이 창조적으로 일하고 남는 시간도 창조 적으로 활용하여 새로운 창조로 돌아올 수 있도록 테크 의 중요성을 인식 時 J.Y. KANG 43
3M의 15% Rule
• 3M에 근무하는 사람은 누구나 자기 시간의 15%를 새로운 창조를 위해 자유롭게 이용할 수 있다. • 근무시간 8시간의 15%가 바로 1시간이다. 각자가 가지는 매일 1시간의 가치가 3M을 세계적인 이노베이션 회사로 만들어주는 것이다.
• 1시간 동안 무엇을 하고 어떻게 투자하느냐에 따라, 당신에게 주어진 ‘평생’이란 시간에서 끌어낼 수 있 는 결과가 달라진다. J.Y. KANG 44
자유와 개방적 사고
• 구성원들에게 자유로운 분위기를 보장하고 열린 사고를 하도록 • 조직이 창조적이기 위해서는 보다 열린 태도를 유지해야 – 정보를 공유하고 자유로운 토론이 이루어질 수 있도록 • 개방적 사고는 창조하는 사람들로 하여금 상호작용을 촉진하고 상호작용은 다시 창조를 촉진한다. • 따라서 관리자는 조직의 벽과 경계선을 고집하지 말고 그것을 과감히 부숴 미지의 세계로 나아갈 수 있도록 해야 한다.
– 나아가 경영자가 구성원의 실패까지도 용납하고 그것마저 자산으로 만드 는 성숙함을 보일 때 조직의 창의성은 커진다 . • 현대의 실패할 수 있는 자유 허용 J.Y. KANG
월리엄 맥나이트
• • • • • 1907 3M 에 사서로 입사 , 1929 3M 의 사장에 임명 , 1949 최고 경영자 , 최초의 회장으로 선임 종업원의 자발성과 창조적 혁신을 장려하는 기업문화를 만들 어 창조경영의 철학을 수립 “실수는 일어날 수 있습니다 . 근본적으로 올바른 생각을 가 진 종업원이 저지르는 실수는 장기적으로 볼 때 경영진이 권 한을 내세워 종업원에게 일하는 방식을 조목조목 지시하는 실수보다는 심각한 일이 아니라고 봅니다 .” “실수를 저질렀을 때 이를 경영진이 심하게 비판하는 것은 종업원의 자발성을 죽이는 행위입니다 . 우리가 계속 성장하 기를 위해서는 자발적인 사람들이 필수적으로 필요합니다 .‘ 정철화 , 삼성 & 도요타 창조경영 , 도서출판 무한 , 2007, pp.122~123 J.Y. KANG 46
수평적 사고
• 어떤 문제해결의 과제가 주어졌을 때, 기존의 전통적 사고에서 벗어나 전혀 새로운 사고를 통한 해결방법을 모색하는 것.
• LA올림픽은 역대 올림픽 경기 사상 최초로 흑자를 남긴 사례 – 수평적 사고는 성화 봉송에서 시작 • 성화를 미국 동부지역에 도착시켜서 유력인사나 장애자들의 손 에 의해 LA까지 봉송하여 매스컴의 초점이 되고 2주일 이상 세 계의 관심을 집중 – 그 결과 1천만 달러의 봉송비용을 모금하고 – 광고주들이 줄을 이어서 – LA올림픽을 성공시킨 큰 계기 J.Y. KANG
창조경영의 지혜
“
삼류리더는 자기 능력을 사용하고
,
이류리더는 남의 힘을 사용하고
,
일류리더는 남의 지혜를 사용한다”
-
한비자 中 • 일류리더가 활용한다는 「남의 지혜」란 ‘구성원의 경험’이며 ‘창 조적 아이디어’ 이다
.
• 과거에의 안주와 답습은 창조적 발상과 혁신을 저해하는 요인이며
,
기업은 구성원들의 자발적인 창조적 아이디어를 지속적으로 이끌어 내는 노력을 해야한다 J.Y. KANG 48
창의적 인재의 특성
* • • • • • • 튼튼한 기초지식 퍼지사고력 호기심 모험심 긍정성 실패공포증에서의 자유 • 정답신봉에서의 자유 * 조벽, “21C는 창의력의 시대”, 울산대학교 fellow professor 특강, 2010. 3. 15 J.Y. KANG 49
Question
or Comment?
J.Y. KANG
대단히 감사합니다
.
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