Transcript 기술경영특강
기술경영의 개념과 과제 Management of Technology (MOT) - Concepts and Challenges I. 기술경영의 개념 II. 기술혁신과 추진전략 III. 기술혁신의 관리 2011년 11월 16일 강사 : 나 중덕 담당강사 소개 학력 고려대학교 경영학과 KAIST 테크노경영대학원(공학석사) KAIST 테크노경영대학원(공학박사) . 기술 및 조직관리 전공 경력 대구한의대학교 의료경영학과 교수(현재) (전자계산소장, 인문사회대 학장, 기획연구처장, 산학협력단장 등 역임) KDI , KAIST 등 위촉연구원 POSTECH 기술경영대학원 기술경영 강의(2004 -2007) POSTECH 기술경영대학원 방문교수(2008.9 – 2009.8) 관심분야 경영혁신, 기술경영 E-mail: [email protected] 2 기술경영의 의미 PART. I 1. 기술경영의 관련개념 기술혁신의 개념과 모형 1) 경영의 관련 개념 3-1. 기술혁신의 개념 2) 기술경영의 정의 3-2. 기술혁신의 모형 * 기업의 전략유형 1) 기술혁신의 선형모형 기술경영의 체계도 2) 기술혁신의 과정모형 3) 기술혁신의 동태적 모형 3) 2. 3. 기술의 개념과 유형 1) 기술의 개념 2) 기술의 분류체계 3 1. 기술경영의 관련개념 1) 경영의 관련 개념 경영 : 조직의 목표달성을 위하여 경영자원(인적, 물적 자원)을 통합 조 정하는 활동 조직- 2인 이상, 공동의 목표, 상호작용(역할 분담) • 기업, 가정, 교회, 병원, 호텔, 친목단체, 군대 경영 자원 및 활동 • 인력(Manpower), 자금(Money), 기계(Machine), 시장(Market),자재 (Material), 기술(Technology), 정보(Information), 시간(Time), 회계 (Accounting) 경영학의 주요영역 경영자원 및 활동 대상 • 인사관리,재무관리, 생산관리, 마케팅, 구매관리, 기술경영, 정보경영, 시간관리 경영조직 대상 • 기업경영, 호텔경영, 병원경영, 엔터테인먼트경영, 스포츠매니지먼트경영 4 혁신과 전략 혁신: 새로운 방법을 적용하여 성과를 내는 것. 제품혁신 공정혁신 포드사의 컨베이어시스템 경영혁신 디지털카메라, 스마트폰 6시그마, JIT 전략: 경쟁우위를 확보하기 위한 방법. 기술전략 디자인전략 마케팅전략… 5 기업의 전략유형 소비자의 관점 제품의 가치(V) > 제품의 가격(P) 소비자의 순가치: V – P 이를 위해 V를 높이는 노력이 요구됨 공급자의 관점 제품의 가격(P) > 제품의 원가(C) 공급자의 이익: P – C C를 낮추는 노력이 요구됨 기업의 생존부등식 제품의 가치(V) > 제품의 가격(P) > 제품의 원가(C) 기업의 두 가지 전략유형 C를 낮춤으로써 P-C를 늘림 (비용우위전략) V-P를 늘리기 위해 V를 높임 (차별화 전략) 6 2) 기술경영(Management of Technology)의 정의 기술경영이란 기술을 효과적으로 획득/ 관리/ 활용하기 위한 제반 경영/지원활동을 말함. 과거에는 기술변화가 별로 없었고, 기술은 이미 주어져 있거나 외 부에서 쉽게 사올 수 있었음. 기술경영을 따로 할 필요가 적었음. 이제는 짧은 기간에도 기술변화가 크기 때문에 기술이 경영의사 결정에서 이미 주어진 요소(상수)가 아니고, 관리해야 할 요소(변 수)가 됨. 특히 동태적인 산업환경에서는 생산, 영업 등 기업경영의 하류부문 (Downstream) 보다 기술개발 등 상류부문(Upstream)의 중요성이 더욱 부각 됨. 기업경쟁력의 원천으로서 기술이 매우 중요함. 7 3) 기술경영의 체계도 R&D 전략 자체 개발 Plan R&D 기획 R&D 과제선정 리더십 R&D 조직 Do See R&D 과제 수행관리 R&D 결과평가 R&D 사업화 MAKE MOT 체계도 상호 보완 기술 예측 BUY or ALLY 외부기술채택 (기술도입, 공동연구) M&A 기술획득 기술 평가 R&D R&D 기타 R&D 아이디어 지원 예산 및 창출 / 인력관리 시스템 정보관리 자원배분 상호 연계 신사업 창출 기술평가 기술/지식축적 기술라이센스 기술관리 기술활용 사내벤처 8 기술경영과 관련개념 기술경영과 기술혁신 기술혁신과 기술개발 기술경영 = 다양한 기술혁신의 관리 기술혁신 = 기술적 성공(기술개발) + 상업적 성공을 추구 기술경영과 기술관리 : Management of Technology(MOT)와 Technology Management(TM) 기술경영 = 기술획득 + 기술관리 + 기술활용 기술경영과 연구관리 기술경영 : Make + Buy 연구관리 : Make 9 2. 기술의 개념과 유형 1) 기술의 정의 전통적 관점 : 기술을 투입이 산출로 바뀌는 물리적 과정에 관련된 지식의 집합으로만 이해함. 최근의 관점 제품(서비스)의 개발뿐 아니라 생산 및 판매에 사용될 수 있는 knowledge, skill, artifacts들의 집합 물리적 과정 (Physical Process) + 조직여건 ( Social Arrangements) Value chain을 구성하는 활동과 관련된 모든 기술을 포함 개념 비교 발견(Discovery) vs 발명(Invention) vs 기술(Technology) We discover what before existed, though to us unknown; we invent what did not before exist. 기술은 일반적으로 발명, 발견을 실용화하려는 개발활동의 결과 과학(Science)과 기술(Technology) 과학 : 자연현상의 탐구/발견/이해, 경제성과 무관, Know-why, 발견/분석 기술 : 발견된 자연현상을 실생활에 응용, 경제성 중요, Know-how, 혁신/종합 10 2) 기술의 분류체계 고유 특성 : 제품기술, 공정기술, (경영기술) 제품기술 : What/Why, 고유성능/기능/화학특성 등, Scope Economy 공정기술 : How, 효율적 생산방법 등, Scale Economy 경영기술 : How/When/Where/Who, 시스템화 등, Network Economy 경쟁의 관건 : 기반기술, 핵심기술, 미래기술 산업특성 단일설비형 (Equipment-based): 섬유, 포장 제품중심형(Product-based): 자전거, 화장품 연속공정형 (Process-based): 석유화학, 철강 일관조립형 (Operations-based): 자동차 지식집약형 (Knowledge-based) [추가] 전용성 : 산업고유기술, 시스템고유기술, 기업고유기술 응용성 : 기초기술, 응용기술 11 3. 기술혁신의 개념과 모형 3-1. 기술혁신의 개념 개념: A technology new to a given organization (상대적 개념) 발명(Invention) vs. 혁신(Innovation) 발명: 절대적으로 새로운 것이어야 함. 신규성 중요 혁신: 상대적으로 새로운 것이면 됨. 실용성 중요 혁신은 다음 2가지로 구성 The Generation of an Idea or Invention [기술] The Conversion of that Invention into a Business or Other Useful Application [시장] 광의의 기술혁신 제품혁신 (고유성능, 기능, 화학적 특성 등) 공정혁신 (효율적 생산방법, 가공방법 등) 경영혁신 (조직/인력/시스템 등) 12 시르크 뒤 솔레이유(태양의 서커스 ) 1984년 아코디언 연주가이자 죽마 곡예가인 기 라리베르 테가 설립. 캐나다 최대의 문화산업 수출업체. 세계 90여 개 도시에서 4,000여만 명 관람. (서커스 업계 세계 최고인 링링 브라더스가 100년 이상 걸려 달성한 수입 규모) 급속한 성장의 특이한 사항 잠재 성장력이 한계에 달한 사양산업에서 이루어 졌다. 대체 엔터테인먼트 상품(레저, 스포츠, 홈 엔터테인먼트)으로 인한 매출과 이 익 감소 등 어두운 그림자. 어린이들은 서커스보다 비디오 혹은 인터넷게임에 몰입. 동물 곡예를 비난하는 동물보호주의자들의 반대 급증. 기존 시장의 다른 업체와 경쟁하지 않았다. 서커스에 연극 등의 요소 부가 등 기존의 경쟁과는 무관한 미개척 시장 공간 을 새로 개척함. 참신한 공연을 보기위해 전통 서커스보다 몇 배의 비싼 요금을 지불할 의사가 있는 성인과 기업체 같은 완전히 새로운 고객군 유치. 13 기존 서커스단의 전략: 줄어든 관객수를 놓고 점유율 경쟁. 더 재미있고 스릴 넘치는 공연을 통해 경쟁우위 확보에 노력. 유명한 광대와 사자조련사 확보 비용구조만 상승시킴. 시르크 뒤 솔레이유의 전략 가치와 비용의 상쇄관계를 깨고 완전히 색다른 서커스 컨셉을 창조. 다른 서커스단이 주력하는 동물 묘기, 스타 곡예사, 쓰리링 형태의 3중 복합 무대, 구내 매점 판매 등의 요소를 없앰. 전통 서커스의 지속적인 매력 포인트인 텐트, 광대, 전통 곡예를 새롭게 변화. 서커스의 재미와 스릴을 살리면서 연극의 세련미와 예술성을 추가 연극과 서커스의 시장경계선을 깨고 서커스 고객뿐 아니라 비고객(성인 연극 관람객)까지 흡수. 서커스와 연극의 가장 좋은 점만 뽑고 나머지는 버리거나 과감히 없 앰. 전통 서커스와 연극 그 어느 것과도 다른 유례없는 효용성을 제공하고 블 루오션 창출 서커스의 비용이 가장 많이 드는 부분을 제거하여 차별화와 비용우위 동 시 달성. 14 시르크 뒤 솔레이유 15 커브스의 사례 여성전용 헬스클럽으로 블루오션을 창출 커브스는 미국 피트니스 산업에서 두 전략집단의 경쟁적 이점을 취하 고 다른 것은 없애거나 줄임. 일반 헬스클럽 가정용 운동프로그램 여성들이 고가의 헬스클럽과 저가의 가정용 운동 프로그램 가운데 하 나를 선택하게 되는 결정적 요인 고가 헬스클럽 이용 다양한 운동기구, 음료수 바, 수영장, 남자를 만날 기회 등의 이유가 아님 장비의 무게 조절, 교통체증, 비싼 가격 등은 운동을 포기하게 만드는 요소 오직 한 가지 이유는 집에서는 운동이 안되기 때문 가정용 헬스 프로그램 시간 절약, 저렴한 비용, 프라이버시 보호의 장점 커브스의 퀵 피트(quick fit) 프로그램 여성들에 필요 없는 헬스클럽 요소 제거 다양한 운동기구, 음식, 사우나, 수영장 등(탈의실도 락커룸 대신 커튼) 원형으로 배치된 운동기구를 30분만 돌면 모든 운동을 마침 100 달러의 비용이 30 달러로 떨어짐 초기 투자비용도 일반 헬스클럽의 50 – 100만 달러에서 2만 5천 – 3만 달러 16 17 < 파타고니아(Patagonia) > 18 19 3-2. 기술혁신의 모형 1) 선형모형 선형모형(Linear Sequential Model)의 개요 기초연구 (Basic Research) 응용연구 (Applied Research) 개발 (Development) R&D 활동 다음에는 사업화(Commercialization) 활동이 전개됨. 선형모형의 응용 국가 R&D 시스템 : 위상정립 및 역할분담 기업의 Portfolio 관리 (자원배분) 및 연구관리시스템 구축 기초연구의 중요성 본질적 중요성 : 문화적 특성, 교육/인력양성에 기여, 사회적 문제 해결, 과학적 사고 등 경제적 중요성 : 빨라진 PLC로 인한 응용 가속화, 지적소유권으로의 가 치, 벤처 창업을 위한 기회 제공 등 개발도상국에서의 선형모형 : 선진국과 반대방향 20 2) 과정모형(Process Model)의 개요 아이디어 창출(Idea Generation) [Plan] 활동 : 기술 및 시장/산업환경 관련 정보 관리 (수집/분류/정리/분석), 기 술기획 市場誘引(Market-Pull, Demand Pull) : 수요인식 후 기술적 해결방안 모색 [더 효과적] 技術先導(Technology-Push) : 기술개발결과를 다른 용도로 활용 정보의 원천 : 외부정보 > 내부정보 결과 : 연구계획서-- 제안적 성공 (Proposal Success) 성패요인 : Communication, 공정경쟁 등 기술정보통 중요 문제해결 (Problem Solving) [Do] 활동 : 단계별/세부과제별 명확한 목표 설정, 해결대안의 모색 프로젝트 관리: 목표관리(성과), 시간관리(진도), 비용관리(예산) 정보의 원천 : 외부정보 < 내부정보 결과 : 기술혁신, 기술학습 성패요인 : 기술적 요인(혁신의 복잡성 등), 혁신자 열성, 정부지원 등 정보센터 및 정보관리 중요 기술적 성공 (Technical Success) 21 혁신의 과정: 창의적 아이디어(1) 필립스의 주전자 영국에서 차를 끓일때 가장 큰 문제인 수돗물의 석회질 찌꺼기를 걸러 내는 필터를 주전자 주둥이에 부착 고객에게 토탈 솔루션을 제공함으로써 강력한 성장 22 혁신의 과정: 창의적 아이디어(2) 23 흥을 깨는 사람들 이 ‘전화기’는 단점이 너무 많아 통신수단으로 고려할 가치가 없을 뿐만 아 니라 전화기는 우리에게 아무 소용도 없다. 벨이 개발한 전화기에 대한 Western Union 사장의 메모(1876) 발상도 흥미 진진하고 구성도 좋다. 하지만 C학점 이상을 받으려면 실현 가 능성이 있어야 한다. 익일 배송 서비스(Overnight delivery service)를 연구한 프레드 스미스의 논문에 대해 예 일대학 경영학과 교수가 한 답변. 스미스는 후에 FedEx를 설립 재고할 가치조차 없으니 우리에게 굳이 신발 제조법에 대해 이야기하지 말 라. 대형신발 제조사가 나이키 러닝 슈즈의 걸작인 ‘와플(waffle)’ 개발자이자 나이키 창업자인 빌 워버만에게 한 말 음향이나 기타 치는 소리나 마음에 드는 게 하나도 없어 데카 레코드가 비틀즈 음반 취입을 거부하며(1962). 24 실용화 및 확산 (Implementation & Diffusion) 활동 : 사업화 연구, 사업화 활동 아이디어 창출 관련부서와의 연계 중요, 엔지니어링 및 시장출하 활동 포함 정보의 원천 : 내부정보 및 외부정보 모두 중요 결과 : 이윤 성패요인 : 성능/가격의 상대적 우위 (Relative Advantage) 상업적 성공 (Commercial Success) 제안서 문제해결 기술혁신 실용화 및 확산 이익 제안적 기술적 상업적 성공 성공 성공 25 3) 동태적 모형 (Dynamic Model) 동태적 모형의 단계 유동기 (Fluid Stage) : 성능극대화기, 비조정기 과도기 (Transition Stage) : 판매극대화기, 단편적 자동화기 경화기 (Specific Stage) : 비용극소화기, 자동화기 동태적 모형의 의미 동태적 모형의 단계와 마케팅전략 간에 연관성이 있음. 점진적인 공정혁신 및 기술축적(Accumulation)이 매우 중요함. (예) 자동차 : $5,000 제품 출하 후에도 지속적인 기술혁신 필요 기술학습 중요 $3,000[Model T] $900 [공정혁신] 26 고 제품혁신 (Product innovation) 공정혁신 (Process innovation) 기 술 혁 수요인식에 의한 기술혁신 구역 신 빈 도 산출율 제고를 위한 혁신구역 신기술 인식에 의한 기술혁신 구역 비용절감을 위한 기술혁신 저 구역 시 간 27 단계 Stage 1 (유동기) Stage 2 (과도기) Stage 3 (경화기) 혁신특성 제품혁신단계 공정혁신단계 혁신정체단계 제품혁신 성능극대화 판매극대화 비용극소화 공정혁신 비조정기 단편적 자동화 체계적 자동화 초기 (fluid) 상황 말기 (specific)(transition) 상황 (uncoord 제품기술 · 제품성능의 극대화 강조 (condition F) 혁신 inated) · 사용자/시장수요에 의해 기술 경계조건 경계조건 · 비용의 절감을 강조 (F) (S) 혁신 발생 계 : 생산공정 상태 sta ge I) 제 품 혁 · 기술혁신은 주로 제품 혁신임. 발생하지 않으며 외부에서 발생 (T) 과도적 상황 · 생산공정 및 조직은 융통성이 있으나 비효율적임 · 규모나 크기는 작음 · 혁신은 제품/공정 모두 점진적임. · 창의적이고 급진적인 혁신은 거의 (제 · 창의적이고 급진적임 1단 · 기술혁신 빈도가 아주 높음 후기 (specific) 상황 · 기술혁신에 대한 자극은 파괴적인 외부의 힘에 의해서 생김 · 생산공정은 효율적이며 체계적인 변환의 정상적 방향 동시에 자본집약적임 · 공정변화에 따른 비용이 아주 높음 · 범용설비나 기기가 사용됨 · 시장점유율, 설비규모가 아주 큼 · 제품은 자주 변경되며 고객의 · 전용설비와 기기가 사용됨 요구에 따라 설계됨 · 제품의 다양화가 거의 없게 됨 신 28 PART. II 기술혁신과 추진전략 1. 혁신에 따른 이익 2. 선발진입 실패 사례 3. 혁신성과의 결정요인 4. 혁신 성과 추진전략 1) 기술보호의 진입장벽 측면 2) 보완자산의 확보 측면 3) 보완자산의 확보전략 5. 사례의 시사점 29 1. 혁신에 따른 이익 최초로 시장에 신제품이나 신공정을 상업화하여 신사업에 진출하여 실패하는 경우 기술이 불완전한 경우 보완적 자원이 미흡한 경우 기술이 보호받지 못하는 경우 시장수요가 늦게 형성되는 경우 신사업 진입을 통한 이익은 오히려 후발진입 기업에게 이익 배분효과가 큼 선발진입자 15% 고객 45% 후발진입자 23% 공급자 17% 30 2. 선발진입 실패사례 선발진입 • Pilkington (Float Glass) 성공 1 • IBM (개인용컴퓨터) • G.D. Searle (Nutra Sweet) • 마쓰시다 (VHS 방식 VCR) • Dupont • 세이코 • EMI 실패 후발진입 (Teflon) (Scanner) • RC Cola (다이어트 콜라) • Xerox (사무용 컴퓨터) • de Haviland (제트기) 4 (quartz watch) • Kodak (즉석 사진기) • DEC 2 (개인용컴퓨터) 3 • Northup (F20) 31 1) 선발진입 실패 사례 • • • EMI의 CAT Scanner 사례 – 우수한 기술을 기반으로 세계 최초로 CAT Scanner를 개발 – 상업화 실패(시장확보의 능력 부족) RC Cola 다이어트 콜라 사례 – 콜라 최초로 캔에 도입, 다이어트 콜라를 최초 개발 출시 – 기술보호특성 미흡으로 후발사업자(코카콜라와 펩시콜라)에 잠식당함 Xerox의 Office 컴퓨터 사례 – – • 마우스 및 아이콘 등 사무용 컴퓨터의 핵심기술 최초 개발 출시 사업화 아이디어 활용 부재로 Apple의 매킨토시에 성공을 넘겨 줌 de Haviland의 Comet 사례 – 최초로 제트 여객기(Comet I) 개발 – 기술의 불완전성(여객기 폭발 사건)으로 보잉 707에 주도권을 넘김 32 2) 후발진입 성공사례 • • • IBM의 PC 사례 – Apple에 이어 후발진입 – 신규기술개발 등 기술적 우수성이 없이 진입 – Microsoft, INTEL 등에 범용적으로 활용되는 Open system Architecture와 OS Information을 사용으로 성공 – 성공의 시사점 : 비용우위를 통해 Apple의 차별화 극복 Matsushita의 VHS 방식 VCR 사례 – Sony가 1975년 beta 방식의 VCR 최초 개발 출시 – 마쯔시다는 1976년 VHS 방식의 VCR로 후발 진입 – 두 방식은 전혀 호환성(카세트 크기, 비디오 전송신호 등)이 없는 경쟁기술로 경합 – 1978년부터 마쯔시다의 VHS방식이 시장 선점 우위, 1988년도 소니는 시장 철수 – 이 사례는 소니의 우수한 기술이 소비자 확보에 대한 시장진입 전략의 실패 사례 임. – 마쯔시다는 시장확장을 위해 유럽 및 미국기업과 전략적 파트너십을 형성을 통해 성공. Seiko의 quartz Watch 사례 33 3. 혁신성과의 결정요인 Appropriability Regime Dominant Design Paradigm 기술보호장벽: 특허권, 지적재산권, 기술특유성 기술보호정도에 따른 구분 Tight Appropriability Weak Appropriability Preparadigmatic Stage Dominant Design 개발에 전력을 가함 제조공정 유동적 설계 Rate of innovation 유연한 생산설비 구축 Paradigmatic Stage Product innovation Process innovation 경쟁방식이 가격경쟁으로 전환 가능 규모의 경제성과 원가우위 학습이 중요 전문화된 대량생산설비 및 공정 구축 Preparadigmatic Design phase Paradigmatic Design phase Complementary Assets 보완자산의 유형 본원적 보완자산(Generic Asset) 공동 전문화 자산(Co-Specialized Asset) 전문화된 자산(Specialized Asset) 34 4. 혁신 성과 추진전략 1) 기술보호 진입장벽 측면 • 보완재 자산이 없는 경우 : 시간적 여유가 있음 Tight Appropriability Weak Appropriability • 본원적 자산인 경우 : 계약관계 형성 • 전문화된 자산의 경우 : 계약관계의 위험 고려, 전문화된 자산 확보가 관건 • 혁신단계별로 구분하여 적합한 전략 전개가 필요함 Preapradigmatic Stage Paradigmatic Stage • 기술표준화 확보에 노력 • 사용자 수요를 반영하는 표준화 노력이 관건 • 표준화 이후 기술의 영향력 없어짐 • 보완자산의 확보가 핵심 경쟁우위 요소로 작용함 • 전문화된 자산의 독점자가 혁신의 이익을 100% 획득 가능성 존재 35 2) Complementary assets의 확보측면 Contractual Mode • Tight appropriability(기술보호장벽존재) 및 보완재 획득이 용이한 경우 최적의 전략 • 보완적 자산 확보에 추가적 비용이 들지 않음 • Weak appropriability 경우 보완적 자산의 확보가 매우 중요 Integration Mode • Weak appropriability하고 전문화된 자산을 필요로 하는 경우가 추진전략 수립이 가장 어려움(경쟁자에 대한 정교한 분석 필요) Mixed Mode • 두 가지의 Modes를 결합한 형태가 현실적으로 가장 많이 활용 36 3) Complementary assets의 확보전략 진입장벽이 높을 경 우 (모방이 어려울 경우) 주사업자(선발후발) 가 보완적 자산 기업 보다 유리한 경우 주사업자(선발/후발) 가 보완적 자산 기업 보다 불리한 경우 Contract (선발진입자 유리) Contract/Integrate (선발진입자 유리/자 산보유자와 이익 공 유) 진입장벽이 낮을 경우 (모방이 쉬울 경우) 선발진입자가 보완자 산 확보가 유리할 경 우 후발진입자가 보완자 산 확보가 유리할 경 우 Contract (선발진입자 매우 유리) Contract (선발/후발진입자 양쪽 유리-보완자산 소유자 이득이 없음) Integrate (선발진입자 매우 유 리) Contract (선발진입자 실패) 37 5. 사례의 시사점 • 후발진입이 유리한 전제조건 – • 개발에 시간이 오래 걸리는 기술과 시장의 경우(Mass Market)에 후발진입에 유리함. 후발주자가 대량생산 및 대량유통을 위해서는 라이센싱, 보완자산 확보 등에 필 요한 시간이 있음 • 수요시장(소비자)의 반응을 지켜본 뒤 소비자의 선호를 파악한 뒤, 이러한 정보를 기반으로 더 좋은 서비스와 기술 개발 용이 • 선발주자가 투자한 부분을 활용하여 시행착오 줄임. 기술개발 시너지 효과 – 기술적 및 제조 상의 문제 해결, 선발진입기업의 신제품에 대한 소비자 교육 효과를 누릴 수 있음. – 특히 선발진입기업의 기술은 노출되나, 후발진입을 하는 경우 핵심기술 비노출 효과를 누릴 수 있음 • 선발진입기업의 시장개척과 기술개발의 실수와 비유연성을 역으로 활용 가능 • 진입시점에 있어서 “Bandwagon effect(쓰는 사람 또 쓰게)"를 누릴 수 있음 38 PART. III 기술혁신의 관리 1. OTICON 사례 2. 혁신의 유형 3. CIBA-GEIGY 사례 4. 기술변화 Cycle 5. 혁신조직의 구축 (Building Ambidextrous Organization) 39 1. OTICON 사례 과거의 성공. • 덴마크 보청기회사. 1985까지 미국과 유럽의 보청기시장 지배. 우수한 기술과 제조능력으로 명성 • BTE (behind-the-ear) 보청기는 기술적으로 정교하고 값이 저렴. • 과거 시장성공으로 신제품개발은 기술의 우수성만 강조. • 다양한 고객선호의 파악 및 분석에 소홀. 미국의 소형 회사인 Starkey가 85년에 ITE (in-the-ear) 보청기 출시. ITE의 청취도는 떨어지나 소형화 및 fashion-oriented. Oticon은 자사의 기술력에 대한 맹신으로 ITE의 기술이 떨어지고, 개인에 맞추어서는 대량생산이 어려 울 것으로 오판. 85-86년 동안 80% 고객이 ITE로 이동. Oticon의 시장점유율은 급락. 경영진 교체 후 혁신 추구. 90년 들어 경쟁력 회복 기존 보청기를 못 쓰게 만든 디지털 보청기 개발. 40 2. 혁신의 유형 성공적 기업은 다양한 혁신 stream을 관리해야 함. • 점진적 혁신(incremental innovation)- 시계를 더 얇게 만듦 • 구조적 혁신(architectural innovation)- 보청기를 귀 안에 넣도록 • 불연속적 혁신(discontinuous innovation)- 디지털 보청기의 개발 점진적 혁신은 기존 조직에서도 가능하나 구조적, 불연속적 혁신은 급격한 조직 변화 없이는 불가능. 많은 기업이 혁신에 필요한 전문성은 가지고 있으나 과거의 성공이 혁신능력 활 용을 방해함. 예) IBM은 1982년에 존경 받는 기업 1위. (80년대 중반 컴퓨터산업 매출의 40%, 순이익 70% 차지) - 1993년에 81억불 적자 및 86-94년 20만 명 해고 - 과거 대형컴퓨터의 성공이 변화하는 환경에 적응을 못하게 함. 41 Organizational Evolution: Periods of Incremental Change Punctuated by Discontinuous Change Magnitude of Change Discontinuous Change Incremental Change Time • Executive Team Succession Often Association with Discontinuous Change • Managing Discontinuous Change Fundamentally Different from Managing Incremental Change • The Most Successful Senior Teams Can Manage Both 42 3. CIBA-GEIGY 사례 점진적 혁신 성공 • 식물보호제의 기술을 개선한 우수한 화학합성물질 개발 • 이 합성물을 이용 Tilt라는 살충제 개발. • Tilt는 살충제의 산업표준화로 1979-92까지 급속 성장. 불연속적 혁신 추구 • Tilt를 대체할 수 있는 신제품 개발 계획. • 식물보호 차원이 아닌 아예 병에 걸리지 않는 유전적 품종개발. 위대한 기업은 두 가지 혁신을 동시에 추구함. • DOS에서 Window, Window95의 개발과 같은 유형 • 새로운 제품은 기존 제품을 창조적으로 파괴함. • 현 시장에서의 성공을 바탕으로 미래 시장에서의 성장기회를 추구. 43 4. 기술변화 Cycles 기술적 불연속성이 발생함으로써 순환이 시작됨. • 예) 시계에 스프링 대신 건전지 사용: 스프링의 견고성 등은 아무 의미가 없어 짐. 기존의 점진적 혁신을 파괴하고 기존기술과 신기술간의 경쟁 야기 • 예) 시계산업의 tuning forks, quarts, escapement oscillation 경쟁 Dominant design의 출현 • 예) VHS (Beta), Window (Mac, OS/2) • 어느 기술도 모든 면에서 우위를 보이지 못함에 따라 기술이 아닌 정치적, 사회적, 경제적 요인에 의해 결정됨. 지배 디자인 출현 후 제품혁신이 공정혁신으로 전환. 다시 불연속성이 발생하고 새로운 순환을 거치게 됨. 44 Technology Cycles Variation Technical Discontinuity Technological Substitution Variation Technical Discontinuity Technological Substitution Variation Technical Discontinuity Retention Period of Incremental Change Retention Period of Incremental Change Period of Ferment Retention Period of Incremental Change Period of Ferment Period of Ferment Dominant Design Selection Dominant Design Selection Dominant Design Selection 45 5. 혁신조직의 구축 (Building Ambidextrous Organization) 혁신의 서로 다른 유형은 조직의 H/W(구조, 시스템, 보상)와 S/W(인적자원, network, 문화)도 서로 다른 형태를 필요로 함. 점진적 변화 공식화된 역할과 의무 집중화된 절차 기능적 구조 효율성-지향 문화 매우 정제된 작업과정 강력한 제조 및 판매능력 동질적이고 경험있는 인적 자원 예) IBM, Phillips 불연속 혁신(효소화 기간) 작고 느슨하고 분권화된 구조 실험적 문화 느슨한 작업과정 강한 창업가적 능력 젊고 이질적인 구성원 비효율적이고 수익성이 낮음 역사가 짧고 기존의 규범을 위배 예) cannon, Honda 경영자의 역할 • 두 가지 유형의 차별화된 조직을 공존하게 하고 동시에 이 두 가지를 통합해야 함. 차 별화보다 통합이 더 중요함. 46 Organizational Architectures And Technology Cycles Variation Period of Incremental Change Period of Ferment Tight Processes Loose Processes Mfg/ Sales Competencies R&D/Entre preneurship Competencies Tight Culture Tight Formal Organization Loose Culture Loose Formal Organization Selection 47 48