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PT이미지 모음
1
Business process
구분
세부 구분 변수
이탈율의 폭
중요도
중
√
√
√
√
√
중
상
하
상
√
하
중
중
하
√
√
√
하
하
상
2
√
3
4
개인의 지식을 회사 지적 자산化”
누구나 영업에 대한 최적의 정보를
활용하여 Digital 경쟁력 강화
5
구성도
6
구성도
7
구성도
8
구성도
제목
분류
제목
9
구성도
10
구성도
기
능
11
구성도
12
구성도
13
구성도
14
구성도
제목
제목
제목
작은제목
내용
내용
내용
내용
내용
15
내용
구성도
16
구성도
17
구성도
18
구성도
제목
제목
제목
제목
제목
내용
CO
내용
내용
.
.
.
19
구성도
 내용
20
구성도
21
구성도
22
구성도
내용
23
구성도
제목
TR
IM
24
구성도
[ 제목 ]
[ 제목]
25
구성도
[ 제목 ]
26
구성도
27
구성도
1
2
3
5
4
내용
제목
내용
내용
28
구성도
내용
내용
제목
제목
내
용
제목
내용
내용
내용
내용
29
구성도
제목 제목
제목 제목 제목
비용발생
제목
내용
내용
내용
신규
30
구성도
제목
제목
제목
내용
내용
내용
31
구성도
32
구성도
33
구성도
제목
제목
• 내용
34
내용
구성도
내용
내용
내용
35
구성도
내용
내용
내용
36
구성도
내용
제목
단계
1.
내용
2.
3.
4.
5.
내용
37
구성도
[제목]
제목
내용
제목
내용
38
39
표
40
표
내용
내용
내용
내용
 내용
내
 내용
용
 내용
41
표
제목
제목
내용
• 세부내용
내용
• 세부내용
42
표
제목
제목
제목
 내용
 내용
 내용
제목
제목
제목
 내용
 내용
 내용
제목
 내용
제목
 내용
제목
 내용
내용
제목
제목
제목
제목
제목
 내용
 내용
제목
내용
43
 내용
 내용
표
제목
제목
제목
중간정렬
문자열
부제목
부제목
위쪽정렬
문자열
문자열
위쪽정렬
문자열
• 다음 문자열
• 다음 문자열
• 다음 문자열
• 다음 문자열
– 그 다음 문자열
– 그 다음 문자열
– 그 다음 문자열
– 그 다음 문자열
문자열
부제목
중간정렬
문자열
문자열
문자열
• 다음 문자열
• 다음 문자열
• 다음 문자열
• 다음 문자열
– 그 다음 문자열
– 그 다음 문자열
– 그 다음 문자열
– 그 다음 문자열
문자열
• 다음 문자열
문자열
문자열
• 다음 문자열
44
• 다음 문자열
문자열
• 다음 문자열
구성도
45
구성도
제목
내용
내용
제목
내용
제목
내용
제목
내
용
내
용
내용
내
용
내용
제목
내
용
제목
제목
내용
내용
내
용
제목
내용
네목
내용
제목
내용
제목
내용
내
용
제목
내
용
제목
내용
46
내용
제목
내용
내
용
제목
내용
47
구성도
48
구성도
49
구성도
50
구성도
51
구성도
52
구성도
53
구성도
54
구성도
Strategy
Structure
System
Skills
Staff
Style
55
구성도
56
구성도
제목
주제가 없는 문자열
주제가 없는 문자열
자동 접속
자동 접속
57
구성도
제목
내용
내용
고객
내용
내용
내용
내용
내용
내용
내용
제목
내용
내용
고객
내용
내용
내용
내용
내용
내용
내용
내용
내용
고객
내용
내용
내용
내용
58
내용
내용
내용
구성도
90
80
70
1분기
2분기
3분기
4분기
60
동부
서부
북부
50
40
30
20
10
0
1분기
2분기
3분기
4분기
120
100
80
동부
북부
60
1분기
40
2분기
20
3분기
0
0
2
4
4분기
6
59
화살표
60
61
PT 이미지
62
큰제목
제목
내용
내용
제목
• 내용
제목
제목
• 내용
•내용
63
큰제목
제목
내용
단계
내용
내용
Needs분석
단계
단계
Solution선정
내용
64
단계
단계
Solution선정
큰제목
내용
내용
내용
내용
M
65
큰제목
제목
내용
제목
제목
내용
내용
66
내용
큰제목
프로젝트 수행 능력
67
큰제목
제목
내용
내용
내용
68
내용
큰제목
내용
제목
내용
내용
내용
69
70
제목
1.
2.
3.
4.
5.
71
제목
내용
단계
내용
내용
72
제목
제목
내용
73
제목
작은제목
내용
내용
내용
내용
내용
74
제목
분류
제목
75
제목
 내용
제목
 내용
 내용
제목
 내용
제목
제목
제목
내용
내용
76
제목
제목
제목
제목
내용
77
제목
78
 내용
 내용
내용
내용
내용
내용
내용
 내용
 내용
79
• 내용
• 내용
• 내용
80
81
• 내용
82
 내용
• 내용
 내용
 내용
내용
 내용
 내용
83
 내용
84
내용
내용
제목
내용
내용
85
제목
•내용
제목
제목
• 내용
•내용
내용
내용
86
87
88
Task 2000
전략적 비전 달성을 위한 프로젝트
현재 진행 중 또는
진행 완료된 프로젝트
1. 자립경영기반 구축






수익성 위주의 상품 Portfolio 개선
DBM을 위한 자체 Infra 구축
고능률 설계사 중심의 판매조직
자산운용 역량의 획기적 개선
PMM의 성공적 추진
Risk(보험,재무,경영)관리 및 사업단위별 손익관리체계정립







2. Intangible 확보에 의한 Digital 경쟁력 강화




E-Mgt를 통한 영업지원체계 구축 (KM, CRM 등)
DBM 사업기회 선점/확대
고객/시장/상품 세분화  Targeting Marketing 전개
성과/Reward의 연계성을 강화한 HR체계 정착
3. 기업가치 업계 1위 회사




Global Player와 전략적 제휴
사업 다각화 검토
Sales force 강화
선진경영체계(Global Standard) 완전 정착
89
IT 통합
영업정보
상품관리
투자
CSS
KMS
IWFS
ISP안에서
제안하는 프로젝트
 기간계 시스템 (상품관리











포함)
온라인 서비스
재무회계/관리회계
DW
Call Center
CRM
통합자산운용
위험관리 (RM, ALM)
SEM (성과관리,EIS)
사업계획
인사
EIP/EAI
Table of Contents
1.
PMO 소개
2.
프로젝트 개요
3.
부문별 수행내역
4.
2nd Recommendation
5.
Lessons Learned
90
Strength
Weakness
Opportunity
Threat
91
92
금융산업 추세
고객관계관리 추진
아웃소싱 및 지점전산화
재산관리, 인터넷뱅킹 강화
금융권
대형화 & 통합화
경쟁우위확보
채널 다양화 및 신속한 고객대응 필요
수익격차 심해짐
고객니즈
증가
업계재편 현상 심화
대체서비스
위협
저 보험료 요구
차별화 서비스요구
 금융기관 선별
 맞춤서비스 및 편리성 요구
 고객세분화
 저비용, 편리한 채널
공급자
압력
Direct 판매증가
E- Business 증가
 금융대체 및 복합
/파생상품 등장
정부의
규제
신규 진입자
위협
요율의 자율화
금융지주회사 도입
 비핵심 업무의 진입제한 철폐방카슈랑스 등 등장
 타업종의 금융권 진입 용이
 외국자본의 참여 증가






93
차세대 시스템의 비즈니스 요건
–금융환경 변화에 따라 경영층과 사용자 그룹은 변화에 신속히 대응하면서 보다 다양한
상품과 서비스를 고객 중심으로 제공할 수 있는 시스템, 정확한 경영전략 수립을 지원할
수 있는 시스템을 원하고 있음.
고객중심
• 정확한 고객 정보로 효과적인 마케팅 메시지
전달
• 고객의 필요 조건에 맞춘 일대일 마케팅
• 다양한 유형의 마케팅 역량 극대화
• 다양한 거래 수단의 제공으로 고객 접점의
서비스
최대화상품 영역 확대
차세대 시스템의
비즈니스 요건
• 제휴 상품 및 종합 연계 상품 전략에 신속히
대응
• e-Marketplace를 활용한 새로운 서비스
전략에 신속히 대처
• 24시간 365일 판매 가능한 상품 및 서비스 를
시장 상황에 신속 대응
제공
• M&A, 지주회사화에 따른 신속한 대응
• 신속한 상품 개발이 가능
경영 전략 수립의지원
• 정확한 정보에 기초한 신용 및 시장
위험도(RISK) 관리 가능
• 다양한 시각의 경영 성과 분석 가능
94
금융권 차세대시스템 방향
차세대 지향
시스템구조
high
유
연
하 User/
고 Network
대 확대
응
이
빠
름
독립분산형
시스템
종합 Online 까지의
시스템 형태 선택범위
최적연계
분산시스템
전체통합형
시스템
Low
Low
정보공유범위, 시스템 처리능력
성능이 뛰어나고 관리가 용이
95
high
우체국금융 차세대시스템 설계

고객 관련 데이터의 통합 관리로 고객에게
Single voice 제공 및 데이터 정합성 확보

신규 채널 확보, 전략적 제휴 및 수수료
수입기반 구축 등과 관련된 의사결정 지원
인프라 구축
경영전략지원
고객중심 시스템
무장애시스템

99%이상 시스템 가용성 확보 및 돌발적 시스템
장애 시에도 최종사용자는 장애를 감지 못하고
업무처리 가능
신속한 상품개발 및 지원

시장의 요구사항에 따라 현업
사용자가 금융상품의 개발 및 적용
96
안정성
 인터넷의 보급 확산, 다양한 매체의 출현, 금융기관의 대형화, Network의 발달, 국제화 등의



금융환경 변화는 거래의 폭발적 증가를 가져왔고 또한 최근의 테러 위협 증가는 재해상황
대비라는
IT 과제를 안겨주고 있다. 편리성에 민감한 고객 계층의 등장으로 시스템의
실시간 고객정보 및 사용 이력
정보 파악
안정성은
시스템의 기본이 되고 있다. 이러한 이유로 시스템의 안정성이 무엇보다
우체국관서에 무관하게 실시간
고객 고객중심
정보
중요한
등록, 변경 및 통장/카드 발급
지원요건으로 평가되고 있다.
전략적 제휴사와의 신속한 시스템 연계
신속성
기능다양성
우체국금융
차세대시스템
확장성

가입자 증가에 따른 시스템 용량 확대 용이

업무제휴에 따라 급격히 증가되는 거래량의
안정적 수용

e-Commerce, 인터넷 등 다양한 신규
서비스 및 채널 확대 수용
97
유연성
개요
방안선
택
• 업무별(계정, 정보, 대외)
통합
• 기능별(AP/DB서버) 통합
• 메인 프레임으로 통합
방안선
택
• 시스템 추가증설
• Node 통합
• 청간 통합
측
면 하  최번일 거래처리 지연현상 발생
의드
웨  CPU 단종 및 O/S 제한 지원
과어
제
운
영
환
과경
제
측
면
의






주전산기 보유대수 과다
OPS 구성에 따른 불안정성 및 자원소모 과다
연동거래로 인한 시스템 장애
데이터 동기화 및 무결성
백업 및 복구
연중 무휴 서비스 시간 제약
현행 과제
98
서버 구성방안
DB 서버
DB 서버 구성방안
 DB 서버는 IBM p690 2 Node Active-to-Standby 클러스터로 구성하여 장애에
대처하도록 구성
 Internal Disk를 Mirroring하여 O/S 장애에 대처하도록 구성
 네트웍 인터페이스를 이중화하여 네트웍 장애에 대처하도록 구성
 RAID 인터페이스를 위한 I/O를 이중화하여 디스크 I/O 장애에 대처하도록 구성
99
Rapid Return on Investment (R2i)
Phase 0
Phase 1
Design
Enhance
&
Build
Envision
Analyze
&
Plan
Prototype
Test &
Deploy
Phase 2
Phase 3
Design
Enhance
&
Build
Analyze
&
Plan
Phase 4
Analyze
&
Plan
Analyze
&
Plan
Pilot
Design Enhance
&
Build
Design Enhance
&
Build
Test &
Deploy
Test &
Deploy
CMQuickScanSM
제안사의 시스템 개발 방법론
100
Test &
Deploy
관리적 보안지침
•
•
•
•
물리적 보안지침
보안정책
관리절차
교육
감사
기술적 보안지침
•
•
•
•
•
• 출입관리
• 시스템 관리
• 파손 방지
S/W보안
응용시스템 보안
데이터베이스 보안
네트워크 보안
PC보안
TEST 보고서 작성체계
TEST계획서
TEST
TEST기
록
문제보고서
TEST명세
서
101
결과보고서
운영 및 유지보수 방안
운영시험 실시
운영 위험의 식별
품 질
관
리
 시스템 운영 및 기능성
 DW/CRM 시스템에 대
 DW/CRM 시스템 요소
에 대한 위험을 식별하고
한 운영시험을 실시하고
기술별 운영상에서 발생하
경감
명시된 기준을 만족하는지
는 문제를 식별,기록,해결
평가
진
기
밀
척
관
관
리
리
사업관리
위
변
험
경
관
관
리
리
문 서
관
DW/CRM 시스템
운영
리
102
기술이전대상
• 관리자들의 정보마인드 확산을 위한 최신 CRM정보기술 교육과 필요한 사항 요구 시 알맞은 프로그램으로
관리자
진행합니다.
• 기술이전 프로그램은 원활한 의사소통과 이해증진을 위하여 실시합니다.
• 전문 시스템 운영자에게 자체 시스템 운영과 CRM장애 복구 능력을 향상 시키기 위한 필수교육을 합니다.
운영자
• DB관리 및 시스템 관리 교육 및 방법론, 장애처리 도구를 이용한 시스템운영 및 유지보수 자체 능력 배양
을 위한 기술지원을 실시합니다.
시스템 통합 전문가
하드웨어
전문가
구 분
하드웨어
소프트웨어
시스템운영
소프트웨어
전문가
조
시스템운영
전문가
직
요소기술
전문가
역
할
 시스템 설치 전문가
 인터페이스 전문가
 시스템 통합 운영
 서버 운영 관리
 서버 운영자 교육
 프로그램 설계 전문가
 응용 프로그램의 이해 교육
 시스템 개발도구 관련 전문가
 개발자 교육
 시스템 관리 전문가
 시스템 운영, 예방 정비 교육
 시스템 장애관리 전문가
 시스템 관리 및 유지보수 교육
103
주요내용
구분
 MetaData Import / Export
 Job Design, Compiling, Running
DataStage Review
 Batch Job Design
 Monitoring Job
 Scheduling Job
 Understand Job Status
 Job Unlock
DataStage 운영
 UV Command
 UNIX Environment
104
 장애 처리 지원 내용
장애 처리 지원 내용
전담인원
배치
장애처리
결과
Feed
Back
 총괄 관리인원을 배치하여 장애 모니터링, 접수 및 응급
처리를 담당하고 2차지원그룹과 유지보수팀 간의 창구역할 수행
 접수된 유지 보수 요청에 대한 실시간 지원
 장애접수 후 수행된 장애 조치 사항 및 결과를 사용자에게
Feedback (Happy Call)
 Help Desk 조직과 유지보수 전담자가 Feedback Call을
담당
장애 및 보수에 대한 응답을 관리하여 응답처리시간 체계화
협력업체
응답
체계관리
 접수 후 정해진 시간 내에 현장에 도착
 현장 도착 후 정해진 시간 내에 처리함
 매 시간마다 조치 진행사항에 대해 확인
 협력업체로부터 장애처리에 대한 조치결과 내역을 조치 후
즉시 보고 받도록 함
105
보안 통제 전략
응용 소프트웨어
개발요원/조직
• 보안을 최우선으로
설계함
• 테스트 데이터의 기록
및 유지관리
• 자원의 백업 강화
• 개발 시 규정 준수
• 개발요원의 보안의식
고취를 위한 보안교육
강화
• 보안담당자 설정 및
주기적인 점검/통제
• 문서의 대출,열람등
제한 및 통제
상호 보완적인
보안 통제 전략의 수립
데 이 타
• 데이타의 기밀성 보존
• 개발요원 중 특정
권한자만 제한적 허용
• 개발 자료 수록매체의
유입, 유출 통제
• 개발 수록 자료의 관리
하드웨어/네트워크
• 개발요원의 통제 및
시건장치 강화
• 개발용 하드웨어
결함의 사전방지
• 개발 테스트 전송
데이타의 보안 유지
• 개발용 통신회선의
106정보유출 예방
원칙 및 관리 절차
분석 및 평가
보호되어야 할 기밀
및 보안기준
대
책
지속적인 점검
기밀 보안관리요원의
역할 및 책임정의
주기적 보안
관리 교육
보안체제의 효과
성에 대한 감사
문서의 관리기준
효과적인 보안
정책 개발/적용
주기적인 검증을
통한 보안 유지
사고재발 방지책
강구
사전예방을
통한 보안
위협의 최소화
컴퓨터 및
통신보안 기준
제한구역 및 통제구역
사고발생에 따른
결과분석
107
유지 보수
유지보수 대상
하드웨어
소프트웨어운영
장비 운영
성능확장 및 속도향상
장애 발생시
최단시간 내 복구
정기점검
(정기적 성능관리)
108
지속적인
업그레이드
비상대책
지원체계 확립
재난복구계획을
최신상태로 유지
비상대책
계획의
유지관리
표준백업체계
확립
비상대책
지원
표준백업체계 확립
시스템별S/W사양,
공급업체 정보
비상대책
지원체계
데이터
백업표준
재난복구
필요사항
비상대책 관리업무
구
분
대
상
긴 급
서버, 디스크 등
일 반
백업 및 네트워크
장비 등
하드웨어
네트워크
방
법
 긴급사고처리 인력현장 투입
 사고 기록 유지
 사고처리 인력 수배/투입
 장비교체
109
통합 고객 정보
고객 Demographic
(기존, 잠재)
카드 사용 내역
여신, 생활서비스 이용 내역
채널 접촉 이력 (마케팅/세일즈
반응, Web Log, 서비스 실행
내역)
외부정보 (신용평가, 여신이용,
타사이용 정보 등)
•
•
•
•
카드 사용 니즈
고객
여신 니즈
니즈
생활서비스 니즈
채널 니즈
고객
가치
고객
목표
고객
잠재고객
신규고객
신규고객
확보
카드이용
활성화
마케
팅
영업점
채널
가맹점
통판, 여행, 보험
110
가치증대
이탈방지
마케팅/세일즈/서비스 실행
세일즈
서비스
카드, 여신,
저가치/일반 고객 우수고객
Web/eMai
콜센터 (TM)
DM
/SMS/WAP