Transcript 직무 스트레스 평가 기법

직무 스트레스 평가 기법
고 상 백
직무 스트레스 측정 도구의 필요성
직무 스트레스의 측정은 육체적 불구(disability)와
같은 측정보다는 본질적으로 광범위하고 때로는
추상적이며 주관적인 내용들을 포함하고 있고 측
정항목의 다양성이 존재하기 때문에 무한한 노력
이 요청된다.
측정도구에 포함되어야 할 내용
1. 직무 스트레스 인자(job stressor)로서의 스트레스
직무 스트레스를 유발시킬 수 있는 직무 스트레스 인
자에 대한 측정 - 일의 과부하, 역할갈등 및 긴장, 직무
불안정성, 직장 내에서의 대인관계, 조직풍토 및 문화
에 대한 부적응 등
2. 직무 스트레스로 인한 결과(outcome)로서의 스트레스
직무 스트레스로 인해 발생되는 우울, 불안, 심리학적
신체증상, 자기 신뢰감의 상실, 사회적 역기능, 부적응,
수행능력 상실 그리고 일반적인 건강 상태 등이 주로
논의되었다.
따라서 직무 스트레스의 측정은,
우리의 직장 시스템 구조나 문화적 풍토에서 발견될 수
있는 스트레스 유발인자에 대한 정확한 인식을 토대로 구
성되어져야 한다.
직종에 따라 또는 직무 내용에 따라 스트레스 인자가
서로 동일하지 않기 때문에 통일된 일반적 스트레스
인자를 밝혀 내는 것이 어렵다
직무 스트레스로 인해 나타날 수 있는 신체적, 심리학적
증상이나 행동양식들을 포괄적으로 포함해야 한다.
스트레스 수준에 영향을 줄 수 있는 인자 역시 스트레스
가 없거나 혹은 그 정도가 미약하므로 해서 나타날 수 있
는 건강한 사회·심리적 상태(예를 들면, 행복감이나 사회
적응 등)도 측정에 포함시켜야 한다)
스트레스 설문 평가도구의 소개 (1)
- 스트레스 인자로서의 직무 스트레스 설문 평가 도구 -
1. 직무긴장 모델(Job Strain Model)
직무의 특성(job content)
- 심리학적 직무 요구도(psychological job demand)
- 직무 재량도 (decision latitude)
- 직장 내에서의 동료 및 상사들의 지지(social support
at work)
직무요구도(문항1-5)=(요구1+요구2)*3+(요구3+요구4+요구5)*2
직무재량도(문항6-14)=(재량1+재량2+재량3)*4+(재량4+재량5+재량6+재량7+재량8+재량9)*2
직무불안정=불안정1+불안정2+불안정3
상사지지(문항 1-4)=상사1+상사2+상사3+상사4
동료지지(문항 5-8)=동료1+동료2+동료3+동료4
사회지지=상사지지+동료지지
표 1. 직무 요구도 및 직무 재량권 설문
항
목
1. 내가 수행하는 일(직무)은 매우 빠르게 처리되어야 한다.
2. 나의 일(직무)은 매우 시간적 여유 없이 빡빡하게 수행된다.
3. 나에게는 감당하기 힘든 많은 양의 일이 주어지지는 않는다.
4. 내가 일(직무)을 수행할 때는 충분한 시간(기간)이 주어진다.
5. 나는 다른 사람들의 요구나 강요를 받으며 일하지 않는다.
6. 일을 수행할 때 많은 부분을 나 스스로 결정할 수 있다.
7. 어떻게 일(직무)을 수행해야 할지를 결정할 수 있는 재량권(권한)이 나에
겐 거의 없다.
8. 나는 나의 일을 수행하는 과정에서 생기는 일에 대해 발언권을 많이 갖
고 있다.
9. 나의 일(직무)을 수행하기 위해선 새로운 지식이나 기술 등을 배워야 할
필요가 있다.
10. 내가 하는 일은 대부분 반복적인 일이다.
11. 나의 업무는 창조적인 능력을 필요로 한다.
12. 나의 업무는 고도의 기술을 필요로 한다.
13. 나는 여러 가지의 다양한 일들을 한다.
14. 업무를 하면서 특별한 능력을 개발시킬 수 있는 기회가 나에게 주어진다.
매우
그렇
다
대부
분그
렇다
약간
그럽
다
전혀
그렇
지않
다
<직무 불안정 설문>
1. 당신의 직업을 평가해 볼 때, 아래 항목 중 어디에 해당되십니
까?
□① 규칙적이고 안정적이다 □② 특정 계절에만 일한다
□③ 자주 휴직한다
□④ 특정 계절에만 일하고 또 자주 휴직한다
□⑤ 기타
2. 내 직업의 안정성에 대해서 어떻게 생각하십니까?
□① 매우 불안정하다
□③ 안정적인 편이다
□② 불안정한 편이다
□④ 매우 안정적이다.
3. 때때로 사람들은 원하는 직장을 영구적으로 잃기도 한다. 향후
2년 동안 당신이 현재의 직장을 잃을 가능성은 얼마나 된다고
생각하십니까?
□① 전혀 가능성이 없다
□③ 어느 정도 가능성이 있다
□② 큰 가능성은 없다
□④ 가능성이 매우 많다
표 2. 사회적지지 설문
항
목
1. 나의 상사는 부하직원의 복지에 대해 관심을 갖고
있다.
2. 나의 상사는 내가 말하는 것에 관심을 갖고 대해 준다.
3. 나의 상사는 내가 하는 일을 호의적으로 도와준다.
4. 나의 상사는 서로 협력하여 일이 잘 진행되게끔 이끌
어 간다.
5. 나의 동료들은 각 분야에 능력있는 사람들이다.
6. 나의 동료들은 나에 대해 개인적인 관심(호의)을 갖고
있다.
7. 나의 동료들은 친절하다.
8. 나의 동료들은 내가 하는 일을 호의적으로 도와준다.
매우
그렇다
대부분
그렇다
약간
그럽다
전혀
그렇지
않다
2. 기타 연구 모델
1) 인간-환경 적합 모델 (Person-Environment Fit
Model)  Michigan University
2) 노력-디스트레스 모델 (Effort-Distress Model)
 M. Frankenhauser
3) 노 력 - 보 상
모 델 (Effort-Reward Imbalance
Model : ERI)  J. Siegrist
4) 직무 스트레스 지표 (Occupational Stress Index :
OSI)  K. Belkic
한국형 직무스트레스 설문 평가도구
♥ 본 설문지는 직업의 심리학적, 사회적 측면을 측정하는
데 주안점을 두었으며, 직무요구도, 직무자율성, 사회적
지지(관계 갈등), 직무불안정성, 조직 관리체계, 내적동
기, 직장문화 등의 주제를 다루고 있다. 물리적 측면도
포함되나 이는 일반적인 수준이다. 인격에 관한 항목이
나 직무이외의 스트레스원은 포함되지 않았으므로, 이
두 측면은 매뉴얼 작성시 고려하여 평가되어야 한다
♥ 본 측정도구는 43문항으로 구성되어 있다. 하위영역으
로는 물리적 인자 2문항, 직무요구도 9문항, 직무자율성
6문항, 사회적지지(관계 갈등) 4문항, 직무불안정성 6문
항, 조직 관리체계 11문항, 내적동기 3문항, 직장문화 2
문항으로 구성되어 있다. 매뉴얼 작성 시 각 하위범주별
로 평가가 이루어져야 한다(이는 규준 마련시에도 업종
및 직종을 고려하여 평가할 때 동시에 시행하고자한다)
하위영역
물리적 인자
설 문 내 용
1. 근 무 장 소 가 깨 끗 하 고 쾌 적 하 다 .
2. 작 업 방 식 이 위 험 하 고 사 고 를 당 할 가 능 성 이 있 다 .
직무요구도
3. 일 이 많 아 항 상 시 간 에 쫒 기 면 서 일 하 게 된 다 .
4. 내 업 무 는 불 편 한 자 세 로 오 랫 동 안 해 야 한 다 .
5. 내 업 무 는 마 무 리 되 기 전 에 종 종 중 단 되 어 나 중 에 다 시
해야 되곤 한다.
6. 업 무 량 이 현 저 하 게 증 가 하 였 다 .
7. 나 는 동 료 나 부 하 직 원 을 돌 보 고 책 임 져 야 할 부 담 을 안 고
있다.
8. 내 업 무 는 장 시 간 의 집 중 력 을 필 요 로 한 다 .
9. 업 무 수 행 중 에 충 분 한 휴 식 (짬 )이 주 어 진 다 .
10. 직 장 과 가 정 에 다 잘 하 기 가 힘 들 다 .
11. 내 업 무 는 창 의 력 을 필 요 로 한 다 .
하위영역
직무자율성
설 문 내 용
12. 여 러 가 지 일 을 동 시 에 해 야 한 다 .
13. 업 무 관 련 사 항 (업 무 의 일 정 , 업 무 량 , 회 의 시 간 등 )이
예고없이 갑작스럽게 정해지거나 바뀐다.
14. 내 업 무 를 수 행 하 기 위 해 서 는 높 은 수 준 의 기 술 이 나
지식이 필요하다.
15. 작 업 시 간 , 업 무 수 행 과 정 에 서 나 에 게 결 정 권 한 이 주 어 지 며
영향력을 행사할 수 있다.
16. 나 의 업 무 량 과 작 업 스 케 줄 을 스 스 로 조 절 할 수 있 다 .
17. 기 준 이 나 일 관 성 이 없 는 상 태 로 업 무 지 시 를 받 는 다 .
사회적지지
(관 계 갈 등 )
18. 나 의 상 사 는 업 무 를 완 료 하 는 데 도 움 을 준 다 .
19. 나 의 동 료 는 업 무 를 완 료 하 는 데 도 움 을 준 다 .
20. 내 가 힘 들 때 내 가 힘 들 다 는 것 을 알 아 주 고 이 해 해 주 는
사람이 있다.
21. 직 장 생 활 의 고 충 을 함 께 나 눌 동 료 가 있 다 .
하위영역
직무불안정성
설 문 내 용
22. 지 금 의 직 장 을 옮 겨 나 에 게 적 합 한 새 로 운 일 을 쉽 게
찾을 수 있다.
23. 현 재 의 직 장 을 그 만 두 고 현 재 수 준 만 큼 의 직 업 (직 장 )을
찾는다는 것은 쉬운 일이다.
24. 직 장 이 불 안 하 여 미 래 가 불 확 실 하 다 .
25. 나 의 직 업 은 실 직 하 거 나 해 고 당 할 염 려 가 없 다 .
26. 앞 으 로 2년 동 안 현 재 의 내 직 업 을 잃 을 가 능 성 이 있 다 .
27. 나 의 근 무 조 건 이 나 상 황 에 바 람 직 하 지 못 한 변 화 (예 ,
구 조 조 정 )가 있 었 거 나 있 을 것 으 로 예 상 된 다 .
조직관리체계
28. 우 리 회 사 의 근 무 평 가 , 인 사 제 도 (승 진 , 부 서 배 치 등 )는
공정하고 합리적이다.
29. 업 무 수 행 에 필 요 한 인 원 ,공 간 ,시 설 ,장 비 , 훈 련 등 의
지원이 잘 이루어지고 있다.
30. 우 리 부 서 와 타 부 서 간 에 는 마 찰 이 없 고 업 무 협 조 가 잘
이루어진다.
31. 근 로 자 , 간 부 , 경 영 주 모 두 가 직 장 을 위 해 한 마 음 으 로
일을 한다.
설 문 내 용
하위영역
조 직 관 리 체 계 32. 일 에 대 한 나 의 생 각 을 반 영 할 수 있 는 기 회 와 통 로 가
있다.
33. 직 장 의 분 위 기 가 권 위 적 , 수 직 적 이 다 .
34. 나 의 경 력 개 발 과 승 진 은 무 난 히 잘 될 것 으 로 예 상 한 다 .
35. 나 의 현 재 직 위 는 내 교 육 및 경 력 에 비 추 어 볼 때
적절하다.
36. 나 의 직 업 은 내 가 평 소 기 대 했 던 것 에 미 치 지 못 한 다 .
37. 나 의 모 든 노 력 과 업 적 을 고 려 할 때 내 봉 급 /수 입 은
적절하다.
38. 나 의 모 든 노 력 과 업 적 을 고 려 할 때 , 나 는 직 장 에 서
제대로 존중과 신임을 받고 있다.
내적동기
39. 나 는 지 금 하 는 일 에 흥 미 를 느 낀 다 .
40. 내 사 정 이 앞 으 로 더 좋 아 질 것 을 생 각 하 면 힘 든 줄
모르고 일하게 된다.
41. 나 의 능 력 을 개 발 하 고 발 휘 할 수 있 는 기 회 가 주 어 진 다 .
직장문화
42. 회 식 자 리 가 불 편 하 다 .
43. 남 성 , 여 성 이 라 는 성 적 인 차 이 때 문 에 불 이 익 을 받 는 다 .
스트레스 설문 평가도구의 소개 (2)
- 스트레스의 결과로서의 직무 스트레스 평가 도구 -
1. 현 황
 조 사 표 (checklist) : SCL-90(Symptom checklist-90),
MMPI
 Langner(1962)의 22개 항목 척도
 Dupuy(1978)의 GWB(General Well-Being Schedule)
 Rand의 Mental Health Inventory(MHI)
 Goldberg(1972)의 GHQ(General Health Questionnaire)
 Zung의 SAS(Self-rating Anxiety Scale)과 SDS(Self-
rating Depression Scale)
 THI (Todai Health Index)
2. 단축형 PWI (PWI-SF)의 소개
가. 측정 방법
PWI-SF의 점수 산정 방법은 PWI와 마찬가지로 4점
척도를 이용하여, 각 항목에(0-1-2-3)의 점수를 부여하
여 각 문항의 점수를 합산하여 PWI-SF를 산정하게 된
다.
따라서 PWI-SF의 점수는 0-54점 사이에 분포하게 되며,
점수가 높을수록 스트레스 수준이 높음을 의미한다.
나. 기준점
PWI의 경우 0-1-2-3의 점수 산정방식으로 63점 이상을 고위험집단, 23∼62점
을 잠재적 스트레스집단, 그리고 22점 이하를 건강집단으로 구분한 바 있지
만, 이는 연구 목적 또는 대상자집단의 특성에 따라 변화되어질 수 있음을 앞
에서 밝힌 바 있다.
PWI-SF 역시 연구 목적 또는 연구 대상집단에 따라 기준점 설정이 변화되어
야 한다고 생각되지만, 일반 직장 인구를 대상으로 한 연구의 경우 27점 이상
을 고위험군, 9∼26점을 잠재적 스트레스군, 그리고 8점 이하를 건강군으로
규정하는 것을 권장하고자 한다.
표 3. PWI 및 PWI-SF(황색문자체) 설문지
※아래의 질문은 최근 몇 주 동안에 경험하셨거나 느끼셨던 육체적 심리적
상태에 대해 물어본 것입니다. 해당되는 곳에 V표하여 주십시오
항
목
1. 현재 매우 편안하며 건강하다고 느낀다.
*2. 기력이 떨어지고 건강이 나빠졌다고 느낀다.
*3. 머리가 띵하고 통증을 느낀다.
*4. 가슴이 죄이거나 압박감을 느낀다.
5. 하고 있는 일에 집중할 수 있다.
*6. 사람이 보는 앞에서 내가 실패(좌절)하지 않을까 하는 두
려움이 있다.
*7. 정신 상태가 혼란스럽고 오락가락 한다.
*8. 잠자다 깨고 난 후 다시 잠을 자기가 어렵다.
*9. 잠자고 난 후에도 개운한 감이 없다.
매우
그렇다
대부분
그렇다
약간
그럽다
전혀
그렇지
않다
항
목
*10. 매우 피곤하고 지쳐 있어 먹는 것조차도 힘들다고 느낀다.
*11. 근심걱정 때문에 편안하게 잠을 자지 못한다.
12. 정신이 맑고 깨끗하다고 느낀다.
13. 기력(원기)이 왕성함을 느낀다.
*14. 잠이 드는데 어려움을 느낀다.
*15. 밤이면 심란해지거나 불안해 진다.
*16. 신경이 너무 예민하여 일을 할 수 없음을 느낀다.
*17. 평상시 일을 할 때 의욕이나 흥미를 잃고 있다.
*18. 개인적인 취미 생활에 흥미가 떨어지고 있다.
19. 대다수의 사람들과 마찬가지로 나를 잘 관리해 나간다고
생각한다.
20. 전체적으로 현재 내가 하고 있는 일은 잘되어가고 있다고
느낀다.
*21. 직장에서 일을 하거나 집안 일을 시작할 때 일이 지체되
거나 늦어진다고 생각된다.
매우
그렇다
대부분
그렇다
약간
그럽다
전혀
그렇지
않다
항
목
22. 내가 행한 일의 방법이나 절차에 만족한다.
23. 내 주위에 있는 사람들에 대해 온정이나 정감을 느낄 수
있다.
24. 다른 사람들과 쉽게 잘 어울린다고 생각한다.
*25. 내가 남에게 웃음거리가 되었을 경우 다른 사람들과 말하
기가 두렵다.
*26. 원하는 시간보다 잠에서 일찍 깨게된다.
27. 나는 현재 쓸모 있는 역할을 하고 있다고 느낀다.
28. 어떤 일에 대해 결정할 수 있다고 느낀다.
29. 어떤 일에 바로 착수(시작)할 수 있다.
*30. 해야 하는 일들에 대해 두려움을 느낀다.
*31. 긴장 속에서 살고 있다고 느낀다.
*32. 닥친 어려움을 극복할 수 없다고 느낀다.
33. 정상적인 일상 생활을 즐길 수 있다.
매우
그렇다
대부분
그렇다
약간
그럽다
전혀
그렇지
않다
항
목
*34. 일하는 것이 힘들게 느껴진다.
*35. 안절부절 못하거나 성질이 심술궂게 되어진다.
*36. 아무런 이유없이 겁이 나고 공포감을 느낀다.
37. 나에게 닥친 문제를 해결해 나갈 수 있다.
*38. 모든 것(사람)에 비해 뒤져 있다고 생각한다.
*39. 불행하고 우울함을 느낀다.
*40. 나 자신에 대한 신뢰감이 없어지고 있다.
*41. 삶의 희망이 없다고 느낀다.
42. 나의 미래(장래)는 희망이 있다고 생각한다.
43. 모든 것을 고려해 볼 때 행복감을 느낀다.
*44. 신경이 쓰이고 흥분됨을 느낀다.
45. 삶을 살아갈 만한 가치가 있다고 느낀다.
*：점수변환 (3-2-1-0)
매우
그렇다
대부분
그렇다
약간
그럽다
전혀
그렇지
않다
직무 스트레스 평가 지침
직장인을 대상으로 한 직무 스트레스의 평가는
우리 나라의 조직문화와 현실적 여건을 감안할
때 남자와 여자를 구분하여 그 참고치를 제시
하는 것이 타당할 것으로 생각된다. 다음의 표
4와 5에 남녀별 직무 스트레스 평가지침을 제
시하였다.
표 4. 직무스트레스 평가 지침서(남자용)
회사명 :
부서 :
전국조사
평균
전국평균1*SD
직무요구도
33.20
(27.35-39.05)
점수가 높을수록 직무요구
부담이 높다
직무재량도
59.59
(48.49-70.69)
점수가 높을수록 의사결정
권한이나 자율성이 높다
직업불안정
5.43
(4.27-6.59)
점수가 높을수록 직업이 불
안정함을 뜻한다
상사지지
10.58
(7.99-13.17)
점수가 높을수록 상사지지
가 높음을 의미한다
동료지지
11.38
(9.35-13.39)
점수가 높을수록 상사지지
가 높음을 의미한다
스트레스
19.67
(12.10-27.24)
점수가 높을수록 스트레스
가 높음을 뜻한다
항목
종합의견
본인
점수
회사
평균
이름 :
점수의 의미
표 5. 직무스트레스 평가 지침서(여자용)
회사명 :
부서 :
전국조사
평균
전국평균1*SD
직무요구도
33.37
(27.02-39.72)
점수가 높을수록 직무요구
부담이 높다
직무재량도
52.85
(41.26-64.44)
점수가 높을수록 의사결정
권한이나 자율성이 높다
직업불안정
5.34
(4.24-6.44)
점수가 높을수록 직업이 불
안정함을 뜻한다
상사지지
10.21
(7.54-12.88)
점수가 높을수록 상사지지
가 높음을 의미한다
동료지지
11.27
(9.18-13.36)
점수가 높을수록 상사지지
가 높음을 의미한다
스트레스
21.78
(14.2-29.36)
점수가 높을수록 스트레스
가 높음을 뜻한다
항목
종합의견
본인
점수
회사
평균
이름 :
점수의 의미