Transcript 인질상황의 심리 및 단계

<교안 작성용 Form>
교정보호학과
김은주 교수
인질상황의 심리 및 단계
I. 인질상황의 심리
1. 감정전이(Transference)
• 인질상황에서 죽음과 불확실성에 대한 공포감을 인질과 인
질범 모두가 느낌으로 인하여 감정의 전이현상 발생
• 인질과 인질범 사이의 상호작용 기간이 길 수록 감정전이
정도가 커짐
• 인질과 인질범 사이의 종교적 or 민족적 적대감이 형성되어
있을 때는 감정전이가 이루어지지 않음
2. 쉐이드갭 증후군(Shade Gap Syndrome)
• 1967년 미국 펜실베니아주 쉐이드 갭에서 발생한 유괴사건
에서 발견된 인질의 감정전이 현상
• 경찰이 유괴범을 쫓는 과정에서 인질이 경찰에 구출되기
를 거부하고 인질범에게 돌아가려 함
•사건 후 피해자는 유괴범은 잘못이 없고, 피해도 없으므
로 체포할 이유가 없다고 유괴범 옹호
3. 스톡홀름증후군(Stockholm Syndrome)
• 1973년 8월 23일, 스웨덴의 스톡홀름 Sveriges Kredit
은행에서 자동소총으로 무장한 강도에 의해 발생한 인질
사건에서 유래된 심리적 현상.
• 인질이 인질범을 옹호하고 좋아하는 감정전이현상
• 2명의 인질범이 131시간 동안 여성행원들을 포함한 4명
의 인질을 잡고 경찰과 대치
• 협상과정에서 인질 중 한 여성이 수상과 통화 중에 오히려
인질범들이 경찰의 공격에 맞서 자신들을 보호하고 있다고
주장하면서, 인질범들은 사회의 희생자이며 경찰들 때문에
자신들이 죽을지 모른다고 말함
• 원인 : 생명에 대한 위협을 느끼는 극단적 상황에 직면한
사람은 극도의 긴장감에 빠져 같은 공간에서 같은 경험을
한 사람들과 심리적 유대감을 형성하게 됨.
➔ 인질상황에서 인질범과 인질은 동일 공간에서 죽음과
불확실성에 대한 두려움을 공유하게 되면서 서로 심리적
유대관계를 형성하고 이로 인해 외부에 대해 동일한 적대
감을 가지고 피해자적 결속을 하게 됨.
4. 리마증후군(Lima syndrome)
• 1997년 페루 리마에서 반정부조직 요원들이 127일 동안
인질들과 함께 지내면서 차츰 인질들에게 동화되어 가족과
안부 편지를 주고받고, 미사의식을 여는 등의 감정전이현
상을 보인 것에서 유래
• 인질사건은 1996년 12월 17일 페루 반군들이 일본대사
관을 점거하고 400여 명의 인질을 억류하면서 시작되어 97
년 4월 22일 페루 정부에 의해 강경진압 됨
• 14명의 인질범은 모두 사살되었는데, 이 과정에서 인질범
들은 인질들과 함께 생활하면서 인질들을 위한 의약품류의
반입을 허용하는 한편, 자신들의 신상을 털어 놓는 등 인질
들에게 동화되는 현상을 보임.
∵ 리마증후군 ⇒ 인질범들이 인질들에게 정신적으로 동화
되어 자신을 인질과 동일시함으로써 공격적인 태도가 완화
되는 현상.
II. 인질협상의 기본단계
1. 제1단계 : 협상준비
* 정보수집 ; 인질범에 관한 정보, 현장에 관한 정보
등
* 들어줄 수 있는 요구의 범위와 대응팀에서 요구할
사항 미리 검토
* 협상팀 구성 및 임무분담
2. 제2단계 : 논쟁 제기
* 계속적인 의사소통이 이어지도록 시간을 지연시키
고 상황을 안정시킬 수 있는 질문.
* 되도록 길게 대답하도록, 자유로이 생각대로 대답할 수
있는 개방적 질문을 함으로써 대화의 분위기를 조장
→ ex. ‘지금 두렵습니까?’라고 묻는 것 보다는 ‘지금 기분
이 어떻습니까?’라고 묻는 것이 그 방법
* 첫 번째 요구를 쉽게 들어주지 말고 계속 협상을 요구해
오도록 유도
3. 제3단계 : 신호제시
* 협상용의가 있다는 신호 제시
* ‘노인, 어린이, 여성 등 노약자를 먼저 석방해주면 요구
조건의 일부를 들어 줄 수 있다’는 등의 협상가 측의 요구
를 전달
4. 제4단계 : 제안제시
* 협상상대, 교신방법, 진행방법, 절차, 협상내용 및 방법
등에 관한 구체적 제안을 제시하는 단계
5. 제5단계 : 타결안 제시
* 협상 내용에 대한 타결안 제시.
* 조건, 시간, 장소, 전달방법, 식별방법, 인도방법에 대한
상대방의 요구조건 처리 등을 일괄 합의하는 단계
→ ex. ‘환자는 뒷문으로, 한 사람씩, 이쪽편의 의사1명과
간호사 2명이 인계 받을 것이고, 앰블런스는 문 앞에 대기
한다’
6. 제6단계 : 협상진행
* 인질범의 요구사항이 바뀌거나, 추가 요구가 있을 때에는
다시 협상.
* 협상은 상호 주고 받는 형식을 지킬 것.
7. 제7단계 : 정리 확인
* 합의가 이루어질 때마다 내용을 정리하고 인질범에게
확인.
→ 협상성과를 서로 확인함으로써 의사소통의 진행과 성취를
인질범이 인식하게 하여 이 후 협상진행을 계속 진행해야
겠다는 생각을 갖게 함.
8. 제8단계 : 타결 처리
* 쌍방이 서로의 요구와 합의 내용을 재확인한 후 약속한
절차에 따라 실행
* 돌발적이지 않고 신중하게 진행
* 침착하게 전체 상황을 고려하면서 수행되어야 함