Transcript 코칭의 정의
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 갈등해결을 위한 코칭 (Coaching) 15 코칭의 유 래 Coaching･･･ 어원은 마차 (Coach)귀중한 사람을 그 사람이 희망하는 곳까지 이 동시킨다 Training ･･･ 어원은 기차(Train) 많은 사람을 동일한 경로와 속도로 지정된 역에서 역으로 이동시키는 것 16 코칭의 정의 코칭의 정의 코치와 피코치자가 목표의 설정, 전략적 행동, 바람직한 결과 를 성취할 수 있도록 하는 협력적 관계 개인의 변화와 발전을 지원하는 파트너쉽 과정 스스로 목표를 수립하고 문제를 해결해 나갈 수 있도록 돕는 과정 (partnership) 적절하고 체계적인 질문을 통해 사람 내부에 갇혀있는 문제를 제거하는 과정 17 코칭과 티칭의 비교 Teaching Coaching 많은 시간 소요 소요시간 상황에 따라 매우 다양함 많은 비용 투자 소요비용 돈보다 애정과 인내가 필요 일정한 장소가 필요 장 소 언제 어디서나 가능 해답을 제시 방 법 실마리 제시 후 스스로 발견 배운 내용을 각자 연습 Teacher 연습방법 행하는주체 일하면서 행하고, 행하면서 연습 Coach 18 코칭과 티칭 티칭이 효과적인 경우 긴급한 상황일 때 경험과 지식이 없어 답을 모르는 경우(신입생, 신규교사) 실행을 위해 중요한 포인트는? 티칭만 NO “ 잘 알았지 이제 잘해 봐” 대화 중 가장 중요한 것은 실행을 위한 필요한 도움은 기타 다른 생각은 있는가 티칭하고 코칭으로 마무리 19 코칭 패러다임1 X형 Y형 • 성과위주의 관리를 한다. • 지속적인 성과를 추구하고 직원들을 참여시킨다. • 직원의 행동을 통제한다. • 잠재능력을 발휘할 수 있도록 임파워시킨다. • 약점에 초점을 맞춘다 • 강점을 인정하고 강화시킨다. • 실패와 잘못을 지적한다. • 노력과 성장을 칭찬한다. • 개인보다 조직문화 강조 • 개인의 스타일과 강점을 업무에 최적화시킨다. • 혼자서 문제를 해결한다 • 다른 사람들이 문제를 해결하고 예방하도록 도와준다. • 승인하고 결재만 한다. • 협력과 문제해결을 함께 한다. 20 코칭 패러다임2 지시 명령형 질문형 질문을 하면 답이 나온다. 질문을 하면 생각을 자극한다. 질문의 힘 질문을 하면 정보를 얻는다. 질문을 하면 마음을 열게 한다. 질문을 하면 스스로 설득이 된다. “ 질문위주로 대화하라” 3류 리더 : 자기능력 사용 좋은 리더는? 2류 리더 : 타인의 힘 사용 1류 리더 : 타인의 지혜 사용 21 코칭의 기대효과 성과향상 조직의 변화 팀웍 향상 강력한 조직문화 구축 메타성과 향상 직무만족도 상승 조직 충성도 증가 개인의 변화 역량 강화 문제 해결력 증가 인간관계 개선 22 코칭의 철학 사람은 무한한 가능성을 가지고 있다 문제의 해답은 그 문제를 가지고 있는 사람이 가장 잘 알고있다. 코치는 함께 해답을 찾아가는 파트너이다 23 교육 코칭이란 교사나 부모, 자녀가 스스로의 가능성을 확인하고, 자신의 문제를 해결할 수 있도록 능력과 의욕을 높여주는 리딩 방식 교사나 부모, 자녀가 자신감을 회복하고 스스로 변화하는 상황에 대한 대처하는 능력을 키우는 리딩 방식 스스로 학습목표를 수립하고 문제를 해결해 나갈 수 있도록 돕는 과정 24 Review 코칭의 정의 개인의 변화와 발전을 지원하는 파트너십 과정 코칭의 철학 사람은 무한한 가능성을 가지고 있다 문제의 해답은 그 문제를 가지고 있는 사람이 가장 잘 알고있다. 코치는 함께 해답을 찾아가는 파트너이다 코칭 패러다임 X형 → Y형 지시명령형 → 질문형 코칭의 기대효과 메타성과 향상 25 학생을 보는 눈(개성존중) -모두가 이쁘다- 굵고 가늘고 길고 짧고 26 학생을 보는 눈(개성존중) 대들보 석가래 기둥 창틀, 창살 이쑤시개 27 학생을 보는 눈(개성존중) ○ ☆ □ ◇ △ 28 DISC의 이해 (나의 코칭스타일) 차이는 틀린 것이 아니다 I Win / Different = Wrong You Win 차이는 다른 것이다 Different = Different 29 행동유형 사람들은 서로 다른 행동의 경향성을 가지고 있다. 우리는 모두 각자 다른 방식으로 사람들을 본다. 사람들간의 차이는 나쁜 것도, 좋은 것도 아니다. 단지 다를 뿐이다. 우리는 객관적으로 사람을 보아야 한다. 다른 사람과의 행동 유형의 차이에 대한 선입관을 가져서는 안 된다. 우리는 사람과의 관계에서 어떤 행동은 편안하게 느끼고, 어 떤 행동에는 불편하게 느낀다. 개인의 장점을 과도하게, 부적절하게 적용하는 것은 제한 점 이 될 수 있다 30 의사소통 경향 1/2 주도형 ( D ) - 사교적인 덕담을 많이 하고 직접 의사소통 핵심을 말함 - 의견이 다른 분야로 넘어가기 전에 의견의 일치된 부분을 말함 - 자신이 동의한 내용만 기억하거나 듣는 경향이 있음 - 토의 후에 자신이 이해하거나 들은 내용을 상대방에게 요약하게 하거나 다시 말하게 하여 확인이 필요 사교형 ( I ) - 사교적 분위기에서 공식적이거나 자유로운 토의 - 열정적인 반응을 교환함으로써 생각, 이야기, 경험을 나눌 기회 제공 - 제한된 시간 안에 끝내기 위해 토론 주제를 벗어나지 않도록 함 - 부정적인 정보 듣기 어려워함을 인식 - 토론의 심각성을 인식하는지 점검 31 안정형 ( S ) 의사소통 경향 2/2 - 토론을 먼저 시작하지 않으며 어느 정도 수줍어 함 - 비공식적, 편안한 토론을 위한 정기적인 기회 제공 - 질문할 충분한 시간을 갖고 논리적으로 정보 제시 - 위험부담이 적을 때 타인의 갈등, 걱정, 관심사항에 관해 이야기 할 기회 제공 신중형=분석형 ( C ) - 사적 관련사항에 대한 대화를 피하며 공식적 의사소통 경향 있음 - 논리적 체계적 방법으로 주제를 취급하고, 의사소통의 목적을 정면으로 말함 - 일 처리 방식이 자신의 생각과 다른 경우 그 정보를 수용하기 어려워 함 - 잘못 이해하거나 일치하지 않는 점을 확인함 - 자료, 정보에 관해 구체적으로 묻는데 대해 준비함 32 행동스타일 경쟁, 외향적, 자발적, 위험을 감수, 빠르다. 과 업 지 향 감 춘 다 . 냉 정 함 -자아가 강하다 -두려움: 이용당함 통제력 상실 -욕 구 : 성과 반대를 극복하고 성과를 올린다. 논 현상을 유지하면서 리 일의 질적 향상을 도모 적 . -기준이 높다 지 -두려움 : 일에 대한 비판 시 -욕 구 : 정확함 적 D 주도 C 신중 분석 -감수성이 강하고 낙천적이다. -두려움 : 거절 인정을 받지 못함 -욕 구 : 사회적 인정 성과를 올리기 위해 I 타인과 친밀하게 지낸다. 사 람 지 향 사교 S 안정 일을 수행하는데 있어서 타인과의 협력에 중점 -정해진 방식에 따라 행동한다 -두려움 : 급격한 변화 -욕 구 : 안정, 안전한 환경 감 정 적 . 지 원 적 협력, 내성적, 대응적, 위험을 회피, 느리다. 33 개 방 적 . 따 뜻 함 행동유형별 백화점 판매 전략 경쟁, 외향적, 자발적, 위험을 감수, 빠르다. 과 업 지 향 감논 춘리 다적 . . 냉지 정시 함적 -원하는 제품 문의 -본인 의견 중요 -원하는 제품 즉시 제시 D 주도 C 신중 -제품 사전 조사 -제품 특성 문의 -단도직입적 제품 설명 -상냥하고 활발하게 매장 입장 -칭찬에 약함 -명품(로고가 큰 상품 선호) I 사교 S 안정 -멀리서 제품 주시 -이 제품 어때요? -명품(로고가 감춰진 상품 선호) 사 람 지 향 감 정 적 . 지 원 적 34 개 방 적 . 따 뜻 함 커뮤니케이션 스타일 DISC D. I. S. C. 말한다 D 듣는다 I S C 성과를 얻기 위해 말한다 인정을 받기 위해 말한다 이해하기 위해 듣는다 분석하기 위해 듣는다 ‘무엇’에 초점 ‘누구’에 초점 ‘방법’에 초점 ‘이유’에 초점 35 행동을 여는 단계 - 피드백 생각을 여는 단계 - 말하기 마음을 여는 단계 - 듣기(적극적 경청) 경청의 기반 - 태도 36 듣는다는 것은 귀 열개의 눈 聽 왕 진심으로 마음을 실어서 귀 뿐만 아니라 눈과 마음도 동시에 필요 37 耳順(말하기3년, 듣기 60년) 38 경청(傾聽) “내 귀가 나를 현명하게 가르쳤다” 징기스칸 나쁜 리더는 귀가 없고, 좋은 리더는 귀가 많다. 39 적극적 경청의 단계 1단계 Inviting 2단계 Listening 3단계 Response 경청할 준비가 되어있음을 보여줌 자, 오늘은 무엇에 대하여 이야기하는 것이 좋을 까요? 듣고 관찰하고 격려하고 기억함 언어적 요소와 비언어적 요소를 사용 피코치자가 말한 것을 이해하고 있다는 것을 보여줌 명료화하기, 바꾸어 말하기, 반영하기, 요약하기 40 적극적 경청의 사례 41 Review 1/4 마음으로 듣는다 마음을 여는 스킬 명료화하기 바꾸어 말하기 반영하기 요약하기 입으로 듣는다 귀로 듣는다 1 단계 2 단계 3 단계 42 질문의 공은 학생에게 던진다 질문 교사/부모 자녀 커뮤니케이션에서는 교사가 질문의 공을 쥐고 있는 시간이 짧으면 짧을수록 좋다! 43 Lead 하는 것이 아니라 Follow하는 것이다 lead 교사 학생 학생 교사 follow 44 말 같지 않은 말들 45 Review 2/2 질문의 7가지 힘 질문을 하면 답이 나온다 질문은 생각을 자극한다 질문을 하면 정보를 얻는다 질문을 하면 통제가 된다 질문은 마음을 열게 한다 질문은 귀를 기울이게 한다 질문에 답하면 스스로 설득이 된다 47 효과적인 칭찬 방법 장점을 찾아서 지속적이고 의도적으로 애정을 가지고 모든 학생 앞에서 방법을 다양하게 48 코칭자의 모델 적극적 경청스킬 강력한 질문스킬 피드백 스킬 Support 지지 Expect 기대 Trust 믿음 49 피그말리온 효과 자기충적적 예언이 교육코칭의 밑바탕 50 하버드대학의 사진 갑작스러운 아빠의 죽음을 맞이한 엄마와 아들 엄마는 전세집을 빼고 월세집으로 옮긴 후 미국행 비행기를 탔다 아들과 같이 하버드 대학 앞에서 아들의 손을 꼭잡고 사진을 찍으면 서 아들에게 말하길 “애야 넌 반드시 이 대학에 입학해야 한다” 한국에 돌아온 아들의 책상 앞에는 늘 하버드 대학 앞에 찍은 사진이 항상 있었고 이 학생은 늘 하버드를 가야 한다는 자성예언과 함께 공 부를 열심히 했다. 하버드대학에 원서를 넣고 사진과 함께 편지를 써보냈다 합격! 감격의 합격을 한 것이다! 51 자성예언 지금 잠을 자면 꿈을 꾸지만 지금 공부하면 꿈을 이룬다. 늦었다고 생각했을 때가 가장 빠른 때이다. 공부할 때의 고통은 잠깐이지만 못 배운 고통은 평생이다. 공부는 시간이 부족한 것이 아니라 노력이 부족한 것이다. 행복은 성적 순이 아닐지 몰라도 성공은 성적 순이다. 공부가 인생의 전부는 아니다. 그러나 인생의 전부도 아닌 공부 하나도 정복하지 못한다면 과연 무슨 일을 할 수 있겠는가? 성공은 아무나 하는 것이 아니다. 철저한 자기 관리와 노력에서 비롯된다. 지금 흘린 침은 내일 흘릴 눈물이 된다. 개같이 공부해서 정승같이 놀자. 오늘 걷지 않으면, 내일 뛰어야 한다. 미래에 투자하는 사람은 현실에 충실한 사람이다. 학벌이 돈이다. 지금 이 순간에도 적들의 책장은 넘어가고 있다. 하버드 도서관 벽 52 세상사는 방법터득 인간답게 사는 방법터득 행복은 성적순이 아니라 자신의 미래를 개척 책과 노트 공부의 개념 예체능, 기술 장점 찾고 살리기 (다중지능) 53 학생지도 : 가르침과 배움 칭찬하기 인사지도 학생지도 감사지도(Thank you) 호명하기 덜익은 밤송이 (맛있고, 영양가) 54 Self-Branding (세상속의 자기경영) 생각의 변화 나의 학교 나의 삶터 나의 아들 나의 딸 나의 동생 55 문제의식 What? How? Good idea! 56 WEKEY (여러분!모두가 이 학교의 주인공입니다!!!) We + Keyperson Wonil + Education + Keyperson 57 Attitude is everything! (마음가짐이 모든 것이다!) 58 보스와 코치의 차이점 보스(BOSS) 코치(COACH) 많이 말한다 많이 듣는다 이야기한다 물어본다 부하를 움직인다 부하들과 함께 움직인다 거리를 유지한다 접촉을 유지한다 59 좋은 코치의 속성 긍정적, 열정적, 지지적, 신뢰성, 집중, 목표지향적, 충분한 지식, 관찰자, 타인존중, 인내심, 강인함, 명확한 이야기 60