Transcript Chapter10_경영의사결정

경영학개론
동국대학교 전산원
Fall 2007
JiChan Jung
제5부 경영관리론
•목 차
제 10장 경영의사결정
제 11장 계획수립
제 12장 조직설계와 구조
제 13장 경영지휘
제 14장 경영통제
제 10장 경영의사결정
제 1절 의사결정의 개념
• 경영자는 경영활동의 여러 상황에서 계속적으로 의사결
정을 하게 됨.
• 경영자의 의사결정은 조직의 목표를 합리적으로 설정하
고 효율적으로 달성하기 위해 반드시 필요한 행동이며 조
직의 모든 계층에서 그들의 직능을 수행하기 위한 중요한
역할.
• 의사결정은 집단의 성과와 효율성(한정된 자원으로 어디
에다 투자할 것인가?) 을 결정하는 가장 근본적인 요소.
1.1 의사결정의 의의
• “의사결정이란 문제를 규명하고 정보를 수집하여 해결대
안을 창출하며 행동방향을 선택하는 과정”-헨리에겔
• “경영자가 조직의 문제를 찾아내고 이를 해결하려고 시도
하는 과정”-바톨과 마틴
• 의사결정은 목표를 달성하기 위하여 여러 대안 중에서 최
선의 대안을 선택하는 과정.
• 계획수립에 종사할 때 특히 중요한 역할
• 의사결정이 얼마나 훌륭한가 하는 문제는 곧 얼마나 계획
을 효과적으로 달성하였는가의 문제임.
1.2 의사결정의 조건
• 일반적 경영환경은 경영자들이 통제할 수 없으므로 환경
요인들을 분석하여 그 방향을 예측하여야 함.
• 따라서 환경요인들에 대한 정확한 정보와 이를 통한 관리
능력이 건전한 의사결정의 중요한 요소임.
확실성
객관적 확률
위험성
주관적 확률
불확실성
1.3 의사결정의 기본틀
• 의사결정은 문제의 유형과 해결대안의 유형에 따라 일상
적 의사결정, 적응적 의사결정, 혁신적 의사결정으로 분류
[그림 10-2]
• 일상적 의사결정
– 일상적 의사결정의 의의
• 내용이 분명하고 잘 알려진 문제와 해결대안들.
• 과거의 데이터나 경험으로 해결 가능
– 일상적 의사결정의 방법
• 규칙 및 표준업무절차
– 문제발생 시 규칙이나 업무절차에 의해 해결.
• 인공지능
– 전문가시스템을 통해 해결 가능.
1.3 의사결정의 기본틀
• 적응적 의사결정
– 적응적 의사결정의 의의
• 해결해야 할 문제가 다소 생소하며 부분적으로 알려진 문제.
• 적응적 의사결정은 과거 자기 회사나 또는 다른 회사의 해결 방법들
을 변형 혹은 수정하여 의사결정을 수행.
– 적응적 의사결정의 방법
• 손익분기점 분석
– 새로운 사업이나 제품개발에 있어서의 이익계획, 비용통제, 가격결정들
을 과거의 자료들을 기반하여 수정 후 결정함.
• 이익 매트릭스
– 전략, 본질적 상태, 확률, 결과를 종합하여 판단.
– 표 10-1 참고
1.3 의사결정의 기본틀
• 혁신적 의사결정
– 혁신적 의사결정의 의의
• 문제 자체가 분명하지 않고 막연한 경우의 의사결정.
• 독창적이고 혁신적인 해결 대안을 탐색하기 위해서는 문제에 대한
정확한 진단과 창의적인 발상의 전환으로 해결.
– 혁신적 의사결정의 방법
• 의사결정 수형도
– 결정점, 가능사건, 행동코스의 확률을 단계적으로 나무(tree)의 형태로
보여주어 의사결정자가 최종적으로 행동코스를 결정할 수 잇도록 하는
기법
– 그림 10-4
• Osborn의 창의적 모형
– 사실발견, 아이디어 창출, 문제해결의 세가지 단계로 창의적인 해결책을
만들어 내는 방법.
– 트리즈 모형
제 2절 의사결정의 모형
• 의사결정의 접근 방법에 따라 합리성 모형, 제한적 합리성
모형, 정치적 모델로 나뉜다.
• 합리성 모형
– 의사결정이 논리적이고 최적의 해결가능성을 증대시키기 위해서
경영자가 따라야 할 일련의 단계를 규정한 접근방법
– 정확한 정보에 기초를 둔 합리성이 선행되어야만 의사결정이 가
능한 모델.
– 합리적 모형의 절차
① 문제의 규명
② 목표의 설정
③ 해결대안의 탐색
④ 해결대안의 비교 ▪평가
⑤ 해결대안의 선택
⑥ 선택대안의 실행
⑦ 실행통제와 결과평가
제 2절 의사결정의 모형
• 제한적 합리성 모형
– 사이몬에 의해 1950년대에 소개된 이론으로 의사결정시 개인의
합리성은 제한적일 수 밖에 없다고 가정하고, 동일한 정보를 가지
고 다른 의사결정을 내리는 각 개인의 반응양상을 설명.
– 의사결정자는 최선의 해결대안을 찾기 위해 무한정 탐색하는 것
이 아니라 한정적으로 탐색하여 적당선에서 만족한다는 이론.
– 따라서 수용적 만족(적당선에서 만족)은 개인이 처해있는 환경(문
제 파악의 수준, 개인 만족 수준, 의욕, 조직의 요구 조건 등)이 다
르므로 같은 문제라도 개인마다 그 결과가 달라질 수 있음.
• 정치적 의사결정 모형
– 조직의 강력한 이해관계자 간의 발생하는 이해상충을 정치적으로
해결하려는 의사결정 모형
– 조직의 이해관계집단 간의 의사결정을 위해 조직간의 협상과 설
득을 통하여 의사결정을 내리는 방법
제 3절 의사결정의 유형-사이몬의 분류
• 정형적 의사결정
–
–
–
–
예측 가능한 상황에서 예측 가능한 결과를 선택하는 의사결정.
일상적이고 반복적으로 일어나는 문제들.
규칙이나 표준업무절차에 의해 해결.
특징
• 대부분 하위관리자들에게 나타남.
• 조직의 내적인 문제(통제가능)에 초점.
• 분명이 알려지고 해결가 능한 문제들.
• 비정형적 의사결정
–
–
–
–
독특한 상황에서 예측할 수 없는 결과를 선택하는 의사결정.
경험해보지 못하고 예상 불가능한 미래에 대한 의사결정들.
해외시장 진출여부, 새로운 공장의 건설, 새로운 제품의 개발등
정형적 의사결정과는 달리 개인의 직감이나 경험에 많이 의지.
제 3절 의사결정의 유형-구텐베르그의 분류
• 확실성하의 의사결정
– 경영자가 문제에 대한 필요한 정보를 충분히 활용하여 문제에 대
한 대안과 결과를 확실히 예측할 수 있는 경우.
• 위험성하의 의사결정
– 문제 해결을 위해 활용할 수 있는 대안에 대해 불충분 하지만 정
보를 가지고 있으며 대안과 관련된 결과를 통계적으로 계산할 수
있다고 가정한 상태의 의사결정.
• 불확실성하의 의사결정
– 문제해결대안의 정보도 부족하고 결과에 대한 확률도 알 수 없는
상태.
– 전문가들의 의견을 수렴하여 주관적 판단에 의해 결정.
제 3절 의사결정의 유형-의사결정주체에 의한 분류
• 개인적 의사결정
– 한 사람의 경영자가 다른 사람의 도움 없이 개인의 지식이나 경험
직관에 의해 독자적으로 해결방안을 선택하는 방법.
– 충분한 정보를 활용할 수는 없으나 빠른 시간에 의사결정을 할 수
있음.
• 집단적 의사결정.
장점
단점
• 풍부한 정보와 지식의 수렴
• 의사결정의 지연 – 비용증가
• 상호작용의 증대-시너지 효과
• 최선이 아닌 절충안 선택
• 결정에 대한 수용 증대
• 실력자에 의한 지배
• 양호한 의사결정
• 집단적 대립현상 가능성
• 의사소통, 동기부여 효과
제 3절 의사결정의 유형-집단의사결정 기법
• 명목 집단법
– 조직에서 지명된 사람들이 구조화된 회의를 통해 아이디어를 칠
판이나 차트에 기록하고 장 단점 토의 후 투표를 통해 최종안을 선
택하는 기법.
• 델파이법
– 전문가 의원회의 합의에 기초를 둔 의사결정 기법.
– 그림 10-7 참고
제 3절 의사결정의 유형-집단의사결정 기법
•
브레인스토밍(brain storming)
– 10명 이내의 집단이 10~60분간
특정 주제에 대하여 다각적인 토
론을 벌인 후 대량의 아이디어를
얻는 자유연상법의 전형적인 방
법.
– 5~6명의 집단이 가장 효과적이라
고 알려져 있으며 충분한 시간을
허용할 때 가장 좋은 결과를 가져
올 수 있음.
1.
2.
3.
4.
(개념의) 양에 집중해라.
비평은 금지
어떠한 아이디어도 환영
아이디어들을 결합하고 개
선시켜라.