Transcript 의사결정

제11장
의사결정




2015-04-13
제1절
제2절
제3절
제4절
의사결정의 개념
의사결정의 유형
의사결정 과정
의사결정 기법
1
강의요약
1. 의사결정 (decision making)의 개념?
“일정한 목적을 효과적으로 달성하기 위한 몇 가지 대체 안 중에서 가장
유리하고 실행 가능한 최적 대안을 선택하는 인간행동”
2. 의사결정의 유형(4가지)?
 의사결정의 주체
 개인차원의 의사결정, 집단차원의 의사결정
 정형화(프로그램화)의 정도
 정형적 의사결정, 비정형적 의사결정
 조직계층별 의사결정
 전략적 의사결정, 관리적 의사결정, 운영적 의사결정
 의사결정의 상황
 확실성, 위험, 불확실성하의 의사결정
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3. 의사결정 과정이란?
‘의사결정은 문제를 인식하고 대안을 개발하고 평가하여 대안 중
하나를 선택하여 행동을 취하며 결과를 평가하는 순환적인 과정’
문제의 인식
대안의 개발
대안의 평가
의사결정
피
드
백
의사결정의 수행
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실행 결과 평가
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4. 의사결정 기법?

1. 델파이기법

2. 브레인스토밍

3. 명목집단법

4. 변증법적 문의법

5. 쓰레기통 모형
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제1절 의사결정의 개념
1. 의사결정의 의의
 우리의 일상 생활은 선택의 연속.
 조직의 목적을 달성하기 위해 봉착하는 문제를 어떻게 결정하고
해결하느냐에 따라 조직의 효율성과 성과가 결정.

의사결정(decision making)이란?
“일정한 목적을 효과적으로 달성하기 위한 몇 가지 대체 안 중에서
가장 유리하고 실행 가능한 최적 대안을 선택하는 인간행동”
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제1절 의사결정의 개념
2. 의사결정의 전제
 의사결정은 문제인식  대안 탐색 평가선택실행결과평가
피드백의 순환적인 과정.
 경영자가 행하는 모든 활동과 과정은 이러한 의사결정의 연속.
 경영자가 계획, 조직, 지휘, 통제하는 모든 과정 속에서 의사결정의
기본적인 요건들이 활용되어야 함.
 경영자가 의사결정을 하기 위해서는 여러 요건들이 갖추어 져야 함.
이에 대해 살펴보면…
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제1절 의사결정의 개념
 의사결정의 전제
 현재상태와 목표간의 차이 존재
 의사결정이 이루어지기 위해서는 목표와 현재상태의 차이가 존재
 차이에 대한 심각성 인식
 차이에 대한 심각성이 인식되어야 문제해결을 위한 의사결정이
이루어지게 됨.
 수정행동에 대한 동기부여
 차이를 시정하고 교정할 행동에 대한 동기가 부여되어야 함.
 수정을 위한 자원의 보유
 자원이란 차이를 개선할 수 있는 능력과 자금을 의미.
 자원을 보유하고 있지 못하면 아무런 소용이 없음.
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제1절 의사결정의 개념
3. 의사결정의 중요성
 의사결정이 올바르지 않으면 경영을 성공적으로 수행할 수 없고
높은 성과도 기대할 수 없음.
 의사결정이 중요 한 이유
 의사결정은 계획화의 전 과정에서 핵심적으로 이루어짐.
 올바른 의사결정이 뒷받침 되지 않은 경영행위는 낮은 성과 초래.
 의사결정의 질은 기업의 성패를 좌우
 의사결정은 조직 내 모든 구성원에 의해 수행되는 활동
 경영의사결정은 기업 또는 기업내외의 구성원에게 영향
 개인적 의사결정의 잘못은 자신에게 영향을 미치지만
경영의사 결정은 수 많은 이해관계자에 영향을 미침.
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제1절 의사결정의 개념
4. 의사결정의 특성
 경영자에게 직면하는 의사결정의 문제는 기업의 사활이
걸려있는 중요한 문제 몇 가지 특성을 갖고 있는데…
 집단성
 합리적 의사결정을 위해 여러 분야의 전문지식을 가진 사람들로
구성된 위원회, 이사회에서 결정하는 집단적 의사결정이라는
특성을 가지고 있음.
 환경적응성
 의사결정은 기업환경의 여러 요인들을 고려하여 결정해야 하기
때문에 기업환경의 적응과정이라고 할 수 있음.
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제1절 의사결정의 개념
 미래지향성
- 의사결정은 불확실성하에서 조직목적을 달성하기 위한 결정 행위
로 그 효과는 미래에 발생하기 때문에 미래지향적이어야 함.
 선택의 제한성
- 정보, 시간의 제약 속에서 의사결정이 이루어짐.
 합리성
- 의사결정은 합리성에 근거하에 이루어짐(실제는 제한된 합리성)
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제1절 의사결정의 개념
5. 의사결정의 일반적 오류
 인간의 계산능력은 뛰어나지 못함.
 복잡한 계산을 토대로 합리적인 의사결정은 불가능한 경우가 많음.
 인간의 확률적 판단은 쉽게 편견에 빠짐.
 특히 최근의 사건에 더 많은 비중을 두어 판단에 오류를 범하는
경우가 많음 --시간적 오류
 인간의 감정과 심리상태는 의사결정의 합리성을 저해
 방어적 회피 : 지나치게 의사결정 시기를 연기하려는 심리.
 과민반응 : 불안한 의사결정 사항을 벗어나기 위해 충동적 의사결정.
 지나친 경계 : 강박관념에 사로잡혀 많은 양의 정보를 수집하려는
심리적 상태.
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제2절 의사결정의 유형
 의사결정은 여러 견해와 관점에 따라 여러 유형으로 구분(4가지)
 의사결정의 주체
 개인차원의 의사결정, 집단차원의 의사결정
 정형화(프로그램화)의 정도
 정형적 의사결정, 비정형적 의사결정
 조직계층별 의사결정
 전략적 의사결정, 관리적 의사결정, 운영적 의사결정
 의사결정의 상황
 확실성, 위험, 불확실성하의 의사결정
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제2절 의사결정의 유형
1. 의사결정의 주체에 의한 분류
 개인적 의사결정과 집단적 의사결정이 있음.
(1) 개인적 의사결정
 오직 자신의 이해관계만을 중심으로 의사결정.
 개인의 인격에 근거하여 의사결정. 따라서 집단적 의사결정보다
덜 질서정연하고 덜 시스템적인 과정을 거치게 됨.
 개인적 가치관, 퍼스낼리티, 위험에 대한 성향, 심리적, 행동적
요인이 의사결정에 영향.
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제2절 의사결정의 유형
(2) 집단적 의사결정
 조직의 중요한 의사결정은 각종 위원회, 연구팀, 태스크포스 및
심사회에서 이루어짐.
 개인적 의사결정보다 정확성이 있음.
 판단력과 문제해결에 있어 개인보다 많은 정보와 경험, 아이디어
및 비판적인 능력을 갖고 있음.
 창의성에 있어 집단은 개인보다 많은 아이디어, 상상력 창출.
 위험을 회피하기 보다는 적극적으로 대처.
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제2절 의사결정의 유형
 집단적 의사결정의 장단점
장점
단점
 좋은 아이디어를 모을 수 있다.
 시간과 자원을 낭비
 시너지효과를 볼 수 있다.
 특정인에 의해 자유로운 의견
제시를 방해할 수 있다.
 전문화가 가능
 최적안보다 타협안을 선택
 의사결정에 참여한 사람들의
결정사항에 지지를 보낸다.
 의견의 불일치로 구성원간 갈등
이 유발.
 커뮤니케이션 기능을 수행
 신속하고 결단력 있는 행동이
방해를 받을 수 있다.
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제2절 의사결정의 유형
2. 프로그램(구조)화의 정도에 의한 분류
 “구조화 정도”란 의사결정문제가 얼마나 일상적이고 반복적으로
발생하느냐의 정도를 말함.
(1) 정형적 의사결정
 사전에 결정된 일정한 기준에 따라 일상적으로 반복해서
이루어지는 의사결정.
예> 구매담당 직원이 재고가 일정 수준 이하가 되면 자동으로 주문.
(2) 비정형적 의사결정
 사전에 특별히 결정된 기준이 없이 비구조적인 의사결정.
예> 최고경영자가 새로운 사업분야로 진출을 결정해야 할 때
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제2절 의사결정의 유형
 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정의 비교
구분
변수
의사결정 유형
정형적 의사결정
비정형적 의사결정
 과업의 유형
단순, 일상적
 조직방침에
의존도
과거의 결정으로 부터
상당한 지침을 얻음.
과거의 결정으로부터
지침을 얻지 못함.
 의사결정자
하위층의 일선감독자
상위층의 경영관리자
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복잡, 창조적
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제2절 의사결정의 유형
(3) 정형적ㆍ비정형적 의사결정의 해결 방안
 정형적 의사결정의 경우
 조직내부의 정책, 규칙, 절차가 구체화되어 있으므로
이를 참조하여 행동을 하기만 하면 됨.
 비정형적 의사결정의 경우
 매번 의사결정자가 직면하는 상황이 독특하므로 사전에
정해진 절차가 없음.
 외부전문가나 자신의 창의성에 의존하는 경우가 많음.
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제2절 의사결정의 유형
 조직계층별 의사결정 내용
최고
경영층
비정형적
비구조화문제
중간
관리층
하위
감독층
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구조화문제
정형적
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제2절 의사결정의 유형
3. 조직계층별 분류(H. I. Ansoff)
 조직계층별 의사결정 유형으로는 전략적 의사결정,
관리적 의사결정, 업무적 의사결정의 세가지로 분류
(1) 전략적 의사결정
 주로 기업의 외부문제, 즉 외부환경과의 관계에 관한 비정형적
문제를 다룸.
 주로 최고경영자가 행하는 의사결정.
 기업목표 설정과 변경, 기업의 성장방식 결정, 다각화에 관한 결정,
신제품에 관한 결정 등
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제2절 의사결정의 유형
(2) 관리적 의사결정
 전략적 의사결정을 구체화하기 위하여 기업의 제 자원을
활용함에 있어서 그 성과가 극대화될 수 있는 방향으로
조직화하는 전술적 의사결정.
 조직편성 및 변경, 권한 및 책임한계의 정립, 유통경로 선정,
입지결정 등을 조직화하는 일.
 자재 및 설비의 조달, 종업원의 훈련과 개발, 자금조달 등
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제2절 의사결정의 유형
(3) 업무적 의사결정
 일상적으로 수행되는 정형적인 업무에 관한 의사결정.
 주로 일선 감독층에서 행하는 의사결정.
 생산, 판매, 인사, 재무 등과 관련된 하위부문에서 이루어지는
각종 의사결정.
예> 자원배분, 업무일정계획, 업무감독 및 통제활동,
재고수준 결정 등
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제2절 의사결정의 유형
4. 의사결정 상황에 따른 분류
 의사결정을 할 때 위험이라는 개념은 결과를 예측할 수 있는
확실성의 정도를 의미하는 개념.
 의사결정상황에 따라  확실성  위험성  불확실성 세가지로 구분.
(1) 확실성하의 의사결정
 의사결정에 따른 각 대체 안 별로 상황의 발생결과를 확실히
예측할 수 있는 의사결정.
 의사결정은 하나의 결과만 가능(100% 로 확실)
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제2절 의사결정의 유형
(2) 위험성하의 의사결정
 의사결정에 따른 결과에 대해 확실하게 예측할 수 없고,
단지 확률을 가지고 예측할 수 있는 상황.
확실성하의 의사결정과 불확실성 하의 의사결정의 중간에 해당.
 조직에 있어 대부분의 의사결정이 위험성 하에서의 의사결정.
 의사결정자는 안을 선택하기 위해서는 발생확률을 고려하여 평가.
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제2절 의사결정의 유형
(3) 불확실성하의 의사결정
 발생확률 조차 예측할 수 없는 상황하에서의 의사결정.
 이러한 어려운 조건하에서 의사결정을 보다 바람직한 것으로
하기 위해서는 자신의 경험, 직관, 제안, 정보의 심층분석,
과거의 경험을 동원하여 직접 진행하는 것이 유리.
 현대기업의 중요한 의사결정은 대부분 불확실성 하에서의
의사결정이 많음.
 최근 의사결정시스템의 지원(DSS)을 받아 의사결정을 진행.
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제3절 의사결정 과정
 의사결정 과정이란?
‘의사결정은 문제를 인식하고 대안을 개발하고 평가하여 대안 중
하나를 선택하여 행동을 취하며 결과를 평가하는 순환적인 과정’
문제의 인식
대안의 개발
대안의 평가
의사결정
피
드
백
의사결정의 수행
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실행 결과 평가
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제3절 의사결정 과정
1. 문제의 인식
 의사결정과정의 첫 단계
 문제를 인식하기 위해 문제 존재의 인지, 문제의 정의, 상황진단을
해야 함.
 문제의 인지
 내ㆍ외부의 환경변화나 조직 자체의 변화를 통하여 문제를 인지.
 문제의 정의
 문제를 정확하게 규정(문제를 구성하는 정확한 요소를 파악).
 상황의 인식
 문제에 대한 추가적인 정보 수집과 의미 있는 해결책에 이를 수
있도록 문제의 원인을 추론해 보아야 함..
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제3절 의사결정 과정
2. 대안의 개발
 문제가 인지되고 분석된 후에는 대안의 개발 단계로 이행
 가능하면 많은 대안 개발(경험, 경쟁의 결과, 브레인 스토밍)
3. 대안의 평가
 각 대안의 가능한 결과와 의미를 분석.
 각 대안의 장점과 단점 평가.
 대안의 실현가능성과 적절성, 비용 등 평가
대안의 수행이 잘못되거나 조직의 목표달성에 도움이 되지
않는다면 그 대안은 현실적 대안이 될 수 없음.
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제3절 의사결정 과정
4. 대안의 선정과 의사결정
 대안에 대한 평가가 이루어지고 나면 의사결정을 하게 됨.
각 대안의 위험과 수익을 감안하여 바람직한 대안 선택
 이 단계에 있어서 관리자의 위험수용성이나 위험을 감수하려는
의지가 중요한 요소가 됨.
예> 수익성이 있다면 위험을 감수하려고 하는 관리자가 있는가 하면
그렇지 않은 관리자도 있음.
따라서 위험을 고려한 의사결정을 하게 됨.
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제3절 의사결정 과정
5. 의사결정의 수행
 최선의 대안이 선택되었으면 의사결정 실행.
 의사결정의 수행에 구성원의 지지를 받으려면 구성원을
의사결정 과정에 참여 시킬 것.
6. 결과에 대한 평가와 피드백
 평가와 피드백을 통해 결과가 기대에 부응하였는지를 알 수 있음.
 이를 바탕으로 개선을 위한 조치를 취할 수 있음.
예> 의사결정의 결과가 바람직하지 못하였다면 수정을 위한
원인을 찾아야 함.
 새로운 의사결정을 위해서는 의사결정과정에 대한 충분한 분석과
평가가 필요.
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제4절 의사결정 기법
1. 델파이기법
 인간의 직관력을 이용하여 전문가들의 의견을 모으고 조직화하여
하나의 결정 안을 만드는 시스템적 접근방법.
 1940년 미국의 랜드사의 싱크탱크(Think Tank)에서 개발.
 의사결정 과정에 일체의 대화 없이 반복적인 피드백과 통계처리에
의해 아이디어를 수렴(한 장소에 모이지 않음)
 델파이기법의 과정을 요약해 보면…
 특정 문제에 관한 의견을 전문가들로부터 수집.
 수집된 의견을 전문가들에게 문제를 제시.
 전문가들은 해결방안을 기록하여 건의함.
 전문가들의 의견이 합의에 이를 때까지  방법을 이용.
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제4절 의사결정 기법
2. 브레인스토밍
 참가자(6∼12명)에게 구체적인 과제를 부여하여 일정한 규칙하에
좋은 아이디어를 창출하게 하는 훈련방법.
 오스본(A. F. Osborn) 광고회사에 개발한 의사결정 기법.
 문제 해결을 위한 자주적인 아이디어 제안을 소수가 참석한 대면접촉
을 통해 집단토의방식으로 회의를 진행.
 자유로운 사고의 증진, 창조성을 촉진시키기 위한 방법.
 브레인스토밍을 활용한 의사결정시 지켜야할 규칙
 제안된 아이디어에 대해 절대 비판해서는 안됨.
 자유로운 아이디어를 환영.
 다량의 아이디어를 희망.
 타인의 아이디어에 자기의견을 결합하든지 개선하는 것을 환영.
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제4절 의사결정 기법
3. 명목집단법
 1968년 델베크와 반 데 반에 의해 사회심리학의 연구에 필요한
의사결정기법을 도출하는 과정에서 개발.
 명목집단법에서는 의사결정을 하는 과정에서 논의 및 대인간의
의사소통을 제한.
 의사결정과정에서 구성원은 각각 독립적으로 행동, 타인의 압력이
전혀 없이 자유롭게 개방적인 토론과 의사결정을 할 수 있음.
 리더의 역할이 중요.
 의사소통을 배제하여 집단구성원이 진실로 마음속에 생각하고 있는
것을 찾아내려는데 그 목적이 있음.
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제4절 의사결정 기법
4. 변증법적 문의법
 상반된 의견이나 견해를 가진 사람들로 구성된 집단 사이에 벌어지는
논쟁으로 헤겔의 삼단논법에서 비롯된 변증법적 사고.
 처음에는 양 집단간 갈등을 일으키지만 양 집단의 아이디어가 서로
에게 이익을 주어 서로의 한계를 분명히 함.
 첫 단계 : 한 집단이 최초의 대안을 제시(正)
 두 번째 단계 : 최초의 집단이 내놓은 원안에 대한 가정을 부정하고
상반된 대안을 제시(反)
 세 번째 단계 : 첫째, 두 번째 단계를 거치면서 제시된 상반된 점을
분석 정리하여 통합, 제시된 가정 중 실현 가능한 대안을 선택(合)
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제4절 의사결정 기법
5. 쓰레기통 모형
 쓰레기통 모형의 요체는 실제 의사결정은 어떤 일정한 규칙에
따라 움직이는 것이 아니라 마치 쓰레기통처럼 뒤죽박죽 움직
인다는 것.
 올슨 등에 의해서 공동 발표된 논문에서 의사결정의 쓰레기통
모형 이론을 제시.
 쓰레기통 모형은 세 가지 중요한 요소를 포함하고 있음.
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제4절 의사결정 기법
 쓰레기통 모형의 세 가지 중요 요소
 문제와 해결책, 목표 등 의사결정의 각 부분들이 분명하게 규정되어
있지 않고 모호한 상태.
 의사결정에 참여하는 구성원들의 유동성이 심함.
 의사결정에 적용할 인간관계에 대한 지식과 적용기술의 기초가 분명
하지 않아 참여자들이 제대로 이해하지 못함.
따라서 의사결정은 논리적이고 순차적인 방법으로 이루어지는 것이
아니라 큰 쓰레기통 속에 각각 독립적으로 흘러 다니는 흐름이 우연히
만났을 때 문제가 해결되는 것으로 생각.
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