6장 경영활동의 기본과정

목 차

I.

순환적 경영활동 II.

계획의 수립과 의사결정 III.

경영통제

I.

순환적 경영활동

1.

관리의 순환 · 계획 - 조직화 - 지휘 - 조정 - 통제 계획 : 조직화 : , 통제 활동 : 일이 끝난 다음 결과를 정했던 계획과 비교하여 차이에 대한 수정 및 다음 계획 수립에 참고하는 활동 경영 활동 : 계획 – 조직 지휘 – 조정 완적 ∙ – 통제 각 기능들은 상호 독립적이 아닌 보 순환적 관계

I.

순환적 경영활동

2.

관리과정의 단계 Management cycle Plan See Do

실행 계획 검토

II.

계획의 수립과 의사결정

1.

효율적인 계획수립활동 (1) 계획은 반드시 필요한가?

- 행동기준 - 실수, 비용, 노력 축소가능 - 환경예측과 대응책 마련 가능 - 할 일이 정해짐 - 과오발견이 용이함 - 결과 평가 용이함

(2) 계획의 유형 구분 기 간 장기계획 중기계획 단기계획

내 용 전략적 계획 : 조직의 궁극적 목표를 위한 포괄적 계획 EX : 경쟁우위 확보를 위한 경쟁사 합병 전술적 계획 : 전략적 계획의 성공적 실행을 위한 행동방침 EX : 경쟁사 합병을 위한 주식 매입 실천적 계획 : 전술적 계획을 성공하기 위한 구체적 행동계획 EX : 매입 시기, 매입 방법, 매입 주체 등 대응적 계획 : 계획 실행 중 발생할 수 있는 문제에 대한 대처 계획 EX : 경쟁사의 주식 방어 및 타 기업의 진입

(3) 계획수립의 단계 -계획수립 및 의사결정 - 목표수립(계층적 연결 고리 및 계층에 따른 이질성 배제) - 목표달성 대안의 탐색 (상황 별 다양한 대안) - 목표달성 대안의 평가 및 선택

목표달성 대안의 평가 및 선택

현실성

현재 가지고 있는 인적 , 자본적 , 물적 자원으 로 실행 가능한가

충족도 합리성

목표를 100% 가까이 달성할 수 있는가 비용 , 수입 면에서 타당한가

(4) 효율적인 계획수립을 위하여 참 여 : 많은 구성원들의 참여 (Motivation) 유연성 : 언제라도 변경 가능 풍부한 정보 : 정보수집ㆍ분석력 확보

2.

효율적 의사결정 활동 (1) 의사결정모형들 합리적 모델 정보수집 평가분석 가중치 선택

합리적 모델 경제적 이득 극대화 · 단계 1 : 해결할 과제와 최종 목표를 확정한다. · 단계 2 : 그 과제를 해결할 수 있는 여러 가지 가능한 방식(대안들) 을 찾아서 나열한다.

· 단계 3 : 각 대안들 중 어느 것이 좋은지 판단할 수 있는 평가기준과 가중치를 정한다.

· 단계 4 : 가장 점수가 높은 대안을 선택한다.

합리적 모델 대학

A

합 격 가 능 가 중 치 점 수 최적의 대학선택 등 록 금

7 10 70 8

가 중 치 점 수 취 업 률 가 중 치 점 수

…

총점

3 24 10 1 10 … 104 B 5 10 50 8 3 24 2 1 2 … 76 C D E … 9 10 90 5 9 10 90 2 3 10 30 5 3 15 4 3 6 5 3 15 6 1 1 1 4 … 109 5 … 101 6 … … 51 …

합리성의 제한(bounded rationality)

정보수집의 제약 정보평가의 주관성 미래의 불확실성

만족화 모델 대안들의 주관적 가치 만족화 모형에 의해 선택될 대안 의사결정자의 만족수준 관리적 모형 ( 만족화 모형 ) 합리적 모형에 의해 선택될 대안 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 대안탐색순서

직관적 모델 • • • 무의식적, 경험적, 즉흥적 감정 감(感)에 의한 의사결정 종합적 정보, 오랜 경험에서 나오는 느낌

직관은 언제 사용하는가?

ㆍ 불확실 상황 ㆍ 전례가 없을 때 ㆍ 과학적 예측 불가 ㆍ 정보 부족 ㆍ 많은 대안 ㆍ 시간 제약

쓰레기통 모델 • 합리성의 과도한 제한  문제 파악 및 대안 평가 불가  직관으로도 안 끌리는 대안을 무조건 결정 해야하는 경우

※ 도표 9.5 쓰레기통 의사결정 모형 해결할 문제들 해결대안들 의사결정자들 결정의 필요시점 해결할 문제들 해결대안들 의사결정자들 결정의 필요시점

쓰레기통 모델의 시사점

ㆍ 의사결정은 합리성 아닌 운, 우연, 자의로 이뤄진다. ㆍ 결정자들이 이기적, 정치적 동기로 참여할 수 있다. ㆍ 문제가 너무 많으면 해결책이 선택 안되고 미결이다. ㆍ 급한 문제 아닌 중요한 문제가 먼저 해결될 가능성

III.

경영통제

1.

경영통제의 의미와 필요성

(1)

경영통제란

?

Plan See Do

(2)

왜 통제활동이 필요한가

?

- 상황의 변화 - 계획실행자 감독과 평가 - 더 나은 개선

2.

통제의 대상

,

주체

,

시점 (1) 무엇을 통제할 것인가?

- 생산활동의 통제 : 원료구매, 재고수준관리, 품질관리 - 자원투입의 통제 : 자원들의 적기∙적시∙적소 배치점검 - 자금흐름의 통제 : 유동성과 수익성(부채비율 高 (자기자본 高   파산) 기회비용낭비)

(2) 누가 통제할 것인가?

◆ 주 체 - 위계구조상 상층에 있는 경영자, 팀장 등의 상급자 - 자기통제 및 자기규제, 옆 사람과의 상호 조정 - 조정팀 혹은 감사 등의 전문 감독자나 감독기관 - 정보기술을 활용한 자동적 통제

(2) 누가 통제할 것인가?

◆ 통제의 대표적 방식 - 개인의 집권적 통제(personal centralized control)  리더가 권한을 활용하여 구성원의 활동을 직접 감독하고 보상과 처벌로 통제 - 관료제적 통제(bureaucratic control)  공식화된 방법과 규정, 절차와 규칙, 그리고 의사결정 전결권 등을 미리 정하여 이를 바탕으로 예산을 통제하고 과업수행 범위와 절차를 통제하거나 규정에 순응하는 정도에 따라 보상과 처 벌을 적용하여 통제 - 결과통제(output control)  산출물이 약속대로 이루어졌는지를 평가하고 이에 대한 보상과 처벌로써 통제 - 전자적 감시(electronic control)  정보통신기술에 의해 원격으로 기록ㆍ평가되는 작업량과 품질을 상호 비교하여 인사고과를 실 시하고 보상과 처벌을 함으로써 통제 - 인적자원관리(HRM control)  상급자가 원하는 인재를 선발하고 원하는 교육훈련을 시켜 조직에의 적응여부를 평가하여 보 상ㆍ처벌함으로써 통제 - 문화적 통제(cultural control)  조직목표와 개인목표의 조화와 통합을 추구함으로써 개인경력을 개발시키고 자율권을 주면서 집단에의 동조와 조직에의 헌신을 유도함으로써 통제

(3) 언제 통제할 것인가?

사 전

?

동 시

?

사 후

?

(3) 언제 통제할 것인가?

• • 미래의 변화 가능성이 낮음 미래에 대한 사 전 정보가 충분 • • 변화 및 불확실 성 수준 높음 사전계획의 미흡 • • • 사전통제 측 및 정보 수집 한계  미래예 동시통제  감독비용 및 일의 진행 방해 높은 계획과 결과만 비교 하여 차이 난 부분만 통제

3.

효율적 통제

(1)

효율적 통제를 위한 진행순서

(2) 효율적인 통제를 위한 제언 - 알맞는 기준설정 - 빠르고 수시적인 통제 - 자율적 통제