Transcript Efektywność systemu Jacek Węglarczyk

Efektywność
systemu
Jacek Węglarczyk
Przypomnienie …
„ Efektywność jest to miara określająca relację
między osiągniętymi wynikami a wykorzystanymi
zasobami ”.
Taka definicja wyraźnie wskazuje na pojęcie efektywności jako
na kategorię ekonomiczną ; nie zawsze jest to uznawane za
oczywiste – co omówione będzie w ramach części szkolenia
dot. stosowania BSC – Zrównoważonej Karty Wyników.
Tym niemniej ze względów praktycznych ciąg dalszy zajęć
uwzględnia przede wszystkim podejście ekonomiczne.
Dwie uwagi …
• Jak w każdym sektorze działania dla firmy zasadnicze
jest obliczenie stosunku nakładów
na system zarządzania jakością do efektów
osiągniętych dzięki systemowi – mamy wtedy
do czynienia z efektywnością finansową .
• Istnieje także pojęcie efektywności organizacyjnej –
jest to zdolność firmy do przystosowania się do zmian
oraz produktywnego wykorzystania zasobów do
realizacji celów.
Jeżeli chcemy mierzyć efektywność
systemu zbudowanego na bazie
procesów, równie dobrze możemy
mierzyć efektywność poszczególnych
procesów.
… nie do końca …
Poziomy efektywności
Poziom
Cel
Przykład kryterium
Organizacja
Wizja,
cel strategiczny
Zysk, udział w rynku,
wartość firmy
Proces
Cel
procesu
Produktywność,
wadliwość
Stanowisko
pracy
Zadanie,
czynność
Udział braków,
awaryjność
Efektywność organizacji
•
•
•
•
Kompleksowej oceny efektywności organizacji
można dokonać z czterech punktów widzenia :
Klientów
Właścicieli
Pracowników
Dostawców
Czynniki wpływające na jej efektywność :
• Domena działania, wizja i strategia
• Procesy i ich mapa, metody monitoringu
• Struktura organizacyjna
• Sposób wykorzystywania i alokacji zasobów
• Kultura firmy
Co i jak robić ?
A.
B.
A.
B.
Jakość – robić dobrze lub źle ; czyli pracować
rzetelnie i dobrze jakościowo.
Wartość – robić to co klient uzna za dobre ;
czyli robić właściwe rzeczy.
Jakość wykonania
Jakość celów / … wartość dla klienta … /
Peter Drucker
Ważniejsze od robienia wszystkiego jak trzeba,
jest robienie tego, co trzeba.
Jakość wykonania
I tak ma
być
Tylko
koszty
dobra
Robienie niewłaściwych
rzeczy we właściwy
sposób
Robienie właściwych
rzeczy we właściwy
sposób
Straty i zadowoleni klienci
zła
?
Robienie właściwych
rzeczy w niewłaściwy
sposób
Nieprawidłowe
Prawidłowe
Jakość celów
Efektywność procesu
Efektywność procesu jest to stosunek efektów do nakładów,
czyli danych wejściowych do wyjściowych.
Byłoby to bardzo proste, gdyby nie :
• Trudność w liczbowym określeniu
wejść i wyjść
• Wyjście z procesu jest
wejściem do następnego
• Trudność w określeniu
wpływu interakcji
Priorytety
Największą wartość końcową dla efektywności procesu
mają kryteria klienta – w tym zadowolenie.
Dla organizacji więc :
1.
2.
Zadowolenie klienta
Wynik finansowy.
Tak naprawdę dwie oceny określają efektywność procesu.
Mierniki efektywności procesu
np. dla procesu operacyjnego
•
•
•
•
•
Produktywność
Jednostkowy czas wykonania
Ilość / wartość reklamacji
Liczba obsłużonych klientów
Zadowolenie klienta
UWAGA :
Produktywność / a / – wyniki / nakłady / ujęcie ekonomiczne / ;
w tym przypadku ocena oparta jest na koncepcji kosztów jakości
Produktywność / b / – mentalność postępu np. ilość innowacji,
identyfikacja strat, obszarów do doskonalenia / ujęcie społeczne /
Efektywność stanowiska pracy
Stosunkowo łatwiej jest dokonać analizy „ wyniki / nakłady ”
dla stanowiska pracy – są do tego określone metodyki.
Warunkiem dodatkowym jest ocena ukierunkowana na taką
pracę na stanowisku, by była ona kompatybilna z określonymi
celami procesu.
Ogólne zasady
1.
2.
3.
4.
5.
Uważa się, ze efektywność rozpoczyna się na stanowisku
pracy
Problemem jest ocena dwukierunkowa – od stanowiska i od
procesu ; musi ona koncentrować się na wspólnych,
syntetycznych wskaźnikach
Ocena i działania pro efektywnościowe mają sens dla
procesów skutecznych ; czyli relacja skuteczność –
efektywność ma określoną kolejność
A więc należy
- wprowadzić odpowiednie cele i mierniki
- powiązać je na poziomie stanowiska, procesu
i organizacji
- wykorzystywać uzyskane informacje
Usprawnienia należy skupić na czasach nieproduktywnych
- p. czas przejścia / lean mgmt /.
Uważa się, że najlepiej stosować pełną i zrównoważoną
formę pomiaru efektywności np. za pomocą ZKW
/ ang. Balanced Score Card /, gdzie mierniki efektywności
tworzy się na bazie róznych wymiarów działania :
•
•
•
•
Finansowego
Operacyjnego / procesy /
Klienta / rynek /
Rozwoju / dynamika /
Ten temat będzie także później.
Skuteczność vs efektywność
Skuteczność
Proces skuteczny
lecz nieefektywny
Proces skuteczny
I efektywny
Proces nieskuteczny
i nieefektywny
Proces nieskuteczny
lecz efektywny
Efektywność
Literatura
1.
Problemy jakości 2001 – 2006
K. Lisiecka, J. Onyszczuk, J. Pawlak,
A. Polak, E. Skrzypek, S. Zapłata.