Transcript Document 7282128

Psihologija rada
Rajna Golubić, dr. med.
Sadržaj
Definicija i domene psihologije rada
 Stres na radnom mjestu
 Stres i radna sposobnost zdravstvenih
djelatnika
 Psihološko zlostavljanje na radnom mjestu

Psihologija rada

Ispitivanje:
◦ ponašanja pojedinca na poslu
◦ uspješnosti ljudi na poslu
◦ funkcioniranja radnih organizacija

Cilj:
◦ povećati učinkovitost radne organizacije i
zadovoljstvo djelatnika
Domene psihologije rada
Psihofiziološke promjene tijekom rada
 Stres na poslu
 Analiza poslova i radnih zadataka
 Individualne razlike među zaposlenicima
 Profesionalna orijentacija i selekcija
 Izobrazba i usavršavanje zaposlenika
 Procjena radne uspješnosti
 Motivacija za rad, zadovoljstvo poslom
 Međuljudski odnosi i rukovođenje

Domene psihologije rada
Organiziranje radnih organizacija
 Radni uvjeti
 Oblikovanje radne okoline
 Organizacija radnog vremena
 Odnos čovjek-stroj i čovjek-računalo
 Stanja pospanosti, dosade i umora
 Sigurnost i zdravlje zaposlenika
 Fluktuacija i izostanci zaposlenika

Stres na radnom mjestu

Obrazac
◦
◦
◦
◦

emocionalnih,
kognitivnih,
bihevioralnih i
fizioloških reakcija
na štetne značajke posla u smislu sadržaja,
organizacije i radnog okruženja
Modeli i koncepti stresa na radnom
mjestu
 Demand-control model- Karasek, 1979
:
◦ Stres raste kako raste zbroj povećanih
zahtjeva i niske razine odlučivanja
 Effort-reward imbalance model
◦ Stres je posljedica neravnoteže između napora
i nagrade za uloženi napor

Trećina Europljana pati od stresa na
radnom mjestu(European Agency for Safety
and Health at Work)
Reakcija na stres ovisi o

Vanjskim
okolnostima
◦
◦
◦
◦
okoliš,
radna atmosfera,
obitelj,
prijatelji
• Individualnoj
osjetljivosti
dob,
spol,
struktura ličnosti,
životni stil
•Stresnim čimbenicima
Patofiziološki mehanizam stresa
National Institute for Occupational Safety and
Health(NIOSH)- shema nastanka stresa i njegovih
posljedica
Stresni uvjeti
rada
Rizik za ozljede
i bolesti
Individualni i
situacijski
čimbenici
Burnout syndrome (sindrom izgaranja)
Rezultat dugotrajne izloženosti stresu na
radu
 Psihička i fizička iscrpljenost
 Gubitak interesa za rad
 Depersonalizacija

Najvažnije skupine stresora na radnom
mjestu
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Organizacija posla
Napredovanje u karijeri
Uloga pojedinca
Radni zadaci
Radno okružje i uvjeti
Smjenski rad
Organizacija posla
Promjene u organizaciji
 Neadekvatna komunikacija
 Loši međuljudski odnosi
 Odstupanje od organizacijskih ciljeva

Napredovanje u karijeri
Manjak mogućnosti za napredovanje u karijeri
 Nove odgovornosti koje nadilaze znanja
 Nezaposlenost

Uloga pojedinca
Konflikt uloga
 Nejasna/dvosmislena uloga
 Nedovoljno financijskih sredstava za obavljanje
posla
 Neodgovarajuća ovlaštenja za obavljanje posla

Radni zadaci
Kvalitativno i kvantitativno preopterećenje
 Kvalitativno i kvantitativno nedovoljno
opterećenje
 Odgovornost za život drugih ljudi
 Mala sloboda donošenja odluka

Radno okružje
Loše estetsko uređenje
 Ergonomski problemi
 Buka
 Neugodni mirisi
 Ostale štetnosti i opasnosti

Smjenski rad
Kvalitativni i kvantitativni poremećaji spavanja
 Gastrointestinalne tegobe
• Komplikacije u liječenju kroničnih bolesti:

 Promjene u cirkadijanom ritmu lučenja hormona (npr.
inzulin)
 Nepravilno uzimanje lijekova- rizik za pogoršanje astme,
epilepsije
Smjenski rad
Kardiovaskularne bolesti- rizik veći za 40%
nego u radnika koji ne rade u smjeni
• Učestala konzumacija sredstava ovisnosti
• Češći spontani pobačaji, prerani porodi i
intrauterini zaostatak u rastu
• Češća pojava depresije

Smjenski rad
Stres i bolesti
Mentalne bolesti povezane sa stresom na
radu

Blage subjektivne tegobe
◦
◦
◦
◦
◦
Anksioznost
Ljutnja
Depresija
Gubitak koncentracije
Razdražljivost
Mentalne bolesti povezane sa stresom na
radu

Blage ponašajne manifestacije
◦
◦
◦
◦
Sve rjeđe sudjelovanje u obiteljskim događanjima
Smanjena socijalna aktivnost
Bračni nesklad
Rizično ponašanje
Mentalne bolesti povezane sa stresom na
radu
 Klinički psihijatrijski poremećaji
◦
◦
◦
◦
◦
Poremećaji prilagodbe
Afektivni poremećaji
Anksiozni poremećaji, uključujući i PTSD
Egzacerbacija postojećih psihijatrijskih bolesti
Konzumacija sredstava ovisnosti
*Psihijatrijske bolesti cine 5 od 10 vodećih
uzroka nesposobnosti za rad.
Kardiovaskularne bolesti povezane sa
stresom na radu

Koronarna bolest
◦ Tip A osobnosti
◦ Povišena koncentracija kolesterola
• Aritmije
• Hipertenzija
Gastrointestinalne bolesti povezane sa
stresom na radu
Peptički ulcus
 Sindrom iritabilnog kolona
 Konstipacija

Ostale bolesti povezane sa stresom
Dijabetes
 Bolovi u kralježnici
 Glavobolja
 Astma
 Ozljede i nesreće

Utjecaj stresa na radu na radnu organizaciju








Povećana odsutnost s posla (apsentizam)
Narušena produktivnost i uspješnost
Povećana učestalost nesigurnih postupaka i broja
nesreća na radu
Učestale pritužbe klijenata
Smanjena posvećenost radu
Povećana fluktuacija djelatnika
Veća podložnost sudskim tužbama od strane
djelatnika
Nanošenje štete ugledu radne organizacije
Prevencija stresa na radu

Primarna prevencija
◦ Ergonomske mjere
◦ Oblikovanje rada i radnog okružja
◦ Razvoj organizacije i upravljanja
• Sekundarna prevencija
 Edukacija radnika
 Tercijarna prevencija
 Razvoj osjetljivijih i pristupačnijih sistema
upravljanja
Prevencija stresa na radu
Individualna razina
 Razina radne organizacije
 Nacionalna razina
 Internacionalna razina

Individualni pristup prevenciji i upravljanju
stresom
Fizička aktivnost
 Tehnike relaksacije
 Tehnike meditacije
 Biofeedback
 Kognitivno-bihevioralna terapija

Individualni pristup prevenciji i upravljanju
stresom

Edukacija o boljoj prilagodbi na stresnu situaciju:
◦
◦
◦
◦
◦
Upravljanje vremenom
Vježbe asertivnosti
Rješavanje konflikata
Postavljanje prioriteta i ciljeva
Vježbe međuljudskih odnosa
 Kombinacija tehnika –bolji rezultati od
primjene jedne tehnike
Grupni/organizacijski pristup prevencije i
upravljanja stresom

Cilj: smanjiti djelovanje stresora koji potječu
iz organizacije posla

Prilagodba radnog opterećenja mogućnostima
radnika
Jasan opis radnih zadataka
Poboljšanje kvalitete komunikacije
Uključivanje radnika u donošenje odluka
Ugodno radno okruženje u skladu s ergonomskim
mjerama
Socijalna potpora na radnom mjestu- team building





Dobro osmišljen posao uključuje:





Jasnu organizacijsku strukturu i praksu
Odgovarajući izbor i edukaciju osoblja
Jasan opis posla
Komunikaciju
Društveno okružje
Važno je što ranije otkriti svako neslaganje
između zahtjeva posla i radnikovog znanja i vještina!
Stres na radu-europski okviri

Prema European Agency for Safety and
Health at Work
◦ 50-60% izgubljenih radnih dana su uzrokovani
stresom na radu
◦ Prema Direktivi 89/391/EEC- stres na radu je
dio zakonodavstva o zdravlju i sigurnosti na
radu
◦ Guidance on Work-related Stress, 2000
 Objašnjava uzroke i posljedice stresa
 Primarna prevencija
Stres u zdravstvenih djelatnika






Velika odgovornost
Skrb za bolesnike
Etičke dileme
Smjenski rad
24h dežurstva
Biološki i kemijski štetni čimbenici
STRES, BOLESTI, PRERANI
ODLAZAK U MIROVINU
U zdravstvenih djelatnika se češće javljaju
nego u općoj populaciji:
Depresija
 Sklonost suicidu
 Koronarna bolest
 Ulcus želuca i dvanaestnika
 Infekcije
 tumori

Psihološko zlostavljanje na radnom mjestu
(mobbing)
Engleski: to mob (glagol)= nasrnuti na nekog u

masi;

mob (imenica)= gomila,svjetina, fukara
• Najčešći prijevod u hrvatskom: zlostavljanje na
 radnom mjestu
• Sinonimi: work abuse, mistreatment, bossing,
emotional abuse, bullying
•
Definicija psihološkog zlostavljanja
neprijateljska i neetična komunikacija
sustavno usmjerena od strane jednog ili više pojedinaca
prema, uglavnom, jednom pojedincu
koji je gurnut u poziciju u kojoj je bespomoćan
u nemogućnosti obraniti se
Aktivnosti traju barem jednom
tjedno, dulje od 6.mj
•
•
•
•
•
•
Aktivnosti psihološkog zlostavljanja

Leymann (1996) sve mobizirajuće aktivnosti
dijeli u sljedeće kategorije:
1. Napadi na mogućnost adekvatnog komuniciranja
2. Napadi na mogućnost održavanja socijalnih
odnosa
3. Napadi na osobnu reputaciju
4. Napadi na kvalitetu rada
5. Napadi na zdravlje žrtve
Vrste mobbinga

Horziontalni
◦ Zlostavljanje se događa među radnicima koji
su na jednakom položaju u hijerarhijskoj
organizaciji.
◦ Osjećaj ugroženosti, ljubomora ili zavist
◦ Želju da se eliminira nekoga od kolega
◦ reakcija na frustraciju i uvjete rada
◦ zbog potencijalne konkurencije
Vrste mobbinga

Vertikalni
◦ Pretpostavljeni zlostavlja jednoga ili više
podređenih radnika, dok ne uništi cijelu grupu
(strateški mobbing, bossing),
◦ Jedna grupa radnika (podređenih) zlostavlja jednoga
pretpostavljenog.
◦ Strateški mobbing:
 Rukovoditelji odluče tko treba biti udaljen i mobing najčešće provodi
direktni pretpostavljeni sa svojim najbližim suradnicima
 Cilj je profesionalno onesposobiti žrtvu i tek kad postane nepotrebna
konkurenciji, treba je udaljiti iz tvrtke.
Zakonski okviri mobbinga

Francuska, Švedska, Norveška, Finska,
Nizozemska, Danska, Belgija i Švicarska:
◦ izglasale zakon protiv mobbinga
◦ poslodavac kazneno odgovoran za psihička
maltretiranja.

15. prosinca 2006.- Europska
konfederacija sindikata i udruge
poslodavaca parafirali su:
Okvirni sporazum o zlostavljanju i nasilju
na radu
Zakonski okviri mobbinga- HR
Zakon o zabrani mobbinga još uvijek ne
postoji
 2003. Zakon o radu- uvodi zaštitu
dostojanstva radnika
 Travanj 2007.- Nacrt prijedloga zakona o
sprječavanju zlostavljanja na radu

Posljedice koje će proisteći donošenjem
zakona o sprječavanju zlostavljanja na radu
Uklanjanje nedostataka dosadašnjeg Zakona o
radu
 Uvođenje društveno odgovornog poslovanja i
odgovorne kompetitivnosti
 Smanjenje troškova koji su uzrokovani nasiljem
na radnom mjestu zbog bolovanja i smanjene
produktivnosti
 Humanizacija odnosa na poslu, smanjenje stresa
na radnom mjestu, te smanjenje broja bolovanja

Hvala na pozornosti!!!