Slide 1

ควำมเป็ นโรงเรียนมำตรฐำนสำกล
: กำรบริหำรจัดกำรศึกษำขั้นพื้นฐำน
ด้วยระบบคุณภำพแนวทำงรำงวัลคุณภำพแห่งชำติ

TQA
ดร.นิพนธ์ เสือก้อน
ผูอ้ ำนวยกำรโรงเรียนวัดรำชโอรส
[email protected]
08-1801-6374


Slide 2

ประเด็นสนทนำเพื่อกำรนำไปใช้ในวันนี้........
• ทำไมต้อง PISA
• อะไรคือ TQA
• คุณลักษณะของ TQA
• องค์ประกอบหลักของ TQA
• ผูน้ ำระดับสูงคือคนสำคัญของ TQA
• ระบบโรงเรียนมำตรฐำนสำกล
• บันได ๑๐ ขั้นสูค่ วำมสำเร็จของโรงเรียนมำตรฐำนสำกล
• เกณฑ์ประเมินรำงวัลคุณภำพแห่งชำติ
• กำรเขียนรำยงำนเพื่อขอรับกำรตรวจประเมิน


Slide 3

ทำไมต้อง ?

PISA


Slide 4

The Programme of International
Student Assessment: PISA
ริเริ่มโดย

องค์กรเพื่อควำมร่วมมือและพัฒนำทำงเศรษฐกิจ

Organization for Economic Co-operation and Development:

OECD


Slide 5

วัตถุประสงค์หลัก....
เพื่อ...........

ตรวจสอบศักยภำพและควำมรูพ้ ้ ืนฐำน
เยำวชนที่จบกำรศึกษำภำคบังคับ
อำยุประมำณ ๑๕ ปี


Slide 6

หลักกำร PISA ....
 ต้นแบบของกำรเรียนรูต้ ลอดชีวิตเน้น
“ควำมรูแ้ ละทักษะใหม่ ” เพื่อกำร
ปรับตัวให้เข้ำกับโลกที่เปลี่ยนแปลง
 ไม่ได้ประเมินเนื้อหำควำมรูใ้ นหลักสูตร
มุ่ง “กำรแก้ปัญหำ”


Slide 7

เป็ นกำรประเมินสมรรถนะ
หรือ Literacy
หรือ กำรรูเ้ รื่อง ๓ ประกำร
 Reading literacy: กำรรูเ้ รื่องกำรอ่ำน
 Mathematical literacy: กำรรูเ้ รื่องคณิตศำสตร์
 Scientific literacy: กำรรูเ้ รื่องวิทยำศำสตร์


Slide 8

 กำรรู ้เ รื่ อ งกำรอ่ ำ น ประเมิ น ควำมสำมำรถ
ติ ด ตำมควำมหมำยของค ำ กำรคิ ด ย้อ นกลับ และ
สะท้อนถึงควำมเข้ำใจกำรเขียนว่ำเขียนให้ใครอ่ ำน
ควำมสำมำรถในกำรตีควำมจำกโครงสร้ำงของเรื่อง
และลักษณะเด่นของกำรเขียน
ควำมรูแ้ ละศักยภำพในกำรสร้ำงสังคมอย่ำงมีประสิทธิภำพ


Slide 9

 กำรรูเ้ รื่องคณิตศำสตร์ ประเมินมำกกว่ำกำรคิด
เลขและทำโจทย์แต่ให้รูจ้ กั รูปคณิตศำสตร์ กำรจัดทำ
ข้อมูล ขอบเขตและข้อจำกัดของแนวคิดคณิตศำสตร์
- ควำมสำมำรถติดตำมและประเมินข้อโต้แย้งเชิงคณิตศำสตร์

- เสนอปั ญหำเชิงคณิตศำสตร์
- เลือกวิธีกำรนำเสนอสถำนกำรณ์เชิงคณิตศำสตร์
- ควำมสำมำรถตัดสินปั ญหำบนพื้นฐำนของคณิตศำสตร์

เน้นควำมคิดสร้ำงสรรค์และรอบคอบ


Slide 10

 กำรรูเ้ รื่องวิทยำศำสตร์
- ประเมินกำรรูก้ ระบวนกำร (process)
- กำรรูแ
้ นวคิดและเนื้อหำ (concepts

& content)

- กำรรูจ้ กั ใช้ควำมรูว้ ิทยำศำสตร์

เข้ำใจเรือ่ งรำวที่เกิดขึ้นในสังคม ในสือ่ มวลชน
และกำรตัดสินใจประเด็นของโลกที่เกี่ยวข้องกับ
ตัวเรำทั้งในปั จจุบนั และอนำคต


Slide 11

ลักษณะเด่น PISA ....

๑
๒
๓
๔
๕
๖
๗

ใช้กำรอ่ำน คิดวิเครำะห์ แล้วตัง้ คำถำม
เป็ นคำถำมเปิ ดที่สะท้อนควำมคิด
ใช้เหตุผลของกำรตอบ

เป็ นกำรมองไกลในอนำคต
ถำมควำมรูแ้ ละกระบวนกำรที่ใช้ดำเนินชีวิต

เป็ นคำตอบที่เขียนได้หลำยแบบ
ควำมถูกต้องขึ้นอยูก่ บั เหตุผลที่ใช้


Slide 12

กรอบเวลำ PISA ....
 ระยะที่ ๑ (Phass 1)
- PISA 2000

- PISA 2003
- PISA 2006

 ระยะที่ ๒ (Phass 2)
- PISA 2009

เน้นกำรอ่ำน ๖๐ %

- PISA 2012

เน้นคณิตศำสตร์ ๖๐ %
เน้นวิทยำศำสตร์ ๖๐ %

- PISA 2015


Slide 13

ผลกำรประเมิน PISA 2009 ....
 ประเทศในกลุ่ม OECD (32 ประเทศ)
- ฟิ นแลนด์ อันดับ ๑ คะแนนเฉลี่ย ๕๔๓

- เกำหลีใต้ อันดับ ๒ คะแนนเฉลี่ย ๕๔๑
 ประเทศนอกกลุ่ม OECA (36 ประเทศ)
- จีน (เซี่ยงไฮ้) อันดับ ๑ สูงสุด คะแนนเฉลี่ย ๕๗๗

- ฮ่องกง
- สิงคโปร์

คะแนนเฉลี่ย ๕๔๕
คะแนนเฉลี่ย ๕๔๓


Slide 14

ผลกำรประเมิน PISA 2009 ....
 ประเทศไทย
- กำรรูเ้ รือ่ งกำรอ่ำน ได้ ๔๒๑ คะแนน

- กำรรูเ้ รือ่ งคณิตศำสตร์ ได้ ๔๑๙ คะแนน
- กำรรูเ้ รื่องวิทยำศำสตร์ ได้ ๔๒๕ คะแนน

คะแนนเฉลี่ย ๔๒๑
ลำดับที่ ๕๐ จำก ๖๘ ประเทศ


Slide 15

องค์ประกอบสำคัญโรงเรียนมำตรฐำนสำกล
• ผูเ้ รียนมีศกั ยภำพเป็ นพลโลก (World Citizen)
• เป็ นเลิศวิชำกำร
• สื่อสำรสองภำษำ
• ล้ำหน้ำทำงควำมคิด
• ผลิตงำนอย่ำงสร้ำงสรรค์
• ร่วมกันรับผิดชอบต่อสังคมโลก
• กำรจัดกำรเรียนกำรสอนเทียบเคียงมำตรฐำนสำกล
• กำรบริหำรจัดกำรด้วยระบบคุณภำพ ( Quality System Management)


Slide 16

ผลลัพธ์ที่เกิดกับนักเรียน
คือปลำยทำงที่มุ่งให้เกิดควำมสำเร็จ

กำรเรียนกำร
สอนที่มี
ประสิทธิภำพ
ควำมเป็ นคนไทย
ควำมเป็ นพลโลก

• ภำษำอังกฤษ
• ภำษำไทย
• มุ่งมั ่นเรียนรู ้
• เก่งคิด
• เก่งคน
• เก่ง ICT
• จิตสำธำรณะ

ผูเ้ รียน
WCS


Slide 17

กำรจัดกำรเรียนกำรสอนเทียบเคียงมำตรฐำนสำกล
ใช้หลักสูตรกำรศึกษำขั้นพื้นฐำนมำตรฐำนสำกล
กำรจัดกำรเรียนรูข้ องเดิม: มี ๔ สำระได้แก่ ทฤษฎีควำมรู ้ กำรเขียน
เรียงควำมชั้นสูง โลกศึกษำ และกิจกรรมสร้ำงสรรค์ประโยชน์

กำรจัดกำรเรียนรูข้ องใหม่: มี ๓ สำระได้แก่
IS1 (Research and Knowledge) กำรศึกษำค้นคว้ำและกำรสร้ำงองค์
ควำมรู ้
IS2 (Communication and Presentation) กำรสื่อสำรและกำรนำเสนอ
IS3 (Social Service Activity) กำรนำองค์ควำมรูไ้ ปใช้บริกำรสังคม


Slide 18

กำรจัดกำรเรียนกำรสอนเทียบเคียงมำตรฐำนสำกล
ใช้บนั ได ๕ ขั้นของกำรจัดกำรเรียนกำรสอนโรงเรียนมำตรฐำนสำกล
ขั้นที่ ๑ กำรตั้งประเด็นคำถำม/สมมุตฐิ ำน (Hypothesis formulation)
ขั้นที่ ๒ กำรสืบค้นควำมรู ้ (Searching for Information)
ขั้นที่ ๓ กำรสรุปองค์ควำมรู ้ (Knowledge formation)
ขั้นที่ ๔ กำรสื่อสำรกำรนำเสนอผลงำน (Effective Communication)
ขั้นที่ ๕ กำรบริกำรสังคมและจิตสำธำรณะ (Public service)


Slide 19

กำรบริหำรจัดกำรด้วยระบบคุณภำพ
( Quality System Management)

ใช้เกณฑ์รำงวัลคุณภำพแห่งชำติ
TQA: THAILAND QUALITY AWARD


Slide 20

รำงวัลคุณภำพแห่งชำติ
Thailand Quality Award: TQA

TQ A

รำงวัล คุณ ภำพแห่ ง ชำติเ ป็ นรำงวั ล
อันทรงเกียรติซึ่งได้รบั กำรยอมรับอย่ำง
กว้ำ งขวำง เป็ นเครื่ อ งหมำยแสดงถึ ง
ควำมเป็ นเลิศในกำรบริหำรจัดกำรของ
องค์กรที่ทดั เทียมกับมำตรฐำนโลก

คืออะไร


Slide 21

ควำมเป็ นมำ....

TQA

• วัน ที่ ๕ กัน ยำยน ๒๕๓๙ วัน ลงนำมบัน ทึ ก
ควำมเข้ ำ ใจระหว่ ำ งสถำบั น เพิ่ ม ผลผลิ ต
แห่ ง ชำติ กั บ กระทรวงวิ ทยำศำสตร์ แ ละ
เทคโนโลยี
• กำหนดเป็ นแผนยุทธศำสตร์กำรเพิ่มผลผลิ ต
ของประเทศ ซึ่ ง เป็ นส่ ว นหนึ่ ง ของแผนพัฒ นำ
เศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ ฉบับที่ ๙

• มอบให้สถำบันเพิ่มผลผลิตแห่งชำติเป็ นหน่วยงำนหลักในกำรประสำน
ควำมร่วมมือ เพื่อเผยแพร่ สนับสนุน และผลักดันในกำรพัฒนำ
ขีดควำมสำมำรถกำรบริหำรจัดกำรตำมเกณฑ์ที่อยูใ่ นระดับมำตรฐำนโลก


Slide 22

รำงวัลคุณภำพแห่งชำติ....

TQA

• เป็ นรำงวัลระดับมำตรฐำนโลก ซึ่ งมี พ้ ืนฐำน
ทำงด้ำ นเทคนิ ค และกระบวนกำรตั ด สิ น
เช่ น เดี ย วกั บ รำงวั ล คุ ณ ภำพแห่ ง ชำติ ข อง
ประเทศสหรัฐอเมริกำ (The Malcolm Baldrige
National Quality Award: MBNQA)

เป็ นต้นแบบของรำงวัลคุณภำพ
แห่งชำติที่หลำยๆประเทศทั ่วโลก
นำไปประยุกต์ใช้


Slide 23

รำงวัลคุณภำพแห่งชำติ...
มีบทบำท
ที่สำคัญ
๓ ประกำร

1.ช่ ว ย ป รั บ ป รุ ง วิ ธี ด ำ เ นิ น ก ำ ร
ควำมสำมำรถ และผลด ำเนิ น กำรของ
องค์กร
2.ก ร ะ ตุ ้ น ใ ห้ มี ก ำ ร สื่ อ ส ำ ร แ ล ะ
แลกเปลี่ ย นข้อ มู ล วิ ธี ป ฏิ บัติ ที่ เ ป็ นเลิ ศ
ระหว่ำงองค์กรต่ำงๆ

3.เ ป็ น เ ค รื่ อ ง มื อ ที่ ใ ช้ จั ด ก ำ ร
กำรดำเนิ นกำร เป็ นแนวทำงในกำร
วำงแผน และช่วยเพิ่มโอกำสในกำร
เรียนรูข้ ององค์กร


Slide 24

เกณฑ์รำงวัลคุณภำพกำรศึกษำ
เพื่อกำรดำเนินกำรที่เป็ นเลิศ
• เป็ นเกณฑ์ที่ใช้ประเมินสถำบันกำรศึกษำในภำพรวม
• อยูใ่ นกรอบของกำรดำเนินงำนที่มุ่งสูค่ วำมเป็ นเลิศ
• สำมำรถใช้ประเมินได้ท้งั โรงเรียนและเขตกำรศึกษำ
• เป็ นที่ยอมรับกันในประเทศชั้นนำต่ำงๆทั ่วโลก
• เป็ นเกณฑ์เ ดี ย วกั บ เกณฑ์ก ำรประเมิ น รำงวั ล คุ ณ ภำพ
แห่งชำติ

คืออะไร


Slide 25

เกณฑ์คุณภำพกำรศึกษำ...
1. เพื่อให้โรงเรียนต่ำงๆได้ใช้เกณฑ์น้ ีไป
พั ฒ นำปรั บ ปรุ ง กำรด ำเนิ น กำร ขี ด
ควำมสำมำรถ และผลลัพธ์ให้ดีข้ ึน

วัตถุประสงค์

2. เป็ นกลไกในกำรสื่ อ สำรและกำร
แบ่งปั นเรียนรูจ้ ำกวิธีปฏิบตั ทิ ี่เป็ นเลิศ
3. เป็ นเครื่องมือในกำรสร้ำงควำมเข้ำใจ
และทบทวนผลกำรดำเนิ นกำรในระบบ
กำรบริหำรจัดกำรของโรงเรียน รวมทั้ง
เป็ นแนวทำงในกำรวำงแผนและเป็ น
โอกำสในกำรเรียนรูข้ องโรงเรียนเอง


Slide 26

เกณฑ์คุณภำพกำรศึกษำ...
1. ใช้เป็ นแนวทำงที่บูรณำกำรในกำรจัดกำร
ผลกำรดำเนินกำรของตนเอง

จะช่วย
โรงเรียนได้
อย่ำงไร ?

2. ทำให้กำรจัดกำรศึกษำมี กำรปรับปรุ ง อยู่
เสมอเพื่อประโยชน์กับผูเ้ รียนและผู ม้ ีส่วนได้
ส่วนเสีย ส่งผลต่อคุณภำพและควำมยั ่งยืน
3. ช่วยปรับปรุงประสิทธิผลและขีดควำมสำ
สมำรถในกำรบริหำรจัดกำรทั ่วทั้งองค์กร

4. เกิดกำรเรียนรูท้ ้งั ในระดับองค์กรและ
บุคคล


Slide 27

คุณลักษณะสำคัญของเกณฑ์...

๑

• ผลลัพธ์ดำ้ นผลิตภัณฑ์และกระบวนกำร
• ผลลัพธ์ดำ้ นกำรมุ่งเน้นลูกค้ำ

มุ่งเน้น
ผลลัพธ์

• ผลลัพธ์ดำ้ นกำรมุ่งเน้นบุคลำกร
• ผลลัพธ์ดำ้ นกำรนำองค์กร และกำร
กำกับดูแลองค์กร

• ผลลัพธ์ดำ้ นกำรเงินและกำรตลำด


Slide 28

คุณลักษณะสำคัญของเกณฑ์...

๒
ไม่กำหนด
วิธีกำร

• จุ ด เน้น อยู่ ที่ ผ ลลั พ ธ์ ไม่ ใ ช่ วิ ธี ป ฏิ บั ติ
เครื่องมือ หรือโครงสร้ำง
• กำรเลื อ กใช้เ ครื่ อ งมื อ เทคนิ ค ระบบ
และโครงสร้ำ งขึ้ นอยู่กับ ปั จ จัย ต่ำ งๆและ
ลักษณะเฉพำะขององค์กร
• มุ่ ง เ น้ น ข้ อ ก ำ ห น ด เ พ ร ำ ะ จ ะ ช่ ว ย
เสริมสร้ำงควำมเข้ำใจ และสนับสนุ นให้
เกิดนวัตกรรม


Slide 29

คุณลักษณะสำคัญของเกณฑ์...

๓

• เป้ำประสงค์สอดคล้องไปในทิศทำง
เดียวกัน

สนับสนุน
มุมมองเชิง
ระบบ

• เป็ นรำกฐำนของโครงสร้ำงขององค์กรที่
บูรณำกำรระหว่ำงค่ำนิยมและแนวคิดหลัก
โครงร่ำงองค์กร เกณฑ์ แนวทำงให้คะแนน
กำรมุ่ ง เน้น ผลลัพ ธ์ กำรเป็ นเหตุ แ ละผล
และกำรเชื่อมโยงระหว่ำงหัวข้อต่ำงๆ

• เป็ นวงจรกำรเรียนรู ้ PDCA (PDSA)


Slide 30

คุณลักษณะสำคัญของเกณฑ์...

๔

สนับสนุน
กำรตรวจ
ประเมินที่เน้น
เป้ำประสงค์

• มีขอ้ กำหนดเน้นที่ผลกำรดำเนิ นกำร
มี ๗ หมวด ๑๗ หัว ข้อ ๔๑ ประเด็ น
พิจำรณำ และ ๘๔ คำถำมเจำะลึก
• แนวทำงให้ค ะแนน อธิบำยถึ งมิ ติต่ำงๆ
ของกำรตรวจประเมิน ได้แก่ กำระบวนกำร
และผลลัพธ์ เพื่อ ที่จะนำไปสู่กำรปรับปรุ ง
ผลกำรดำเนินกำรในทุกด้ำน

เครื่องมือกำรบริหำรจัดกำรที่สำคัญ


Slide 31

กำรนำเกณฑ์คณ
ุ ภำพกำรศึกษำไปใช้...เพื่อดูว่ำ...
• โรงเรียนมีกำรบริหำรถูกทิศทำงภำยใต้กำรนำอย่ำงมีวิสยั ทัศน์
• โรงเรียนเข้ำใจควำมต้องกำรที่แท้จริงของผูเ้ รียนและผูม้ ีส่วน
ได้สว่ นเสีย และมุ่งมั ่นตอบสนองควำมต้องกำรดังกล่ำวได้
• โรงเรียนมีวิธีกำรรวบรวมและใช้สำรสนเทศที่เหมำะสมเพื่อใช้
ในกำรวำงแผนและบรรลุเป้ำหมำยทั้งในปั จจุบนั และอนำคต
• มีวิธีกำรพัฒนำและใช้ควำมสำมำรถของครูและบุคลำกร
• มี วิ ธี ก ำรบริ ห ำรที่ มี ป ระสิ ท ธิ ภ ำพ ลดกำรสู ญ เสี ย ควำม
ผิดพลำด ผูเ้ รียนมีกำรเรียนรูต้ รงตำมเป้ำหมำย และกำรบริกำร
• กำรปรั บ ปรุ ง ในแง่ มุ ม อื่ น ๆที่ ดี จ ำกมุ ม มองของผู ้ เ รี ยน
ผูป้ กครอง ชุมชน บุคลำกร ระบบงำนและกำรเงิน


Slide 32

ระดับกำรพัฒนำกำรขององค์กร

ระดับกำรตัง้
รับปั ญหำ
0-25 %

เป้ำประสงค์
เชิงกลยุทธ์และ
กำรปฏิบตั งิ ำน

กำรปฏิบตั ิมีลกั ษณะเป็ นกิจกรรมมำกกว่ำเป็ นกระบวนกำร ส่ วน
ใหญ่ตอบสนองควำมต้องกำรหรือแก้ปัญหำเฉพำะหน้ำ ขำดกำร
กำหนดเป้ำประสงค์ที่ดี


Slide 33

ระดับกำรพัฒนำกำรขององค์กร

ระดับเริ่ม
เป็ นระบบ

30-45 %

เป้ำประสงค์
เชิงกลยุทธ์และ
กำรปฏิบตั งิ ำน

กำรปฏิ บัติมีลักษณะเริ่มต้นด้วยกำรใช้ก ระบวนงำนที่ สำมำรถ
ท ำซ้ ำ ได้ มี ก ำรประเมิ น ปรับ ปรุ ง เริ่ ม ประสำนงำนระหว่ ำ ง
หน่วยงำนภำยใน มีกำรกำหนดกลยุทธ์ เป้ำประสงค์เชิงปริ มำณ
ในบำงเรือ่ ง


Slide 34

ระดับกำรพัฒนำกำรขององค์กร

ระดับ
สอดคล้องไป
ทำงเดียวกัน

50-65 %

เป้ำประสงค์
เชิงกลยุทธ์และ
กำรปฏิบตั งิ ำน

กำรปฏิ บัติมีลักษณะเป็ นกระบวนงำนที่สำมำรถทำซ้ ำได้ มี กำร
ประเมิ น อย่ ำ งสม ำ่ เสมอเพื่ อ กำรปรับ ปรุ ง โดยมี ก ำรแบ่ ง ปั น
ควำมรู ้ กำรประสำนงำนระหว่ำงหน่วยงำนภำยใน กระบวนกำร
ตอบสนองกลยุทธ์และเป้ำประสงค์ของโรงเรียนในหลำยด้ำน


Slide 35

ระดับกำรพัฒนำกำรขององค์กร

ระดับ
เป้ำประสงค์
สอดคล้องไป 70-100 %เชิงกลยุทธ์และ
กำรปฏิบตั งิ ำน
ทำงเดียวกัน
กำรปฏิบัติมีลักษณะเป็ นกระบวนงำนที่เป็ นระบบและมีประสิทธิผลที่ ทำซ้ ำได้
และมีกำรประเมินอย่ำงสมำ่ เสมอเพื่อตอบสนองกำรเปลี่ยนแปลง มีกำรปรับปรุ งโดย
ควำมร่วมมือของหน่วยงำนอื่น ผ่ำนกำรวิเครำะห์ กำรแบ่งปั นสำรสนเทศและควำมรู ้
ส่งผลให้กำรทำงำนข้ำมหน่ ว ยงำนเป็ นไปอย่ำงมี ป ระสิทธิภำพเป็ นกระบวนกำร ใช้
ตัวชี้วัดติดตำมควำมก้ำวหน้ำของเป้ำประสงค์ มีนวัตกรรมกำรปฏิบตั งิ ำนที่สำคัญ


Slide 36

แนวคิดควำมเป็ นเลิศที่สร้ำงควำมแตกต่ำง...
องค์กรที่ดี
• ชี้นำโดยผูน้ ำ
• มุ่งเน้นผลผลิต
• ได้มำตรฐำน
• คิดสวนทำงกับผูส้ ่งมอบ
• ปฏิบตั งิ ำนตำมเงื่อนเวลำ
• มีผลงำนทีละไตรมำส
• ปฏิบตั ติ ำมคู่มือ
• ตัดสินและบริหำรตำมควำมรูส้ ึก
• ปฏิบตั ติ ำมกฎหมำยข้อบังคับ
• มุ่งเน้นผลเฉพำะหน้ำ
• มุมมองเชิงภำระหน้ำที่

องค์กรที่ดีกว่ำ
• กำรนำอย่ำงมีวิสยั ทัศน์
• มุ่งเน้นที่ผเู ้ รียน
• ได้กำรเรียนรูข้ ององค์กร
• เห็นคุณค่ำของผูป้ ฏิบตั ิ คู่ควำมร่วมมือ
• มุ่งควำมคล่องตัว
• มุ่งเน้นอนำคต
• สร้ำงนวัตกรรม
• บริหำรจัดกำรโดยใช้ขอ้ มูลจริง
• รับผิดชอบต่อสังคมในมุมกว้ำง
• เน้นกำรสร้ำงคุณค่ำและผลลัพธ์
• มุมมองเชิงบูรณำกำรของระบบ


Slide 37

๘ คำถำมที่ตอ้ งกำรคำตอบของเกณฑ์ TQA

๑
๒
๓
๔
๕
๖
๗
๘

อะไรคือเป้ำหมำยขององค์กร ?
อะไรคือควำมท้ำทำยขององค์กร ?
อะไรคือบริบทสำคัญขององค์กร ?
กำรบริหำรงำนของเรำเป็ นระบบแล้วหรือยัง ?

ระบบของเรำมีประสิทธิภำพดีเพียงพอที่ทำให้บรรลุเป้ำหมำยหรือไม่ ?
เรำเข้ำใกล้เป้ำหมำยมำกขึ้นหรือไม่ ?
เรำเอำชนะควำมท้ำทำยได้หรือไม่ ?
เรำควรต้องพัฒนำอะไรเพิ่มเติมอีกบ้ำง ?


Slide 38

องค์ประกอบหลักของรำงวัลคุณภำพแห่งชำติ
กำรนำองค์กร

ผลลัพธ์

๕
กระบวนกำร

๖
ค่ำนิยมและ
แนวคิดหลัก
กำรวัด กำรวิเครำะห์
และกำรจัดกำรควำมรู ้
ผลลัพธ์ดำ้ นกำรมุ่งเน้นบุคลำกร

๑๑


Slide 39

สรุปหน้ำที่ผนู ้ ำองค์กรตำมเกณฑ์ TQA
• ถ่ำยทอด
• ปฏิบตั ติ น
• สร้ำงบรรยำกำศ

• กำหนด

• กำรให้อำนำจ
• กำรจูงใจ

• กำรมีส่วนร่วม
• สร้ำงองค์กรให้ยั ่งยืน
• กำรสื่อสำร

• กระตุน้

• กำรมุ่งเน้นกำรปฏิบตั ิ
• พัฒนำชุมชน
• มีจรรยำบรรณ
• บทบำทในกำรให้รำงวัล
และยกย่อง


Slide 40

๘ ถูกต้องกำรประยุกต์ใช้เกณฑ์ TQA
• กำรปรับปรุงที่ถูกต้อง
• กำรพัฒนำที่ถูกต้อง

• กำรควบคุมที่ถูกต้อง
• กำรประเมินผลที่ถูกต้อง

• ควำมเข้ำใจที่ถูกต้อง
• ควำมคิดที่ถูกต้อง

A

P

C

D
• กำรทุ่มเทที่ถูกต้อง
• กำรกระทำที่ถูกต้อง


Slide 41

๘ ถูกต้องกำรประยุกต์ใช้เกณฑ์ TQA

ข้อ ๑
ควำมเข้ำใจ
ที่ถูกต้อง
Right Understanding

• คำถำมให้คิด ?

เมื่อเห็นคนใส่เสื้อคลุม
ท้องป่ อง ท่ำนคิดอย่ำงไร ?


Slide 42

๘ ถูกต้องกำรประยุกต์ใช้เกณฑ์ TQA

ข้อ ๒
ควำมคิด
ที่ถูกต้อง
Right Thinking

• คำถำมให้คิด ?
จงบวกเลข ๑ ถึง ๒๐๐
ให้เสร็จภำยใน ๑๐ วินำที ?


Slide 43

๘ ถูกต้องกำรประยุกต์ใช้เกณฑ์ TQA

ข้อ ๓
กำรทุม่ เท
ที่ถูกต้อง
Right Commitment

ยึดหลัก......
• ควำมสำคัญก่อนหลัง
• Out put มำกกว่ำ In put
• ควำมรุนแรงของผลกระทบ


Slide 44

๘ ถูกต้องกำรประยุกต์ใช้เกณฑ์ TQA

ข้อ ๔

ยึดหลัก......

กำรทำ
ที่ถูกต้อง

5W
2H

Right Actions

Why
What
When
Where
Who
How to
How Much


Slide 45

๘ ถูกต้องกำรประยุกต์ใช้เกณฑ์ TQA
ข้อ ๕ กำรควบคุมที่ถูกต้อง (Right Monitoring)
INPUTS
Man
Machine
Material
Method
Money
Minute
6M

PROCESS or
MEANS
หรือ

กำรสร้ำงคุณค่ำ
กำรสนับสนุน
ระบบธุรกิจ

กลุม่ เหตุ
PQ C D F S M E E

OUTPUTS

หรือ

ผลผลิต
ที่มีคณ
ุ ภำพ

กลุม่ ผล
ควำมพอใจ
ควำมประทับใจ
ควำมภักดีของลูกค้ำ


Slide 46

๘ ถูกต้องกำรประยุกต์ใช้เกณฑ์ TQA

ข้อ ๖
กำรประเมิน
ที่ถูกต้อง
Right Assessment

ยึดหลัก......
ใช้หลักกำรจับถูก
หำข้อดี ข้อเด่น
ให้กำลังใจ
หลีกเลี่ยงกำรจับผิด
หำข้อด้อย ข้อผิดพลำด
หรือต่อว่ำ


Slide 47

๘ ถูกต้องกำรประยุกต์ใช้เกณฑ์ TQA

ข้อ ๗
กำรปรับ
ที่ถูกต้อง
Right Alignment

ยึดหลัก......
ควำมสอดคล้อง
ไปทำงเดียวกัน
บูรณำกำร
ประสำนกลมกลืน
ทั้งกระบวนกำร
สำรสนเทศ
กำรตัดสินใจด้ำนทรัพยำกร


Slide 48

๘ ถูกต้องกำรประยุกต์ใช้เกณฑ์ TQA

ข้อ ๘

ยึด......
ปั จจัยแห่งควำมสำเร็จ

กำรพัฒนำ
ที่ถูกต้อง

องค์กรคือหนึ่งร่ำงกำย
เดียวกัน

Right Development

พัฒนำเป็ นทีม
ยึดวัฒนธรรมและค่ำนิยม


Slide 49

ผูน้ ำระดับสูง
คนสำคัญที่จะทำให้สำเร็จ
ผูน้ ำระดับ สู งด ำเนิ น กำรอย่ำ งไรใน
กำรกำหนดวิ สัยทัศน์ และค่ำนิ ยมของ
องค์กร ?
เป็ นคำถำมที่ ๑ ของหมวด ๑ หัวข้อที่ ๑ คำถำมที่ ๑.๑ ก.(๑)


Slide 50

ผูน้ ำระดับสูง
คนสำคัญที่จะทำให้สำเร็จ
• เก่งคิด
• เก่งทำ

ผูน้ ำระดับสูง
จึงต้อง

• เก่งพูด

วิสยั ทัศน์

• เก่งคน

• เก่งเวลำ

ทัศนวิสยั จะมองเห็นก็ดว้ ยตำ

วิสยั ทัศน์ ต้องใช้ปัญญำจึงมองเห็น


Slide 51

ค่ำนิยมและแนวคิด TQA

ข้อ ๑
กำรนำองค์กร
อย่ำงมี
วิสยั ทัศน์

• กำหนดทิศทำง สร้ำงค่ำนิยม
• กำหนดควำมคำดหวังที่สูง

• ให้มีกลยุทธ์ สร้ำงบรรยำกำศ
จูงใจ กระตุน้
• สร้ำงสมดุลควำมต้องกำรของผู ้
มีสว่ นได้สว่ นเสีย
• มีควำมรับผิดชอบต่อกำรปฏิบตั แิ ละผลที่จะเกิดขึ้น
• มีสว่ นร่วมด้วยตัวเอง : กำรวำงแผน กำรสื่อสำร กำรสอนงำน กำรพัฒนำผูน้ ำ
ในอนำคต กำรทบทวนผลกำรดำเนินกำร กำรยกย่องชมเชย


Slide 52

ข้อ ๒
ควำมเป็ นเลิศ
ที่มุ่งเน้น
ลูกค้ำ

• เน้นผลิตภัณฑ์และกำร
บริกำรที่ลกู ค้ำเข้ำถึง
• จะนำไปสู:่
- ได้ลกู ค้ำใหม่เพิ่ม
- ควำมพึงพอใจของลูกค้ำ
- ควำมนิยมของลูกค้ำ
ฯลฯ

• มุ่งทั้งลูกค้ำปั จจุบนั อนำคต รวมถึงลูกค้ำของคู่แข่ง
• เพรำะฉะนั้นจึงต้อง : เข้ำใจเน้นควำมต้องกำรลูกค้ำปั จจุบนั ตระหนัก
ในกำรพัฒนำเทคโนโลยี และสิ่งที่คู่แข่งนำเสนอ รวดเร็ว ยืดหยุน่ ต่ อสภำวะกำร
เปลี่ยนแปลงของลูกค้ำ สภำวะแวดล้อม และตลำด


Slide 53

ข้อ ๓
กำรเรียนรู ้
ขององค์กร
และบุคคล

• กำรแลกเปลี่ยนเรียนรูผ้ ่ำน
กระบวนกำรที่เป็ นระบบ
• กำรเรียนรูร้ ะดับองค์กร :
- กำรปรับปรุงที่ตอ่ เนื่อง
-กำรสร้ำงนวัตกรรมที่นำไปสู่
เป้ำประสงค์ หรือแนวทำงใหม่

• กำรเรียนรูร้ ะดับบุคคล :
๑. ท ำให้บุ ค ลำกรในองค์ก รมี ค วำมผู ก พั น ควำมพึ ง พอใจ และทั ก ษะ
หลำกหลำยเพิ่มขึ้น
๒. เกิดกำรเรียนรูร้ ะหว่ำงหน่วยงำน
๓. มีกำรสร้ำงสินทรัพย์ทำงควำมรูข้ ององค์กร
๓. มีสภำพแวดล้อมที่เอื้อให้เกิดนวัตกรรมมำกขึ้น


Slide 54

ข้อ ๔
กำรให้
ควำมสำคัญกับ
บุคลำกรและ
พันธมิตร

• มุ่ งมั ่นต่อกำรสร้ำงควำมผู กพัน
ควำมพึ ง พอใจ กำรพัฒ นำ และ
ควำมผำสุขของบุคลำกร
• ควำมท้ำทำยที่สำคัญ:
- ควำมมุ่งมั ่นของผูน้ ำต่อควำมสำเร็จของ
บุคลำกร
- กำรสร้ำงระบบยกย่องชมเชย หรือกำรให้รำงวัล
ที่นอกเหนือไปจำกระบบกำรให้ผลตอบแทนปกติ

- ข้อเสนอด้ำนกำรพัฒนำและควำมก้ำวหน้ำของบุคลำกรในองค์กร

- กำรแบ่งปั นควำมรูข้ ององค์กรเพื่อให้เกิดกำรบริกำรที่ดีต่อลูกค้ำ
-กำรสร้ำงสภำพแวดล้อมที่ให้เกิด ควำมคิดสร้ำงสรรค์ นวัตกรรม และกำร
สนับสนุนบุคลำกรที่หลำกหลำย


Slide 55

ข้อ ๕
ควำม
คล่องตัว

• ประกอบด้วย:
- กำรสนองลูกค้ำเฉพำะรำย
- ลดเวลำนำเสนอผลิตภัณฑ์และกำรบริกำร
- ตอบสนองอย่ำงรวดเร็วต่อประเด็นปั ญหำ
สังคมใหม่ๆ

• ผ่ำน ๔ แนวทำงสำคัญ :
๑. ระบบงำนใหม่
๒. บุคลำกรที่มีควำมสำมำรถคล่อมสำยงำน
๓. ให้อำนำจตัดสินใจ
๓. ให้ควำมสำคัญกับรอบเวลำ และกำรติดตำมวัดผล


Slide 56

ข้อ ๖
กำรมุ่งเน้น
อนำคต

•ควำมคำดหวังล่วงหน้ำถึ งปั จจัย
ต่ำ ง ด้ำ นลูก ค้ำ โอกำสทำงธุ ร กิ จ
กำรพัฒ นำบุ ค ลำกร กำรจ้ำ งงำน
ก ำ ร พั ฒ น ำ เ ท ค โ น ฯ ก ำ ร
เปลี่ ย นแปลงของลู ก ค้ำ รู ป แบบ
ท ำ ง ธุ ร กิ จ ก ฎ ร ะ เ บี ย บ ที่
เปลี่ย นแปลง ควำมคำดหวัง ของ
ชุ ม ช น แ ล ะ ก ำ ร ป รั บ เ ป ลี่ ย น
กลยุทธ์ของคู่แข่ง

• จะสะท้อนออกให้เห็นตำมวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์


Slide 57

ข้อ ๗
กำรจัดกำร
เพื่อ
นวัตกรรม

• เ ป็ น ก ำ ร เ ป ลี่ ย น แ ป ล ง เ พื่ อ
ป รั บ ป รุ ง ผ ลิ ต ภั ณ ฑ์ บ ริ ก ำ ร
แผนงำน กระบวนกำร กำร
ปฏิบัติงำน และรูปแบบทำงธุรกิ จ
กำรสร้ำงคุณค่ำใหม่ให้กับผู ม้ ีส่วน
ได้สว่ นเสีย

• นวัต กรรมเกิ ด จำกกำรสั ่งสมควำมรู ข้ ององค์ก รและ
บุคลำกร ควำมสำมำรถในกำรเผยแพร่และใช้ประโยชน์
จำกควำมรูเ้ ป็ นแรงผลักดันด้ำนนวัตกรรมขององค์กร


Slide 58

ข้อ ๘
กำรจัดกำร
โดยใช้
ข้อมูลจริง

• กำรวั ด และวิ เ ครำะห์ ผ ลกำร
ดำเนินกำร
• กำรวัดผล:

- พัฒ นำมำจำกควำมต้องกำรและกลยุท ธ์
ทำงธุรกิจ
- วัดจำกกระบวนกำร ผลผลิต และผลลัพธ์ที่สำคัญ
- ใช้ข อ้ มู ล สำรสนเทศที่ ห ลำกหลำย และกำรจ ำแนกเพื่ อ สะดวกต่ อ กำร
วิเครำะห์

• กำรวิเครำะห์:
- กำหนดแนวโน้ม คำดกำรณ์ เป็ นเหตุเป็ นผล
- สนับสนุนกำรตัดสินใจ และกำรปฏิบตั ทิ ี่เป็ นเลิศ


Slide 59

ข้อ ๙

ควำม
รับผิดชอบต่อ
สังคมในมุม
กว้ำง

• เป็ นบทบำทของผูน้ ำที่แสดงออก
ต่ อ สั ง คม กำรประพฤติ ปฏิ บั ติ
ควำมค ำนึ ง ถึ ง ควำมผำสุ ก และ
ประโยชน์ข องสัง คมในมุ ม กว้ำ ง
ก ำ ร เ ป็ น แ บ บ อ ย่ ำ ง ที่ ดี ก ำ ร
คุม้ ครองป้องกันสุขอนำมัย ควำม
ปลอดภั ย และสิ่ ง แวดล้อ มของ
สำธำรณะ และผลกระทบที่ เ กิ ด
จำกกำรกระท ำขององค์ก รต่ อ ง
สังคม


Slide 60

ข้อ ๑๐
กำรมุ่งเน้นที่
ผลลัพธ์ และ
กำรสร้ำง
คุณค่ำ

• กำรวัดผลกำรด ำเนิ น กำรเน้น ที่
ผลลัพธ์ กำรสร้ำงคุณค่ำ และกำร
รักษำควำมสมดุลของคุณค่ำให้แก่
ผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสียเป็ นสำคัญ

• กำรใช้ตวั ชี้วัดผลกำรดำเนิ นกำรแบบนำและแบบตำม
อย่ำงสมดุลเป็ นวิธีกำรที่มีประสิทธิภำพ


Slide 61

ข้อ ๑๑
มุมมองเชิง
ระบบ

• ก ำ ร วั ด ผ ล ก ำ ร ด ำ เ นิ น ก ำ ร
โดยรวม อำศัย:
- กำรสัง เครำะห์ กำรมองภำพรวม
ควำมต้องกำรทำงธุรกิจ ควำมสำมำรถ
พิ เ ศ ษ วั ต ถุ ป ร ะ ส ง ค์ เ ชิ ง ก ล ยุ ท ธ์
แ ผ น ป ฏิ บั ติ ก ำ ร ร ะ บ บ ง ำ น แ ล ะ
กระบวนทำงำน

• ควำมสอดคล้องไปทำงเดียวกัน
• กำรบูรณำกำรในประเด็นเฉพำะขององค์กร