Transcript Kirjaliku nõustamise hea tava. Ülar Loolaid ettekanne
Slide 1
Kirjaliku nõustamise
hea tava
Esitlus metsanduse konsulentidele
Paides 04.09.2014
Ülar Loolaid
Maaelu Arendajate Ühing
Slide 2
Kirjaliku nõustamise hea tava
Koolituse teemad
Ülar Loolaid, [email protected]
Koolituse eesmärgiks on kirjaliku nõustamise kvaliteedi
tõstmine ja ühtlustamine.
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks:
mõisted ja konsulendi kompetentsid
2. Tüüpilised olukorrad, kus võiksime kasutada
kirjalikku nõuannet
3. Kirjaliku nõuande vajalikkus ja otstarve
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus
5. Sagedasemad karid ja keerukohad (kirjalikus)
nõuandes
6. Kirjalik nõuanne paberil või digitaalkujul
7. (Kirjaliku) nõuande lühikokkuvõttest
Slide 3
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (1)
Olulisi mõisteid (konsulend kutsestandardi lisa 3)
Nõuanne –
korrastatud teave, mis on kliendile antud otsuse
tegemiseks lähtuvalt tema huvidest, vajadustest,
võimalustest ja piirangutest.
Individuaalnõustamine –
1) konkreetse kliendi jaoks tehtav töö, mis on seotud
kindla koha, teema ja tingimustega, on läbi arutatud
kliendiga, sisaldab erinevaid lahendusvariante kliendi
tegevuse või tegevusvaldkonnaga seotu
edendamiseks;
2) üksikisikust kliendi nõustamine, rõhuasetus on
individuaalsel suhtlemisel.
Slide 4
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (2)
Konsulent tase 5 kutsestandard
http://www.kutsekoda.ee/et/kutseregister/kutsestandardid/10516175
Toiduainetööstuse ja Põllumajanduse
Kutsenõukogu kinnitas konsulent tase 5, 6 ja 7
kutsestandardid 05.06.2014.
Mitmed konsulendi tööosad (osas A) ja
kompetentsid (osas B) seonduvad otseselt
individuaalse nõuande ja kirjaliku nõuandega.
Slide 5
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (3)
Konsulendi tööosad
A.2.1. Kliendisuhete kujundamine ja kliendi olukorra analüüsimine:
3) Kliendi soovide, vajaduste, võimaluste ja piirangute
selgitamine;
4) Kliendi arengutakistuste ja arenguvõimaluste hindamine.
Kompetentsusnõuded ja tegevusnäitajad
B.2.1. Kliendisuhete kujundamine ja kliendi olukorra analüüsimine:
3) Selgitab välja kliendi soovid, vajadused, võimalused ja
piirangud, arvestades kliendi ressursse, asukohta ja tegevuste
seisu;
4) Hindab kliendi valmisolekut muudatusteks, arvestades kliendi
võimalusi ja piiranguid; eristab kliendi eesmärgi saavutamist
takistavad probleemid ja mõjutavad tegurid; probleemide
järjestamisel arvestab kliendi eesmärke ja soove ning
võimalusi;
Slide 6
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (4)
Konsulendi tööosad
A.2.2. Andmete kogumine ning analüüsimine:
3) Andmete analüüsimine;
4) Lahendusvariantide kirjeldamine, kalkulatsioonide koostamine,
analüüsimine ja põhjendamine.
Kompetentsusnõuded ja tegevusnäitajad
B.2.2. Andmete kogumine ning analüüsimine:
3) Valib andmete analüüsimiseks sobivad meetodid, lähtudes
kogutud andmetest, õigusaktidest ja kliendi eesmärgist;
analüüsib andmeid, arvestades seonduvate valdkondade
nõudeid, seoseid, piiranguid ja riske (sh seadusandlus,
keskkonnahoid);
4) Kirjeldab, analüüsib ja põhjendab erinevaid lahendusvariante
kliendi eesmärgi saavutamiseks; koostab lahendusvariantidest
lähtuvad kalkulatsioonid ja analüüsi kokkuvõtte; analüüsib
teostatavust ja ressursivajadust ning hindab riske.
Slide 7
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (5)
Konsulendi tööosad
A.2.3. Kliendi nõustamine ja juhendamine:
1) Nõuandetöö vahe- ja lõpptulemuste esitamine;
2) Lahendusvariantide tutvustamine ja põhjendamine.
Kompetentsusnõuded ja tegevusnäitajad
B.2.3. Kliendi nõustamine ja juhendamine:
2) Tutvustab ja põhjendab erinevaid lahendusvariante, arvestades
kliendi võimalusi, vajadusi ja piiranguid, eesmärgiga toetada
klienti otsuse tegemisel; koostab kirjaliku nõuande; esitab
materjalid kliendile arusaadavalt, arvestades kliendi valikuid;
kohandab nõuannet või materjale, arvestades paindlikult
muutuvate oludega; kavandab tagasiside kogumise ja
kasutamise;
3) Kavandab koostöös kliendiga valitud lahendusvariandi
tegevused, arvestades kliendi vajadusi ja võimalusi, lähtudes
kliendi tehtud otsusest ja soovitud tulemusest.
Slide 8
2. Tüüpilised olukorrad, kus võiksime
kasutada kirjalikku nõuannet (1)
1) Konsulendi kui spetsialisti rakendamine erioskusi
nõudva või kliendi jaoks keeruka töö tegemiseks;
2) Tootmisprotsessi seire ja korrastamine hooajal;
3) Arutelu ettevõtte seisundi üle, et veenduda – kas kõik
on korras;
4) Ettevõtte olukorra või tegevuste kirjeldamine kindla
vormi järgi;
5) Uuenduse elluviimine, tööprotsessi korrastamine;
6) Investeerimisotsuse ettevalmistamine;
7) Ettevõtte, organisatsiooni arengukava või strateegia
kujundamine.
Slide 9
2. Tüüpilised olukorrad, kus võiksime
kasutada kirjalikku nõuannet (2)
Millised on tüüpilised olukorrad, mil
metsaomanik või metsandusettevõte
konsulendi poole pöördub?
(Unustame hetkeks ära metsandusalased
nõustamisteemad, mille kohta saab
metsaühistu taotleda nõustamistoetust)
Slide 10
3. Kirjaliku nõuande vajalikkus ja otstarve (1)
Kirjaliku nõuande kasud kliendi jaoks:
- Selgem pilt, mida klient nõuandega saab;
- Ülevaade, analüüsid, hinnangud ettevõtte või metsa
olukorrast;
- Nõuannet saab omaette uuesti üle vaadata ja meelde
tuletada;
- Abi otsuse tegemisel;
- Kindlustunne, et kulutused on tehtud otstarbekalt;
- Olulised teemad ja mõtted kirjapanduna aitavad
kliendil korrastada arusaamist oma olukorrast,
eesmärkidest, tegevustest.
Slide 11
3. Kirjaliku nõuande vajalikkus ja otstarve (2)
Kirjaliku nõuande kasud konsulendi jaoks:
- Kirja saavad kõik olulised küsimused, mis
järgmise kohtumise ajaks võiksid ununeda;
- Kui nõuanne on selgelt vormistatud, on selle
eest ka lihtsam raha küsida;
- Nõuanne on kohal ka siis, kui konsulent ise
kohal pole;
- Nõuande kirjalik vormistus annab kindlamad
võimalused alusetute süüdistuste tõrjumiseks.
Slide 12
3. Kirjaliku nõuande vajalikkus ja otstarve (3)
Kirjaliku nõuande kasud kliendi ja konsulendi jaoks:
- Sisuline selgus tööülesandes, mida klient tellib ja mida
konsulent teeb;
- Lihtsam vaidlusi lahendada, kumb pool eksis;
- Ka siis, kui konsulent kliendiga olulised küsimused läbi
arutab, ei pruugi kõik räägitu meeles püsida;
- Aitab luua kliendile arusaamise tema kohustusest ja
vastutusest anda konsulendile ammendavat ja tõest
informatsiooni. Kliendi olukorrast lähtuvat nõu on
võimalik anda vaid tuginedes tõesele informatsioonile
olukorrast.
Slide 13
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (1)
Struktuurelemendid (kirjalikus) nõuandes:
1) Kliendi praegune olukord, olemasolev olukord;
2) Kliendi soovitud olukord, eesmärgid, sihid;
3) Takistused soovitud olukorrani jõudmiseks,
piirangud, riskid;
4) Lahendusteed soovitud olukorrani jõudmiseks.
Slide 14
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (2)
Konsulent aitab kliendil muutusi ellu viia ...
Lahendusteed soovitud
olukorrani jõudmiseks
Praegune
olukord
Soovitud
olukord
Takistused soovitud
olukorrani jõudmiseks
Slide 15
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (3)
Millised kirjaliku nõuande
struktuurelemendid on
asjakohased metsandusliku
nõuande tüüpolukordades?
Slide 16
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (4)
Kui palju on võimalik ilma dokumentideta oma metsast raiuda?
Mul on olemas puudega kaetud ala, mets. Mis nüüd saab?
Mulle pärandati mets, olen nüüd metsaomanik. Kuidas edasi tegutseda?
Mets on ära lõigatud, mis nüüd edasi teha?
Metsas on midagi juhtunud ... tormikahjustus, mis nüüd saab?
Kõrval metsas on midagi huvitavat tehtud, raie, puude istutus... Ma tahan ka!
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
+
-
+
-
+
-
Kust tellida metsamajandamise kava? Mis ma edasi teen, kust alustan?
Mineraliseeritud maal kasvavad männid, kuused, kased. Millisena tulevikus metsa näha?
Metsal palju kaasomanikke. Kuidas hakkama saada?
Riik teeb kodanikule liiga, seab piiranguid. Metsaomanik küsib abi vaide koostamisel.
Erafirma tegi hinnapakkumise. Mis nüüd teha?
Toimus metsateemaline kampaania (toetused). Tekkis huvi - kas mina ka saan?
Märkide selgituseks:
„+“ = vajalik / „-“ = mitte vajalik / „+/-“ = nii ja naa, sõltub olukorrast / „?“ = arutelus osalejad väljendasid erinevaid arvamusi.
kirjaliku
nõuande
vajalikkus
Lahendusteed
Kuidas ma saaksin oma metsast 10000€?
Takistused,
piirangud
Kuidas maksustatakse metsaomaniku tegevus, kuidas seaduslikult vähem makse maksta?
Soovitud
olukord,
eesmärgid
Tüüpolukord
Praegune
olukord
Millised kirjaliku nõuande struktuurelemendid on asjakohased metsandusliku nõuande tüüpolukordades?
04.09.2014 Paide koolitusseminaril toimunud arutelu kokkuvõte
?
+
?
+
+
+
+
?
+/+
+/?
+/- ?
-
Slide 17
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (5)
Kliendi olemasoleva olukorra kirjeldamisel on keskne
osa ressursside käsitlemisel. Valik ressursse:
1) Metsa omanik, majandaja, metsaga seotud teised
isikud ja nende huvid;
2) Metsa lühiiseloomustus;
3) Omaniku ja majandaja metsandusalased teadmised
ja oskused;
4) Tööriistad ja seadmed, nende kasutamise oskused;
5) Metsaga asukohast tulenevad piirangud;
6) Rahalised võimalused investeeringuteks, jooksvateks
kulutusteks;
7) Muud olulised asjaolud...
Slide 18
5. Sagedasemad karid ja keerukohad
(kirjalikus) nõuandes (1)
Klient võib soovitut tegelikkusena käsitleda.
Hinnang olukorrale võib olla kallutatud.
Nõuanne lähtub kliendi eelnevalt tehtud
otsusest ja on keskendunud eelkõige sellele,
kuidas antud otsust ellu viia. Selline otsus ei
põhine aga olukorra analüüsil.
„Soov“ ja „vajadus“? Kas konsulent tegeleb
kliendi helesinise unistusega või kaalutletud
vajadusega?
Slide 19
5. Sagedasemad karid ja keerukohad
(kirjalikus) nõuandes (2)
Juhtum konsulendi praktikast
Konsulent A poole pöördus talunik, kes soovis
investeeringutoetust taotleda. Muu jutu hulgas selgus,
et talunik soovib investeeringutoetuse rahadega ka
sõiduautot osta. Konsulent A soovitas sellest mõttest
loobuda, kuna investeeringute maht ületab talu
võimalused. Talunik jäi oma soovile kindlaks, mispeale
konsulent A keeldus sellise investeeringutoetuse
taotluse koostamisest.
Talunik pöördus nüüd konsulent B poole, kes siis
taotluse koostas. Pool aastat hiljem pöördus talunik
taas konsulent A poole. Ta oli toetust saanud,
investeeringud teinud, auto ostnud, ent nüüd käivad
liisingumaksed talle üle jõu …
Slide 20
5. Sagedasemad karid ja keerukohad
(kirjalikus) nõuandes (3)
Kliendil on soovid, unistused, aga tal ei ole
eesmärgid läbi mõeldud.
Kliendi nõustamine eeldab sageli mitmete,
omavahel seotud otsuste tegemist. Paljusid
väikseid otsuseid on raskem variantide kaudu
kirjeldada kui üht suurt otsust.
Kes teeb need otsused – klient või konsulent?
Slide 21
5. Sagedasemad karid ja keerukohad
(kirjalikus) nõuandes (4)
Keerulisemast (ja pikemast) kirjalikust
nõuandest ei pruugi klient aru saada, vajalik on
nõuande läbi arutamine koos kliendiga ja
lisaselgituste andmine.
Kirjalik nõuanne on liialt lühike ja pinnapealne,
klient ei tunne ära oma olukorda.
Oluline on kirjaliku nõuande sisemine sidusus,
erinevad osad on vastastikku loogiliselt seotud:
Praegune olukord ↔ Eesmärgid ↔ Takistused ↔ Lahendusteed
Slide 22
6. Kirjalik nõuanne paberil või digitaalkujul (1)
Väljatrükkimiseks koostatud nõuandetekst on jäiga
struktuuriga. Erineva mõtlemisega ja harjumustega
inimesed võivad eelistada erinevat teksti struktuuri.
Paberile trükkimiseks kujundatud tekst on olemuselt
jada kujul. Taoline jäik jada võib hakata mõjutada
arusaamist.
Harjumuspäraselt kujundame sageli ka Powerpointi
esitluse jadastruktuurina. Selline lähenemine
moonutab sisu ja mõjutab materjalist arusaamist.
Lisalugemist:
Ian M. Kinchin; Deesha Chadha; Patricia Kokotailo.
Using PowerPoint as a lens to focus on linearity in teaching.
Journal of Further and Higher Education, Vol. 32, No. 4,
November 2008, 333–346
Slide 23
6. Kirjalik nõuanne paberil või digitaalkujul (2)
Digitaalseks kasutamiseks kujundatud nõuande
tekst võimaldab paindlikumat struktuuri. Teksti
struktuur on „ruumiline“ ja paindlik. Lihtsamini
saab kasutada erinevaid pilte, skeeme,
animatsioone, linke.
Digitaalseks kasutamiseks mõeldud teksti ja
materjali loomine nõuab koostajalt täiendavaid
teadmisi, oskusi, aega. Ka lugeja peab õppima
digitaalset materjali kasutama.
Näide: Minu arusaamine konsulendi
kompetentsidest.
Slide 24
7. (Kirjaliku) nõuande lühikokkuvõttest (1)
Nõuandest on vaja koostada mõnikord
lühikokkuvõte. Kokkuvõtte otstarbed ja
kasutuskohad võivad olla erinevad, näiteks:
1) Kokkuvõte kliendile;
2) Kokkuvõte konsulendile;
3) Kokkuvõte rahastajale;
4) Kokkuvõte hindajale enda kompetentsuse
tõendamiseks (kutse taotlemisel, töökohale
kandideerimisel, hankes osalemisel).
Slide 25
7. (Kirjaliku) nõuande lühikokkuvõttest (2)
Kokkuvõte peaks olema lühike, kuid piisava
mahuga. Kokkuvõte peaks tooma välja olulise,
arvestades kokkuvõtte otstarvet.
Võimalikke kokkuvõtete ülesehitusi:
1) Milles seisnes probleemolukord?
Millise lahenduse pakkus välja konsulent?
Milline oli nõuande rakendamise tulemus?
2) Milline oli kliendi olukord?
Millised olid kliendi eesmärgid?
Milline oli kliendi otsus?
Mis muutus peale nõuande rakendamist?
Kirjaliku nõustamise
hea tava
Esitlus metsanduse konsulentidele
Paides 04.09.2014
Ülar Loolaid
Maaelu Arendajate Ühing
Slide 2
Kirjaliku nõustamise hea tava
Koolituse teemad
Ülar Loolaid, [email protected]
Koolituse eesmärgiks on kirjaliku nõustamise kvaliteedi
tõstmine ja ühtlustamine.
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks:
mõisted ja konsulendi kompetentsid
2. Tüüpilised olukorrad, kus võiksime kasutada
kirjalikku nõuannet
3. Kirjaliku nõuande vajalikkus ja otstarve
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus
5. Sagedasemad karid ja keerukohad (kirjalikus)
nõuandes
6. Kirjalik nõuanne paberil või digitaalkujul
7. (Kirjaliku) nõuande lühikokkuvõttest
Slide 3
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (1)
Olulisi mõisteid (konsulend kutsestandardi lisa 3)
Nõuanne –
korrastatud teave, mis on kliendile antud otsuse
tegemiseks lähtuvalt tema huvidest, vajadustest,
võimalustest ja piirangutest.
Individuaalnõustamine –
1) konkreetse kliendi jaoks tehtav töö, mis on seotud
kindla koha, teema ja tingimustega, on läbi arutatud
kliendiga, sisaldab erinevaid lahendusvariante kliendi
tegevuse või tegevusvaldkonnaga seotu
edendamiseks;
2) üksikisikust kliendi nõustamine, rõhuasetus on
individuaalsel suhtlemisel.
Slide 4
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (2)
Konsulent tase 5 kutsestandard
http://www.kutsekoda.ee/et/kutseregister/kutsestandardid/10516175
Toiduainetööstuse ja Põllumajanduse
Kutsenõukogu kinnitas konsulent tase 5, 6 ja 7
kutsestandardid 05.06.2014.
Mitmed konsulendi tööosad (osas A) ja
kompetentsid (osas B) seonduvad otseselt
individuaalse nõuande ja kirjaliku nõuandega.
Slide 5
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (3)
Konsulendi tööosad
A.2.1. Kliendisuhete kujundamine ja kliendi olukorra analüüsimine:
3) Kliendi soovide, vajaduste, võimaluste ja piirangute
selgitamine;
4) Kliendi arengutakistuste ja arenguvõimaluste hindamine.
Kompetentsusnõuded ja tegevusnäitajad
B.2.1. Kliendisuhete kujundamine ja kliendi olukorra analüüsimine:
3) Selgitab välja kliendi soovid, vajadused, võimalused ja
piirangud, arvestades kliendi ressursse, asukohta ja tegevuste
seisu;
4) Hindab kliendi valmisolekut muudatusteks, arvestades kliendi
võimalusi ja piiranguid; eristab kliendi eesmärgi saavutamist
takistavad probleemid ja mõjutavad tegurid; probleemide
järjestamisel arvestab kliendi eesmärke ja soove ning
võimalusi;
Slide 6
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (4)
Konsulendi tööosad
A.2.2. Andmete kogumine ning analüüsimine:
3) Andmete analüüsimine;
4) Lahendusvariantide kirjeldamine, kalkulatsioonide koostamine,
analüüsimine ja põhjendamine.
Kompetentsusnõuded ja tegevusnäitajad
B.2.2. Andmete kogumine ning analüüsimine:
3) Valib andmete analüüsimiseks sobivad meetodid, lähtudes
kogutud andmetest, õigusaktidest ja kliendi eesmärgist;
analüüsib andmeid, arvestades seonduvate valdkondade
nõudeid, seoseid, piiranguid ja riske (sh seadusandlus,
keskkonnahoid);
4) Kirjeldab, analüüsib ja põhjendab erinevaid lahendusvariante
kliendi eesmärgi saavutamiseks; koostab lahendusvariantidest
lähtuvad kalkulatsioonid ja analüüsi kokkuvõtte; analüüsib
teostatavust ja ressursivajadust ning hindab riske.
Slide 7
1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (5)
Konsulendi tööosad
A.2.3. Kliendi nõustamine ja juhendamine:
1) Nõuandetöö vahe- ja lõpptulemuste esitamine;
2) Lahendusvariantide tutvustamine ja põhjendamine.
Kompetentsusnõuded ja tegevusnäitajad
B.2.3. Kliendi nõustamine ja juhendamine:
2) Tutvustab ja põhjendab erinevaid lahendusvariante, arvestades
kliendi võimalusi, vajadusi ja piiranguid, eesmärgiga toetada
klienti otsuse tegemisel; koostab kirjaliku nõuande; esitab
materjalid kliendile arusaadavalt, arvestades kliendi valikuid;
kohandab nõuannet või materjale, arvestades paindlikult
muutuvate oludega; kavandab tagasiside kogumise ja
kasutamise;
3) Kavandab koostöös kliendiga valitud lahendusvariandi
tegevused, arvestades kliendi vajadusi ja võimalusi, lähtudes
kliendi tehtud otsusest ja soovitud tulemusest.
Slide 8
2. Tüüpilised olukorrad, kus võiksime
kasutada kirjalikku nõuannet (1)
1) Konsulendi kui spetsialisti rakendamine erioskusi
nõudva või kliendi jaoks keeruka töö tegemiseks;
2) Tootmisprotsessi seire ja korrastamine hooajal;
3) Arutelu ettevõtte seisundi üle, et veenduda – kas kõik
on korras;
4) Ettevõtte olukorra või tegevuste kirjeldamine kindla
vormi järgi;
5) Uuenduse elluviimine, tööprotsessi korrastamine;
6) Investeerimisotsuse ettevalmistamine;
7) Ettevõtte, organisatsiooni arengukava või strateegia
kujundamine.
Slide 9
2. Tüüpilised olukorrad, kus võiksime
kasutada kirjalikku nõuannet (2)
Millised on tüüpilised olukorrad, mil
metsaomanik või metsandusettevõte
konsulendi poole pöördub?
(Unustame hetkeks ära metsandusalased
nõustamisteemad, mille kohta saab
metsaühistu taotleda nõustamistoetust)
Slide 10
3. Kirjaliku nõuande vajalikkus ja otstarve (1)
Kirjaliku nõuande kasud kliendi jaoks:
- Selgem pilt, mida klient nõuandega saab;
- Ülevaade, analüüsid, hinnangud ettevõtte või metsa
olukorrast;
- Nõuannet saab omaette uuesti üle vaadata ja meelde
tuletada;
- Abi otsuse tegemisel;
- Kindlustunne, et kulutused on tehtud otstarbekalt;
- Olulised teemad ja mõtted kirjapanduna aitavad
kliendil korrastada arusaamist oma olukorrast,
eesmärkidest, tegevustest.
Slide 11
3. Kirjaliku nõuande vajalikkus ja otstarve (2)
Kirjaliku nõuande kasud konsulendi jaoks:
- Kirja saavad kõik olulised küsimused, mis
järgmise kohtumise ajaks võiksid ununeda;
- Kui nõuanne on selgelt vormistatud, on selle
eest ka lihtsam raha küsida;
- Nõuanne on kohal ka siis, kui konsulent ise
kohal pole;
- Nõuande kirjalik vormistus annab kindlamad
võimalused alusetute süüdistuste tõrjumiseks.
Slide 12
3. Kirjaliku nõuande vajalikkus ja otstarve (3)
Kirjaliku nõuande kasud kliendi ja konsulendi jaoks:
- Sisuline selgus tööülesandes, mida klient tellib ja mida
konsulent teeb;
- Lihtsam vaidlusi lahendada, kumb pool eksis;
- Ka siis, kui konsulent kliendiga olulised küsimused läbi
arutab, ei pruugi kõik räägitu meeles püsida;
- Aitab luua kliendile arusaamise tema kohustusest ja
vastutusest anda konsulendile ammendavat ja tõest
informatsiooni. Kliendi olukorrast lähtuvat nõu on
võimalik anda vaid tuginedes tõesele informatsioonile
olukorrast.
Slide 13
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (1)
Struktuurelemendid (kirjalikus) nõuandes:
1) Kliendi praegune olukord, olemasolev olukord;
2) Kliendi soovitud olukord, eesmärgid, sihid;
3) Takistused soovitud olukorrani jõudmiseks,
piirangud, riskid;
4) Lahendusteed soovitud olukorrani jõudmiseks.
Slide 14
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (2)
Konsulent aitab kliendil muutusi ellu viia ...
Lahendusteed soovitud
olukorrani jõudmiseks
Praegune
olukord
Soovitud
olukord
Takistused soovitud
olukorrani jõudmiseks
Slide 15
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (3)
Millised kirjaliku nõuande
struktuurelemendid on
asjakohased metsandusliku
nõuande tüüpolukordades?
Slide 16
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (4)
Kui palju on võimalik ilma dokumentideta oma metsast raiuda?
Mul on olemas puudega kaetud ala, mets. Mis nüüd saab?
Mulle pärandati mets, olen nüüd metsaomanik. Kuidas edasi tegutseda?
Mets on ära lõigatud, mis nüüd edasi teha?
Metsas on midagi juhtunud ... tormikahjustus, mis nüüd saab?
Kõrval metsas on midagi huvitavat tehtud, raie, puude istutus... Ma tahan ka!
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
+
-
+
-
+
-
Kust tellida metsamajandamise kava? Mis ma edasi teen, kust alustan?
Mineraliseeritud maal kasvavad männid, kuused, kased. Millisena tulevikus metsa näha?
Metsal palju kaasomanikke. Kuidas hakkama saada?
Riik teeb kodanikule liiga, seab piiranguid. Metsaomanik küsib abi vaide koostamisel.
Erafirma tegi hinnapakkumise. Mis nüüd teha?
Toimus metsateemaline kampaania (toetused). Tekkis huvi - kas mina ka saan?
Märkide selgituseks:
„+“ = vajalik / „-“ = mitte vajalik / „+/-“ = nii ja naa, sõltub olukorrast / „?“ = arutelus osalejad väljendasid erinevaid arvamusi.
kirjaliku
nõuande
vajalikkus
Lahendusteed
Kuidas ma saaksin oma metsast 10000€?
Takistused,
piirangud
Kuidas maksustatakse metsaomaniku tegevus, kuidas seaduslikult vähem makse maksta?
Soovitud
olukord,
eesmärgid
Tüüpolukord
Praegune
olukord
Millised kirjaliku nõuande struktuurelemendid on asjakohased metsandusliku nõuande tüüpolukordades?
04.09.2014 Paide koolitusseminaril toimunud arutelu kokkuvõte
?
+
?
+
+
+
+
?
+/+
+/?
+/- ?
-
Slide 17
4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (5)
Kliendi olemasoleva olukorra kirjeldamisel on keskne
osa ressursside käsitlemisel. Valik ressursse:
1) Metsa omanik, majandaja, metsaga seotud teised
isikud ja nende huvid;
2) Metsa lühiiseloomustus;
3) Omaniku ja majandaja metsandusalased teadmised
ja oskused;
4) Tööriistad ja seadmed, nende kasutamise oskused;
5) Metsaga asukohast tulenevad piirangud;
6) Rahalised võimalused investeeringuteks, jooksvateks
kulutusteks;
7) Muud olulised asjaolud...
Slide 18
5. Sagedasemad karid ja keerukohad
(kirjalikus) nõuandes (1)
Klient võib soovitut tegelikkusena käsitleda.
Hinnang olukorrale võib olla kallutatud.
Nõuanne lähtub kliendi eelnevalt tehtud
otsusest ja on keskendunud eelkõige sellele,
kuidas antud otsust ellu viia. Selline otsus ei
põhine aga olukorra analüüsil.
„Soov“ ja „vajadus“? Kas konsulent tegeleb
kliendi helesinise unistusega või kaalutletud
vajadusega?
Slide 19
5. Sagedasemad karid ja keerukohad
(kirjalikus) nõuandes (2)
Juhtum konsulendi praktikast
Konsulent A poole pöördus talunik, kes soovis
investeeringutoetust taotleda. Muu jutu hulgas selgus,
et talunik soovib investeeringutoetuse rahadega ka
sõiduautot osta. Konsulent A soovitas sellest mõttest
loobuda, kuna investeeringute maht ületab talu
võimalused. Talunik jäi oma soovile kindlaks, mispeale
konsulent A keeldus sellise investeeringutoetuse
taotluse koostamisest.
Talunik pöördus nüüd konsulent B poole, kes siis
taotluse koostas. Pool aastat hiljem pöördus talunik
taas konsulent A poole. Ta oli toetust saanud,
investeeringud teinud, auto ostnud, ent nüüd käivad
liisingumaksed talle üle jõu …
Slide 20
5. Sagedasemad karid ja keerukohad
(kirjalikus) nõuandes (3)
Kliendil on soovid, unistused, aga tal ei ole
eesmärgid läbi mõeldud.
Kliendi nõustamine eeldab sageli mitmete,
omavahel seotud otsuste tegemist. Paljusid
väikseid otsuseid on raskem variantide kaudu
kirjeldada kui üht suurt otsust.
Kes teeb need otsused – klient või konsulent?
Slide 21
5. Sagedasemad karid ja keerukohad
(kirjalikus) nõuandes (4)
Keerulisemast (ja pikemast) kirjalikust
nõuandest ei pruugi klient aru saada, vajalik on
nõuande läbi arutamine koos kliendiga ja
lisaselgituste andmine.
Kirjalik nõuanne on liialt lühike ja pinnapealne,
klient ei tunne ära oma olukorda.
Oluline on kirjaliku nõuande sisemine sidusus,
erinevad osad on vastastikku loogiliselt seotud:
Praegune olukord ↔ Eesmärgid ↔ Takistused ↔ Lahendusteed
Slide 22
6. Kirjalik nõuanne paberil või digitaalkujul (1)
Väljatrükkimiseks koostatud nõuandetekst on jäiga
struktuuriga. Erineva mõtlemisega ja harjumustega
inimesed võivad eelistada erinevat teksti struktuuri.
Paberile trükkimiseks kujundatud tekst on olemuselt
jada kujul. Taoline jäik jada võib hakata mõjutada
arusaamist.
Harjumuspäraselt kujundame sageli ka Powerpointi
esitluse jadastruktuurina. Selline lähenemine
moonutab sisu ja mõjutab materjalist arusaamist.
Lisalugemist:
Ian M. Kinchin; Deesha Chadha; Patricia Kokotailo.
Using PowerPoint as a lens to focus on linearity in teaching.
Journal of Further and Higher Education, Vol. 32, No. 4,
November 2008, 333–346
Slide 23
6. Kirjalik nõuanne paberil või digitaalkujul (2)
Digitaalseks kasutamiseks kujundatud nõuande
tekst võimaldab paindlikumat struktuuri. Teksti
struktuur on „ruumiline“ ja paindlik. Lihtsamini
saab kasutada erinevaid pilte, skeeme,
animatsioone, linke.
Digitaalseks kasutamiseks mõeldud teksti ja
materjali loomine nõuab koostajalt täiendavaid
teadmisi, oskusi, aega. Ka lugeja peab õppima
digitaalset materjali kasutama.
Näide: Minu arusaamine konsulendi
kompetentsidest.
Slide 24
7. (Kirjaliku) nõuande lühikokkuvõttest (1)
Nõuandest on vaja koostada mõnikord
lühikokkuvõte. Kokkuvõtte otstarbed ja
kasutuskohad võivad olla erinevad, näiteks:
1) Kokkuvõte kliendile;
2) Kokkuvõte konsulendile;
3) Kokkuvõte rahastajale;
4) Kokkuvõte hindajale enda kompetentsuse
tõendamiseks (kutse taotlemisel, töökohale
kandideerimisel, hankes osalemisel).
Slide 25
7. (Kirjaliku) nõuande lühikokkuvõttest (2)
Kokkuvõte peaks olema lühike, kuid piisava
mahuga. Kokkuvõte peaks tooma välja olulise,
arvestades kokkuvõtte otstarvet.
Võimalikke kokkuvõtete ülesehitusi:
1) Milles seisnes probleemolukord?
Millise lahenduse pakkus välja konsulent?
Milline oli nõuande rakendamise tulemus?
2) Milline oli kliendi olukord?
Millised olid kliendi eesmärgid?
Milline oli kliendi otsus?
Mis muutus peale nõuande rakendamist?