CULTURA Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ÁNGELA SANTAMARÍA MARCOS ROCHA Por que no todos pensamos lo mismo es importante la comunicación… LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Es toda la comunicación que la.
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
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SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
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DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
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•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
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DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
Slide 12
CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
Slide 17
CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
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3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
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•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
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•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
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SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
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3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
Slide 12
CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
Slide 17
CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS
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CULTURA Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁNGELA SANTAMARÍA
MARCOS ROCHA
Por que no todos pensamos lo mismo
es importante la comunicación…
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Es toda la comunicación que la organización realiza en
su interior y con su entorno.
Una exigencia personal y social
Factor esencial para una imagen positiva
Una cultura y una actitud
Una herramienta de gestión
Un mecanismo de control social
OBJETIVOS
Integrar a los empleados con los objetivos de la
empresa.
Crear identificación con la empresa.
Crear clima de comprensión entre los trabajadores y la
administración.
Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo.
Bajar índices de rotación de personal.
Elevar el nivel cultural de los trabajadores.
Motivar al personal.
Crear disposición favorable de la familia hacia la
empresa.
Servir como medio informativo de la cultura
organizacional.
IMPORTANCIA
Contacto con el público
Mejora de su percepción por la sociedad
Mejora de su posición en el mercado
Mejor comunicación = más valor en la
organización.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTARSE A:
COMUNICACIÓN
INTERNA
Identidad corporativa
Logotipo
Auditoria de
comunicación
Publicación interna
Relaciones laborales y
sindicales
COMUNICACIÓN
EXTERNA
Atención a los medios
Atención al público
Alianzas estratégicas
Participación en
actividades cívicas
Resumen de prensa
Publicidad
SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1
2
3
3
2
3
3
3
3
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es la información que fluye de los niveles
inferiores a los superiores en la jerarquía
de la organización.
Por otro lado, la gente tiende a compartir
solamente las buenas noticias con sus
supervisores y a eliminar las malas
noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfían de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de sus
problemas.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Generar información útil desde abajo
requiere hacer dos cosas:
◦ Los gerentes deben facilitar la
comunicación ascendente.
Ejemplo: tener una política de puertas
abiertas.
◦ Los gerentes deben motivar a sus
empleados a proporcionar informaciones
validas.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Información compartida entre personas del mismo
nivel jerárquico.
◦ La comunicación horizontal tiene diversas funciones
importantes.
Permite compartir información, coordinar y resolver problemas
entre las unidades.
Ayuda a resolver conflictos.
Permite la interacción entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas.
Todos estos factores contribuyen a la moral y a la eficacia.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Dentro de las técnicas para mejorar la
comunicación horizontal y la
integración, se encuentran:
◦
◦
◦
◦
◦
El contacto directo entre la gente
Roles integradores
Fuerzas de tarea
Equipos de proyectos
Otros
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente es la que se
dirige desde arriba hacia los niveles inferiores
de la estructura organizacional.
De esta forma el nivel estratégico dirige y da a
conocer sus decisiones a los empleados.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDIENTE
•
•
•
•
•
•
•
Actitud positiva hacia la comunicación por parte de los
gerentes.
Los gerentes
información
deben
constantemente
procurar
obtener
La comunicación debe ser planificada en forma consciente.
Crear confianza entre emisores y receptores.
Evitar la sobrecarga: cantidad no es sinónimo de calidad.
Fomentar la retroalimentación mejora el desempeño.
La comunicación oportuna disminuye costos,
ahorra tiempo y esfuerzos.
CUANDO LA COMUNICACIÓN FALLA
FALLAS EN LA COMUNICACION
El mensaje que envía el emisor no
siempre “llega igual” al receptor. Se
presenta algo que expresa las
ambigüedades de la comunicación y
las posibilidades de una mala
interpretación.
Percepción: Proceso de recibir e
interpretar la información.
Filtrado: Proceso de retener,
ignorar o distorsionar la información.
¿Qué pasa cuando falla la comunicación en …
La retroalimentación:
◦ Falta de reconocimiento
◦ Agresividad
◦ Distanciamiento
Las relaciones entre áreas
◦ Poca cooperación
◦ Individualismo – protagonismo
◦ Cultura departamentalizada
◦ Retención de información
◦ Sobre costos
La divulgación de metas y objetivos
◦ Prevalece la autoridad
◦ Desorientación
◦ Pérdida de tiempo
◦ Pérdida de la identidad corporativa
•
En el manejo de conflictos
•
Escasa capacidad de escuchar
•
Falta de ambiente abierto
•
Falta de concertación
•
No se identifican problemas potenciales
•
Alteración, tensión
•
En las relaciones jefe-colaboradores
•
Falta de confianza mutua
•
Desconocimiento de los compañeros de trabajo
•
Desinterés por el ser humano
•
Poca participación
•
Dos instituciones
•
En el trabajo en equipo
•
Prevalece autoridad sobre liderazgo
•
Trabajo por funciones y no por proceso
•
Falta de planeación
•
Baja capacidad de interacción entre niveles
SEÑALES MIXTAS Y
PERCEPCIÓN EQUIVOCADA
Un punto común en el debate, hasta el momento, es
que las percepciones de las personas pueden afectar los
intentos de la gente para comunicarse. La gente no
pone atención a todo lo que sucede alrededor de ella.
La imagen que comunicamos y recibimos de las personas están
sujetos a la influencia de factores no verbales tales como:
•
•
•
•
•
•
•
•
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
FIN
MUCHAS GRACIAS