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Breve historia de la administración
Antecedentes históricos:
a) Primeros ejemplos de administración ( las pirámides de Egipto, una pirámide
requería 100.000 trabajadores durante 20 años, la Muralla China),
b) Adam Smith ( en 1776 se publicó La Riqueza de las Naciones libro en el que
se mencionaba las ventajas de la división del trabajo )
c) Revolución industrial ( sustituyó la fuerza de trabajo del hombre por la máquina )
Teorías de la Administración ( distintas aproximaciones a una misma realidad )
1) Administración científica ( Federick Taylor 1856 / 1915 - Frank y Lillian Gilbreth )
2) Teorías generales de administración ( Henry Fayol y Max Weber, teorìa de la
burocracia, autoridad legal )
3) Método cuantitativo ( Robert McNamara y Charles Thornton )
4) Comportamiento Organizacional ( Elton Mayo escuela de relaciones humanas
estudios de Hawthorne )
5) Enfoque sistémico
6) Enfoque de las contingencias
Enfoque clásico de la Administración:
a) Escuela de la Administración Científica
b) Escuela de administración Industrial y General
Ambas escuelas persiguen metas de eficiencia y racionalización, tienen en
común un afán de búsqueda permanente para evitar el despilfarro dentro de las
organizaciones, tratando de aumentar el nivel de productividad.
Las diferencias entre ambas están dadas por la elección de distintos campos de
actuación y por el nivel de apreciación
a) Escuela de la administración científica se desarrollo exclusivamente en el área
industrial y analizó desde la base de la pirámide, estudió a los obreros y los
primeros niveles de supervisión
b) Escuela de administración pone énfasis a toda la empresa y observó a la
cabeza, a los niveles mas altos.
1) Administración Científica,
Los principales aportes a la teoría de la administración científica la hicieron
Frederick Taylor ( padre de la Administración científica 1856 / 1915 ) y Frank y
Lillian Gilbreth.
Federick Taylor, ingeniero norteamericano. En las fábricas no había estándares de
trabajo.
a) Es el primer desarrollo que se propone científica e integralmente analizar y
normalizar los procesos productivos con el objeto de aumentar la eficiencia y la
productividad,
b) Aplicó el método científico a los puestos fabriles,
c) Buscó determinar la mejor manera de hacer el trabajo,
d) Conocer cuanto se puede hacer para evitar movimientos inútiles,
e) Establecer niveles estándares de producción,
f) Ubicar a la persona correcta en el puesto correcto, con herramientas y equipo
adecuado; el trabajador debe seguir las instrucciones con exactitud y la
motivación se basa en incentivos económicos.
g) Parte de la base que el obrero es holgazán por naturaleza, que existe un
instinto a trabajar con desgano ó que se transforma en holgazán por contacto
con otros obreros ( holgazanería sistemática )
h) Ridiculiza un clásico argumento que establecía que si se trabajaba mas
rápidamente existía la posibilidad de aumentar el desempleo
i) Efectúa una demoledora crítica a la administración por iniciativa
Frank y Lillian Gilbreth, Frank (contratista de oficio) y su esposa (psicóloga) fueron
los seguidores más notables de F. Taylor, estudiaron el trabajo buscando eliminar
los movimientos manuales y corporales inútiles, fueron los primeros investigadores
en utilizar películas para estudiar los movimientos idearon un esquema de 17
movimientos básicos ( los therbligs )
Además, buscaron optimizar los resultados a través del diseño y uso de
herramientas y equipos. Cronometraron el tiempo que demoraban y registraron los
movimientos de los trabajadores.
2) Las teorías generales:
Los investigadores se centraron en la organización como un todo.
Son teóricos de la administración.
Estudiaron lo que constituye una buena práctica gerencial.
Los dos teóricos más destacados de este enfoque son Henri Fayol y Max Weber.
Henri Fayol (francés 1842 – 1925) Escuela de Administración Industrial y
General ,
en la misma época de Taylor, describió la administración como un conjunto
universal de funciones que incluyen:
a) la planificación ( prever avisorar el futuro),
b) Organización ( dotar a la empresa de una estructura),
c) Dirección ( dirigir lo utiliza como sinónimo de mando) ,
d) Coordinación ( unión de todas las actividades de la empresa )y
e) Control ( verificar, vigilancia).
Taylor dirigió su atención a los gerentes de primera línea y al método científico, en
cambio, Fayol dirigió su atención a las actividades de todos los gerentes. Describió
catorce principios de administración (autoridad, disciplina, unidad de mando,
dirección, jerarquía, orden, subordinación de los intereses de los individuos, división
del trabajo, centralización, remuneraciones del personal, equidad, estabilidad del
personal, Iniciativa, unión del personal).
Autoridad es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer.
Define áreas de operaciones: a) técnicas ( producción ) b) comercialización, c)
Financieras, d) Administración, e) seguridad, f) contabilidad
Max Weber (sociólogo alemán) Escuela Burocrática,
a comienzos de del siglo XX postuló una teoría de las estructuras y relaciones de
autoridad.
Describió un tipo de organización ideal que denominó burocracia, caracterizada por
la división del trabajo, una jerarquía bien definida, reglas y normas detalladas y
relaciones interpersonales definidas.
La burocracia es muy parecida a la administración científica en su ideología. Las
dos resaltan la racionalidad, predictibilidad, la impersonalidad, la competencia
técnica y el autoritarismo.
La burocracia de Weber fue un intento de formular un prototipo ideal para las
organizaciones.
Una crítica es que anula la creatividad de los empleados y la capacidad de la
organización para reaccionar rápido.
Gerentes actuales consideran que la división estricta del trabajo, la adhesión a
reglas y normas formales, la aplicación impersonal de reglas y controles anulan la
creatividad y no permiten responder en forma rápida a las modificaciones del
entorno.
Sin embargo, cabe señalar que, incluso en las empresas más flexibles, se
requieren algunos mecanismos burocráticos.
Los trabajos de Elton Mayo
La Western Electric Corporation de Chicago, decide llamar a concurso de
especialistas para que estudiaran los factores que no le permitían llegar a los
resultados esperados ( Los estudios de Hawthorne).
ELTON MAYO director del departamento de investigaciones de la universidad de
Harvard comienza estudiando distintos factores ambientales 1924/ 1925 (
temperatura, ventilación, humedad ).
Los resultados eran desconcertantes. Realizó estudios con grupos testigos: a)
Cuarto de los relays, b) Cámara de mica, c) Programa de entrevistas, d) Cuarto de
los alambresLos resultados marcaron que existían otros factores además de los ambientales
como ser:
Participación, supervisión flexible, el foco de atención no es el individuo sino el
grupo, todo individuo necesita formar parte de un grupo.
Destruye la teoría clásica de la motivación exclusivamente económica, el individuo
está motivado por un complejo de factores-
4) El comportamiento organizacional (CO):
Es un campo de estudio que se ocupa de las acciones (conducta) de las personas
en el trabajo. Investiga como se comportan los individuos y los grupos en las
organizaciones.
Los gerentes obtienen resultados trabajando con personas. Entonces, aborda el
estudio de la organización centrándose en los RR.HH.
Se estudian diferentes aspectos: liderazgo, confianza, trabajo en equipo, manejo de
conflictos. Los primeros investigadores de este campo fueron:
Robert Owen (finales del siglo 1771 – 1858 originario de Gales del Norte): se
preocupó por la malas condiciones de trabajo; propuso lugares de trabajo ideales;
consideró a la capacitación como una inversión inteligente, educación gratuita.
Hugo Munsterberg (comienzos del siglo XX): creo el campo de la psicología
industrial; aplicó pruebas psicológicas para la selección de empleados; aplicó el
concepto de la teoría del aprendizaje para capacitar a los empleados; investigó
sobre la motivación de los empleados.
Mary Parker Follett (1868 - 1933): fue de las primeras personas que analizó a las
organizaciones desde la perspectiva del comportamiento de individuos y grupos;
tuvo en consideración la ética grupal ( autoridad es la posesión del poder ).
Chester Barnard (década de 1930): pensaba que las organizaciones eran
sistemas sociales que requerían cooperación; consideraba que el trabajo del
gerente consistía en comunicar y estimular a los trabajadores a grandes esfuerzos;
fue el primero en pensar que las organizaciones eran sistemas abiertos. Es el
subordinado quien le reconoce autoridad al superior ( aptitud de influencia )
3) El método cuantitativo:
Aplica técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones, el método también
se llama investigación de operaciones.
Evolucionó a partir de los desarrollos matemáticos y las soluciones estadísticas a
problemas militares que se plantearon en la 2da guerra mundial. Sus exponentes
McNamara, y Charles Thornton.
Aplica herramientas estadísticas, modelos de optimización, modelos de información
y de simulaciones por computadora a las actividades de la administración.
En la actualidad, los gerentes aplican esta metodología porque ayuda a tomar
decisiones gerenciales de planeación y control.
Algunos gerentes no conocen las herramientas cuantitativas y tienen miedo de
aplicar este método.
5) Enfoque sistémico:
En la década de 1960, los investigadores comenzaron a analizar las organizaciones
desde el punto de vista de los sistemas, concepto que tomaron de las ciencias
físicas.
Un sistema es un conjunto de partes interdependientes ( individuos, grupos,
actitudes, motivaciones, estructura formal, relaciones, metas, estatus y autoridad ),
relacionadas dispuestas de tal manera que producen un todo unificado.
Los sistemas cerrados no son influidos ni se relacionan con el entorno. En cambio,
los sistemas abiertos interactúan dinámicamente con el entorno. Las
organizaciones son sistemas abiertos.
La organización como sistema abierto:
La organización toma elementos del entorno o insumos (materias primas, RR.HH.,
capital, tecnología, información).
Los transforma o procesa (trabajo de los empleados, actividades gerenciales,
tecnología, procesos).
Se obtienen resultados (productos y servicios, información, resultados financieros,
resultados humanos, etc.)
Hay retroalimentación entre los resultados y los insumos.
que se toman en un área de la empresa afectan a las demás y viceversa.
Finalmente, esta teoría reconoce que las organizaciones no están aisladas.
El método sistémico aporta conocimiento al razonamiento gerencial.
Los gerentes coordinan distintas actividades laborales y aseguran que distintos
elementos o factores interdependientes (individuos, grupos, recursos, estructura,
objetivos, etc.) estén trabajando juntos para alcanzar los objetivos de la
organización. Es decir, los distintos departamentos de una empresa (marketing,
desarrollo de producto, producción, etc.) deben trabajar coordinados.
6) Enfoque de las contingencias:
El método de las contingencias (también llamado situacional) es un enfoque que
plantea que, como las organizaciones son diferentes y enfrentan situaciones
distintas (contingencias), necesitan métodos diversos de administración.
Las organizaciones son diferentes en tamaño, metas, trabajo, etc. Los
investigadores tratan de identificar las distintas variables situacionales.
Algunas variables del enfoque de la contingencia:
Tamaño de la organización: a medida que aumenta en tamaño se acrecientan
los niveles de coordinación y por ende los problemas de coordinación.
Tecnología en las tareas rutinarias: las tecnologías requieren estructura, estilos
de liderazgo y sistemas de control que difieren de las empresas que no las utilizan.
Incertidumbre ambiental: no es lo mismo empresas que funcionan en un entorno
estable y previsible que aquellas que operan en un entorno de cambios rápidos e
impredecibles.
Diferencias individuales: los individuos varían en su deseo de crecimiento,
autonomía, tolerancia a la ambigüedad y expectativas; estas diferencias y otras son
importantes cuando los gerentes eligen técnicas de motivación, estilos de liderazgo
y diseño de puestos.
TENDENCIAS Y TEMAS ACTUALES
Tendencias y temas actuales han cambiado la forma en que los gerentes hacen su
trabajo:
Globalización: La administración ya no está limitada por las fronteras de las naciones
( no solo en la comercialización de productos, si no en la localización de fábrica y
selección de proveedores).
Ética: Caso ENRON ( casi 300 millones de U$S ) Gerentes que perjudican a sus
empresas por manipulaciones financieras, balances falsos u otras conductas
deshonestas ( Maquillaje contable ).
Diversidad de la fuerza de trabajo: Los gerentes deben coordinar los esfuerzos de
un personal heterogéneo (género, raza, grupos étnicos, edad, cultura, etc.) para
alcanzar las metas de la organización ( fuerza laboral mas joven, mas capacitada, el
envejecimiento como oportunidades de negocio ).
Espíritu emprendedor: Se define al emprendedor como un individuo o grupo de
individuos que enfoca sus esfuerzos organizados en la búsqueda de oportunidades de
crear valor y crecer satisfaciendo necesidades de los clientes mediante la innovación
y la diferenciación, sin importar qué recursos tenga en ese momento. Consiste en
descubrir las oportunidades y los recursos para aprovecharlas. Le importa el
crecimiento; no se contenta con que su empresa no crezca.
El comercio electrónico o e-commerce: Sitios web, correo electrónico, marketing on
line, enlaces electrónicos por internet, etc. Algunas organizaciones recurren para a)
mejorar no para sustituir, b) para potenciar, para crear grupos de enlace para
comunicarse con alumnos, empleados, clientes, proveedores, etc., c ) son por
completo a travès de internet
Administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional:
Las empresas deben ser capaces de aprender y reaccionar rápidamente. Es
necesario aprovechar los conocimientos de la organización y hacer los cambios
necesarios. Las organizaciones deben aplicar el aprendizaje organizacional que
consiste en adquirir la capacidad de aprender, adaptarse y cambiar en forma
continua,
Parte de la responsabilidad del gerente es facilitar el aprendizaje de toda la
organización. Un gerente debe reconocer el valor del conocimiento acumulado y,
además, aprovechar ese capital.
La administración del conocimiento consiste en fomentar una cultura de aprendizaje
en la que los empleados acumulen conocimientos en forma sistemática y que los
compartan con sus compañeros con el objeto de mejorar el desempeño.
Administración de calidad:
En las décadas de 1980 y 1990 se produjo una revolución en materia de calidad.
Los exponentes más reconocidos de la Administración Total de Calidad son Edwards
Deming y Joseph Juran que trabajaron en Japón en la década del ´50. Esta
modalidad de administración se fundamenta en una filosofía de mejoramiento
continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes.
Principios de la administración de calidad:
Enfoque en los clientes externo e internos.
Enfoque en los procesos.
Preocupación en la mejora continua de los procesos.
Mediciones precisas: Se utilizan técnicas estadísticas para medir todas las variables
críticas de los procesos de la organización. Se realizan controles y las acciones
correctivas cuando es necesario.
Empowerment de los empleados: se forman equipos para detectar y resolver
problemas.
La administración de la calidad total se aparta de las teorías administrativas que se
basan en la idea de que los costos bajos son el único camino para aumentar la
productividad. También, la eliminación de los costos de la no calidad aumentan la
productividad.
Servicio al cliente: las empresas exitosas se enfocan en los clientes y ofrecen
servicios de alta calidad.