Slide 1

‫קונספט נגישות השרות‬

‫יובל וגנר – יו"ר‬
‫עמותת נגישות‬
‫ישראל‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫המטרה‬
‫לפעול על מנת‬
‫לאפשר השתלבותם בחברה‬
‫של אנשים עם מוגבלות‪,‬‬
‫בשוויון‪ ,‬בזכות‪ ,‬בכבוד‬
‫ובמקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫למה "שרות נגיש"‬
‫‪ ‬לאפשר ללקוח עם מוגבלות‪:‬‬
‫‪ ‬להגיעה ליעד ללא אכזבה‪.‬‬
‫‪ ‬לקבל את כל שירותי החברה באופן‬
‫שוויוני‪ ,‬מכובד ומקצועי‪.‬‬
‫‪ ‬להצליח ‪ /‬שביעות רצון‪.‬‬
‫‪ ‬למנוע אכזבה ועוגמת נפש‪.‬‬
‫‪ ‬שוויון הזדמנויות‪.‬‬
‫‪ ‬לאפשר מקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪ ‬דרישת חוק‪.‬‬

‫קהל מטרה‬
‫‪ 500,000 ‬נכים בישראל‬
‫‪ ‬פיזיות‪ ,‬ראייה‪ ,‬שמיעה‪ ,‬נפשיות‪ ,‬קוגנטיביות‬

‫‪ ‬בכל משפחה עשירית בישראל‬
‫‪ ‬ועוד‪...‬‬
‫‪ ‬קשישים‬
‫‪ ‬מתקשים‬
‫‪ ‬חוששים‬
‫‪ ‬שמנים‬
‫‪ ‬ולא רק‪....‬‬
‫‪ ‬אמהות עם עגלות ילדים‬
‫‪ ‬ילדים‬

‫מה הרווח העסקי?‬
‫‪ ‬גידול בלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬גידול ברווחיות‪.‬‬
‫‪ ‬שיפור בתדמית העסקית‪.‬‬
‫‪ ‬שביעות רצון הלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬אחריות חברתית‪.‬‬
‫‪ ‬עמידה בחוק‪.‬‬

‫קונספט הנגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני‬
‫‪ ‬טכנולוגיה‬
‫‪ ‬אינטרנט (האתר ‪ +‬מידע‬
‫שימושי ייעודי)‬
‫‪ ‬מידע‬
‫‪ ‬פרסום‬

‫קונספט הנגישות‬

‫אז מה עושים? שרשרת נגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬חניות נכים‬
‫‪ ‬דרכי גישה ומעליות‬
‫‪ ‬שרותי נכים‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬דלפקי קבלה ‪ /‬קופות נגישות‬
‫‪ ‬מערכת תורים חזותית וקולית‬
‫‪ ‬כיסאות נגישים להמתנה‬
‫‪‬מערכת לתקשורת עם לקויי שמיעה‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬סיוע‪/‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬שלט – הצעה לקבל עזרה‬
‫‪ ‬הדרכות עובדים – איך לדבר ולסייע‬
‫‪ ‬ערנות‪ ,‬רגישות‪ ,‬תבונה‪.‬‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני –‬
‫‪ ‬ביטול מוזיקת רקע‬
‫‪ ‬קול גברי‬
‫‪ ‬התאמת ‪CRM‬‬
‫‪ ‬הפנייה לשרות בפקס‪/‬מייל‪SMS /‬‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪ ‬טכנולוגיה –‬
‫‪ ‬הנגשת מכשירים אוטו' –‬
‫קיוסק מידע‪ ,‬כספומטים‪ ,‬מכשירי חנייה‪...‬‬
‫‪ ‬הנגשת מוצרי החברה‬
‫‪ ‬סלולר‬
‫‪ ‬תוכנות‬
‫‪ ‬אינטרנט‬
‫‪ ‬הנגשת האתר‬
‫‪ ‬מידע שימושי ‪ -‬ייעודי‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬מידע –‬
‫‪ ‬חשבוניות ‪ /‬טפסים ‪ -‬נגישות ללקויי ראייה‬
‫‪ ‬סידורי נגישות‬
‫‪ ‬ארועי קד"מ וכנסים‬
‫‪ ‬נגישות‬
‫‪ ‬פרסום סידורי הנגישות‬
‫‪‬פרסום –‬
‫‪ ‬פרסום נגיש‬
‫‪ ‬לוודא שהלקוח יודע על סידורי הנגישות‬

‫קונספט הנגישות‬

‫תודה‬


Slide 2

‫קונספט נגישות השרות‬

‫יובל וגנר – יו"ר‬
‫עמותת נגישות‬
‫ישראל‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫המטרה‬
‫לפעול על מנת‬
‫לאפשר השתלבותם בחברה‬
‫של אנשים עם מוגבלות‪,‬‬
‫בשוויון‪ ,‬בזכות‪ ,‬בכבוד‬
‫ובמקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫למה "שרות נגיש"‬
‫‪ ‬לאפשר ללקוח עם מוגבלות‪:‬‬
‫‪ ‬להגיעה ליעד ללא אכזבה‪.‬‬
‫‪ ‬לקבל את כל שירותי החברה באופן‬
‫שוויוני‪ ,‬מכובד ומקצועי‪.‬‬
‫‪ ‬להצליח ‪ /‬שביעות רצון‪.‬‬
‫‪ ‬למנוע אכזבה ועוגמת נפש‪.‬‬
‫‪ ‬שוויון הזדמנויות‪.‬‬
‫‪ ‬לאפשר מקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪ ‬דרישת חוק‪.‬‬

‫קהל מטרה‬
‫‪ 500,000 ‬נכים בישראל‬
‫‪ ‬פיזיות‪ ,‬ראייה‪ ,‬שמיעה‪ ,‬נפשיות‪ ,‬קוגנטיביות‬

‫‪ ‬בכל משפחה עשירית בישראל‬
‫‪ ‬ועוד‪...‬‬
‫‪ ‬קשישים‬
‫‪ ‬מתקשים‬
‫‪ ‬חוששים‬
‫‪ ‬שמנים‬
‫‪ ‬ולא רק‪....‬‬
‫‪ ‬אמהות עם עגלות ילדים‬
‫‪ ‬ילדים‬

‫מה הרווח העסקי?‬
‫‪ ‬גידול בלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬גידול ברווחיות‪.‬‬
‫‪ ‬שיפור בתדמית העסקית‪.‬‬
‫‪ ‬שביעות רצון הלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬אחריות חברתית‪.‬‬
‫‪ ‬עמידה בחוק‪.‬‬

‫קונספט הנגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני‬
‫‪ ‬טכנולוגיה‬
‫‪ ‬אינטרנט (האתר ‪ +‬מידע‬
‫שימושי ייעודי)‬
‫‪ ‬מידע‬
‫‪ ‬פרסום‬

‫קונספט הנגישות‬

‫אז מה עושים? שרשרת נגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬חניות נכים‬
‫‪ ‬דרכי גישה ומעליות‬
‫‪ ‬שרותי נכים‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬דלפקי קבלה ‪ /‬קופות נגישות‬
‫‪ ‬מערכת תורים חזותית וקולית‬
‫‪ ‬כיסאות נגישים להמתנה‬
‫‪‬מערכת לתקשורת עם לקויי שמיעה‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬סיוע‪/‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬שלט – הצעה לקבל עזרה‬
‫‪ ‬הדרכות עובדים – איך לדבר ולסייע‬
‫‪ ‬ערנות‪ ,‬רגישות‪ ,‬תבונה‪.‬‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני –‬
‫‪ ‬ביטול מוזיקת רקע‬
‫‪ ‬קול גברי‬
‫‪ ‬התאמת ‪CRM‬‬
‫‪ ‬הפנייה לשרות בפקס‪/‬מייל‪SMS /‬‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪ ‬טכנולוגיה –‬
‫‪ ‬הנגשת מכשירים אוטו' –‬
‫קיוסק מידע‪ ,‬כספומטים‪ ,‬מכשירי חנייה‪...‬‬
‫‪ ‬הנגשת מוצרי החברה‬
‫‪ ‬סלולר‬
‫‪ ‬תוכנות‬
‫‪ ‬אינטרנט‬
‫‪ ‬הנגשת האתר‬
‫‪ ‬מידע שימושי ‪ -‬ייעודי‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬מידע –‬
‫‪ ‬חשבוניות ‪ /‬טפסים ‪ -‬נגישות ללקויי ראייה‬
‫‪ ‬סידורי נגישות‬
‫‪ ‬ארועי קד"מ וכנסים‬
‫‪ ‬נגישות‬
‫‪ ‬פרסום סידורי הנגישות‬
‫‪‬פרסום –‬
‫‪ ‬פרסום נגיש‬
‫‪ ‬לוודא שהלקוח יודע על סידורי הנגישות‬

‫קונספט הנגישות‬

‫תודה‬


Slide 3

‫קונספט נגישות השרות‬

‫יובל וגנר – יו"ר‬
‫עמותת נגישות‬
‫ישראל‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫המטרה‬
‫לפעול על מנת‬
‫לאפשר השתלבותם בחברה‬
‫של אנשים עם מוגבלות‪,‬‬
‫בשוויון‪ ,‬בזכות‪ ,‬בכבוד‬
‫ובמקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫למה "שרות נגיש"‬
‫‪ ‬לאפשר ללקוח עם מוגבלות‪:‬‬
‫‪ ‬להגיעה ליעד ללא אכזבה‪.‬‬
‫‪ ‬לקבל את כל שירותי החברה באופן‬
‫שוויוני‪ ,‬מכובד ומקצועי‪.‬‬
‫‪ ‬להצליח ‪ /‬שביעות רצון‪.‬‬
‫‪ ‬למנוע אכזבה ועוגמת נפש‪.‬‬
‫‪ ‬שוויון הזדמנויות‪.‬‬
‫‪ ‬לאפשר מקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪ ‬דרישת חוק‪.‬‬

‫קהל מטרה‬
‫‪ 500,000 ‬נכים בישראל‬
‫‪ ‬פיזיות‪ ,‬ראייה‪ ,‬שמיעה‪ ,‬נפשיות‪ ,‬קוגנטיביות‬

‫‪ ‬בכל משפחה עשירית בישראל‬
‫‪ ‬ועוד‪...‬‬
‫‪ ‬קשישים‬
‫‪ ‬מתקשים‬
‫‪ ‬חוששים‬
‫‪ ‬שמנים‬
‫‪ ‬ולא רק‪....‬‬
‫‪ ‬אמהות עם עגלות ילדים‬
‫‪ ‬ילדים‬

‫מה הרווח העסקי?‬
‫‪ ‬גידול בלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬גידול ברווחיות‪.‬‬
‫‪ ‬שיפור בתדמית העסקית‪.‬‬
‫‪ ‬שביעות רצון הלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬אחריות חברתית‪.‬‬
‫‪ ‬עמידה בחוק‪.‬‬

‫קונספט הנגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני‬
‫‪ ‬טכנולוגיה‬
‫‪ ‬אינטרנט (האתר ‪ +‬מידע‬
‫שימושי ייעודי)‬
‫‪ ‬מידע‬
‫‪ ‬פרסום‬

‫קונספט הנגישות‬

‫אז מה עושים? שרשרת נגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬חניות נכים‬
‫‪ ‬דרכי גישה ומעליות‬
‫‪ ‬שרותי נכים‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬דלפקי קבלה ‪ /‬קופות נגישות‬
‫‪ ‬מערכת תורים חזותית וקולית‬
‫‪ ‬כיסאות נגישים להמתנה‬
‫‪‬מערכת לתקשורת עם לקויי שמיעה‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬סיוע‪/‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬שלט – הצעה לקבל עזרה‬
‫‪ ‬הדרכות עובדים – איך לדבר ולסייע‬
‫‪ ‬ערנות‪ ,‬רגישות‪ ,‬תבונה‪.‬‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני –‬
‫‪ ‬ביטול מוזיקת רקע‬
‫‪ ‬קול גברי‬
‫‪ ‬התאמת ‪CRM‬‬
‫‪ ‬הפנייה לשרות בפקס‪/‬מייל‪SMS /‬‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪ ‬טכנולוגיה –‬
‫‪ ‬הנגשת מכשירים אוטו' –‬
‫קיוסק מידע‪ ,‬כספומטים‪ ,‬מכשירי חנייה‪...‬‬
‫‪ ‬הנגשת מוצרי החברה‬
‫‪ ‬סלולר‬
‫‪ ‬תוכנות‬
‫‪ ‬אינטרנט‬
‫‪ ‬הנגשת האתר‬
‫‪ ‬מידע שימושי ‪ -‬ייעודי‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬מידע –‬
‫‪ ‬חשבוניות ‪ /‬טפסים ‪ -‬נגישות ללקויי ראייה‬
‫‪ ‬סידורי נגישות‬
‫‪ ‬ארועי קד"מ וכנסים‬
‫‪ ‬נגישות‬
‫‪ ‬פרסום סידורי הנגישות‬
‫‪‬פרסום –‬
‫‪ ‬פרסום נגיש‬
‫‪ ‬לוודא שהלקוח יודע על סידורי הנגישות‬

‫קונספט הנגישות‬

‫תודה‬


Slide 4

‫קונספט נגישות השרות‬

‫יובל וגנר – יו"ר‬
‫עמותת נגישות‬
‫ישראל‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫המטרה‬
‫לפעול על מנת‬
‫לאפשר השתלבותם בחברה‬
‫של אנשים עם מוגבלות‪,‬‬
‫בשוויון‪ ,‬בזכות‪ ,‬בכבוד‬
‫ובמקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫למה "שרות נגיש"‬
‫‪ ‬לאפשר ללקוח עם מוגבלות‪:‬‬
‫‪ ‬להגיעה ליעד ללא אכזבה‪.‬‬
‫‪ ‬לקבל את כל שירותי החברה באופן‬
‫שוויוני‪ ,‬מכובד ומקצועי‪.‬‬
‫‪ ‬להצליח ‪ /‬שביעות רצון‪.‬‬
‫‪ ‬למנוע אכזבה ועוגמת נפש‪.‬‬
‫‪ ‬שוויון הזדמנויות‪.‬‬
‫‪ ‬לאפשר מקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪ ‬דרישת חוק‪.‬‬

‫קהל מטרה‬
‫‪ 500,000 ‬נכים בישראל‬
‫‪ ‬פיזיות‪ ,‬ראייה‪ ,‬שמיעה‪ ,‬נפשיות‪ ,‬קוגנטיביות‬

‫‪ ‬בכל משפחה עשירית בישראל‬
‫‪ ‬ועוד‪...‬‬
‫‪ ‬קשישים‬
‫‪ ‬מתקשים‬
‫‪ ‬חוששים‬
‫‪ ‬שמנים‬
‫‪ ‬ולא רק‪....‬‬
‫‪ ‬אמהות עם עגלות ילדים‬
‫‪ ‬ילדים‬

‫מה הרווח העסקי?‬
‫‪ ‬גידול בלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬גידול ברווחיות‪.‬‬
‫‪ ‬שיפור בתדמית העסקית‪.‬‬
‫‪ ‬שביעות רצון הלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬אחריות חברתית‪.‬‬
‫‪ ‬עמידה בחוק‪.‬‬

‫קונספט הנגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני‬
‫‪ ‬טכנולוגיה‬
‫‪ ‬אינטרנט (האתר ‪ +‬מידע‬
‫שימושי ייעודי)‬
‫‪ ‬מידע‬
‫‪ ‬פרסום‬

‫קונספט הנגישות‬

‫אז מה עושים? שרשרת נגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬חניות נכים‬
‫‪ ‬דרכי גישה ומעליות‬
‫‪ ‬שרותי נכים‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬דלפקי קבלה ‪ /‬קופות נגישות‬
‫‪ ‬מערכת תורים חזותית וקולית‬
‫‪ ‬כיסאות נגישים להמתנה‬
‫‪‬מערכת לתקשורת עם לקויי שמיעה‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬סיוע‪/‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬שלט – הצעה לקבל עזרה‬
‫‪ ‬הדרכות עובדים – איך לדבר ולסייע‬
‫‪ ‬ערנות‪ ,‬רגישות‪ ,‬תבונה‪.‬‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני –‬
‫‪ ‬ביטול מוזיקת רקע‬
‫‪ ‬קול גברי‬
‫‪ ‬התאמת ‪CRM‬‬
‫‪ ‬הפנייה לשרות בפקס‪/‬מייל‪SMS /‬‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪ ‬טכנולוגיה –‬
‫‪ ‬הנגשת מכשירים אוטו' –‬
‫קיוסק מידע‪ ,‬כספומטים‪ ,‬מכשירי חנייה‪...‬‬
‫‪ ‬הנגשת מוצרי החברה‬
‫‪ ‬סלולר‬
‫‪ ‬תוכנות‬
‫‪ ‬אינטרנט‬
‫‪ ‬הנגשת האתר‬
‫‪ ‬מידע שימושי ‪ -‬ייעודי‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬מידע –‬
‫‪ ‬חשבוניות ‪ /‬טפסים ‪ -‬נגישות ללקויי ראייה‬
‫‪ ‬סידורי נגישות‬
‫‪ ‬ארועי קד"מ וכנסים‬
‫‪ ‬נגישות‬
‫‪ ‬פרסום סידורי הנגישות‬
‫‪‬פרסום –‬
‫‪ ‬פרסום נגיש‬
‫‪ ‬לוודא שהלקוח יודע על סידורי הנגישות‬

‫קונספט הנגישות‬

‫תודה‬


Slide 5

‫קונספט נגישות השרות‬

‫יובל וגנר – יו"ר‬
‫עמותת נגישות‬
‫ישראל‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫המטרה‬
‫לפעול על מנת‬
‫לאפשר השתלבותם בחברה‬
‫של אנשים עם מוגבלות‪,‬‬
‫בשוויון‪ ,‬בזכות‪ ,‬בכבוד‬
‫ובמקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫למה "שרות נגיש"‬
‫‪ ‬לאפשר ללקוח עם מוגבלות‪:‬‬
‫‪ ‬להגיעה ליעד ללא אכזבה‪.‬‬
‫‪ ‬לקבל את כל שירותי החברה באופן‬
‫שוויוני‪ ,‬מכובד ומקצועי‪.‬‬
‫‪ ‬להצליח ‪ /‬שביעות רצון‪.‬‬
‫‪ ‬למנוע אכזבה ועוגמת נפש‪.‬‬
‫‪ ‬שוויון הזדמנויות‪.‬‬
‫‪ ‬לאפשר מקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪ ‬דרישת חוק‪.‬‬

‫קהל מטרה‬
‫‪ 500,000 ‬נכים בישראל‬
‫‪ ‬פיזיות‪ ,‬ראייה‪ ,‬שמיעה‪ ,‬נפשיות‪ ,‬קוגנטיביות‬

‫‪ ‬בכל משפחה עשירית בישראל‬
‫‪ ‬ועוד‪...‬‬
‫‪ ‬קשישים‬
‫‪ ‬מתקשים‬
‫‪ ‬חוששים‬
‫‪ ‬שמנים‬
‫‪ ‬ולא רק‪....‬‬
‫‪ ‬אמהות עם עגלות ילדים‬
‫‪ ‬ילדים‬

‫מה הרווח העסקי?‬
‫‪ ‬גידול בלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬גידול ברווחיות‪.‬‬
‫‪ ‬שיפור בתדמית העסקית‪.‬‬
‫‪ ‬שביעות רצון הלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬אחריות חברתית‪.‬‬
‫‪ ‬עמידה בחוק‪.‬‬

‫קונספט הנגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני‬
‫‪ ‬טכנולוגיה‬
‫‪ ‬אינטרנט (האתר ‪ +‬מידע‬
‫שימושי ייעודי)‬
‫‪ ‬מידע‬
‫‪ ‬פרסום‬

‫קונספט הנגישות‬

‫אז מה עושים? שרשרת נגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬חניות נכים‬
‫‪ ‬דרכי גישה ומעליות‬
‫‪ ‬שרותי נכים‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬דלפקי קבלה ‪ /‬קופות נגישות‬
‫‪ ‬מערכת תורים חזותית וקולית‬
‫‪ ‬כיסאות נגישים להמתנה‬
‫‪‬מערכת לתקשורת עם לקויי שמיעה‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬סיוע‪/‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬שלט – הצעה לקבל עזרה‬
‫‪ ‬הדרכות עובדים – איך לדבר ולסייע‬
‫‪ ‬ערנות‪ ,‬רגישות‪ ,‬תבונה‪.‬‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני –‬
‫‪ ‬ביטול מוזיקת רקע‬
‫‪ ‬קול גברי‬
‫‪ ‬התאמת ‪CRM‬‬
‫‪ ‬הפנייה לשרות בפקס‪/‬מייל‪SMS /‬‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪ ‬טכנולוגיה –‬
‫‪ ‬הנגשת מכשירים אוטו' –‬
‫קיוסק מידע‪ ,‬כספומטים‪ ,‬מכשירי חנייה‪...‬‬
‫‪ ‬הנגשת מוצרי החברה‬
‫‪ ‬סלולר‬
‫‪ ‬תוכנות‬
‫‪ ‬אינטרנט‬
‫‪ ‬הנגשת האתר‬
‫‪ ‬מידע שימושי ‪ -‬ייעודי‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬מידע –‬
‫‪ ‬חשבוניות ‪ /‬טפסים ‪ -‬נגישות ללקויי ראייה‬
‫‪ ‬סידורי נגישות‬
‫‪ ‬ארועי קד"מ וכנסים‬
‫‪ ‬נגישות‬
‫‪ ‬פרסום סידורי הנגישות‬
‫‪‬פרסום –‬
‫‪ ‬פרסום נגיש‬
‫‪ ‬לוודא שהלקוח יודע על סידורי הנגישות‬

‫קונספט הנגישות‬

‫תודה‬


Slide 6

‫קונספט נגישות השרות‬

‫יובל וגנר – יו"ר‬
‫עמותת נגישות‬
‫ישראל‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫המטרה‬
‫לפעול על מנת‬
‫לאפשר השתלבותם בחברה‬
‫של אנשים עם מוגבלות‪,‬‬
‫בשוויון‪ ,‬בזכות‪ ,‬בכבוד‬
‫ובמקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫למה "שרות נגיש"‬
‫‪ ‬לאפשר ללקוח עם מוגבלות‪:‬‬
‫‪ ‬להגיעה ליעד ללא אכזבה‪.‬‬
‫‪ ‬לקבל את כל שירותי החברה באופן‬
‫שוויוני‪ ,‬מכובד ומקצועי‪.‬‬
‫‪ ‬להצליח ‪ /‬שביעות רצון‪.‬‬
‫‪ ‬למנוע אכזבה ועוגמת נפש‪.‬‬
‫‪ ‬שוויון הזדמנויות‪.‬‬
‫‪ ‬לאפשר מקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪ ‬דרישת חוק‪.‬‬

‫קהל מטרה‬
‫‪ 500,000 ‬נכים בישראל‬
‫‪ ‬פיזיות‪ ,‬ראייה‪ ,‬שמיעה‪ ,‬נפשיות‪ ,‬קוגנטיביות‬

‫‪ ‬בכל משפחה עשירית בישראל‬
‫‪ ‬ועוד‪...‬‬
‫‪ ‬קשישים‬
‫‪ ‬מתקשים‬
‫‪ ‬חוששים‬
‫‪ ‬שמנים‬
‫‪ ‬ולא רק‪....‬‬
‫‪ ‬אמהות עם עגלות ילדים‬
‫‪ ‬ילדים‬

‫מה הרווח העסקי?‬
‫‪ ‬גידול בלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬גידול ברווחיות‪.‬‬
‫‪ ‬שיפור בתדמית העסקית‪.‬‬
‫‪ ‬שביעות רצון הלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬אחריות חברתית‪.‬‬
‫‪ ‬עמידה בחוק‪.‬‬

‫קונספט הנגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני‬
‫‪ ‬טכנולוגיה‬
‫‪ ‬אינטרנט (האתר ‪ +‬מידע‬
‫שימושי ייעודי)‬
‫‪ ‬מידע‬
‫‪ ‬פרסום‬

‫קונספט הנגישות‬

‫אז מה עושים? שרשרת נגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬חניות נכים‬
‫‪ ‬דרכי גישה ומעליות‬
‫‪ ‬שרותי נכים‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬דלפקי קבלה ‪ /‬קופות נגישות‬
‫‪ ‬מערכת תורים חזותית וקולית‬
‫‪ ‬כיסאות נגישים להמתנה‬
‫‪‬מערכת לתקשורת עם לקויי שמיעה‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬סיוע‪/‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬שלט – הצעה לקבל עזרה‬
‫‪ ‬הדרכות עובדים – איך לדבר ולסייע‬
‫‪ ‬ערנות‪ ,‬רגישות‪ ,‬תבונה‪.‬‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני –‬
‫‪ ‬ביטול מוזיקת רקע‬
‫‪ ‬קול גברי‬
‫‪ ‬התאמת ‪CRM‬‬
‫‪ ‬הפנייה לשרות בפקס‪/‬מייל‪SMS /‬‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪ ‬טכנולוגיה –‬
‫‪ ‬הנגשת מכשירים אוטו' –‬
‫קיוסק מידע‪ ,‬כספומטים‪ ,‬מכשירי חנייה‪...‬‬
‫‪ ‬הנגשת מוצרי החברה‬
‫‪ ‬סלולר‬
‫‪ ‬תוכנות‬
‫‪ ‬אינטרנט‬
‫‪ ‬הנגשת האתר‬
‫‪ ‬מידע שימושי ‪ -‬ייעודי‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬מידע –‬
‫‪ ‬חשבוניות ‪ /‬טפסים ‪ -‬נגישות ללקויי ראייה‬
‫‪ ‬סידורי נגישות‬
‫‪ ‬ארועי קד"מ וכנסים‬
‫‪ ‬נגישות‬
‫‪ ‬פרסום סידורי הנגישות‬
‫‪‬פרסום –‬
‫‪ ‬פרסום נגיש‬
‫‪ ‬לוודא שהלקוח יודע על סידורי הנגישות‬

‫קונספט הנגישות‬

‫תודה‬


Slide 7

‫קונספט נגישות השרות‬

‫יובל וגנר – יו"ר‬
‫עמותת נגישות‬
‫ישראל‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫המטרה‬
‫לפעול על מנת‬
‫לאפשר השתלבותם בחברה‬
‫של אנשים עם מוגבלות‪,‬‬
‫בשוויון‪ ,‬בזכות‪ ,‬בכבוד‬
‫ובמקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫למה "שרות נגיש"‬
‫‪ ‬לאפשר ללקוח עם מוגבלות‪:‬‬
‫‪ ‬להגיעה ליעד ללא אכזבה‪.‬‬
‫‪ ‬לקבל את כל שירותי החברה באופן‬
‫שוויוני‪ ,‬מכובד ומקצועי‪.‬‬
‫‪ ‬להצליח ‪ /‬שביעות רצון‪.‬‬
‫‪ ‬למנוע אכזבה ועוגמת נפש‪.‬‬
‫‪ ‬שוויון הזדמנויות‪.‬‬
‫‪ ‬לאפשר מקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪ ‬דרישת חוק‪.‬‬

‫קהל מטרה‬
‫‪ 500,000 ‬נכים בישראל‬
‫‪ ‬פיזיות‪ ,‬ראייה‪ ,‬שמיעה‪ ,‬נפשיות‪ ,‬קוגנטיביות‬

‫‪ ‬בכל משפחה עשירית בישראל‬
‫‪ ‬ועוד‪...‬‬
‫‪ ‬קשישים‬
‫‪ ‬מתקשים‬
‫‪ ‬חוששים‬
‫‪ ‬שמנים‬
‫‪ ‬ולא רק‪....‬‬
‫‪ ‬אמהות עם עגלות ילדים‬
‫‪ ‬ילדים‬

‫מה הרווח העסקי?‬
‫‪ ‬גידול בלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬גידול ברווחיות‪.‬‬
‫‪ ‬שיפור בתדמית העסקית‪.‬‬
‫‪ ‬שביעות רצון הלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬אחריות חברתית‪.‬‬
‫‪ ‬עמידה בחוק‪.‬‬

‫קונספט הנגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני‬
‫‪ ‬טכנולוגיה‬
‫‪ ‬אינטרנט (האתר ‪ +‬מידע‬
‫שימושי ייעודי)‬
‫‪ ‬מידע‬
‫‪ ‬פרסום‬

‫קונספט הנגישות‬

‫אז מה עושים? שרשרת נגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬חניות נכים‬
‫‪ ‬דרכי גישה ומעליות‬
‫‪ ‬שרותי נכים‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬דלפקי קבלה ‪ /‬קופות נגישות‬
‫‪ ‬מערכת תורים חזותית וקולית‬
‫‪ ‬כיסאות נגישים להמתנה‬
‫‪‬מערכת לתקשורת עם לקויי שמיעה‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬סיוע‪/‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬שלט – הצעה לקבל עזרה‬
‫‪ ‬הדרכות עובדים – איך לדבר ולסייע‬
‫‪ ‬ערנות‪ ,‬רגישות‪ ,‬תבונה‪.‬‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני –‬
‫‪ ‬ביטול מוזיקת רקע‬
‫‪ ‬קול גברי‬
‫‪ ‬התאמת ‪CRM‬‬
‫‪ ‬הפנייה לשרות בפקס‪/‬מייל‪SMS /‬‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪ ‬טכנולוגיה –‬
‫‪ ‬הנגשת מכשירים אוטו' –‬
‫קיוסק מידע‪ ,‬כספומטים‪ ,‬מכשירי חנייה‪...‬‬
‫‪ ‬הנגשת מוצרי החברה‬
‫‪ ‬סלולר‬
‫‪ ‬תוכנות‬
‫‪ ‬אינטרנט‬
‫‪ ‬הנגשת האתר‬
‫‪ ‬מידע שימושי ‪ -‬ייעודי‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬מידע –‬
‫‪ ‬חשבוניות ‪ /‬טפסים ‪ -‬נגישות ללקויי ראייה‬
‫‪ ‬סידורי נגישות‬
‫‪ ‬ארועי קד"מ וכנסים‬
‫‪ ‬נגישות‬
‫‪ ‬פרסום סידורי הנגישות‬
‫‪‬פרסום –‬
‫‪ ‬פרסום נגיש‬
‫‪ ‬לוודא שהלקוח יודע על סידורי הנגישות‬

‫קונספט הנגישות‬

‫תודה‬


Slide 8

‫קונספט נגישות השרות‬

‫יובל וגנר – יו"ר‬
‫עמותת נגישות‬
‫ישראל‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫המטרה‬
‫לפעול על מנת‬
‫לאפשר השתלבותם בחברה‬
‫של אנשים עם מוגבלות‪,‬‬
‫בשוויון‪ ,‬בזכות‪ ,‬בכבוד‬
‫ובמקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫למה "שרות נגיש"‬
‫‪ ‬לאפשר ללקוח עם מוגבלות‪:‬‬
‫‪ ‬להגיעה ליעד ללא אכזבה‪.‬‬
‫‪ ‬לקבל את כל שירותי החברה באופן‬
‫שוויוני‪ ,‬מכובד ומקצועי‪.‬‬
‫‪ ‬להצליח ‪ /‬שביעות רצון‪.‬‬
‫‪ ‬למנוע אכזבה ועוגמת נפש‪.‬‬
‫‪ ‬שוויון הזדמנויות‪.‬‬
‫‪ ‬לאפשר מקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪ ‬דרישת חוק‪.‬‬

‫קהל מטרה‬
‫‪ 500,000 ‬נכים בישראל‬
‫‪ ‬פיזיות‪ ,‬ראייה‪ ,‬שמיעה‪ ,‬נפשיות‪ ,‬קוגנטיביות‬

‫‪ ‬בכל משפחה עשירית בישראל‬
‫‪ ‬ועוד‪...‬‬
‫‪ ‬קשישים‬
‫‪ ‬מתקשים‬
‫‪ ‬חוששים‬
‫‪ ‬שמנים‬
‫‪ ‬ולא רק‪....‬‬
‫‪ ‬אמהות עם עגלות ילדים‬
‫‪ ‬ילדים‬

‫מה הרווח העסקי?‬
‫‪ ‬גידול בלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬גידול ברווחיות‪.‬‬
‫‪ ‬שיפור בתדמית העסקית‪.‬‬
‫‪ ‬שביעות רצון הלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬אחריות חברתית‪.‬‬
‫‪ ‬עמידה בחוק‪.‬‬

‫קונספט הנגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני‬
‫‪ ‬טכנולוגיה‬
‫‪ ‬אינטרנט (האתר ‪ +‬מידע‬
‫שימושי ייעודי)‬
‫‪ ‬מידע‬
‫‪ ‬פרסום‬

‫קונספט הנגישות‬

‫אז מה עושים? שרשרת נגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬חניות נכים‬
‫‪ ‬דרכי גישה ומעליות‬
‫‪ ‬שרותי נכים‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬דלפקי קבלה ‪ /‬קופות נגישות‬
‫‪ ‬מערכת תורים חזותית וקולית‬
‫‪ ‬כיסאות נגישים להמתנה‬
‫‪‬מערכת לתקשורת עם לקויי שמיעה‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬סיוע‪/‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬שלט – הצעה לקבל עזרה‬
‫‪ ‬הדרכות עובדים – איך לדבר ולסייע‬
‫‪ ‬ערנות‪ ,‬רגישות‪ ,‬תבונה‪.‬‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני –‬
‫‪ ‬ביטול מוזיקת רקע‬
‫‪ ‬קול גברי‬
‫‪ ‬התאמת ‪CRM‬‬
‫‪ ‬הפנייה לשרות בפקס‪/‬מייל‪SMS /‬‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪ ‬טכנולוגיה –‬
‫‪ ‬הנגשת מכשירים אוטו' –‬
‫קיוסק מידע‪ ,‬כספומטים‪ ,‬מכשירי חנייה‪...‬‬
‫‪ ‬הנגשת מוצרי החברה‬
‫‪ ‬סלולר‬
‫‪ ‬תוכנות‬
‫‪ ‬אינטרנט‬
‫‪ ‬הנגשת האתר‬
‫‪ ‬מידע שימושי ‪ -‬ייעודי‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬מידע –‬
‫‪ ‬חשבוניות ‪ /‬טפסים ‪ -‬נגישות ללקויי ראייה‬
‫‪ ‬סידורי נגישות‬
‫‪ ‬ארועי קד"מ וכנסים‬
‫‪ ‬נגישות‬
‫‪ ‬פרסום סידורי הנגישות‬
‫‪‬פרסום –‬
‫‪ ‬פרסום נגיש‬
‫‪ ‬לוודא שהלקוח יודע על סידורי הנגישות‬

‫קונספט הנגישות‬

‫תודה‬


Slide 9

‫קונספט נגישות השרות‬

‫יובל וגנר – יו"ר‬
‫עמותת נגישות‬
‫ישראל‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫המטרה‬
‫לפעול על מנת‬
‫לאפשר השתלבותם בחברה‬
‫של אנשים עם מוגבלות‪,‬‬
‫בשוויון‪ ,‬בזכות‪ ,‬בכבוד‬
‫ובמקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫למה "שרות נגיש"‬
‫‪ ‬לאפשר ללקוח עם מוגבלות‪:‬‬
‫‪ ‬להגיעה ליעד ללא אכזבה‪.‬‬
‫‪ ‬לקבל את כל שירותי החברה באופן‬
‫שוויוני‪ ,‬מכובד ומקצועי‪.‬‬
‫‪ ‬להצליח ‪ /‬שביעות רצון‪.‬‬
‫‪ ‬למנוע אכזבה ועוגמת נפש‪.‬‬
‫‪ ‬שוויון הזדמנויות‪.‬‬
‫‪ ‬לאפשר מקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪ ‬דרישת חוק‪.‬‬

‫קהל מטרה‬
‫‪ 500,000 ‬נכים בישראל‬
‫‪ ‬פיזיות‪ ,‬ראייה‪ ,‬שמיעה‪ ,‬נפשיות‪ ,‬קוגנטיביות‬

‫‪ ‬בכל משפחה עשירית בישראל‬
‫‪ ‬ועוד‪...‬‬
‫‪ ‬קשישים‬
‫‪ ‬מתקשים‬
‫‪ ‬חוששים‬
‫‪ ‬שמנים‬
‫‪ ‬ולא רק‪....‬‬
‫‪ ‬אמהות עם עגלות ילדים‬
‫‪ ‬ילדים‬

‫מה הרווח העסקי?‬
‫‪ ‬גידול בלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬גידול ברווחיות‪.‬‬
‫‪ ‬שיפור בתדמית העסקית‪.‬‬
‫‪ ‬שביעות רצון הלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬אחריות חברתית‪.‬‬
‫‪ ‬עמידה בחוק‪.‬‬

‫קונספט הנגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני‬
‫‪ ‬טכנולוגיה‬
‫‪ ‬אינטרנט (האתר ‪ +‬מידע‬
‫שימושי ייעודי)‬
‫‪ ‬מידע‬
‫‪ ‬פרסום‬

‫קונספט הנגישות‬

‫אז מה עושים? שרשרת נגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬חניות נכים‬
‫‪ ‬דרכי גישה ומעליות‬
‫‪ ‬שרותי נכים‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬דלפקי קבלה ‪ /‬קופות נגישות‬
‫‪ ‬מערכת תורים חזותית וקולית‬
‫‪ ‬כיסאות נגישים להמתנה‬
‫‪‬מערכת לתקשורת עם לקויי שמיעה‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬סיוע‪/‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬שלט – הצעה לקבל עזרה‬
‫‪ ‬הדרכות עובדים – איך לדבר ולסייע‬
‫‪ ‬ערנות‪ ,‬רגישות‪ ,‬תבונה‪.‬‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני –‬
‫‪ ‬ביטול מוזיקת רקע‬
‫‪ ‬קול גברי‬
‫‪ ‬התאמת ‪CRM‬‬
‫‪ ‬הפנייה לשרות בפקס‪/‬מייל‪SMS /‬‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪ ‬טכנולוגיה –‬
‫‪ ‬הנגשת מכשירים אוטו' –‬
‫קיוסק מידע‪ ,‬כספומטים‪ ,‬מכשירי חנייה‪...‬‬
‫‪ ‬הנגשת מוצרי החברה‬
‫‪ ‬סלולר‬
‫‪ ‬תוכנות‬
‫‪ ‬אינטרנט‬
‫‪ ‬הנגשת האתר‬
‫‪ ‬מידע שימושי ‪ -‬ייעודי‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬מידע –‬
‫‪ ‬חשבוניות ‪ /‬טפסים ‪ -‬נגישות ללקויי ראייה‬
‫‪ ‬סידורי נגישות‬
‫‪ ‬ארועי קד"מ וכנסים‬
‫‪ ‬נגישות‬
‫‪ ‬פרסום סידורי הנגישות‬
‫‪‬פרסום –‬
‫‪ ‬פרסום נגיש‬
‫‪ ‬לוודא שהלקוח יודע על סידורי הנגישות‬

‫קונספט הנגישות‬

‫תודה‬


Slide 10

‫קונספט נגישות השרות‬

‫יובל וגנר – יו"ר‬
‫עמותת נגישות‬
‫ישראל‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫המטרה‬
‫לפעול על מנת‬
‫לאפשר השתלבותם בחברה‬
‫של אנשים עם מוגבלות‪,‬‬
‫בשוויון‪ ,‬בזכות‪ ,‬בכבוד‬
‫ובמקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫למה "שרות נגיש"‬
‫‪ ‬לאפשר ללקוח עם מוגבלות‪:‬‬
‫‪ ‬להגיעה ליעד ללא אכזבה‪.‬‬
‫‪ ‬לקבל את כל שירותי החברה באופן‬
‫שוויוני‪ ,‬מכובד ומקצועי‪.‬‬
‫‪ ‬להצליח ‪ /‬שביעות רצון‪.‬‬
‫‪ ‬למנוע אכזבה ועוגמת נפש‪.‬‬
‫‪ ‬שוויון הזדמנויות‪.‬‬
‫‪ ‬לאפשר מקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪ ‬דרישת חוק‪.‬‬

‫קהל מטרה‬
‫‪ 500,000 ‬נכים בישראל‬
‫‪ ‬פיזיות‪ ,‬ראייה‪ ,‬שמיעה‪ ,‬נפשיות‪ ,‬קוגנטיביות‬

‫‪ ‬בכל משפחה עשירית בישראל‬
‫‪ ‬ועוד‪...‬‬
‫‪ ‬קשישים‬
‫‪ ‬מתקשים‬
‫‪ ‬חוששים‬
‫‪ ‬שמנים‬
‫‪ ‬ולא רק‪....‬‬
‫‪ ‬אמהות עם עגלות ילדים‬
‫‪ ‬ילדים‬

‫מה הרווח העסקי?‬
‫‪ ‬גידול בלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬גידול ברווחיות‪.‬‬
‫‪ ‬שיפור בתדמית העסקית‪.‬‬
‫‪ ‬שביעות רצון הלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬אחריות חברתית‪.‬‬
‫‪ ‬עמידה בחוק‪.‬‬

‫קונספט הנגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני‬
‫‪ ‬טכנולוגיה‬
‫‪ ‬אינטרנט (האתר ‪ +‬מידע‬
‫שימושי ייעודי)‬
‫‪ ‬מידע‬
‫‪ ‬פרסום‬

‫קונספט הנגישות‬

‫אז מה עושים? שרשרת נגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬חניות נכים‬
‫‪ ‬דרכי גישה ומעליות‬
‫‪ ‬שרותי נכים‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬דלפקי קבלה ‪ /‬קופות נגישות‬
‫‪ ‬מערכת תורים חזותית וקולית‬
‫‪ ‬כיסאות נגישים להמתנה‬
‫‪‬מערכת לתקשורת עם לקויי שמיעה‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬סיוע‪/‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬שלט – הצעה לקבל עזרה‬
‫‪ ‬הדרכות עובדים – איך לדבר ולסייע‬
‫‪ ‬ערנות‪ ,‬רגישות‪ ,‬תבונה‪.‬‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני –‬
‫‪ ‬ביטול מוזיקת רקע‬
‫‪ ‬קול גברי‬
‫‪ ‬התאמת ‪CRM‬‬
‫‪ ‬הפנייה לשרות בפקס‪/‬מייל‪SMS /‬‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪ ‬טכנולוגיה –‬
‫‪ ‬הנגשת מכשירים אוטו' –‬
‫קיוסק מידע‪ ,‬כספומטים‪ ,‬מכשירי חנייה‪...‬‬
‫‪ ‬הנגשת מוצרי החברה‬
‫‪ ‬סלולר‬
‫‪ ‬תוכנות‬
‫‪ ‬אינטרנט‬
‫‪ ‬הנגשת האתר‬
‫‪ ‬מידע שימושי ‪ -‬ייעודי‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬מידע –‬
‫‪ ‬חשבוניות ‪ /‬טפסים ‪ -‬נגישות ללקויי ראייה‬
‫‪ ‬סידורי נגישות‬
‫‪ ‬ארועי קד"מ וכנסים‬
‫‪ ‬נגישות‬
‫‪ ‬פרסום סידורי הנגישות‬
‫‪‬פרסום –‬
‫‪ ‬פרסום נגיש‬
‫‪ ‬לוודא שהלקוח יודע על סידורי הנגישות‬

‫קונספט הנגישות‬

‫תודה‬


Slide 11

‫קונספט נגישות השרות‬

‫יובל וגנר – יו"ר‬
‫עמותת נגישות‬
‫ישראל‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫המטרה‬
‫לפעול על מנת‬
‫לאפשר השתלבותם בחברה‬
‫של אנשים עם מוגבלות‪,‬‬
‫בשוויון‪ ,‬בזכות‪ ,‬בכבוד‬
‫ובמקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫למה "שרות נגיש"‬
‫‪ ‬לאפשר ללקוח עם מוגבלות‪:‬‬
‫‪ ‬להגיעה ליעד ללא אכזבה‪.‬‬
‫‪ ‬לקבל את כל שירותי החברה באופן‬
‫שוויוני‪ ,‬מכובד ומקצועי‪.‬‬
‫‪ ‬להצליח ‪ /‬שביעות רצון‪.‬‬
‫‪ ‬למנוע אכזבה ועוגמת נפש‪.‬‬
‫‪ ‬שוויון הזדמנויות‪.‬‬
‫‪ ‬לאפשר מקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪ ‬דרישת חוק‪.‬‬

‫קהל מטרה‬
‫‪ 500,000 ‬נכים בישראל‬
‫‪ ‬פיזיות‪ ,‬ראייה‪ ,‬שמיעה‪ ,‬נפשיות‪ ,‬קוגנטיביות‬

‫‪ ‬בכל משפחה עשירית בישראל‬
‫‪ ‬ועוד‪...‬‬
‫‪ ‬קשישים‬
‫‪ ‬מתקשים‬
‫‪ ‬חוששים‬
‫‪ ‬שמנים‬
‫‪ ‬ולא רק‪....‬‬
‫‪ ‬אמהות עם עגלות ילדים‬
‫‪ ‬ילדים‬

‫מה הרווח העסקי?‬
‫‪ ‬גידול בלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬גידול ברווחיות‪.‬‬
‫‪ ‬שיפור בתדמית העסקית‪.‬‬
‫‪ ‬שביעות רצון הלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬אחריות חברתית‪.‬‬
‫‪ ‬עמידה בחוק‪.‬‬

‫קונספט הנגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני‬
‫‪ ‬טכנולוגיה‬
‫‪ ‬אינטרנט (האתר ‪ +‬מידע‬
‫שימושי ייעודי)‬
‫‪ ‬מידע‬
‫‪ ‬פרסום‬

‫קונספט הנגישות‬

‫אז מה עושים? שרשרת נגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬חניות נכים‬
‫‪ ‬דרכי גישה ומעליות‬
‫‪ ‬שרותי נכים‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬דלפקי קבלה ‪ /‬קופות נגישות‬
‫‪ ‬מערכת תורים חזותית וקולית‬
‫‪ ‬כיסאות נגישים להמתנה‬
‫‪‬מערכת לתקשורת עם לקויי שמיעה‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬סיוע‪/‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬שלט – הצעה לקבל עזרה‬
‫‪ ‬הדרכות עובדים – איך לדבר ולסייע‬
‫‪ ‬ערנות‪ ,‬רגישות‪ ,‬תבונה‪.‬‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני –‬
‫‪ ‬ביטול מוזיקת רקע‬
‫‪ ‬קול גברי‬
‫‪ ‬התאמת ‪CRM‬‬
‫‪ ‬הפנייה לשרות בפקס‪/‬מייל‪SMS /‬‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪ ‬טכנולוגיה –‬
‫‪ ‬הנגשת מכשירים אוטו' –‬
‫קיוסק מידע‪ ,‬כספומטים‪ ,‬מכשירי חנייה‪...‬‬
‫‪ ‬הנגשת מוצרי החברה‬
‫‪ ‬סלולר‬
‫‪ ‬תוכנות‬
‫‪ ‬אינטרנט‬
‫‪ ‬הנגשת האתר‬
‫‪ ‬מידע שימושי ‪ -‬ייעודי‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬מידע –‬
‫‪ ‬חשבוניות ‪ /‬טפסים ‪ -‬נגישות ללקויי ראייה‬
‫‪ ‬סידורי נגישות‬
‫‪ ‬ארועי קד"מ וכנסים‬
‫‪ ‬נגישות‬
‫‪ ‬פרסום סידורי הנגישות‬
‫‪‬פרסום –‬
‫‪ ‬פרסום נגיש‬
‫‪ ‬לוודא שהלקוח יודע על סידורי הנגישות‬

‫קונספט הנגישות‬

‫תודה‬


Slide 12

‫קונספט נגישות השרות‬

‫יובל וגנר – יו"ר‬
‫עמותת נגישות‬
‫ישראל‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫המטרה‬
‫לפעול על מנת‬
‫לאפשר השתלבותם בחברה‬
‫של אנשים עם מוגבלות‪,‬‬
‫בשוויון‪ ,‬בזכות‪ ,‬בכבוד‬
‫ובמקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫למה "שרות נגיש"‬
‫‪ ‬לאפשר ללקוח עם מוגבלות‪:‬‬
‫‪ ‬להגיעה ליעד ללא אכזבה‪.‬‬
‫‪ ‬לקבל את כל שירותי החברה באופן‬
‫שוויוני‪ ,‬מכובד ומקצועי‪.‬‬
‫‪ ‬להצליח ‪ /‬שביעות רצון‪.‬‬
‫‪ ‬למנוע אכזבה ועוגמת נפש‪.‬‬
‫‪ ‬שוויון הזדמנויות‪.‬‬
‫‪ ‬לאפשר מקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪ ‬דרישת חוק‪.‬‬

‫קהל מטרה‬
‫‪ 500,000 ‬נכים בישראל‬
‫‪ ‬פיזיות‪ ,‬ראייה‪ ,‬שמיעה‪ ,‬נפשיות‪ ,‬קוגנטיביות‬

‫‪ ‬בכל משפחה עשירית בישראל‬
‫‪ ‬ועוד‪...‬‬
‫‪ ‬קשישים‬
‫‪ ‬מתקשים‬
‫‪ ‬חוששים‬
‫‪ ‬שמנים‬
‫‪ ‬ולא רק‪....‬‬
‫‪ ‬אמהות עם עגלות ילדים‬
‫‪ ‬ילדים‬

‫מה הרווח העסקי?‬
‫‪ ‬גידול בלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬גידול ברווחיות‪.‬‬
‫‪ ‬שיפור בתדמית העסקית‪.‬‬
‫‪ ‬שביעות רצון הלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬אחריות חברתית‪.‬‬
‫‪ ‬עמידה בחוק‪.‬‬

‫קונספט הנגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני‬
‫‪ ‬טכנולוגיה‬
‫‪ ‬אינטרנט (האתר ‪ +‬מידע‬
‫שימושי ייעודי)‬
‫‪ ‬מידע‬
‫‪ ‬פרסום‬

‫קונספט הנגישות‬

‫אז מה עושים? שרשרת נגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬חניות נכים‬
‫‪ ‬דרכי גישה ומעליות‬
‫‪ ‬שרותי נכים‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬דלפקי קבלה ‪ /‬קופות נגישות‬
‫‪ ‬מערכת תורים חזותית וקולית‬
‫‪ ‬כיסאות נגישים להמתנה‬
‫‪‬מערכת לתקשורת עם לקויי שמיעה‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬סיוע‪/‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬שלט – הצעה לקבל עזרה‬
‫‪ ‬הדרכות עובדים – איך לדבר ולסייע‬
‫‪ ‬ערנות‪ ,‬רגישות‪ ,‬תבונה‪.‬‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני –‬
‫‪ ‬ביטול מוזיקת רקע‬
‫‪ ‬קול גברי‬
‫‪ ‬התאמת ‪CRM‬‬
‫‪ ‬הפנייה לשרות בפקס‪/‬מייל‪SMS /‬‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪ ‬טכנולוגיה –‬
‫‪ ‬הנגשת מכשירים אוטו' –‬
‫קיוסק מידע‪ ,‬כספומטים‪ ,‬מכשירי חנייה‪...‬‬
‫‪ ‬הנגשת מוצרי החברה‬
‫‪ ‬סלולר‬
‫‪ ‬תוכנות‬
‫‪ ‬אינטרנט‬
‫‪ ‬הנגשת האתר‬
‫‪ ‬מידע שימושי ‪ -‬ייעודי‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬מידע –‬
‫‪ ‬חשבוניות ‪ /‬טפסים ‪ -‬נגישות ללקויי ראייה‬
‫‪ ‬סידורי נגישות‬
‫‪ ‬ארועי קד"מ וכנסים‬
‫‪ ‬נגישות‬
‫‪ ‬פרסום סידורי הנגישות‬
‫‪‬פרסום –‬
‫‪ ‬פרסום נגיש‬
‫‪ ‬לוודא שהלקוח יודע על סידורי הנגישות‬

‫קונספט הנגישות‬

‫תודה‬


Slide 13

‫קונספט נגישות השרות‬

‫יובל וגנר – יו"ר‬
‫עמותת נגישות‬
‫ישראל‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫המטרה‬
‫לפעול על מנת‬
‫לאפשר השתלבותם בחברה‬
‫של אנשים עם מוגבלות‪,‬‬
‫בשוויון‪ ,‬בזכות‪ ,‬בכבוד‬
‫ובמקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪www.aisrael.org‬‬

‫למה "שרות נגיש"‬
‫‪ ‬לאפשר ללקוח עם מוגבלות‪:‬‬
‫‪ ‬להגיעה ליעד ללא אכזבה‪.‬‬
‫‪ ‬לקבל את כל שירותי החברה באופן‬
‫שוויוני‪ ,‬מכובד ומקצועי‪.‬‬
‫‪ ‬להצליח ‪ /‬שביעות רצון‪.‬‬
‫‪ ‬למנוע אכזבה ועוגמת נפש‪.‬‬
‫‪ ‬שוויון הזדמנויות‪.‬‬
‫‪ ‬לאפשר מקסימום עצמאות‪.‬‬
‫‪ ‬דרישת חוק‪.‬‬

‫קהל מטרה‬
‫‪ 500,000 ‬נכים בישראל‬
‫‪ ‬פיזיות‪ ,‬ראייה‪ ,‬שמיעה‪ ,‬נפשיות‪ ,‬קוגנטיביות‬

‫‪ ‬בכל משפחה עשירית בישראל‬
‫‪ ‬ועוד‪...‬‬
‫‪ ‬קשישים‬
‫‪ ‬מתקשים‬
‫‪ ‬חוששים‬
‫‪ ‬שמנים‬
‫‪ ‬ולא רק‪....‬‬
‫‪ ‬אמהות עם עגלות ילדים‬
‫‪ ‬ילדים‬

‫מה הרווח העסקי?‬
‫‪ ‬גידול בלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬גידול ברווחיות‪.‬‬
‫‪ ‬שיפור בתדמית העסקית‪.‬‬
‫‪ ‬שביעות רצון הלקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬אחריות חברתית‪.‬‬
‫‪ ‬עמידה בחוק‪.‬‬

‫קונספט הנגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני‬
‫‪ ‬טכנולוגיה‬
‫‪ ‬אינטרנט (האתר ‪ +‬מידע‬
‫שימושי ייעודי)‬
‫‪ ‬מידע‬
‫‪ ‬פרסום‬

‫קונספט הנגישות‬

‫אז מה עושים? שרשרת נגישות‬
‫‪ ‬פיזית וחושית‬
‫‪ ‬חניות נכים‬
‫‪ ‬דרכי גישה ומעליות‬
‫‪ ‬שרותי נכים‬
‫‪ ‬שרות – עיצוב פנים‬
‫‪ ‬דלפקי קבלה ‪ /‬קופות נגישות‬
‫‪ ‬מערכת תורים חזותית וקולית‬
‫‪ ‬כיסאות נגישים להמתנה‬
‫‪‬מערכת לתקשורת עם לקויי שמיעה‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬סיוע‪/‬שרות – אישי ‪ /‬פרונטאלי‬
‫‪ ‬שלט – הצעה לקבל עזרה‬
‫‪ ‬הדרכות עובדים – איך לדבר ולסייע‬
‫‪ ‬ערנות‪ ,‬רגישות‪ ,‬תבונה‪.‬‬
‫‪ ‬מוקד טלפוני –‬
‫‪ ‬ביטול מוזיקת רקע‬
‫‪ ‬קול גברי‬
‫‪ ‬התאמת ‪CRM‬‬
‫‪ ‬הפנייה לשרות בפקס‪/‬מייל‪SMS /‬‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪ ‬טכנולוגיה –‬
‫‪ ‬הנגשת מכשירים אוטו' –‬
‫קיוסק מידע‪ ,‬כספומטים‪ ,‬מכשירי חנייה‪...‬‬
‫‪ ‬הנגשת מוצרי החברה‬
‫‪ ‬סלולר‬
‫‪ ‬תוכנות‬
‫‪ ‬אינטרנט‬
‫‪ ‬הנגשת האתר‬
‫‪ ‬מידע שימושי ‪ -‬ייעודי‬

‫אז מה עושים?‬
‫‪‬מידע –‬
‫‪ ‬חשבוניות ‪ /‬טפסים ‪ -‬נגישות ללקויי ראייה‬
‫‪ ‬סידורי נגישות‬
‫‪ ‬ארועי קד"מ וכנסים‬
‫‪ ‬נגישות‬
‫‪ ‬פרסום סידורי הנגישות‬
‫‪‬פרסום –‬
‫‪ ‬פרסום נגיש‬
‫‪ ‬לוודא שהלקוח יודע על סידורי הנגישות‬

‫קונספט הנגישות‬

‫תודה‬