Slide 1

Jak łapać użytkownika w sieć?
Marketing biblioteki
drugiej generacji
Bożena Jaskowska
Biblioteka Uniwersytetu Rzeszowskiego


Slide 2

Kultura konwergencji*
Kultura uczestnictwa – aktywny udział
członków społeczności w procesie
komunikacji społecznej
 Zbiorowa inteligencja – kolektywne
wykorzystanie informacji i wiedzy,
jakimi dysponują jednostki
 Konwergencja mediów – przepływ
treści i informacji pomiędzy różnymi
platformami medialnymi


* Henry Jenkins Convergence culture


Slide 3

Człowiek roku 2006 – TY!!!
Yes You!
You control the
information age.
Welcome to your
world!

Time 2006 Vol. 176
No. 51 Dec. 25


Slide 4

Web 2.0 + Library = Library 2.0

?
Marketing Library 2.0 = Marketing 2.0
ale nie tylko…


Slide 5

Marketing 2.0











Serwisy społecznościowe
Fora dyskusyjne, chaty
Blogosfera
Wikisfera
Nowoczesne narzędzia i technologie
Zachęcanie do tworzenia user generated

content

„Wirusowe” przekazywanie informacji dalej
Permission marketing (e-mail marketing)


Slide 6

Marketing 2.0 w bibliotece


szeroki i złożony proces promowania
usług informacyjno-bibliotecznych
z wykorzystaniem narzędzi Web 2.0



marketing usług informacyjnobibliotecznych w środowisku Web 2.0


Slide 7

Marketing 2.0 w bibliotece
Biblioteka w serwisach
społecznościowych
 Biblioblogi
 Biblioteczne forum dyskusyjne
 User generated marketing
 Wykorzystanie narzędzi i technologii:
RSS, podcast, webeo
 Biblioteczny marketing wirusowy
 Biblioteczny permission marketing?



Slide 8

Biblioteczna e-społeczność









Idealny barometr satysfakcji użytkowników
Informacje o postrzeganiu naszych usług
źródłem podwyższania jakości usług
Możliwość wykorzystania cennej i unikalnej
wiedzy oraz umiejętności użytkowników
Czerpanie inspiracji i pomysłów od
czytelników
Pozyskiwanie nowych użytkowników
Budowa korzystnego wizerunku biblioteki


Slide 9

„Filie” biblioteki w różnych
społecznościowych serwisach
 Bądźmy

tam, gdzie są nasi
użytkownicy!
 Społeczności:
 MySpace
 Flickr
 Facebook
 polskie:

Nasza-Klasa, Epuls, Grono,
Moja Generacja, GoldenLine, Profeo


Slide 10

Biblioteka w społecznościach


Slide 11

Biblioblogi

aktualne informacje o działalności biblioteki


Slide 12

Biblioblogi
teksty przygotowywane przez bibliotekarzy dziedzinowych


Slide 13

Biblioblogi

biblioteka od „kuchni”


Slide 14

Biblioteczne videoblogi
http://www.ahml.info/vlog/070207.asp


Slide 15

Biblioteczne audioblogi
http://www.lions-online.org/Podcasts.html


Slide 16

Biblioblogi

e-kursy z zakresu wykorzystania narzędzi Web 2.0


Slide 17

Polskie biblioblogi – też są!!!


Slide 18

Biblioblogi

podsumowanie

Promowanie usług i placówki
 Informowanie o usługach
 Edukowanie użytkowników
 Obustronna komunikacja z czytelnikami
 Zjednywanie e-społeczności
 Pozyskiwanie nowych użytkowników
 Przełamywanie lęku przed biblioteką
 Budowanie korzystnego wizerunku
 Walka ze stereotypem



Slide 19

Biblioteczne forum dyskusyjne







Wymiana opinii i poglądów na tematy
wspólne dla bibliotecznej e-społeczności
Kolejny kanał informacji dla czytelników
Barometr satysfakcji (anonimowość!)
Propozycje usprawniania działalności
biblioteki
Dzielenie się wiedzą pomiędzy
użytkownikami i bibliotekarzami
Forum pozabiblioteczne (?)


Slide 20

Forum czytelników i bibliotekarzy BUR


Podziel się swoją wiedzą






Nasza biblioteka







Recenzje
Zobacz koniecznie
Informacja naukowa
Propozycje
O bibliotece
Wydarzenia i imprezy
Książka skarg i wniosków

Niekoniecznie o książkach



Hyde park
I RPTS


Slide 21

User generated marketing
Wykorzystywanie umiejętności i
potencjału klientów w tworzeniu
przekazów promocyjnych
 Spot reklamowy firmy SONY stworzony
przez 18-letnią Tyson Ibele




Spot reklamowy chipsów Doritos



Spot reklamowy telefonii POP
„liczy się ostatnia minuta”


Slide 22

User generated marketing w bibliotece (???)


Użytkownicy (internauci) potrafią
mieć niezwykłe i kreatywne pomysły
reklamowe, a wykorzystanie UGM na
rynku komercyjnym świadczy, iż chcą
się tym dzielić z innymi – może warto
spróbować to wykorzystać?


Slide 23

Edward Velmietti „Wall of the book”
Ann Arbor Public Library


Slide 24

Marketing wirusowy


Cel: zainicjowanie sytuacji, w której
klienci dobrowolnie przesyłać będą
między sobą i wymieniać informacje
dotyczące firmy, produktu lub usług



Efekt: lawinowe rozprzestrzenianie
się i oddziaływanie komunikatu


Slide 25

Marketing wirusowy - przykłady


Dove Evolution


Slide 26

Marketing wirusowy - slogany
No to frugo!
 Prawie robi różnicę
 Z pewną taką nieśmiałością
 A świstak siedzi...
 Za wszystko inne zapłacisz kartą
mastercard


Stracona biblioteczna szansa... 
- nie wiesz? zapytaj w bibliotece!


Slide 27

Biblioteczny marketing wirusowy


The Adventure of Super Librarian


Slide 28

Biblioteczny marketing wirusowy


Super Librarian


Slide 29

Czy mało mamy inspiracji ???


Propozycje z forum Ebib 
Bibliotekarki
 Bibliotekarki
 Bibliotekarki
 Bibliotekarki
w katalogu




robią to w ciszy
czytają i nie przerywają
robią to między regałami
pokażą Ci najlepsze pozycje

Z życia biblioteki...
Poproszę o „Wymię róży”
 Czy jest „Moralność Pani Dupalińskiej”?
 Zaraz będę zwracać
 Chciałbym sobie przedłużyć



Slide 30

Permission marketing
Permission marketing czyli budowanie
relacji z klientem – użytkownikiem ,
który wcześniej wyraził na to zgodę
 Nie myśl o transakcjach, myśl o
relacjach
 Klient – użytkownik, nie
produkt/usługa jest w centrum uwagi
 E-mail marketing
 Newsletter



Slide 31

Newsletter
Newsletter to najlepszy kanał dla
budowania marki i utrzymywania
klienta
 Skuteczny newsletter:


Personalizowany
 Wsparty opiniami
 Mówi o korzyściach
 Zawiera newsy
 Zawiera ciekawą opowieść



Slide 32

Newsletter – co hipnotyzuje?











Ciekawość
Intrygowanie
Szok
Prowokacja
Coś za darmo
Newsy
Pytania
Odwołanie do zainteresowań

REDAGOWANIE DOBREGO NEWSLETTERA WYMAGA
CZASU I PRACY – ALE SIĘ OPŁACA!!!


Slide 33

Narzędzia i technologie: RSS


RSS - Really Simple
Syndication



sposób rozpowszechniania dynamicznych
treści (serwisy informacyjne, aktualności,
audycje radiowe i telewizyjne),
umożliwia użytkownikowi ściąganie za
pomocą specjalnego czytnika
najnowszych informacji z interesujących
go serwisów




Slide 34

Narzędzia i technologie: podcast





forma dźwiękowej publikacji internetowej
ukazująca się zazwyczaj w formie
regularnych odcinków w formacie mp3, mp4,
aac, ogg i in.
podcast jako reklama
reklama jako element podcastu (ukazująca
się w postaci jingla, reklama „wklejona” w
treść podcasta, tzw. product placement w
podcastach)


Slide 35

Narzędzia i technologie: mashup
rodzaj strony internetowej tworzonej
z połączenia (pomieszania) różnych
gotowych i dostępnych usług,
programów, czy narzędzi, w efekcie
czego powstaje zupełnie nowa usługa
 dzięki specjalnym edytorom
(m.in. Microsoft Popfly, Yahoo!Pipes
czy Google Mashup Editor) mashup
może stworzyć nawet osoba nie
posiadająca większej wiedzy
programistycznej



Slide 36

Narzędzia i technologie: mashup


Slide 37

Narzędzia i technologie: webeo
dosłownie: web video, video w sieci
 “interaktywne teledyski”, “teledyski
sieciowe”
 interaktywne filmiki „zapraszające”
użytkownika do środka hiperfikcji
 prace Dawida Marcinkowskiego


„Someday on the Misty Island”
 „Attitude”




webeo - pomysł na prawdziwie
wirtualne wycieczki po bibliotece (???)


Slide 38

www.greatpockets.com


Slide 39

Narzędzia i technologie: wideo


YouTube – wszystko do 10 min.


Slide 40

Tu mówi do Ciebie avatar!
www.lot.com.pl - Kasia
 www.msdewey.com - Ms. Dewey



Slide 41

Wirtualni doradcy w bibliotece


Działanie awatara: typowe komponenty
aplikacji
 system zarządzania bazami wiedzy
(własnymi i zewnętrznymi)
 analiza języka naturalnego dokonywana
w oparciu o samo-organizującą się
sieć semantyczną i algorytmy sieci
neuronowych (tj. serce, mózg systemu),
 multimedia tj. komponenty wyświetlania
i zarządzania obrazem (2D lub 3D) oraz
syntezatory mowy


Slide 42

Zapytaj awatara o…



Informacje teleadresowe
Informacje organizacyjne i promocyjne
Informacje katalogowe
Porady czytelnicze i doradztwo
Rozrywka (?)
Pomoc naukowa



Kompleksowa obsługa użytkownika online?








Slide 43

Aby marketing 2.0 był skuteczny liczy się...
Przekaz angażujący odbiorcę
 Wyrazistość przekazu
 Pomysłowość
 Skupienie się na odbiorcach i na
relacjach z nimi
 Wiara we własny przekaz
 Odwaga i eksperyment
 Humor
 Umiejętność optymalnego
wykorzystania technologii



Slide 44

Marketing w wyszukiwarkach



Search Engine Marketing (SEM)
to działania służące promocji serwisu
poprzez zwiększenie jego widoczności
w wyszukiwarkach


Slide 45

SEM
PPC
(Pay Per Click)

SEO
(Search Engine
Optymalization)

Link sponsorowany to
reklama w
wyszukiwarkach i sieciach
reklamowych, gdzie
reklamodawca płaci w
momencie przejścia
użytkownika na stronę
serwisu

Proces polegający na
optymalizacji w serwisie
internetowym elementów,
które są brane pod uwagę
przez wyszukiwarki
podczas wyświetlania
wyników


Slide 46

SEO w bibliotece nowa twarz starych praktyk?



Optymalizacja kodu strony



Budowanie bazy linków do witryny


Slide 47

SEO - optymalizacja kodu strony (1)








tytuł strony (odpowiednie słowa kluczowe
umieszczone w tagu , ilość tekstu
powinna wynosić 40-50 znaków licząc spacje,
najważniejsze są pierwsze 2-3 frazy),
opis strony (krótki i zwięzły do 150 znaków
zawierający
najważniejsze słowa kluczowe umieszczone w tagu
),
nagłówki H1-H6 – powinny się znaleźć jak najwyże
strony,
zawierać najlepiej te same informacje co tytuł
strony
metadefinicje – wpisane w nagłówku strony,
przede wszystkim znaczniki name="description" content=""> powinny
zawierać słowa kluczowe


Slide 48

SEO - optymalizacja kodu strony (2)









zagęszczanie słów kluczowych na stronie – ich
ilość powinna wynosić 7-10% (lub wg innych
specjalistów SEO 5-15%) gęstości wyświetlanego
tekstu,
oznaczanie linków i obrazków – powinny zawierać
słowa kluczowe,
odpowiednia nawigacja wewnątrz serwisu i
poprawna struktura linków, które powinny
prowadzić do strony głównej (w domenie),
rezygnacja z nawigacji uzależnionej od
dodatkowych technologii (np. Flash, Java Script),
unikanie ramek
przyjazne adresy URL i przejrzysta mapa witryny


Slide 49

SEO - budowanie bazy linków
do witryny
zgłaszanie strony do katalogów
tematycznych
 „ręczne” zgłaszania strony do wyszukiwarki
 linki do witryny na stronach podobnych
tematycznie (o różnych IP)
 linki do witryny na stronach wartościowych
(o wysokim Page Rank)
 ostrożne i rozsądne wykorzystanie
systemów wymiany linków



Slide 50

Zamiast zakończenia…
ŻADNE, NAWET NAJBARDZIEJ
KREATYWNE I TWÓRCZE DZIAŁANIA
MARKETINGOWE NIE MAJĄ SENSU
JEŚLI UŻYTKOWNIK ANI W
BIBLIOTECE, ANI NA JEJ WITRYNIE
WWW NIE UZYSKA POTRZEBNEJ
INFORMACJI, POMOCY I WSPARCIA




Slide 51

Dziękuję za uwagę

Bożena Jaskowska
[email protected]