Transcript الجودة في العملية التعليمية مفاهيم ومفردات املحاضرة األولى إعداد : وحدة ضمان الجودة بعمادة السنة التحضيرية جامعة الحدود الشمالية ( ) 2013- 1434 1

‫الجودة في العملية التعليمية‬
‫مفاهيم ومفردات‬
‫املحاضرة‬
‫األولى‬
‫إعداد ‪ :‬وحدة ضمان الجودة بعمادة السنة‬
‫التحضيرية‬
‫جامعة الحدود الشمالية ( ‪) 2013- 1434‬‬
‫‪1‬‬
‫ميثاق الجلسة(العقد االجتماعى)‬
‫‪‬البشاشة واالبتسام‬
‫‪‬المشاركة الفعالة‬
‫‪‬االختالف ال يفسد للود قضية‬
‫‪‬االحترام المتبادل‬
‫‪2‬‬
‫ماذا تتوقع أن تتعلم من هذه الجلسة؟‬
‫‪3‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫االجندة ‪Agenda :‬‬
‫• تعريف الجودة‬
‫• ملاذا الجودة‬
‫‪Quality Definition‬‬
‫في التعليم؟ ?‪Why Quality in Education‬‬
‫• مفردات و مصطلحات الجودة‬
‫• مفاهيم خاطئة عن الجودة‬
‫• الرؤية و الرسالة و األهداف‬
‫‪Quality Terms‬‬
‫‪Wrong Concepts‬‬
‫‪Vision, Mission and objectives‬‬
‫‪4‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• تعريف الجودة ‪:‬‬
‫‪Quality Definition‬‬
‫• تعريف الجودة في القرآن والسنة‪:‬‬
‫قال تعالى‪“:‬صنع هللا الذي أتقن كل ش ئ ” (النمل ‪.)88،‬‬
‫قال تعالى‪“ :‬وكذلك قال تعالى في محكم تنزيله “إنا ال نضيع أجر من أحسن عمال” (الكهف‪.)30،‬‬
‫وعن الرسول صلى هللا عليه وسلم أنه قال ‪” -:‬إن هللا يحب إذا عمل أحدكم عمال أن يتقنه”‬
‫(رواه مسلم)‪.‬‬
‫ونفهم من ذلك أن الجودة هي اإلتقان والعمل الحسن‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• تعريف الجودة ‪:‬‬
‫‪Quality Definition‬‬
‫• تعريف الجودة اصطالحيا‪:‬‬
‫تعني االستخدام األمثل لإلمكانات املتاحة[ املدخالت] من أجل الحصول على مقدار‬
‫محدد من املخرجات باستخدام أدنى مقدار من املدخالت (أقل تكلفة ممكنة)‪.‬‬
‫هي فلسفة إدارية حديثة ‪ ،‬تأخذ شكل أو نهج أو نظام إداري شامل قائم على أساس‬
‫إحداث تغييرات إيجابية جذرية لكل ش يء داخل املؤسسة ‪ ،‬بحيث تشمل هذه‬
‫التغييرات ‪ :‬الفكر ‪ ،‬والسلوك ‪ ،‬والقيم ‪ ،‬واملعتقدات التنظيمية واملفاهيم اإلدارية ‪،‬‬
‫ونمط القيادة اإلدارية ‪،‬ونظم وإجراءات العمل ‪ ،‬واألداء ‪ ،‬وغيرها‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• تعريف الجودة ‪:‬‬
‫‪Quality Definition‬‬
‫• تعريف الجودة اصطالحيا‪:‬‬
‫أسلوب تطوير شامل ومستمر في األداء يشمل كافة مجاالت العمل التعليمي‪ ،‬فهي‬
‫عملية إدارية تحقق أهداف كل من سوق العمل والطالب ‪ ،‬أي أنها تشمل جميع‬
‫وظائف ونشاطات املؤسسة التعليمية ليس فقط في إنتاج الخدمة ولكن في توصيلها‬
‫‪ ،‬األمر الذي ينطوي حتما على تحقيق رضا الطالب وزيادة ثقتهم ‪،‬وتحسين مركز‬
‫املؤسسة التعليمية محليا وعامليا‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• تعريف الجودة ‪:‬‬
‫‪Quality Definition‬‬
‫• تعريف الجودة اصطالحيا‪:‬‬
‫أسلوب تطوير شامل ومستمر في األداء يشمل كافة مجاالت العمل التعليمي‪ ،‬فهي‬
‫عملية إدارية تحقق أهداف كل من سوق العمل والطالب ‪ ،‬أي أنها تشمل جميع‬
‫وظائف ونشاطات املؤسسة التعليمية ليس فقط في إنتاج الخدمة ولكن في توصيلها‬
‫‪ ،‬األمر الذي ينطوي حتما على تحقيق رضا الطالب وزيادة ثقتهم ‪،‬وتحسين مركز‬
‫املؤسسة التعليمية محليا وعامليا‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫•ملاذا الجودة في التعليم؟‬
‫‪Why Quality in‬‬
‫?‪Education‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫الوفاء ملتطلبات الطالب وأولياء األمور وإرضائهم‪.‬‬
‫مشاركة جميع العاملين في إدارة املؤسسة التعليمية لكون كل فرد على علم‬
‫ودراية واضحة بدوره ومسؤولياته‬
‫املساعدة على إيجاد نظام موثق لضمان األداء في حالة تغيب أحد األفراد أو‬
‫ترك تلك الخدمة‪.‬‬
‫ترسيخ صورة املؤسسة التعليمية لدى الجميع بالتزامها بنظام الجودة في‬
‫خدماتها‪.‬‬
‫املساعدة على وجود نظام شامل ومدروس للمؤسسة التعليمية‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫•ملاذا الجودة في التعليم؟‬
‫‪Why Quality in‬‬
‫?‪Education‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫المساعدة على تخفيض اإلهدار التربوي‪.‬‬
‫دراسة متطلبات المجتمع واحتياجات أفراده والوفاء بتلك االحتياجات‪.‬‬
‫أداء األعمال بشكل صحيح وفي أقل وقت وجهد وتكلفة أيضا‪.‬‬
‫تنمية التفاعل والتواصل داخل جماعة العمل‪.‬‬
‫إشباع حاجات المتعلمين وزيادة بالرضا‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫•ملاذا الجودة في التعليم؟‬
‫‪Why Quality in‬‬
‫?‪Education‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تحسين جودة المتعلم في الجوانب المعرفية‪ ،‬المهارية واألخالقية‪.‬‬
‫اإلسهام في حل المشكالت التي تعيق العملية التعليمية‪.‬‬
‫تحقيق الرقابة الفعالة والمستمرة لعملية التعلم والتعليم‪.‬‬
‫تحقيق مكاسب مادية وخبرات نوعية للعاملين في المؤسسة وأفراد‬
‫المجتمع المحلي‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• مفردات و مصطلحات الجودة‬
‫‪Quality‬‬
‫‪Terms‬‬
‫المؤسسة ‪:Institution‬‬
‫يقصد بها كل مؤسسة تعليمية حكومية أو خاصة تقدم برامج دراسية‬
‫منظمة بعد الحصول على الشهادة الثانوية العامة وتهدف إلى منح أو‬
‫التأهيل لنيل درجة علمية‪.‬‬
‫الرؤية ‪:Vision‬‬
‫عبارة أو فقرة مختصرة تصف التطلعات المستقبلية للمؤسسة‬
‫التعليمية‬
‫‪12‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• مفردات و مصطلحات الجودة‬
‫‪Quality‬‬
‫‪Terms‬‬
‫الرسالة ‪:Mission‬‬
‫عبارة أو فقرة مختصرة تشير إلى الخدمات الرئيسة التي تقدمها‬
‫سواء كانت تعليمية أو غيرها والفئة المستهدفة وكيفية تقديم هذه‬
‫الخدمات‪.‬‬
‫المعايير القياسية المرجعية‬
‫نقاط مرجعية يمكن بواسطتها مقارنة معايير وجودة البرنامج‪،‬‬
‫وبالتالي تمثل توقعات عامة حول مستويات االنجاز والصفات العامة‬
‫التي يجب توافرها في كل شخص‪.‬‬
‫‪:Academic Reference Standards‬‬
‫‪13‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• مفردات و مصطلحات الجودة‬
‫‪Quality‬‬
‫‪Terms‬‬
‫الهيكل التنظيمي للمؤسسة‬
‫مخطط يوضح تقسيم العمل داخل المؤسسة وهياكل اإلدارات‬
‫والتسلسل الوظيفي ومسمى الوظائف المتاحة داخل المؤسسة‪.‬‬
‫‪:Organization Structure‬‬
‫‪14‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• مفردات و مصطلحات الجودة‬
‫‪Quality‬‬
‫‪Terms‬‬
‫تقويم البرنامج ‪: Program Evaluation‬‬
‫األساليب المستخدمة للحصول على آراء المستفيدين من البرنامج‪،‬‬
‫وذلك بهدف التحسين والتطوير‪.‬‬
‫التقويم الذاتي ‪: Self Assessment‬‬
‫وهو العملية الخاصة بتقويم أداء المؤسسة عن طريق منسوبي‬
‫المؤسسة أنفسهم‪ ،‬وذلك بالتحليل الدقيق وتوصيف وتشخيص الوضع‬
‫الراهن ألداء المؤسسة وتحديد مجاالت القوة والضعف في ضوء‬
‫معايير محددة وحسب متطلبات الجهة المانحة لالعتماد‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• مفردات و مصطلحات الجودة‬
‫‪Quality‬‬
‫‪Terms‬‬
‫التقويم الخارجي‬
‫مراجعة مستقلة يقوم بها أفراد أو جهات من خارج المؤسسة لتقويم‬
‫أنشطة وعمليات ومعايير الجودة التي تبنتها المؤسسة‪.‬‬
‫‪: External Evaluation‬‬
‫االعتماد ‪:ACCREDITATION‬‬
‫يقصد به مجموعة اإلجراءات والعمليات التي تقوم بها هيئة االعتماد‬
‫من أجل التأكد من أن المؤسسة قد تحققت فيها شروط ومواصفات‬
‫الجودة النوعية المعتمدة لدى مؤسسات التقويم‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• مفردات و مصطلحات الجودة‬
‫‪Quality‬‬
‫‪Terms‬‬
‫ضمان الجودة ‪: Quality Assurance‬‬
‫هو نشاط ووسيلة للتأكد من استيفاء المتطلبات والمعايير القياسية المطلوبة‬
‫للمؤسسة النجاز أهدافها ورسالتها وللوصول إلى مخرجات ترضي سوق‬
‫العمل واحتياجات المجتمع‪.‬‬
‫تحسين الجودة ‪:Quality Improvement‬‬
‫االجراءات واألنشطة التنفيذية التي تتخذها المؤسسة لزيادة فعالية األنشطة‬
‫والعمليات داخلها لتعود بفائدة أو منفعة لكل من المؤسسة والمستهلك‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• مفردات و مصطلحات الجودة‬
‫‪Quality‬‬
‫‪Terms‬‬
‫االعتماد المؤسسي‬
‫‪:Institutional Accreditation‬‬
‫االعتراف الذي تمنحه هيئة ضمان الجودة واالعتماد لمؤسسة ما‪.‬‬
‫اعتماد برنامج‬
‫‪Program Accreditation‬‬
‫يتم االعتماد من خالل منح البرنامج شهادة تبين انه يلبي المعايير المطلوبة‬
‫لتقديم برنامج تعليمي في هذا المجال علي المستوي المطلوب‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• مفردات و مصطلحات الجودة‬
‫‪Quality‬‬
‫‪Terms‬‬
‫تحليل نقاط القوة والضعف والتهديدات والفرص(التحليل البيئي أو‬
‫الرباعي) ‪: SWOT Analysis‬‬
‫أداة من أدوات الجودة التحليلية والتي تهدف إلى تقييم ودراسة الوضع‬
‫االستراتيجي الحالي لمؤسسة ما لتحديد نواحي القوة والضعف في المؤسسة‬
‫ومعرفة فرصها في التطوير وما هي التهديدات التي تؤثر بها بحيث تساعد‬
‫على وضع الخطط االستراتيجية التطويرية للمؤسسة‪.‬‬
‫‪19‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• مفاهيم خاطئة عن الجودة‬
‫‪Concepts‬‬
‫‪Wrong‬‬
‫مفهوم خاطئ‬
‫تصحيح المفهوم الخاطئ‬
‫الجودة غير‬
‫قابلة‬
‫للقياس!‬
‫ولكن الحقيقة هي العكس تماما ذلك أن‪:‬‬
‫‪ ‬تصميم برنامج تحسين األداء يعتمد بشكل أساسي على‬
‫القياس‪.‬‬
‫‪ ‬القياس نشاط يومي وأساسي في هذا البرنامج‪.‬‬
‫‪ ‬عادة ما يتم القياس قبل التطبيق وبعده لمعرفة الفرق في‬
‫األداء‪.‬‬
‫‪ ‬يتم ذلك باستخدام أدوات مختلفة مثل المعايير القياسية‬
‫والمؤشرات والمواصفات وقواعد وإجراءات العمل واألدلة‬
‫اإلرشادية‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪20‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• مفاهيم خاطئة عن الجودة‬
‫‪Concepts‬‬
‫مفهوم خاطئ‬
‫هي‬
‫الجودة‬
‫مسئولية‬
‫وحدة ضمان‬
‫الجودة في‬
‫العمادة!‬
‫‪Wrong‬‬
‫تصحيح المفهوم الخاطئ‬
‫ولكن الحقيقة هي العكس تماما ذلك أن الجودة مسؤولية‬
‫الجميع من رئيس الهرم وحتى الخط األمامي من المنشأة هم‬
‫مسؤولين عن تنفيذ ومتابعة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة‬
‫‪ ,‬وتعتبر إدارة الجودة وحدة دعم ومساندة لجميع اإلدارات‬
‫واألقسام بالمنشأة ‪.‬‬
‫‪21‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• مفاهيم خاطئة عن الجودة‬
‫‪Concepts‬‬
‫مفهوم خاطئ‬
‫‪Wrong‬‬
‫تصحيح المفهوم الخاطئ‬
‫‪ ‬ال تعتبر تكاليف إذا تمت مقارنتها بما سيتم تحقيقه‬
‫منها ‪.‬‬
‫مكلفة‬
‫الجودة‬
‫وتتطلب الكثير من‬
‫املال!‬
‫‪ ‬هذه التكاليف قد ال تتجاوز الخسارة التي تحدث‬
‫حال غياب الجودة‪.‬‬
‫‪ ‬التكلفة قد تكون غير ملحوظة والناتجة عن الهدر‬
‫في‪ :‬الوقت ‪ ،‬الموارد‪ ،‬الطاقات البشرية‪ ،‬تكاليف‬
‫إصالح الخطأ وإعادة العمل‪...‬الخ‬
‫‪22‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• الرؤية و الرسالة و األهداف‬
‫‪Vision, Mission and‬‬
‫‪objectives‬‬
‫الرؤية ‪Vision :‬‬
‫•يقصد ددد بالرؤيد ددة مد دداذا نريد ددد أن نكد ددون عليد دده فد ددى املسد ددتقبل ‪ ،‬أى ذلد ددك‬
‫الوضع الذى نتطلع اليه فى املدى البعيد‪.‬‬
‫•تتمثل الرؤية في جملة تعبر عن أفضدل النتدائا املمكندة ال دي نرغدب فدي‬
‫تحقيقها للعمادة وال ي نطمح أن نصل إليها خلل فترة طويلة‪.‬‬
‫‪23‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• الرؤية و الرسالة و األهداف‬
‫‪Vision, Mission and‬‬
‫‪objectives‬‬
‫الرسالـة‪Mission :‬‬
‫•يجب أن تحدد املؤسسة رسالتها بوضوح كما يجب أن تحدد بشكل‬
‫مالئم أهدافها وأولوياتها الرئيسية‪ ،‬وتكون مؤثرة فى توجيه التخطيط‬
‫والعمل داخل املؤسسة‪.‬‬
‫•جملة مختصرة تحدد بوضوح واجبات املؤسسة التعليمية ودورها في‬
‫تطوير املجتمع املحيط واألمة في ضوء أهدافها االستراتيجية‬
‫‪24‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• الرؤية و الرسالة و األهداف‬
‫‪Vision, Mission and‬‬
‫‪objectives‬‬
‫الرؤية ‪:‬‬
‫‪Vision‬‬
‫التميز والريادة في االرتقاء باملخرجات التعليميدة املتمثلدة بطلبدة جامعدة‬
‫الحد دددود الشد ددمالية مد ددن خد ددالل تقد ددديم برند دداما متكامد ددل لطلبد ددة السد ددنة‬
‫التحضد د دديرية فد د ددي الجامعد د ددة يكد د ددون محققد د ددا ألغد د ددرا الجد د ددودة والتميد د ددز‬
‫األكاديمي‪.‬‬
‫‪25‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• الرؤية و الرسالة و األهداف‬
‫‪Vision, Mission and‬‬
‫‪objectives‬‬
‫الددرسالة ‪Mission :‬‬
‫تهيئددة طلبددة السددنة التحضدديرية فددي جامعددة الحدددود الشددمالية للدراسددة الجامعيددة‬
‫والتميددز فددي تخصصدداتهم املسددتقبلية مددن خددالل تنميددة قدددراتهم العلمي دة و املهاريددة‬
‫واالجتماعي د ددة وم د ددن خ د ددالل ت د ددوفير املن د ددا األنس د ددب الس د ددتخدام أح د دددث الوس د ددائل‬
‫وتوظي ددف ش دراكات اس ددتراتيجية متمي ددزة ف ددي مج ددال تطبي ددق ب دراما العم ددادة الرامي ددة‬
‫لتحضير طلبة متمكنين وقادرين على التعلم والتعليم بكفداءة وفاعليدة فدي حيداتهم‬
‫األكاديمية واملهنية ولبناء جيل واعد يساهم في مسيرة تطوير املجتمع والوطن‪.‬‬
‫‪26‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• الرؤية و الرسالة و األهداف‬
‫‪Vision, Mission and‬‬
‫‪objectives‬‬
‫األه ددداف ‪objectives :‬‬
‫‪ .1‬التأكيد على التزام الطلبة بمبادئ االنضباط وتحمل املسؤولية‪.‬‬
‫‪ .2‬تعريف وتهيئة الطلبة في مجال التعليم الجامعي واستثماره بالشكل األمثل‪.‬‬
‫‪ .3‬تطوير مهارات الطلبة في استخدام اللغة اإلنجليزية والحاسب اآللي في مجال‬
‫الدراسة الجامعية التخصصية‪ ،‬وإتاحة الفرصة أمام الطلبة ألداء اختبارات‬
‫محلية ودولية في معامل العمادة بهدف حصولهم على شهادة "التوفل" وكذلك‬
‫"شهادة كامبردج الدولية في تقنية املعلومات"‪.‬‬
‫‪27‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• الرؤية و الرسالة و األهداف‬
‫‪Vision, Mission and‬‬
‫‪objectives‬‬
‫األه ددداف ‪objectives :‬‬
‫‪ .4‬تحسين مهارات تطوير الذات عند الطلبة كتنمية مهارات التفكير والبحث العلمي‬
‫ّ‬
‫الفعال ونشر ثقافة الوعي‬
‫وتحسين استخدامهم ألدوات التعلم واالتصال‬
‫الصحي والتربية البدنية‪.‬‬
‫‪ .5‬تزويد الطلبة باملعارف واملهارات األساسية في املواد العلمية والنظرية املطلوب‬
‫إتقانها للبدء في الدراسة التخصصية بعد السنة التحضيرية‪.‬‬
‫‪ .6‬تشجيع الطلبة ومساعدتهم على املشاركة بفعالية في األنشطة الالصفية املختلفة‬
‫داخل الجامعة وخارجها واالندماج ايجابيا في املجتمع‪.‬‬
‫‪28‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫• الرؤية و الرسالة و األهداف‬
‫‪Vision, Mission and‬‬
‫‪objectives‬‬
‫األه ددداف ‪objectives :‬‬
‫‪ .7‬اكتشاف وتوجيه القدرات واملواهب املبدعة لدى الطلبة وتشجيعهم على اإلبداع‬
‫واالبتكار وتطوير الذات بشكل مستمر‪.‬‬
‫‪ .8‬تعزيز مبدأ الثقة بالنفس عند الطلبة وغرس روح املبادرة لديهم والتنافس النزيه‬
‫بينهم‪.‬‬
‫‪ .9‬تحسين البيئة التعليمية بالجامعة سعيا نحو تحقيق الجودة األكاديمية‪.‬‬
‫‪29‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫أسئلة ‪Questions‬‬
‫‪30‬‬
‫الجودة في العملية التعليمية – مفاهيم ومفردات‬
‫‪31‬‬