Transcript 6th Bi-Weekly Seminar 보이지 않는 힘 - 동료효과 (Peer Effects) 2010. 5. 20 HR 팀 I.

6th Bi-Weekly Seminar
보이지 않는 힘 - 동료효과
(Peer Effects)
2010. 5. 20
HR 팀
I. 동료효과란?
II. 동료효과 유발 방
법
III. 시사점
I. 동료효과란?
(Peer Effect)
HR Team Bi-weekly Seminar
동료효과(Peer Effects)
: 동료의 행동과 사고방식에 영향을 받아 개
인의
행동이 바뀌는 것
近墨者黑,
近朱者赤
강남 8학군
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동료효과의 발생원인
- 강제성 → 준거(norm) 지키기
- 자발적 → 역할 모델(role model) 따라 하기
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기업에서의 동료효과
- 생산에서도 동료효과가 존재할까?
- 동료효과를 이용한 생산성 증대의 가능
성
: 기업현장에서의 연구가 최근 들어서 시
작
스위스 고등학생들의
편지지 넣기 실험
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II. 동료효과의 유
발
방법
HR Team Bi-weekly Seminar
조합
동료효과의 유발을 위한 3대 조건
환경
合
조합
場
환
경
동료효과가 극대화 될
수
있는 동료간의 조합
상호작용을 할 수
있는 여건
유인
긍정적
동료효과 유발
策
유인
동료효과 유발을 위한 평가 및 보
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조합
1. 상황에 맞는 동료간 최적 조합
환경
유인
■ 고/저 생산성 근로자의 혼합 배치
: 학습효과(곁눈질)
및 통한
잘하는
동료에 대한 경쟁
-생산성이 높은 Casher 배치를
생산성향상
의식
(동료압력)이 생산성을 높임
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조합
1. 상황에 맞는 동료간 최적 조합
환경
유인
■ 친밀도가 높은 구성원 배치
: 동료 상호간 책임의식을 높이고 서로의 준거(norm)를
형성
(긍정적 의미의 평준화 현상)
생산성
10%
>
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조합
1. 상황에 맞는 동료간 최적 조합
환경
유인
■ 대체관계 및 보완관계를 고려한 작업 채택
- 부정적 동료효과 방지
♣ 투수의 방어율♣ 타자의 타율
타율이 1할 상승
시 2푼 상
팀 방어율이 1점팀낮아지면(자신
제외)
0.5점 낮아짐
승
팀 방어율이 1점 하락 시 3리 하
락
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조합
2. 동료 관찰이 가능한 근무환경
환경
유인
■ 동료 상호간의 관찰
- 긍정적 동료효과 유발을 위해 상호간의 일하는 모습
확인
<콘티넨탈 항공사 사례>
각 공항 별로 다수의 자율 작업조직(Autonomous
- 배울 수 있는 기회
제공
및 건전한
‘동료
압력’
유발
Work
Group)을
구축하여
작업자가
다른
작업자를
관찰 할 수 있는 환경 구축
<KORET Company 사례>
1994년 개인별 생산방식에서 팀 생산방식 도입
동료효과 유발로 14% 생산성 향상
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조합
3. 적절한 유인책
환경
유인
■ 동료 평가제
<W. L. Gore & Associates>
모든 임직원의 승진 및 연봉을 다면평가를
통한 동료간 순위 투표로 결정
<Whole Foods Market>
※ Gore의 독특한 기업문화
신입사원
채용발생하지
시 4주간 인턴
근무
- 50년간 단 한번도
적자가
않은
기업
동료들의 평가를 통해 채용 결정
- Gore에 없는 4가지:
직급, 직책, 거대조직, 하향식 명령
체계
(투표, 2/3 이상의 동의 필요)
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조합
3. 적절한 유인책
환경
유인
■ 동료 평가제(Cont’)
최우수 동료 선정 소감
“동료들에게 좋은 평가를 받는다는 것은 상사에게
좋은 평가를 받을 때와는 그 느낌이 확연히 다릅니다.
업무의 연장선상에서의 평가임에도 훨씬 인간미가 흐릅
니다. 그렇기 때문에 동료들과의 관계에 있어 신뢰가 더
쌓이고, 관계가 더 돈독해지는 것 같습니다.
부서원간의 신뢰가 지속적으로 유지되도록 더 많이 노
력하겠습니다.
<동료 평가를 실시한 국내 모 전자업체 사례>
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3. 적절한 유인책
환경
유인
■ 팀 보상제
- 성과배분제(Profit Sharing) 등 팀 보상제는 동료 간 동
료압력
(Peer Pressure)를 유발하여 팀 성과 제고에 기여
<W. L. Gore & Associates>
동료간 공동체 의식을 창출하기 위해 신입 직원
부터 급여의 12%를 주식형태로 지급
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III. 시사점
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동료효과의 활용
■ 적은 비용으로 생산성 향상의 Tool로 활용
가능
■ 긍정적 동료효과 vs. 부정적 동료효과
■ 적용 Point
- 배치 / 이동제도 등에 적용
- 팀장 리더십 Tool / 신입매니저 멘토링
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한계점
■ 측정이 불가능하여 과학적으로 관리가 힘듦
■ 부정적 동료효과 발생 가능성
Inner Circle化, 감시, 과도한 경쟁,
Free riding
측정? 과학적 관리?
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떠 오르는 4자 성어는?
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類類相從
‘순우곤 (淳于髡)’ 의 고사
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감사합니다.
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