Transcript Evolution de l'offre de service du C.H.U. de Toulouse dans la prévention des Risques PsychoSociaux (RPS) au travail *** Agnès THOMAS, CHU Toulouse &

Evolution de l'offre de service du C.H.U. de
Toulouse dans la prévention des Risques
PsychoSociaux (RPS) au travail
***
Agnès THOMAS, CHU Toulouse & réseau PREVIOS,
Nicolas COMBALBERT, Nathalie BARDOUIL, Anne Marie
FAVARD, Centre VALEATIS
***
Projet de Promotion de la santé en entreprise
Journées de l’INPES, 9 avril 2010, Paris
Logo
Démarche pluridisciplinaire,
C.H.U. Toulouse
• Diagnostic : « Violence envers les salariés »
– Groupe de travail : Directions (soins infirmier, affaires
juridiques, ressources humaines, formation)
• Auprès des professionnels de terrain (lien patient)
• Actions Année 2008 : aspects matériels et programmation
aspects architecturaux dans projets futurs (bâtiments Unités
Alzheimer)
– Partenariat avec sa consultation de prévention de la violence
(2006) : Travailler sur le facteur humain
• Actions Année N+1 (2009) : fonds « amélioration des
conditions de travail » :
– Mise en place de médiateurs dans les services d’urgence
– Réflexion sur axe « formation-action » sur les collectifs
les plus en difficultés (ou susceptibles de l’être)
Formations-action
• Objectif : Travailler sur le facteur humain
• Postulats :
– Dépasser les actions « classiques »
• Gestion du stress, des conflits ; démarche qualité…
– Développer une approche « adaptée » :
• Recentrant le salarié sur l’objet du travail
– approche clinique pluridisciplinaire centrée sur l’usager pris en charge
• Travailler avec l’ensemble des acteurs (terrain + managers)
– Importance pour les managers ++
Démarche pluridisciplinaire
• Recherche de partenaires qualifiés externes
– TRAVAIL EN RESEAU : Association Réseau PREVIOS
• Mise en réseau de professionnels spécialisés sur la thématique
« violence et santé »
• Projets structurants pour la prise en charge clinique des
personnes en situation de violence
– Mise en lien sur le projet + coordination axe formation en lien avec
les cadres de santé (managers)
– APPROCHE PSYCHOSOCIALE : Centre d’Ingénierie
Psychosociale VALEATIS
• Prévention des risques psychosociaux
– Prises en charge cliniques / gestion-conduite de projets
– Méthodes & outils adaptés à tous secteurs (entreprise, sanitaire,
social et médico-social,…)
Contenu formation-action (1/2)
• Mise en œuvre de l’accompagnement
(préalable)
– Travail sur les représentations
• « Faire la place » aux connaissances acquises sur le
terrain,
– connaissances pragmatiques de l’ordre du savoir à l’œuvre dans
les pratiques professionnelles effectives,
– au-delà des connaissances théoriques et formelles acquises
– Travail sur les perceptions & vécu émotionnel
• Laisser la place
– à la subjectivité (préparer le
l’intersubjectivité)
– à l’approche qualitative du travail
groupe
professionnel
à
 Restaurer de la souplesse, du temps d’échange et donc
de la confiance
Contenu formation-action (2/2)
• Apports théoriques
– Documenté / illustré par l’expérience du formateur
+ faisant incessamment appel à la pratique des
stagiaires (démarche participative)
• Positionnement des stagiaires dans un projet
« bien traitant »
– Etude des cas vécus par les stagiaires
• 1) Penser leur rôle puis leurs besoins (formalisation),
• 2) donc leurs perspectives d’action :
– apprentissage d’un nouveau discours vis à vis de l’« entreprise »
sortant des aspects conflictuels
Formations « identiques » en région
• Portes d’entrées
–
–
–
–
–
« Violence au travail »
« Violences dans les soins »
« Harcèlement moral au travail » (managers)
« Projet Bientraitance des usagers »
« Parcours de l’usager »
• (PSP [projet de soin personnalisé], V2010)
– « Analyse des pratiques professionnelles »
– Ou plus indirectes : « prévenir les conduites
addictives au travail »,…
Pour aller plus loin...
1. Pour les services à la personne
• Dans le secteur des services
(sanitaire, médicosocial, social)
– SEPIASS®
• projet individualisé (médico-social, social) = projet
de soin personnalisé (sanitaire)
• Mesure de l’impact de la prise en charge
(individuelle / populationnelle)
• Participation du patient et/ou de son entourage
2. Pour toute entreprise…
Modèle EDOP®
• Au niveau institutionnel, démarche d’enquête sur les
RPS :
– De nature psychosociale,
– S’appuyant sur tous les apports méthodologiques liés au
traitement de l’information et plus particulièrement au
traitement de l’information qualitative,
– se centrant sur l’aspect psychosocial comme facteur
essentiel du bien-être et de la performance des salariés,
• permet de concevoir l’institution comme un système
complexe d’interactions mettant en tension quatre
niveaux de réalité
Modèle EDOP®
© Source Valeatis, www.valeatis.com
Conclusion
• Prévention des RPS
– Travail sur le facteur humain +++
– Valoriser les approches humanisantes : mise en
confiance des acteurs en recentrant sur les
pratiques/l’objet du travail
• Prenant en compte :
– la représentation et le vécu du salarié (approche
individuelle)
– en interaction avec un collectif (approche
psychosociale)
– dans son environnement de travail (approche
organisationnelle).
Contacts
• Dr THOMAS Agnès
– [email protected]
– www.reseauprevios.fr