Transcript اإلصالح المؤسساتي في منظمات المجتمع تميز األهلي وفق معايير تقييم األداء والجودة وال ّ إعداد : محمد عبد السالم قرعوني رئيس مختبر المعايير الكهربائية األساسية المخبر.

‫اإلصالح المؤسساتي في منظمات المجتمع‬
‫تميز‬
‫األهلي وفق معايير تقييم األداء والجودة وال ّ‬
‫إعداد‪ :‬محمد عبد السالم قرعوني‬
‫رئيس مختبر المعايير الكهربائية األساسية‬
‫المخبر الوطني للمعايير و المعايرة‬
‫عضو الجمعية العلمية السورية للجودة‬
‫الندوة الوطنية للجودة السادسة عشر‬
‫دمشق ‪ 29 ~ 28‬تشرين الثاني ‪2011‬‬
‫المحتويات‬
‫‪ ‬مقدمة‬
‫‪ ‬أولا‪ :‬تعاريف و مصطلحات‬
‫‪ ‬ثانيا‪ :‬األهداف اإلستراتيجية للمنظمات األهلية‬
‫‪ ‬ثالثا‪ :‬معايير تقييم األداء المؤسساتي للمنظمات األهلية‬
‫‪ ‬رابع ا‪ :‬نظام تقويم أداء العاملين‬
‫‪ ‬خامس ا‪ :‬تأهيل المنظمات األهلية وفق نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001: 2008‬‬
‫‪ ‬سادسا‪ :‬الجائزة الوطنية للجودة وفق معايير نموذج التميز للمؤسسة األوروبية‬
‫إلدارة الجودة )‪)EFQM‬‬
‫‪ ‬سابعا‪ :‬خاتمة‬
‫‪ ‬ثامن ا‪ :‬مراجع‬
‫مقدمة‬
‫اء كانت‬
‫لقد باتت الجودة في األداء التزام ا مبدئي ا في هذا العصر في كل مؤسسة‪ ،‬سو ا‬
‫صغيرة أم كبيرة‪ ،‬عامة أو خاصة أو أهلية‪ ،‬حيث تفرض نفسها بكافة معاييرها‬
‫ومؤسساتها على كل فرد عامل في المؤسسة وفي كل مرحلة من مراحل العمل‪ .‬حيث‬
‫يفترض على القطاع األهلي في ظل الدور الذي مارسه ومازال يمارسه حالي ا واستناد ا‬
‫إلى التوقعات المستقبلية أن ينتقل من الممارسات التقليدية أو العفوية إلى الممارسات‬
‫المهنية المحترفة شأنه شأن مؤسسات القطاعات األخرى‪.‬‬
‫يعتبر األداء المؤسساتي مرشدا‬
‫الستراتيجية لتطوير أدائها‪ ،‬وهذا‬
‫بتطوير أدائها باستخدام أداة التقييم‬
‫مفيدا ودقيقا لكل منظمة أهلية لرسم خطتها‬
‫ما حدث بالفعل مع بعض المنظمات التي تقوم‬
‫المؤسساتي كمرشد لها في التطوير‪.‬‬
‫أولا ‪ :‬تعاريف و مصطلحات‬
‫‪ ‬المعيار‪ :‬هو األساس الذي سيتم الحكم على أداء العامل من خالله‪.‬‬
‫المقيم‪ :‬الجهة صاحبة الصالحية في الحكم على أداء العامل وفقا لمعيار أو أكثر‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ّ‬
‫‪ ‬نظام التقويم‪ :‬مجموعة من المعايير واإلجراءات التي تسمح بحكم اجمالي على‬
‫العامل‪.‬‬
‫‪ ‬السجل‪ :‬وثيقة تعطي دليالا موضوعي ا عن عمل منجز أو نتائج حاصلة أو غيرها‪.‬‬
‫‪ ‬دورية التقييم‪ :‬الفترة الخاضعة للتقييم دوري ا‪.‬‬
‫‪ ‬الجودة‪ :‬مجموعة من الخصائص والمميزات لكيان ما تعبر عن قدرتها على تحقيق‬
‫المتطلبات المحددة أو المتوقعة من قبل المستفيد‪.‬‬
‫القيم والتطبيقات المتعلقة بالصدق واألمانة واإلخالص‬
‫‪ ‬النزاهة‪ :‬منظومة من ّ‬
‫والمهنية في العمل‪.‬‬
‫‪ ‬الشفافية‪ :‬شفافية المؤسسات التي تدير الشأن العام حيث تعكس ما يحدث ويدور‬
‫داخلها بوضوح وتكون الحقائق المتوفرة للبحث والمناقشة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬األهداف اإلستراتيجية للمنظمات األهلية‬
‫إن تحقيق رسالة المنظمة األهلية يتطلب تحقيق مجموعة من األهداف اإلستراتيجية‪:‬‬
‫‪ .1‬تطوير البنى التنظيمية للمنظمات األهلية‪:‬‬
‫‪‬‬
‫تحديد وصياغة الرسالة‪ ،‬واألهداف التنموية‪ ،‬واألهداف بعيدة المدى‬
‫واآلنية‪،‬‬
‫والنتائج المتوقعة‪ ،‬واعداد شجرة األهداف واإلطار التخطيطي بما يشمل بعض‬
‫مؤشرات األداء‪.‬‬
‫‪ .2‬تطوير وتطبيق الشفافية والمهنية داخل المنظمات األهلية‪:‬‬
‫‪‬‬
‫سيادة القانون واللوائح التنظيمية للعمل األهلي‪ ،‬والرقابة المهنية الداخلية‬
‫والخارجية‪ ،‬واألنظمة المالية واإلدارية‪ ،‬وتطبيق المساءلة والرقابة والمحاسبة‪.‬‬
‫‪ .3‬العمل على إنعاش وتشجيع العمل التطوعي وتطوير مفاهيمه وأسسه وتأصيل قيمه‪.‬‬
‫تابع ‪ -‬األهداف الستراتيجية للمنظمات األهلية‬
‫‪ .4‬المساهمة في وضع وتحديد األوليات الوطنية في القطاعات التنموية المختلفة من خالل‬
‫تحديد استراتجيات وخطط العمل‪ ،‬واألنشطة المطلوبة وارتباطها بخطة التنمية الشاملة‪.‬‬
‫‪ .5‬تأمين أقصى قدر من التنسيق والتعاون ما بين المنظمات األهلية والقطاعين العام‬
‫والخاص‪.‬‬
‫‪ .6‬تطبيق معايير تقييم األداء المؤسساتي‪ ،‬ومعايير التميز‪ ،‬ومتطلبات أداء العاملين‪.‬‬
‫‪ .7‬تحقيق متطلبات المواصفة القياسية الدولية لنظام ادارة الجودة ‪ISO 9001 : 2008‬‬
‫ثالث ا‪ :‬معايير تقييم األداء المؤسساتي للمنظمات األهلية‬
‫يعرف األداء المؤسساتي للمنظمات األهلية بأنه‪ ” :‬جميع الممارسات والجهود‬
‫ّ‬
‫التي تبذلها المنظمة بقصد تحقيق أهداف محددة ومرسومة مسبقا ” وقد‬
‫حدَّ دت الممارسات التي ُتق ّيم في أربعة معايير‪،‬‬
‫وهي‪:‬‬
‫‪ .1‬الحكم الداخلي الجيد ( الديمقراطي ) الرشيد في ممارسة صنع القرار والقيادة‬
‫وما يتميز به من مشاركة وشفافية ومساءلة وتداول المسؤوليات القيادية‬
‫وغيرها‪.‬‬
‫‪ .2‬التخطيط للمشروعات التنموية وادارتها وتنفيذها وتقييمها فضالا عن العالقة‬
‫والشراكة مع مؤسسات المجتمع األخرى من قطاع خاص أو أهلي‪.‬‬
‫‪ .3‬اإلدارة العامة متضمن اة التخطيط‪ ،‬والتنظيم‪ ،‬وادارة الموارد البشرية‪ ،‬والمتطوعين‬
‫وادارة المعلومات‪.‬‬
‫‪ .4‬اإلدارة المالية وتتضمن المحاسبة المالية‪ ،‬والمساءلة‪ ،‬والتخطيط المالي‬
‫والستدامة المالية‪.‬‬
‫رابعا اً‪ :‬نظام تقويم أداء العاملين‬
‫يعمل على مبدأ التغذية الراجعة بغية رفع أداء المؤسسة ودعم استقرارها والمساهمة في‬
‫عملية صنع القرار‪،‬‬
‫يجب أن يتمتع بالشفافية والمرونة والصالبة‪ ،‬وذلك بدللة أهداف أو غايات التقويم‬
‫مستند ا بذلك إلى مبادئ تعددية معايير وجهات التقويم‪.‬‬
‫‪ -1-4‬أهداف نظام التقويم‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫رفع مردود العمل في المؤسسة و تحسين أدائه بصورة عامة‪.‬‬
‫اعطاء مؤشرات أداء متنوعة لكافة جوانب العامل وفرق العمل‪.‬‬
‫السماح باكتشاف مواطن الخلل والقوة‪.‬‬
‫خلق أجواء منافسة شريفة‪.‬‬
‫العدالة والدقة في التعويضات والمكافئات‪.‬‬
‫رابعا اً‪ :‬نظام تقويم أداء العاملين‬
‫تابع – أهداف نظام التقويم‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تحديد األفراد المحتمل ترقيتهم‪.‬‬
‫توفير نظام اتصال ذي اتجاهين‪.‬‬
‫تحديد التجاهات التدريبية‪.‬‬
‫تقديم تغذية راجعة للعاملين عن مستوى أدائهم‪.‬‬
‫المساعدة في تخطيط المسار الوظيفي‪.‬‬
‫المساعدة في تخطيط القوى البشرية‪.‬‬
‫رابع ا‪ :‬نظام تقويم أداء العاملين‬
‫‪ -2-4‬طرق تقيم األداء‬
‫‪ ‬الترتيب الرقمي أو الرمزي‪.‬‬
‫‪ ‬التوزيع اإلجباري‪.‬‬
‫‪ ‬الترتيب العام‪.‬‬
‫‪ ‬المقارنات الزوجية‪.‬‬
‫‪ ‬األحداث الحرجة‪.‬‬
‫‪ ‬الطريقة المشتركة‪.‬‬
‫‪ ‬التقييم باألهداف أو النتائج‪.‬‬
‫‪ ‬التقييم الذاتي‪.‬‬
‫رابعا اً‪ :‬نظام تقويم أداء العاملين‬
‫‪ -3-4‬تقييم األداء‪:‬‬
‫فهو يمثل للمؤسسة المعيار الذي يوضح ما إذا كان الموظف يؤدي مهام ومسؤوليات الوظيفة‬
‫التي يقوم بأعبائها على الوجه المطلوب أم ل‪.‬‬
‫كما يحدد تقييم األداء تلك الفئة من العاملين الذين ل يحققون للمؤسسة األهداف المنشودة‬
‫من توظيفهم‪.‬‬
‫يشكل تقييم األداء بالنسبة للعامل تعبيرا عن إمكانية الستمرار والترقي في المؤسسة‪ ،‬وعليه‪:‬‬
‫‪ ‬أن يتم تقييم جميع العاملين بالمؤسسة على اختالف مستويات المسؤولية مرة واحدة‬
‫بالعام على األقل‪.‬‬
‫يعد لهذا الغرض نماذج تقييم مرنة وواضحة تم ّكن الشخص الذي يجري التقييم من‬
‫‪ّ ‬‬
‫إعطاء صورة واضحة و دقيقة عن أداء العاملين قيد التقييم‪.‬‬
‫‪ ‬الحتفاظ بصورة من كل تقييم في ملف العامل‪.‬‬
‫‪ ‬يعتبر التقييم هو العامل األساسي في اتخاذ أي قرار لصالح العامل أو ضده‪.‬‬
‫رابعا اً‪ :‬نظام تقويم أداء العاملين‬
‫تابع ‪ -‬تقييم األداء‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫أن يتم التقييم من قبل الرئيس المباشر ويعتمد من قبل المدير التنفيذي‪.‬‬
‫تكوين لجنة داخلية في كل قسم يرأسها المدير التنفيذي لمراجعة جميع التقييمات‬
‫والتأكد من دقتها و صحتها‪.‬‬
‫بعد مراجعة التقييمات‪ ،‬وبناء على نتائجها‪ ،‬يتم تصنيف العاملين إلى خمسة فئات‬
‫رئيسية‪ :‬ممتاز – جيد جداا – جيد – متوسط – ضعيف‪.‬‬
‫يعتد بالتقييمات الشفوية إذا كانت متناقضة مع ما هو وارد في نموذج التقييم‬
‫ل ّ‬
‫الموظف المعتمد والمحفوظ في ملفه‪.‬‬
‫إذا اتضح في وقت لحق للتقييم عدم دقة التقييم‪ ،‬فسوف يحاسب المسئولون عن‬
‫إجراءه محاسبة شديدة‪.‬‬
‫اطالع كل عامل على تقييمه بعد اعتماده و شرح نقاط القوة و الضعف لديه‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬نظام تقويم أداء العاملين‬
‫‪ -4-4‬قياس الحالة اآلنية لوضع العاملين‪:‬‬
‫وهو التعبير عن استجابة المؤسسة ألهداف وغايات نظام التقويم وذلك بقياس الوضع‬
‫اآلني للعاملين و العمل في لحظة ما‪.‬‬
‫يشكل هذا القياس المداخل الضرورية لنظام التقويم وتمثل مخارجه المشهد اآلني‬
‫لوضع منظومة المؤسسة بهدف مقارنته مع أهدافه من أجل المساعدة في عملية اتخاذ‬
‫القرار‪.‬‬
‫رابع ا‪ :‬نظام تقويم أداء العاملين‬
‫‪ -5-4‬تحسين أداء العاملين‬
‫لما كان الهدف األساسي من عملية التقويم‬
‫والتقصير وأماكن القوة والنجاح لدى العامل ثم‬
‫وتصحيح الحالة األولى ودعم و ترميم الحالة‬
‫نظام التقويم المؤشرات المناسبة التي تصب في‬
‫هو وضع اليد على مواضع الضعف‬
‫دراسة هذه األوضاع وتحليلها لمعالجة‬
‫الثانية‪ ،‬فإنه من الطبيعي أن يتضمن‬
‫اتجاه أداء العاملين‪.‬‬
‫يتوجب على نظام التقويم أن يتضمن مجموعة مؤشرات تعكس قدرة العامل على تقديم‬
‫مقترحات جديدة ب ّناءة تتعلق مباشرة بالعمل الموكل إليه‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬نظام تقويم أداء العاملين‪:‬‬
‫‪ -6-4‬تحفيز العاملين باتجاه العمل الجماعي‪:‬‬
‫إن نجاح أي عمل يقوم به نشاط ما‪ ،‬مرهون حتما بدرجة تضافر و‬
‫تكامل الكفاءات الفردية الموجودة في النشاط‪ ،‬ومهما كانت الكفاءات‬
‫الفردية عالية فإن ضعف تآزرها يؤدي إلى خلل باألعمال الموكلة لها‬
‫كنشاط و تراجع بالكفاءات الفردية نفسها‪ .‬لذا فإن تقويم مدى تعاون‬
‫العاملين يعكس تفهمهم وايمانهم بأهمية التعاون إلنجاح عملهم والتقدم‬
‫به‪.‬‬
‫كما يحفز العاملين باتجاه تغلب عليه سمة العمل الجماعي ليكون الغرض‬
‫هو النجاح الجماعي وليس الفردي دون إغفال دور المبادرة والجهود‬
‫الفردية تاركين الباب مفتوحا أمام كل إغناء أو إضافة فردية‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬نظام تقويم أداء العاملين‬
‫‪ -7-4‬تحليل القدرات الكامنة للعاملين‬
‫إن تحديد مواضع الضعف والقوة لدى العامل بواسطة نظام تقويم متعدد‬
‫المعايير‪ ،‬سوف يلفت النتباه حتم ا إلى قدرات كامنة أو غير مستثمرة‬
‫بالشكل األمثل‪ ،‬وذلك بالعتماد على مجموعة مؤشرات منها ما يسمح‬
‫بقياس قدرة العامل على تطوير معارفه النظرية والعملية‪ ،‬منها‪:‬‬
‫القيام بأعمال مختلفة ومتنوعة ‪:‬‬
‫إمكانية العامل على التخطيط والتنظيم والمساعدة في اتخاذ القرار‬
‫السليم‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬نظام تقويم أداء العاملين‬
‫‪ -8-4‬معايير التقييم‪:‬‬
‫تشكل المعايير األساس الذي يتم من خالله الحكم على أداء العاملين‬
‫يعبر المعيار عن مفاهيم محددة وواضحة‪ ،‬ويجب أن يتمتع‬
‫حيث ّ‬
‫بالموضوعية‪ ،‬والصرامة العلمية‪ ،‬والواقعية‪ .‬نبين في ما يلي بعض‬
‫معايير التقييم وهي‪:‬‬
‫تابع ‪ -‬نظام تقويم أداء العاملين‬
‫‪ -8-4‬معايير التقييم‪:‬‬
‫معايير التقييم‬
‫معايير تقويم خاصة‬
‫بالرؤساء‪ ،‬ومعايير‬
‫مساهمة العامل في أداء‬
‫المؤسسة‬
‫معايير انتماء والتزام‬
‫العامل بالمؤسسة‬
‫ اللتزام بأنظمة وتعليمات‬‫المؤسسة‪.‬‬
‫ التعاون والعالقات مع‬‫اآلخرين‪.‬‬
‫معايير تثمين القيمة الذاتية‬
‫للعامل‬
‫ القدرات الكامنة والمهارات‪.‬‬‫ البحث عن التحسين ونقل‬‫المعرفة‪.‬‬
‫معايير متعلقة بإنتاجية‬
‫العامل‬
‫ العمل المسند للعامل‪.‬‬‫ تنفيذ العمل المكلف به العامل‪.‬‬‫‪ -‬أعمال دائمة مكلف بهاالعامل‪.‬‬
‫ نظام تقويم أداء العاملين‬- ‫تابع‬
:‫ معايير التقييم‬-8-4
Job Description Card
‫بطاقة السجل الوظيفي‬
Job title:
‫اسم العمل‬
Reports to:
‫موجه إلى‬
‫المؤهالت وبرامج التدريب‬
1- Qualifications and training programs:
‫المعرفة والخبرة المطلوبة‬
2- Expertise and Experience Required:
‫المسؤوليات‬
3- Responsibilities :
‫التخويل والصالحيات‬
4- Authority:
‫الكفاءة‬
5- Competency:
Approved by
Director,
Signature
Date
‫رابعا‪ :‬نظام تقويم أداء العاملين‬
‫‪ -9-4‬مشاكل تقييم األداء‪:‬‬
‫هناك العديد من المشاكل التي يمكن أن تمنع و تعيق خطط التقويم من أن‬
‫تحقق أهدافها بفاعلية و هي تشمل اآلتي‪:‬‬
‫‪ ‬عدم وضوح الهدف من نظام تقويم األداء‪.‬‬
‫‪ ‬سرية التقويم‪.‬‬
‫المقوم‪.‬‬
‫‪ ‬عدم موضوعية‬
‫ّ‬
‫‪ ‬أثر الهالة‪.‬‬
‫‪ ‬التساهل أو التشدد ‪.‬‬
‫‪ ‬الميل نحو المركزية أو الوسطية‪.‬‬
‫‪ ‬المحاباة الشخصية‪.‬‬
‫‪ ‬اعتبار التقويم ج أز من العملية النضباطية‪.‬‬
‫‪ ‬إهدار الكثير من الوقت في عملية التقويم‪.‬‬
‫خامس ا‪ :‬تأهيل المنظمات األهلية وفق نظام ادارة الجودة ‪ISO‬‬
‫‪9001:2008‬‬
‫إن مفهوم الجودة في المنظمات األهلية له معنيان مترابطان أحدهما واقعي واألخر‬
‫معنوي‪ ،‬فالجودة بمعناها الواقعي تعني التزام المنظمة األهلية بإنجاز معايير ومتطلبات‬
‫حقيقية في كل مناحي العمل بحيث تكون هذه المعايير وفق مواصفات ومعايير دولية‬
‫متعارف عليها‪.‬‬
‫أما الجودة في معناها المعنوي فتأكد على مشاعر و أحاسيس و مدى رضى زبائن و‬
‫عمالء المؤسسة الداخليين و الخارجيين المتلقين للخدمات المقدمة‪.‬‬
‫تابع ‪ -‬تأهيل المنظمات األهلية وفق نظام ادارة الجودة ‪ISO 9001:2008‬‬
‫إن تطبيق متطلبات المواصفة القياسية الدولية ‪ ISO 9001:2008‬يم ّكن المنظمة‬
‫من‪:‬‬
‫ الخروج بخطة بناء قدارت شاملة لإلدارة العليا والعاملين فيها‪.‬‬‫ وضع أساس لنظام مالي يعتمد السياسات واإلجراءات المكتوبة والموثقة ويعالج‬‫تبويب الحسابات‪.‬‬
‫ توثيق البيانات واعتماد مراكز التكلفة كأساس لتسجيل الحركات المالية‪.‬‬‫ تعزيز إجراءات الرقابة الداخلية‪.‬‬‫ وضع مواصفات لنماذج محوسبة تالئم متطلبات المنظمة‪.‬‬‫‪ -‬تصميم نظام إداري يعالج كافة اإلجراءات والعمليات التي تقوم بها المنظمة ‪.‬‬
‫‪ -‬وضع خطة استراتيجية للمؤسسة‪.‬‬
‫ميز‬
‫سادسا‪ :‬الجائزة الوطنية للجودة وفق معايير نموذج الت ّ‬
‫للمؤسسة األوروبية إلدارة الجودة )‪(EFQM‬‬
‫التميز للمؤسسة األوروبية إلدارة‬
‫تعتبر الجائزة الوطنية للجودة وفق معايير نموذج‬
‫ّ‬
‫الجودة )‪ (EFQM‬من أهم األدوات المساعدة في تطوير المؤسسات وتحسين‬
‫أدائها وزيادة قدرتها التنافسية‪.‬‬
‫المم ّكنات‬
‫النتائج‬
‫العاملين‬
‫نتائج العاملين‬
‫نتائج‬
‫األداء‬
‫المفتاحية‬
‫نتائج الزبائن‬
‫العمليات‬
‫السياسة‬
‫واالستراتيجيات‬
‫الشراكات‬
‫والموارد‬
‫نتائج المجتمع‬
‫التعلّم واإلبداع واالبتكار‬
‫القيادة‬
‫ميز‬
‫تابع ‪ -‬الجائزة الوطنية للجودة وفق معايير نموذج الت ّ‬
‫للمؤسسة األوروبية إلدارة الجودة )‪(EFQM‬‬
‫فوائد الجائزة‪:‬‬
‫‪ ‬وسيلة تحفيز بغرض تعميم أفضل الممارسات في مجالت األعمال المختلفة‪.‬‬
‫‪ ‬المساعدة في تحقيق األهداف والخطط الستراتيجية‪.‬‬
‫‪ ‬أداة للتقييم الذاتي والتطوير المستمر في المؤسسة وقياس مستواها بالمقارنة‬
‫المتميزة في العالم‪.‬‬
‫مع مثيالتها من المؤسسات‬
‫ّ‬
‫‪ ‬تنمية ثقافة العمل الجماعي وتعزيز رضا العاملين في المؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬تحسين مستوى رضا المتعاملين‪.‬‬
‫‪ ‬فرصة لحصول المؤسسة على تقرير فني يوضح نقاط القوة وفرص التحسين‪.‬‬
‫‪ ‬مقارنة نتائج األداء مع نتائج أداء المؤسسات األخرى مما يدفع المؤسسة للتّعلم‬
‫واإلبداع ومراجعة سياستها واستراتيجيتها‪.‬‬
‫التميز للمؤسسة‬
‫تابع ‪ -‬الجائزة الوطنية للجودة وفق معايير نموذج‬
‫ّ‬
‫األوروبية إلدارة الجودة )‪(EFQM‬‬
‫بعض المنظمات العربية األهلية التي تطبق معايير األداء المؤسساتي والتم ّيز وفق‬
‫المواصفة القياسية (‪)EFQM‬‬
‫الكويت‬
‫البحرين‬
‫السعودية‬
‫األردن‬
‫اإلمارات‬
‫العربية المتحدة‬
‫‪8‬‬
‫‪7‬‬
‫‪6‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ 4‬عدد المنظمات‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0‬‬
‫التميز‬
‫تابع ‪ -‬الجائزة الوطنية للجودة وفق معايير نموذج‬
‫ّ‬
‫للمؤسسة األوروبية إلدارة الجودة )‪(EFQM‬‬
‫مسح إحصائي لبعض المؤسسات والمنظمات األهلية العربية التي تطبق معايير تقييم‬
‫األداء المؤسساتي ومعايير الجائزة الوطنية للجودة وفق معايير نموذج التم ّيز‬
‫للمؤسسة األوروبية إلدارة الجودة )‪:(EFQM‬‬
‫المملكة العربية السعودية‬
‫جمعية إنسان لرعاية األيتام ( الرياض ) – جمعية البر الخيرية ( الرياض ) –‬
‫ميزة‬
‫جمعية اإلبصار الخيرية – جمعية األطفال المعوقين والتربية والبرامج المت ّ‬
‫التميز في مجال اإلعاقة البصرية‬
‫التميز للمعوقين – جمعية حماية البيئة – جائزة‬
‫ّ‬
‫و ّ‬
‫– مؤسسة كافل لرعاية األيتام ( مكة المكرمة)‪.‬‬
‫اإلمارات العربية المتحدة‬
‫التميز في فئة المشاريع البيئية المستقبلية (إنبارك‬
‫مجمع الطاقة والبيئة – جائزة‬
‫ّ‬
‫– دبي) – مؤسسة التنمية األسرية (أبوظبي) – مؤسسة اإلمارات للنفع الجتماعي‬
‫– هيئة الهالل األحمر – مؤسسة اتقان (الخليج العربي) – مؤسسة زايد بن‬
‫سلطان آل نهيان لألعمال الخيرية واإلنسانية – مؤسسة زايد العليا للرعاية‬
‫اإلنسانية وذوي الحتياجات الخاصة شركة أبو ظبي الوطنية للتأمين‪.‬‬
‫التميز للمؤسسة‬
‫تابع ‪ -‬الجائزة الوطنية للجودة وفق معايير نموذج‬
‫ّ‬
‫األوروبية إلدارة الجودة )‪(EFQM‬‬
‫مملكة البحرين‬
‫المؤسسة الخيرية الملكية – مؤسسة جمعية النور للبر الخيرية – التحاد النسائي البحريني –‬
‫صندوق العمل الجتماعي األهلي للمشاريع التنموية – هيئة تنظيم سوق العمل اإللكتروني ‪.‬‬
‫دولة الكويت‬
‫منتدى عالم األسرة – منتدى عالم الطفل‪.‬‬
‫المملكة األردنية الهاشمية‬
‫المؤسسة العامة للضمان الجتماعي – السالمة والصحة المهنية – مؤسسة نور الحسين –‬
‫التميز في التطوير المؤسسي – جمعية المستشفيات الخاصة – جمعية أعمال المهن اليدوية‬
‫شركة‬
‫ّ‬
‫جمعية التحاد األردني لمنتجات األدوية ومستلزماتها الطبية – الجمعية األردنية لمصدري منتجات‬
‫الخضار والفواكه‪.‬‬
‫سابعا اً‪ :‬خاتمة‬
‫‪ ‬إن تطبيق متطلبات معايير األداء المؤسساتي األربعة استناد ا إلى المعايير التسعة‬
‫التميز وأنظمة إدارة الجودة ‪ ISO 9001:2008‬وارتباط ا بمعايير أداء‬
‫لجائزة‬
‫ّ‬
‫العاملين‪ ،‬يقود إلى الوصول إلى بنية تنظيمية هيكيلية واضحة للمنظمات األهلية‬
‫بما يحقق التنمية المستدامة التي تضمن تحقيق األهداف والخطط الستراتيجية‬
‫للمنظمات األهلية‪.‬‬
‫‪ ‬كذلك فإن تحسين اإلنتاجية المؤسساتية يتطلب التطوير المستمر لقدرات العامل‬
‫التميز فيه‪ .‬حيث أن استمرارية التطور والنمو‪ ،‬تستدعي‬
‫وتكريس ثقافة اإلبداع و ّ‬
‫وجود آليات محددة وواضحة للقياس والتقييم والمراجعة لمنظومة األداء على أسس‬
‫موضوعية‪ .‬وان ضرورة استمرار عملية التقويم بصفة دورية من أجل الوقوف على‬
‫حجم التطوير والتأكيد على تنفيذ الخطط المستهدفة لتحسين األداء‪.‬‬
‫‪ ‬كما أن الوصول إلى مستويات متقدمة من التنافسية‪ ،‬ورفع كفاءة المؤسسات‬
‫والمنظمات األهلية‪ ،‬هو توجه ماضون فيه‪ ،‬وأن الحكومة تعمل جاهدة على تحقيقه‪،‬‬
‫التميز ونشرها على أسس علمية صحيحة‪ ،‬باعتبارها ضرورة‬
‫من خالل ترسيخ ثقافة‬
‫ّ‬
‫ل يمكن الستغناء عنها في مسيرة التنمية الشاملة ‪.‬‬
‫ثامنا ‪ :‬مراجع‬
‫‪" ‬المعايير األربعة لتقييم األداء المؤسساتي للمنظمات األهلية"‪ ،‬السيدة د‪ .‬لطيفة المناعي – مملكة‬
‫البحرين‪.‬‬
‫‪" ‬تعريف بالجائزة الوطنية للجودة"‪ ،‬السيد هاكان كيليتشوأغلو رئيس جمعية الشرق األوسط للجودة ‪-‬‬
‫برنامج الجودة الوطني في سورية‪.‬‬
‫‪ ‬المواصفة القياسية الدولية لنظام إدارة الجودة ‪. ISO 9001:2008‬‬
‫‪ ‬جائزة التميز لصاحب السمو الملكي األمير خليفة بن سلمان آل خليفة‪ -‬مملكة البحرين‪.‬‬
‫‪ ‬المركز الوطني لدعم المنظمات األهلية ‪ -‬مملكة البحرين‪.‬‬
‫‪ ‬جائزة الملك عبدا لعزيز للجودة – المملكة العربية السعودية‪.‬‬
‫‪ ‬جائزة أبو ظبي لألداء الحكومي المتميز – اإلمارات العربية المتحدة‪.‬‬
‫‪ ‬جائزة التميز العلمي – قطر‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪William B. “Human Resources and Personnel Management”, by‬‬
‫‪Werther and Keith Davis-5th ed.‬‬
‫‪‬‬
‫‪Eade, Oxfam GB - “ Development NGOs, and Civil Society”, by Deborah‬‬
‫‪2000-2004‬‬
‫شكراً إلصغائكم‬