Transcript العلاقات العامة.. المبادئ والتطبيقات

‫ملتقى تطوير مهارات العالقات العامة واالتصال‬
‫للقادة والمدراء‬
‫العالقات العامة ‪ -‬المبادئ والتطبيقات‬
‫‪ 9-3‬مارس ‪2008‬‬
‫المصدر‪ :‬موقع الرائد للتدريب والتطوير اإلعالمي (‪(www.al-raeed.net/training‬‬
‫فكرة العالقات العامة‬
‫• تحقيق التفاهم اإلنساني‪.‬‬
‫• تتعلق بالتطورات الحديثة بأهداف اإلدارة‪.‬‬
‫• علم وفن‪.‬‬
‫تعريف ومفهوم العالقات العامة‬
‫‪ ‬وظيفة إدارية تتعلق بتقييم اتجاهات الجمهور وميله‬
‫‪ ‬العالقات العامة هندسة التفاهم واإلقناع‬
‫‪ ‬العالقات العامة هي الجهود اإلدارية المقصودة والمخططة‬
‫والمستمرة لتحقيق التفاهم بين أي منظمة وجماهيرها‪.‬‬
‫‪ ‬العالقات العامة أحد فنون االتصال والتفاهم اإلنساني‬
‫أهداف العالقات العامة‬
‫‪ ‬تأسيس هوية للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬تطوير إنتاج المؤسسة وزيادة توزيعها‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيق قبول اجتماعي للمؤسسة – فكرتها وخدماتها وأسلوبها‪.‬‬
‫‪ ‬الوصول إلى الجمهور المستهدف‪.‬‬
‫‪ ‬توطيد سمعة المؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬معالجة األزمات المتعلقة بالمؤسسة – الداخلية والخارجية‪.‬‬
‫طبيعة العالقات العامة‬
‫‪ ‬طبيعة علمية بحثية‪.‬‬
‫‪ ‬طبيعة إدارية توجيهية تخطيطية‪.‬‬
‫‪ ‬طبيعة اجتماعية نفسية‪.‬‬
‫‪ ‬طبيعة اتصالية إعالمية‪.‬‬
‫أهم مبادئ العالقات العامة‬
‫‪ ‬اعرف جمهورك‪.‬‬
‫‪ ‬العالقات العامة تبدأ من داخل المؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬تبادل الثقة وتبادل المعلومات – بين المؤسسة وجماهيرها‬
‫(الجمهور الداخلي والخارجي)‪.‬‬
‫‪ ‬احترام الرأي العام وكسب ثقة الجماهير‪.‬‬
‫‪ ‬العالقات العامة مهمة قيادية‪.‬‬
‫‪ ‬النشر وحده ال يكفي لكسب ثقة وتأييد الجماهير‪.‬‬
‫خطوات العالقات العامة‬
‫‪ ‬بحوث العالقات العامة وتقصي الحقائق‪.‬‬
‫‪ ‬التخطيط ووضع البرامج‪.‬‬
‫‪ ‬التنفيذ وإجراء االتصاالت‪.‬‬
‫‪ ‬التقييم‪.‬‬
‫خطوات العالقات العامة‬
‫أوال‪ :‬بحوث العالقات العامة‬
‫البحوث هي الخطوة األولى حيث عن طريقها يمكن التعرف على الواقع‬
‫بالتفصيل‪.‬‬
‫‪ ‬تفيد في التعرف على خصائص الجماهير وثقافتها‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد قادة الرأي العام‪.‬‬
‫‪ ‬تساعد في كشف مواقع ومواطن االضطرابات والخطر والمشاكل‬
‫والتحذير المبكر منها للتعامل معها ومعالجتها‪.‬‬
‫‪ ‬تساعد في تحقيق اتصال ذو اتجاهين‪.‬‬
‫‪ ‬تساعد البحوث في سد الفجوة التي يحدثها انعزال اإلدارة العُليا عن‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬بحوث العالقات العامة تمثل مدخالت أساسية في عملية التخطيط‪.‬‬
‫خطوات العالقات العامة‬
‫ثانيا‪ :‬تخطيط برامج العالقات العامة‬
‫يتضمن التخطيط في مجال العالقات العامة عدداً من الجوانب تتمثل في‪:‬‬
‫‪ ‬تحليل وإدراك الموقف‪:‬‬
‫أين نحن اآلن‪ ،‬مثال ذلك ما هي صورة المؤسسة لدى الجماهير‪ ،‬وما هي‬
‫اتجاهات الجماهير نحو المؤسسة‪.‬‬
‫خطوات العالقات العامة‬
‫تخطيط برامج العالقات العامة‬
‫‪ ‬تحديد أهداف برنامج العالقات العامة ومن أمثلتها‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫دعم ثقة الجمهور بالمؤسسة وبناء السمعة‪.‬‬
‫تغيير صورة المؤسسة بالذات عقب مرحلة جديدة أو عند إدخال أنشطة جديدة‪.‬‬
‫تنمية روح الفخر واالعتزاز بالمؤسسة بين العاملين وكذلك في المجتمع‪.‬‬
‫اكتساب ثقة فئة معينة من المجتمع‪.‬‬
‫استعادة ثقة الجمهور عقب أزمة تعرضت لها المؤسسة‪.‬‬
‫تعبئة الجماهير لبرامج أو مواقف أو مرحلة جديدة للمؤسسة‪.‬‬
‫إعالم الجماهير بتحقيق المؤسسة إلنجازات جديدة‪.‬‬
‫خطوات العالقات العامة‬
‫تخطيط برامج العالقات العامة‬
‫‪ ‬تحديد الجمهور المستهدف‪.‬‬
‫بما يتطلب تقسيم الجماهير وتحديد الجمهور النوعي‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد وسيلة االتصال وإعداد خطة االتصال الشامل‪.‬‬
‫طبيعة الموضوع ونوع الجمهور النوعي المستهدف من االتصال هو الذي يحدد‬
‫األداة األنسب التي تستخدمها العالقات العامة للوصول إلى جماهيرها وأهم عوامل‬
‫اختيار وسائل االتصال هي‪:‬‬
‫‪ ‬نوعية األفكار التي ستعرض واألهداف المبتغاة‪.‬‬
‫‪ ‬المستوى الثقافي والفكري للجمهور المستهدف‪.‬‬
‫‪ ‬اإلمكانات البشرية والمادية للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬مناسبة الوسيلة للقدرات االتصالية للقائم باالتصال‪.‬‬
‫خطوات العالقات العامة‬
‫تخطيط برامج العالقات العامة‬
‫‪ ‬تحديد البرامج واختيار الموضوعات‬
‫البرنامج هو تفصيل الخطة تفصيالً يجعلها معدة للتنفيذ‪ ،‬ومن أهم االعتبارات التي‬
‫تساعد على نجاح البرامج هي‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫أن يكون البرنامج متفقا ً مع أهداف المجتمع وقضاياه‪.‬‬
‫أن يتسم بالواقعية وإمكانية التنفيذ‪.‬‬
‫أن يتضمن البرنامج جدول زمني وتحديد للمسؤوليات‪.‬‬
‫االعتناء باختيار التوقيت المناسب وأن تتم كل خطوة في الوقت المحدد‪.‬‬
‫أن يكون البرنامج مفهوما ً وواضحا ً لإلدارة المعنية‪.‬‬
‫خطوات العالقات العامة‬
‫تخطيط برامج العالقات العامة‬
‫‪ ‬تصميم البرنامج وتحديد الموضوعات‪:‬‬
‫من المهم تحديد البرنامج بشكل منظم وواضح حتى يحقق األهداف‪ ،‬ولذلك يجب‬
‫أن يحتوي تصميم البرنامج على ‪:‬‬
‫‪ ‬اسم البرنامج ونوعه‪.‬‬
‫‪ ‬الهدف من البرنامج‪.‬‬
‫‪ ‬توقيت البرنامج ومدته‪.‬‬
‫‪ ‬الجمهور المستهدف‪.‬‬
‫‪ ‬منفذو البرنامج‪.‬‬
‫‪ ‬مضمون البرنامج‪.‬‬
‫‪ ‬األساليب المستخدمة للتنفيذ‪.‬‬
‫‪ ‬التقييم ورصد ردود الفعل‪.‬‬
‫‪ ‬االحتياجات والميزانية‪.‬‬
‫مراحل تكون الرأي العام‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫مرحلة إدراك المشكلة أوالقضية محور ظاهرة الرأي العام‪.‬‬
‫مرحلة التفاعل والحوارات والنقاشات وتحديد البدائل‬
‫المختلفة للتعامل مع قضية الرأي العام‪.‬‬
‫مرحلة تبلور الرأي العام وظهوره في شكل األغلبية‬
‫واألقلية‪.‬‬
‫النتائج العملية والسياسية للرأي العام قبل اختفاء المظاهر‬
‫المعبرة عنه‪.‬‬
‫مراحل تكون الرأي العام‬
‫والعمل المطلوب في كل مرحلة‬
‫‪.1‬‬
‫مرحلة إدراك المشكلة أوالقضية محور ظاهرة الرأي العام‪.‬‬
‫التعريف بالمشكلة وحجمها والعمل على نشرها‬
‫‪.2‬‬
‫مرحلة التفاعل والحوارات والنقاشات وتحديد البدائل المختلفة للتعامل مع قضية الرأي‬
‫العام‪.‬‬
‫تغذية الرأى العام باسباب المشكلة ودوافعها واثارها والمسؤول عنها ‪.........‬‬
‫‪.3‬‬
‫مرحلة تبلور الرأي العام وظهوره في شكل األغلبية واألقلية‪.‬‬
‫تحديد الموقف المناسب والترويج له والمقارنه بين المواقف ‪.‬‬
‫‪.4‬‬
‫النتائج العملية والسياسية للرأي العام قبل اختفاء المظاهر المعبرة عنه‪.‬‬
‫تحديد التحركات الصحيحة المطلوبة والمعبرة عن الموقف المختار وترجمتها على الواقع‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫العالقات العامة وبرامج اإلتصال‬
‫يتم ترجمة وظيفة العالقات العامة من خالل إعداد خطة اتصال‪،‬‬
‫وتضم خطة االتصال العناوين التالية ‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫الفئات المستهدفة‬
‫لماذا تستهدف هذه الفئة ؟‬
‫ما هي رسالتك لهذه الفئة ؟‬
‫كيف ستصل إلى هذه الفئة ؟ ماهي أدواتك ؟‬
‫متي وأين ستصل إلى هذه الفئة ؟‬
‫التكلفة التقديرية‬
‫المسؤول عن اإلتصال‬
‫متابعة وتقييم العالقات العامة‬
‫نموذج خطة اتصاالت شاملة‬
‫الهدف‬
‫من هى‬
‫من‬
‫الفئات‬
‫المستهدفة اإلتصال‬
‫الفئات‬
‫الرئيسة‬
‫‬‫‬‫‬‫الفئات‬
‫الثانوية‬
‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫ما هى‬
‫رسالتك‬
‫لهم‬
‫متى و‬
‫ماهى‬
‫أين‬
‫االدوات‬
‫ستتواصل‬
‫التى‬
‫ستستخدمها معهم‬
‫تكلفة‬
‫تقديرية‬
‫المسؤول‬
‫عن‬
‫اإلتصال‬
‫تقييم‬
‫النتائج ‪/‬‬
‫مالحظات‬
‫نصائح وتوجيهات‬
‫‪ ‬حدد الفوائد التي ستحققها العالقات العامة للمنظمة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫شجع هياكل المنظمة وكافة افرادها على القيام بوظيفة العالقات العامة كل‬
‫حسب دوره‪.‬‬
‫‪‬‬
‫تعرف على منظمتك وتخيل نفسك تشرح عنها ألحد ما‪.‬‬
‫‪‬‬
‫تأكد من وجود اهداف واقعية وقابلة للتطبيق للعالقات العامة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫حدد الفئات التى تستهدفها العالقات العامة ‪ ،‬صنفهم ضمن فئات رئيسة‬
‫وثانوية‬
‫‪ ‬قم بإعداد الرسائل التى تريد إيصالها إلى الفئات المستهدفة ‪ ،‬اجعلها مختصرة‬
‫وواضحة ومؤثرة‪.‬‬
‫‪ ‬قيم الرسائل اإلتصالية واختبرها قبل ايصالها إلى الفئات المستهدفة‪.‬‬
‫‪ ‬قم بتحديد األدوات المناسبة التى تتناسب مع طبيعة الفئات المستهدفة والتى تؤثر‬
‫بشكل جيد عليهم وقم بتصميمها بشكل بسيط وغير مكلف‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ضع خطة إتصال مفصلة للعالقات العامة‬
‫‪ ‬قيم أثر العالقات العامة على الفئات المستهدفة‪ ،‬وهل حققت المنظمة األهداف‬
‫المرجوة من العالقات العامة أم ال؟‬