Transcript تحميل - الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية

‫تقرير نتائج استبيانات الرضا‬
‫للعام ‪2014‬‬
‫فبراير ‪2015‬‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫تعتبر حقوق النسخ او استخدام اي من البيانات المذكورة ضمن‬
‫التقرير محفوظة للهيئة االتحادية للموارد البشرية الحكومية وال يحق‬
‫ألي جهة او فرد استخدام اي من هذه البيانات دون الرجوع الى الهيئة‬
‫واخذ الموافقة من المعنيين في الهيئة‪ ،‬كما يمكنكم التواصل مع الهيئة‬
‫عبر وسائل التواصل المعتمدة لديها حول هذا الموضوع‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫للتواصل ‪:‬‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫قنواتنا االجتماعية‪:‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪042319000‬‬
‫تويتر‪https://twitter.com/FAHR_UAE :‬‬
‫يوتيوب‪http://www.youtube.com/user/FAHR2011 :‬‬
‫انستجرام‪FAHR_UAE :‬‬
‫الموقع اإللكتروني‪www.fahr.gov.ae :‬‬
‫البريد االلكتروني للهيئة‪[email protected] :‬‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫الفئة المستهدفة‬
‫قائمة االستبيانات‬
‫‪ 1‬استبيان رضا الفئات الخارجية للهيئة‬
‫‪1.1‬‬
‫رضا الموردين‬
‫الموردين‬
‫‪1.2‬‬
‫رضا الشركاء‬
‫الشركاء‬
‫‪1.3‬‬
‫رضا المجتمع‬
‫المجتمع‬
‫‪ 2‬استبيان رضا المتعاملين عن خدمات الهيئة‬
‫‪2.1‬‬
‫نظام ادارة االداء الوظيفي‬
‫موظفي الحكومة االتحادية‬
‫‪2.2‬‬
‫نظام التدريب والتطوير‬
‫ادارات الموارد البشرية في الحكومة االتحادية‬
‫‪2.3‬‬
‫انظمة بياناتي الموجهة إلدارات الموارد البشرية في الجهات االتحادية وتشمل‬
‫‪2.3.1‬‬
‫نظام اجراءات الموارد البشرية‬
‫ادارات الموارد البشرية في الحكومة االتحادية‬
‫‪2.3.2‬‬
‫نظام الدعم الفني ‪Remedy system‬‬
‫ادارات الموارد البشرية في الحكومة االتحادية‬
‫‪2.3.3‬‬
‫نظام التقارير االحصائية‬
‫ادارات الموارد البشرية في الحكومة االتحادية‬
‫‪ 2.3.4‬نظام الموافقات االلكترونية (اعتماد)‬
‫ادارات الموارد البشرية في الحكومة االتحادية‬
‫‪ 2.3.5‬مركز االتصال ‪call center‬‬
‫ادارات الموارد البشرية في الحكومة االتحادية‬
‫‪2.4‬‬
‫نظام الخدمة الذاتية‬
‫موظفي الجهات االتحادية المطبقة لنظام الخدمة الذاتية‬
‫‪2.5‬‬
‫التطبيق الذكي‬
‫جميع المستفيدين من التطبيق الذكي‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫الفئة المستهدفة‬
‫قائمة االستبيانات‬
‫‪ 3‬استبيان رضا موظفي الهيئة عن الخدمات المشتركة‬
‫‪3.1‬‬
‫ادارة تقنية المعلومات‬
‫موظفي الهيئة‬
‫‪3.2‬‬
‫ادارة الشؤون المالية‬
‫موظفي الهيئة‬
‫‪3.3‬‬
‫ادارة الموارد البشرية والخدمات‬
‫موظفي الهيئة‬
‫‪3.4‬‬
‫إدارة االتصال الحكومي‬
‫موظفي الهيئة‬
‫‪3.5‬‬
‫برنامج الرفاه الوظيفي‬
‫موظفي الهيئة‬
‫‪3.6‬‬
‫ما قصرت‬
‫موظفي الهيئة‬
‫‪3.7‬‬
‫برنامج تستاهل (الداخلي)‬
‫موظفي الهيئة‬
‫‪3.8‬‬
‫مجلة الموارد البشرية‬
‫موظفي الهيئة‬
‫‪3.9‬‬
‫اإلفطار الشهري‬
‫موظفي الهيئة‬
‫‪3.10‬‬
‫فعاليات نادي الموارد البشرية‬
‫موظفي الهيئة‬
‫‪3.11‬‬
‫الدورات التدريبية بالتنسيق مع معارف‬
‫موظفي الهيئة‬
‫‪3.12‬‬
‫البوابة الداخلية‬
‫موظفي الهيئة‬
‫‪3.13‬‬
‫الموقع اإللكتروني للهيئة‬
‫موظفي الهيئة‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫الفئات الخارجية‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫اوالا‬
‫رضا الموردين‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫نتائج الرضا العام للموردين عن الهيئة‬
‫‪100%‬‬
‫‪95%‬‬
‫‪90%‬‬
‫‪89.6%‬‬
‫‪80%‬‬
‫رضا الموردين‬
‫‪80%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪60%‬‬
‫المستهدف‬
‫‪50%‬‬
‫المتحقق‬
‫‪40%‬‬
‫‪30%‬‬
‫‪20%‬‬
‫‪10%‬‬
‫‪0%‬‬
‫‪2014‬‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫‪2013‬‬
‫رضا الموردين عن الهيئة ‪ -‬االحصائيات الديموغرافية‬
‫ما هي الطريقة التي تفضلها للتواصل مع الهيئة االتحادية للموارد البشرية الحكومية؟‬
‫‪91.7%‬‬
‫‪100%‬‬
‫‪75.0%‬‬
‫‪75.0%‬‬
‫‪80%‬‬
‫‪60%‬‬
‫‪40%‬‬
‫رضا الموردين‬
‫‪16.7%‬‬
‫‪8.3%‬‬
‫‪0.0%‬‬
‫الزيارة الشخصية‬
‫البريد اإللكتروني‬
‫الموقع اإللكتروني‬
‫‪0%‬‬
‫الفاكس‬
‫أخرى‬
‫منذ كم تتعامل شركتكم مع الهيئة االتحادية للموارد البشرية الحكومية ؟‬
‫‪0%‬‬
‫سنة أو أقل‬
‫من ‪ 1‬سنة إلى ‪ 2‬سنة‬
‫‪20%‬‬
‫‪33%‬‬
‫‪42%‬‬
‫من ‪ 2‬إلى ‪ 3‬سنوات‬
‫أكثر من ‪ 4‬سنوات‬
‫‪25%‬‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫التليفون‬
‫ثانيا ا‬
‫رضا الشركاء‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫نتائج الرضا العام للشركاء عن الهيئة‬
‫عدد الشركاء الذين قاموا بتعبئة االستبيان‬
‫‪53‬‬
‫رضا الشركاء‬
‫الرضا العام لشركاء الهيئة‬
‫‪81%‬‬
‫‪80%‬‬
‫‪80%‬‬
‫‪79%‬‬
‫‪78%‬‬
‫‪77%‬‬
‫المتحقق‬
‫‪76%‬‬
‫المستهدف‬
‫‪75%‬‬
‫‪75%‬‬
‫‪74%‬‬
‫‪73%‬‬
‫‪72%‬‬
‫المستهدف‬
‫المتحقق‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫رضا الشركاء عن الهيئة ‪ -‬االحصائيات الديموغرافية‬
‫طبيعة عالقة الشراكة الحالية بينكم وبين الهيئة؟ (يمكن اختيار أكثر من إجابة)‬
‫‪62.3%‬‬
‫‪70%‬‬
‫رضا الشركاء‬
‫‪60%‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪32.1%‬‬
‫‪32.1%‬‬
‫‪26.4%‬‬
‫‪40%‬‬
‫‪30%‬‬
‫‪15.1%‬‬
‫‪15.1%‬‬
‫‪20%‬‬
‫‪10%‬‬
‫‪3.8%‬‬
‫‪0%‬‬
‫تبادل الدعم الفني تقديم خدمات الدعم‬
‫تبادل البيانات‬
‫والتقارير اإلحصائية والمهني والتقني واإلسناد إلى الهيئة‬
‫اخرى‬
‫تبادل المعلومات شراكة في تنفيذ االشتراك في تحقيق‬
‫األهداف‬
‫والخبرات في مجال العمليات والوظائف‬
‫الموارد البشرية ‪ -‬مشاريع وبرامج االستراتيجية لكال‬
‫الطرفين‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫ثالثا ا‬
‫رضا المجتمع‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫نتائج الرضا العام للمجتمع عن الهيئة‬
‫رضا المجتمع‬
‫الرضا العام عن دور الهيئة المجتمعي‬
‫‪82%‬‬
‫‪80%‬‬
‫‪80%‬‬
‫‪78%‬‬
‫‪79%‬‬
‫‪76%‬‬
‫‪74%‬‬
‫‪75%‬‬
‫‪72%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪68%‬‬
‫‪66%‬‬
‫‪64%‬‬
‫‪2013‬‬
‫‪2014‬‬
‫المتحقق‬
‫المستهدف‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫رضا المجتمع عن الهيئة ‪ -‬حسب المحاور الرئيسية‬
‫الرضا العام‬
‫‪80%‬‬
‫‪80%‬‬
‫‪79%‬‬
‫رضا المجتمع‬
‫‪78%‬‬
‫‪77%‬‬
‫‪76%‬‬
‫‪76%‬‬
‫‪75%‬‬
‫‪75%‬‬
‫‪74%‬‬
‫‪73%‬‬
‫الرضا العام عن دور الهيئة في نشر والتعريف الرضا العام عن دور الهيئة في المحافظة على‬
‫البيئة الخضراء وترشيد االستهالك‬
‫بمبادراتها المجتمعية‬
‫الرضا العام عن الدور المجتمعي للهيئة‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫رضا المجتمع ‪ -‬االحصائيات الديموغرافية‬
‫ما هي الطريقة التي علمت بها عن مبادرات الهيئة المجتمعية‬
‫‪60.0%‬‬
‫‪49.3%‬‬
‫رضا المجتمع‬
‫‪50.0%‬‬
‫‪41.8%‬‬
‫‪40.0%‬‬
‫‪29.9%‬‬
‫‪28.4%‬‬
‫‪30.0%‬‬
‫‪20.9%‬‬
‫‪20.0%‬‬
‫‪10.0%‬‬
‫‪6.0%‬‬
‫‪4.5%‬‬
‫‪0.0%‬‬
‫شاركت ضمن‬
‫الفعالية المجتمعية‬
‫مواقع التواصل التطبيق الذكي للهيئة‬
‫االجتماعي‬
‫اخرى‬
‫مجلة الموارد‬
‫البشرية‬
‫الموقع االلكتروني الصحف واالخبار‬
‫للهيئة‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫الرضا عن خدمات الهيئة‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫قائمة االستبيانات المشمولة في التقرير‬
‫قائمة االستبيانات‬
‫‪ 1‬نظام ادارة االداء الوظيفي (يشمل النظام كدليل عمل والنظام اإللكتروني)‬
‫‪ 2‬نظام التدريب والتطوير (يشمل النظام كدليل عمل والنظام اإللكتروني)‬
‫‪ 3‬انظمة بياناتي الموجة إلدارات الموارد البشرية في الجهات االتحادية وتشمل‬
‫‪3.1‬‬
‫نظام اجراءات الموارد البشرية‬
‫‪3.2‬‬
‫نظام الدعم الفني ‪Remedy system‬‬
‫‪3.3‬‬
‫نظام التقارير االحصائية‬
‫‪3.4‬‬
‫نظام الموافقات االلكترونية (اعتماد)‬
‫‪3.5‬‬
‫مركز االتصال ‪call center‬‬
‫‪ 4‬نظام الخدمة الذاتية‬
‫‪ 5‬التطبيق الذكي‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫اوالا‬
‫نظام إدارة االداء الوظيفي‬
‫استبيان موجهة لجميع موظفي الحكومة االتحادية‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫نتائج الرضا العام عن نظام ادارة االداء الوظيفي‬
‫نتائج الرضا العام عن نظام ادارة االداء‬
‫الوظيفي االلكتروني‬
‫الرضا العام عن نظام ادارة االداء‬
‫الوظيفي‬
‫نظام ادارة األداء الوظيفي‬
‫‪100%‬‬
‫‪80%‬‬
‫‪90%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪67%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪57%‬‬
‫‪80%‬‬
‫‪60%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪50%‬‬
‫المستهدف‬
‫‪70%‬‬
‫‪40%‬‬
‫المتحقق‬
‫‪30%‬‬
‫العام ‪2014‬‬
‫‪60%‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪60%‬‬
‫‪20%‬‬
‫‪40%‬‬
‫‪10%‬‬
‫‪30%‬‬
‫‪0%‬‬
‫‪20%‬‬
‫العام ‪2013‬‬
‫‪10%‬‬
‫‪0%‬‬
‫المتحقق‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫المستهدف‬
‫نتائج الرضا العام حسب الجهات ‪ -‬نظام ادارة االداء الوظيفي‬
‫‪80%‬‬
‫‪75%‬‬
‫نظام ادارة األداء الوظيفي‬
‫‪65%‬‬
‫‪68%‬‬
‫‪67%‬‬
‫‪62%‬‬
‫‪60%‬‬
‫‪63%‬‬
‫‪68%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪72%‬‬
‫‪68%‬‬
‫‪60%‬‬
‫‪61%‬‬
‫‪56%‬‬
‫‪51%‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪47%‬‬
‫‪40%‬‬
‫‪30%‬‬
‫‪20%‬‬
‫‪10%‬‬
‫‪0%‬‬
‫وزارة‬
‫الخارجية‬
‫وزارة الطاقة‬
‫وزارة‬
‫االقتصاد‬
‫وزارة العدل وزارة البيئة‬
‫والمياة‬
‫وزارة‬
‫االشغال‬
‫العامة‬
‫وزارة الثقافة وزارة العمل الهيئة العامة‬
‫وزارة‬
‫للشؤون‬
‫الشؤون و الشباب و‬
‫االسالمية و‬
‫االجتماعية تنمية المجتمع‬
‫االوقاف‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫الهيئة‬
‫االتحادية‬
‫للموارد‬
‫البشرية‬
‫الحكومية‬
‫المجلس‬
‫الوطني‬
‫لالعالم‬
‫وزارة الصحة وزارة التربية‬
‫و التعليم‬
‫نتائج الرضا التفصيلية عن نظام ادارة االداء الوظيفي‬
‫محور الرضا عن النظام حسب الفئات الوظيفية‬
‫نتائج الرضا عن نظام ادارة االداء حسب الفئة الوظيفية‬
‫نظام ادارة األداء الوظيفي‬
‫قيادية‬
‫‪55%‬‬
‫تخصصية ‪ /‬فنية‬
‫‪59%‬‬
‫إشرافية‬
‫‪54%‬‬
‫ادارية ‪ /‬تنفيذية‬
‫‪49%‬‬
‫‪60%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪40%‬‬
‫‪20%‬‬
‫‪30%‬‬
‫‪0%‬‬
‫‪10%‬‬
‫نتائج الرضا عن نظام ادارة االداء حسب الجنس‬
‫ذكر‬
‫‪66%‬‬
‫انثى‬
‫‪53%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪60%‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪40%‬‬
‫‪30%‬‬
‫‪20%‬‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫‪10%‬‬
‫‪0%‬‬
‫االسلوب المتبع في تطبيق نظام ادارة االداء الوظيفي‬
‫كيف يتم تطبيق نظام ادارة االداء لموظفي الحكومة االتحادية لديكم‬
‫‪2%‬‬
‫نظام ادارة األداء الوظيفي‬
‫‪38%‬‬
‫نظام ورقي‬
‫نظام الكتروني‬
‫ال يتم تطبيق النظام‬
‫‪60%‬‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫ثانيا ا‬
‫نظام التدريب والتطوير‬
‫استبيان موجهة إلدارات الموارد البشرية في الحكومة االتحادية‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫الرضا العام عن نظام التدريب والتطوير‬
‫‪Answer Options‬‬
‫جهة حكومية اتحادية ‪ -‬و ازرات‬
‫جهة حكومية اتحادية مستقلة‬
‫‪answered question‬‬
‫نظام التدريب والتطوير‬
‫‪70%‬‬
‫المتحقق‬
‫المستهدف‬
‫‪31‬‬
‫‪14‬‬
‫‪17‬‬
‫الرضا العام عن النظام االلكتروني للتدريب والتطوير‬
‫الرضا العام عن نظام التدريب والتطوير‬
‫‪73%‬‬
‫‪Response‬‬
‫‪Percent‬‬
‫‪45.2%‬‬
‫‪54.8%‬‬
‫‪Response Count‬‬
‫‪74%‬‬
‫‪73%‬‬
‫‪73%‬‬
‫‪72%‬‬
‫‪72%‬‬
‫‪71%‬‬
‫‪71%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪69%‬‬
‫‪69%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪64%‬‬
‫المتحقق‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫المستهدف‬
‫‪71%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪69%‬‬
‫‪68%‬‬
‫‪67%‬‬
‫‪66%‬‬
‫‪65%‬‬
‫‪64%‬‬
‫‪63%‬‬
‫‪62%‬‬
‫‪61%‬‬
‫االحصائيات الديموغرافية عن نظام التدريب والتطوير‬
‫هل تم تطبيق نظام التدريب والتطوير المعد من قبل الهيئة االتحادية للموارد البشرية الحكومية في‬
‫جهتكم‬
‫يتم التطبيق بصورة ورقية‬
‫‪28%‬‬
‫نظام التدريب والتطوير‬
‫يتم التطبيق من خالل النظام االلكتروني‬
‫‪41%‬‬
‫ال يتم تطبيق نظام الهيئة االتحادية للموارد‬
‫البشرية الحكومية للتدريب والتطوير‬
‫‪31%‬‬
‫اسباب عدم تطبيق النظام‬
‫غير ملزمين بتطبيق النظام‬
‫لدى جهتنا نظام التدريب الخاص بها‬
‫اخرى‬
‫‪33%‬‬
‫‪33%‬‬
‫النظام غير مناسب لنا‬
‫عدم وضوح وصعوبة تطبيق النظام‬
‫ال يتوفر النظام لدينا‬
‫‪17%‬‬
‫‪17%‬‬
‫‪0%‬‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫‪0%‬‬
‫االحصائيات الديموغرافية عن نظام التدريب والتطوير‬
‫اهم الجوانب التي ترغبون في وجودها ضمن نظام التدريب والتطوير االلكتروني‬
‫نظام التدريب والتطوير‬
‫الربط االلكتروني بين نظام التدريب والتطوير ومخرجات نظام ادارة‬
‫االداء الوظيفي‬
‫‪15%‬‬
‫‪19%‬‬
‫خاصية استخراج تقارير احصائية عن الدورات التدريبية والمتدربين‬
‫امكانية اعداد وعرض الخطة التدريبية من النظام‬
‫‪18%‬‬
‫الترشيح االلكتروني للدورات التدريبية من قبل الموظفين‬
‫‪18%‬‬
‫تقييم المتدربين وقياس اثر العائد من التدريب‬
‫الربط االلكتروني بين نتائج قياس اثر التدريب وتحديثات خطة التطوير‬
‫الفردية‬
‫‪14%‬‬
‫‪16%‬‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫ثالثا ا‬
‫انظمة بياناتي الموجهة إلدارات الموارد البشرية في الجهات‬
‫استبيان موجهة إلدارات الموارد البشرية في الحكومة االتحادية‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫انظمة الهيئة اإللكترونية الموجه إلدارات الموارد البرية في الجهات االتحادية‬
‫استطالع الرضا عن انظمة الهيئة االلكترونية الموجهة إلدارات الموارد البشرية في الجهات االتحادية‬
‫جهة حكومية اتحادية ‪ -‬و ازرات‬
‫‪20‬‬
‫‪76.9%‬‬
‫جهة حكومية اتحادية مستقلة‬
‫‪6‬‬
‫‪23.1%‬‬
‫‪26‬‬
‫نظام اجراءات‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫نظام الدعم‬
‫الفني‬
‫( ‪Remedy‬‬
‫‪)System‬‬
‫نظام‬
‫الموافقات‬
‫اإللكترونية –‬
‫اعتماد‬
‫نظام التقارير‬
‫االحصائية‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫مركز االتصال‬
‫الموحد‬
‫‪Call‬‬
‫‪center‬‬
‫ملخص نتائج الرضا عن انظمة ادارة بياناتي بشكل عام‬
‫‪90%‬‬
‫‪80%‬‬
‫‪80%‬‬
‫‪79.4%‬‬
‫‪79%‬‬
‫‪75%‬‬
‫‪74%‬‬
‫‪71.6%‬‬
‫‪72%‬‬
‫‪65.2%‬‬
‫‪64%‬‬
‫‪75%‬‬
‫‪68.4%‬‬
‫‪66.9%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪60%‬‬
‫‪60%‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪40%‬‬
‫‪2013‬‬
‫‪30%‬‬
‫‪2014‬‬
‫‪20%‬‬
‫‪10%‬‬
‫اعتماد‬
‫مركز االتصال‬
‫النظام اإللكتروني‬
‫للتدريب والتطوير‬
‫التطبيق الذكي‬
‫النظام اإللكتروني‬
‫الدارة االداء‬
‫الوظيفي‬
‫‪0%‬‬
‫الدعم الفني‬
‫التقارير االحصائية‬
‫اجراءات الموارد‬
‫البشرية‬
‫الخدمة الذاتية‬
‫‪65.2%‬‬
‫‪68.4%‬‬
‫‪66.9%‬‬
‫‪2013‬‬
‫‪72%‬‬
‫‪80%‬‬
‫‪75%‬‬
‫‪2014‬‬
‫‪71.6%‬‬
‫‪79%‬‬
‫‪74%‬‬
‫‪64%‬‬
‫‪79.4%‬‬
‫‪60%‬‬
‫‪75%‬‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫انظمة الهيئة اإللكترونية الموجه إلدارات الموارد البرية في الجهات االتحادية‬
‫وسائل التواصل المفضلة لديكم للتواصل مع الهيئة حول انظمة الموارد البشرية‬
‫وسائل التواصل المفضلة لديكم للتواصل مع الهيئة حول انظمة الموارد البشرية‬
‫‪90.0%‬‬
‫‪80.0%‬‬
‫‪70.0%‬‬
‫‪60.0%‬‬
‫‪50.0%‬‬
‫‪85.0%‬‬
‫‪40.0%‬‬
‫‪65.0%‬‬
‫‪30.0%‬‬
‫‪50.0%‬‬
‫‪35.0%‬‬
‫‪20.0%‬‬
‫‪10.0%‬‬
‫‪0.0%‬‬
‫‪10.0%‬‬
‫‪0.0%‬‬
‫البريد االلكتروني‬
‫البريد الرسمي‬
‫االتصال الهاتفي ‪-‬‬
‫مركزاالتصال‬
‫اخرى‬
‫خدمة الدعم عبر نظام الدعم‬
‫الفني‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫الموقع االلكتروني‬
‫رابعا ا‬
‫نظام الخدمة الذاتية‬
‫استبيان موجهة لموظفي الجهات االتحادية المطبقة لنظام الخدمة الذاتية‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫استطالع مدى الرضا عن نظام الخدمة الذاتية‬
‫جهة حكومية اتحادية ‪ -‬و ازرات‬
‫‪1309‬‬
‫‪94%‬‬
‫جهة حكومية اتحادية مستقلة‬
‫‪80‬‬
‫‪6%‬‬
‫‪1389‬‬
‫نظام الخدمة الذاتية‬
‫الرضا العام ضمن نظام الخدمة الذاتية‬
‫‪76%‬‬
‫‪75%‬‬
‫‪75%‬‬
‫‪74%‬‬
‫‪73%‬‬
‫‪72%‬‬
‫‪71%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪69%‬‬
‫‪69%‬‬
‫‪68%‬‬
‫‪67%‬‬
‫‪66%‬‬
‫الرضا العام عن عمليات التدريب والتوعوية حول نظام‬
‫الخدمة الذاتية‬
‫الرضا العام عن عمليات الدعم الفني للخدمة الذاتية‬
‫المتحقق‬
‫المستهدف‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫الرضا العام عن نظام الخدمة الذاتية‬
‫خامسا ا‬
‫التطبيق الذكي للهيئة‬
‫استبيان موجه لجميع الفئات المعنية باستخدام التطبيق الذكي للهيئة‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫الرضا العام عن التطبيق الذكي للهيئة‬
‫‪Answer Options‬‬
‫‪Response Percent‬‬
‫‪Response Count‬‬
‫‪95.1%‬‬
‫‪4.6%‬‬
‫‪0.2%‬‬
‫‪0.1%‬‬
‫‪1706‬‬
‫‪83‬‬
‫‪3‬‬
‫‪1‬‬
‫التطبيق الذكي للهيئة‬
‫جهة حكومية اتحادية ‪ -‬و ازرات‬
‫جهة حكومية اتحادية مستقلة‬
‫مزود خدمة‬
‫غير ذلك‬
‫‪answered question‬‬
‫‪1793‬‬
‫راض عن التطبيق الذكي للهيئة االتحادية للموارد البشرية الحكومية‬
‫بشكل عام انا ٍ‬
‫‪82.0%‬‬
‫‪80.0%‬‬
‫‪79.4%‬‬
‫‪78.0%‬‬
‫‪76.0%‬‬
‫‪74.0%‬‬
‫‪72.0%‬‬
‫‪70.0%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪68.0%‬‬
‫‪66.0%‬‬
‫‪64.0%‬‬
‫المستهدف‬
‫المتحقق‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫االحصائيات الديموغرافية للدراسة‬
‫االجابات حسب مكان العمل‬
‫‪14%‬‬
‫أبوظبي‬
‫‪17%‬‬
‫التطبيق الذكي للهيئة‬
‫دبي‬
‫الشارقة‬
‫عجمان‬
‫‪21%‬‬
‫‪18%‬‬
‫أم القيوين‬
‫االجابات حسب نوع الهاتف ‪ /‬الجهاز الذكي المستخدم من قبلك‬
‫رأس الخيمة‬
‫الفجيرة‬
‫‪5%‬‬
‫‪19%‬‬
‫‪8%‬‬
‫‪6%‬‬
‫‪6%‬‬
‫االيفون ‪ /‬االيباد‬
‫سامسونج‬
‫‪41%‬‬
‫البالك بيري‬
‫الخ‪ / HTC....‬نوكيا لوميا‬
‫‪45%‬‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫االحصائيات الديموغرافية للدراسة‬
‫هل قمت بتحميل التطبيق الذكي للهيئة االتحادية للموارد‬
‫البشرية‬
‫التطبيق الذكي للهيئة‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫‪48%‬‬
‫‪52%‬‬
‫ما هي اسباب عدم تحميل او استخدام التطبيق الذكي للهيئة‬
‫لم استطع ايجاده على‬
‫المتاجر العالمية المتوفرة‬
‫‪5%‬‬
‫ال علم لدي بوجوده‬
‫‪19%‬‬
‫اخرى‬
‫غير مهتم‬
‫‪42%‬‬
‫‪17%‬‬
‫حاولت تحميله وواجهت‬
‫مشكلة منعتني من تحميله‬
‫لم يكن لدي وقت لتحميله‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫‪7%‬‬
‫‪10%‬‬
‫استبيان الرضا عن الخدمات المقدمة لموظفي الهيئة من‬
‫االدارات الخدمية في الهيئة‬
‫استبيان موجهة لموظفي الهيئة االتحادية للموارد البشرية الحكومية‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫قائمة االستبيانات‬
‫‪ ‬ادارة تقنية المعلومات‬
‫‪ ‬ادارة الشؤون المالية‬
‫‪ ‬ادارة الموارد البشرية والخدمات‬
‫‪ ‬إدارة االتصال الحكومي‬
‫‪ ‬برنامج الرفاه الوظيفي‬
‫‪ ‬ما قصرت‬
‫‪ ‬برنامج تستاهل (الداخلي)‬
‫‪ ‬مجلة الموارد البشرية‬
‫‪ ‬اإلفطار الشهري‬
‫‪ ‬فعاليات نادي الموارد البشرية‬
‫‪ ‬الدورات التدريبية بالتنسيق مع معارف‬
‫‪ ‬البوابة الداخلية‬
‫‪ ‬الموقع اإللكتروني للهيئة‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫ملخص نتائج الرضا عن االدارات المقدمة للخدمات المشتركة في الهيئة‬
‫الرضا العام لموظفي الهيئة عن االدارات الخدمية‬
‫‪90%‬‬
‫‪83%‬‬
‫‪83%‬‬
‫‪80%‬‬
‫نتائج اإلدارات‬
‫‪77%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪65%‬‬
‫‪60%‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪40%‬‬
‫‪30%‬‬
‫‪20%‬‬
‫‪10%‬‬
‫‪0%‬‬
‫ادارة االتصال الحكومي‬
‫ادارة الموارد البشرية والخدمات‬
‫ادارة الشؤون المالية‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫ادارة تقنية المعلومات‬
‫نتائج الرضا العام لموظفي الهيئة عن المبادرات الموجهة للموظفين‬
‫نتائج الرضا عن المبادرات الموجهة للموظفين‬
‫" مبادرة بطاقة "ما قصرت‬
‫‪73%‬‬
‫برنامج الرفاه الوظيفي في الهيئة‬
‫‪66%‬‬
‫"برنامج موظف الشهر "تستاهل‬
‫‪72%‬‬
‫‪76%‬‬
‫‪72%‬‬
‫‪74%‬‬
‫‪68%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪64%‬‬
‫‪66%‬‬
‫مجلة الموارد البشرية‬
‫‪80%‬‬
‫"الدورات التدريبية المنفذة بالتنسيق مع "معارف‬
‫‪74%‬‬
‫فعاليات نادي الموارد البشرية‬
‫‪80%‬‬
‫مواضيع ودورية االفطار الشهري‬
‫‪75%‬‬
‫‪81%‬‬
‫‪80%‬‬
‫‪62%‬‬
‫‪79%‬‬
‫‪78%‬‬
‫‪77%‬‬
‫‪76%‬‬
‫‪75%‬‬
‫‪74%‬‬
‫‪73%‬‬
‫‪72%‬‬
‫‪71%‬‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬
‫‪70%‬‬
‫نتائج الرضا العام لموظفي الهيئة عن ادارة تقنية المعلومات‬
‫‪85%‬‬
‫‪83%‬‬
‫‪80%‬‬
‫ادارة تقنية المعلومات‬
‫‪80%‬‬
‫‪75%‬‬
‫المستهدف‬
‫المتحقق‬
‫‪70%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪65%‬‬
‫‪60%‬‬
‫البوابة الداخلية‬
‫الموقع االلكتروني للهيئة‬
‫ادارة التخطيط االستراتيجي والتميز المؤسسي‬