Transcript Program unapredjenja prodaje i usluzivanja

Miodrag Kostić, Direktor VEZA d.o.o.
Program ’Unapređenje prodaje i usluživanja’
www.poslovnaznanja.com
Zašto?
Ako je cilj našeg programa?
Da unapredimo prodaju i usluživanje kupaca!
Šta je rezultat programa?
1. Bolji odnos sa kupcima koji su zadovoljni i lojalni (vraćaju se)
2. Bolji odnos između zaposlenih koji su zadovoljni (više doprinesu)
3. Bolji odnos između menadžmenta i zaposlenih (više se uradi)
4. Bolji odnos između vlasnika i zaposlenih (više se zaradi)
Zašto?
Šta je tu za vas?
Zašto vam treba naš program!
1. 20% kupaca doneće vam 80% zarade
2. 20% prodajnih šansi doneće vam 80% prodaja
3. 20% aktivnosti vaših zaposlenih doneće 80% rezultata
4. 20% aktivnosti vaših menadžera doneće 80% unapređenja prodaje
Kako da otkrijete i iskoristite ovih 20% šansi?
Šta?
Šta su ciljevi obuka zaposlenih?
1. Da zaposleni razumeju šta je prodaja i usluživanje
2. Da shvate važnost prodaje i kvalitetnog usluživanja
3. Da razumeju zašto je važno imati zadovoljne kupce
4. Da prihvate i primene sistematski prodajni proces (metodologiju)
5. Da prate efekat sistema prodaje i da ga stalno unapređuju
6. Da nauče kako da svoja iskustva prenesu drugima
7. Da ostvare uspešan timski rad (timski duh) u prodaji
8. Da uspostave precizan sistem izveštavanja o prodaji
9. Da prihvate i primene sistem stalnog ličnog unapređenja
Program unapređenja prodaje i usluživanja
Šta ćemo raditi?
(9 koraka ka unapređenju)
1. Korak - Ispitaćemo trenutno stanje i potrebe (gde se nalazite?)
2. Korak - Saznaćemo željeno stanje u prodaji (gde želite da budete?)
3. Korak - Ustanovićemo šta treba da radimo (kako da to postignemo?)
4. Korak - Na osnovu analize stanja i potreba kreiraćemo program obuka
5. Korak - Sprovešćemo inicijalne obuke zaposlenih (na osnovu analize)
6. Korak - Ispitaćemo rezultate održanih obuka i ustanoviti nove potrebe
7. Korak - Sprovešćemo dodatne obuke zaposlenih (optimizacija uspešnosti)
8. Korak - Ustanovićemo konačne rezultate programa i pripremiti izveštaj
9. Korak - Predložićemo najbolji način unapređenja celokupnog sistema
Kako sprovodimo
inicijalnu obuku?
Koje obuke
ćemo sprovesti?
5
4
Koji su rezultati
inicijalne obuke?
6
Kako sprovodimo
dodatnu obuku?
Kako da to
postignemo?
7
3
Koje je željeno
stanje?
8
2
Koji su rezultati
celokupne obuke?
Rezultat je bolja
prodaja i usluživanje
Koje je trenutno
stanje?
9
1
Zašto odgovaramo na ova pitanja?
Kako dalje
unapređivati?
Program unapređenja prodaje i usluživanja
Paket 1 - Usluživanje - Plan rada ( 3 + 6 dana )
(fokus na unapređenju usluživanja)
1. Jedan dan analiza trenutnog stanja, ustanovljenje potreba i kreiranje plana i
programa obuka
2. Dvodnevni trening "Osnove usluživanje kupaca" (kombinacija modula iz
osnova usluživanja)
3. Dvodnevni trening "Uveravanje i uticanje na klijente" (kombinacija modula
iz osnova lične prodaje i uticanja)
4. Jedan dan rada sa zaposlenima na proveri koliko se stečena znanja
primenjuju u praksi (analiza uspešnosti prvog dela obuka)
5. Dvodnevni trening (optimizacija uspešnosti) sa modulima kreiranim u
odnosu na oblasti koje treba utvrditi (recimo rešavanje konflikta, sistem i sl.)
6. Jedan dan konačna evaluacija i izveštaj uspešnosti celog programa
Program unapređenja prodaje i usluživanja
Paket 2 - Prodaja - Plan rada ( 3 + 6 dana )
(fokus na unapređenju prodaje)
1. Jedan dan analiza trenutnog stanja, ustanovljenje potreba i kreiranje plana i
programa obuka
2. Dvodnevni trening "Osnove lične prodaje" (kombinacija modula iz osnova
lične prodaje)
3. Dvodnevni trening “Napredno prodajno pregovaranje" (kombinacija modula
iz naprednog prodajnog pregovaranja)
4. Jedan dan rada sa zaposlenima na proveri koliko se stečena znanja
primenjuju u praksi (analiza uspešnosti prvog dela obuka)
5. Dvodnevni trening (optimizacija uspešnosti) sa modulima kreiranim u
odnosu na oblasti koje treba utvrditi (recimo sistema prodaje, timski rad i sl.)
6. Jedan dan konačna evaluacija i izveštaj uspešnosti celog programa
Program unapređenja prodaje i usluživanja
Paket 3 - Prodaja i usluživanje - Plan rada ( 3 + 6 dana )
(fokus na unapređenju prodaje i usluživanja)
1. Jedan dan analiza trenutnog stanja, ustanovljenje potreba i kreiranje plana i
programa obuka
2. Dvodnevni trening "Osnove lične prodaje" (kombinacija modula iz osnova
lične prodaje)
3. Dvodnevni trening "Osnove usluživanje kupaca" (kombinacija modula iz
osnova usluživanja i uticanja)
4. Dvodnevni trening “Napredno prodajno pregovaranje" (kombinacija modula
iz naprednog prodajnog pregovaranja)
5. Jedan dan rada sa zaposlenima na proveri koliko se stečena znanja
primenjuju u praksi (analiza uspešnosti prvog dela obuka)
6. Dvodnevni trening (optimizacija uspešnosti) sa modulima kreiranim u
odnosu na oblasti koje treba utvrditi (recimo sistema prodaje, timski rad i sl.)
7. Jedan dan konačna evaluacija i izveštaj uspešnosti celog programa
Ko?
Miodrag Kostić
Od 1991. do 1998.
Vlasnik i menadžer "T-Gallery", lanca ekskluzivnih
prodavnica na prestižnim prodajnim lokacijama:
• 112 McDougal St., Greenwich Village, New York
• South Street Seaport Marketplace, New York
• Aloha Tower Marketplace, Honolulu
Od 1998. do 2002.
• Vlasnik konsultantske agencije “Web Consulting Honolulu“, usluge web
marketinga vodećim Havajskim firmama
• Suvlasnik i direktor kompanije “ADCOM”, internet kioska u Honolulu
• Lična prodaja e-commerce paketa on-line plaćanja i procesiranja kreditnih
kartica za kompaniju Cardservice International Hawaii
Od 2004. do danas
• Direktor i suvlasnik konsalting agencije VEZA d.o.o. – Poslovna Znanja
Ko?
Miodrag Kostić
Poslovne reference
•
Usluge poslovnog konsaltinga i marketinga vodećim Havajskim firmama:
Cardservice Hawaii, Maui Divers, Hawaiian Microhabitats, Imagitel, Life
Foundation, Maui Goose, Honolulusoap, Paradise Hawaii, CATII consulting …
•
Usluge poslovnog konsaltinga kompanijama u Srbiji i regionu: Zorka Pharma,
Cokolada, JamaxM, Almex, Apple Baby, Andrejevic Jewelry, NUNS, Pogodak,
AMIS Telecom Slovenia, F-Secure Serbia, Minel-Schreder, E-Learning Uzice,
Edgios.com, Vibrant Drive …
•
Usluge poslovne edukacije kompanijama u Srbiji i regionu: Galenika Beograd,
Čistoca Novi Sad, NIS Naftagas Novi Sad, Unifarm Beograd, Bitno Bor, Knjaz
Milos Aranđelovac, Intermex Beograd, International Granites Aranđelovac,
Office1Superstore Beograd, Partner Micro-credit Tuzla, Direct Media Beograd,
Mantacore Sveden, Serbia Broad Band Beograd, A2B Express Beograd,
Mediator Trade Beograd, BSC Kragujevac, Crest Home Novi Sad …
Ko?
Daniel Tavčioski
Od 1989. do 2002.
Reditelj i copy-writer više od 600 reklamnih spotova
( Idea Plus DDB, Saatchi&Saatchi, Publicis ) za naručioce, ( Hemofarm,
Vojvođanska banka, Bambi, Pivara Skopje, Vlada Republike Makedonije
Priprema i realizacija projekata marketing strategije za nastup na tržištima
jugoistočne Evrope (Unilever, Coca Cola, McDonald’s, Sony, Samsonite
Od 2002. do 2006.
Predavač u okviru programa edukacije, Adizes South East Europe.
Teme: Organizacija prodaje, Prodajna prezentacija,
Odnosi sa klijentima, Marketing strategija, Brendiranje
Od 2006. – do danas
Program obuka iz upravljanja marketingom “Kako?”
- Marketing konsalting ( Vapeks, ITM, Still ... )
Ko?
Daniel Tavčioski
Poslovne reference
•
•
•
•
•
•
Uspešno održao više desetina obuka za kompanije: Telekom Srbija, Delta
Sport, Sintelon, Sony, (Srbija), Societe Generale, Digit Montenegro, (Crna
Gora), Bosnalijek, Tropic, Lijanovići, Mikrofin (BiH), Galenika a.d....
Otvorenim seminarima na kojima je predavao prisustvovali su vlasnici, direktori,
kompanija kao NIS, Dunav Osiguranje, Daimler Chrysler, Di line-MPC Group,
Vapeks, Enel, Tyfanny Production, Stevan Still, Hemel, Igumanov ...
Održao više treninga sa temama vezanim za odnose sa klijentima
za oko 450 zaposlenih u službama za odnose sa klijentima Telekom Srbija
za "Societe Generale" u "Podgorickoj banci" za oko 110 ljudi i oko 200 ljudi iz
svih filijala Raiffeisen Banke u BiH
radio je sa 40-tak službenika, najveće mikrokreditne organizacije u BiH,
"Mikrofin" u Banja Luci, zatim sa oko 40-tak službenika takodje mikrokreditne
organizacije "EKI" u Doboju" i u Srbiji i Crnoj Gori, za sve regionalne
predstavnike "Agroinvesta", ( takodje mikrokrediti )...
Ko?
Rade Nikolić
•
Osnivač i direktor kompanije Kreativne Inovacije d.o.o.
•
Član ekspertskih timova za razvoj i implementaciju međunarodnih poslovnih
standarda na projektima finansiranih od strane domaćih i stranih fondova i
poslovnih asocijacija
•
Organizacija radionica i treninga za implementaciju i dokumentovanje
standarda, procedura i upravljanje ljudskim resursima
•
Samostalni konsultant u kompanijama: Royal Eco Food, Podgorinafrucht,
Osečina, Van Drunen, Banatsko Karađoršrvo, Pčelinjak Kovačević doo,
Valjevo, EKO Farma, Gornji Milanovac, BIZNIS Baza Beogradski Sajam,
Mediteran 92 Guča, Novita, Šabac, Borofleks, Vladimirovac, ROOT 66 Novi
Sad, Motivacija, Udruženje preduzetnica EVE, Valjevo, Srpsko Voće, Sever
Subotica, Mantacore Sveden, Svet Voća, A2B Express, Mediator Trade
kako.prodati.biz
Direktor
VEZA d.o.o.
Miodrag Kostić
Ljubice Ivošević 23
11136 Beograd
Mobilni: 063 60 80 26
Tel/fax: 011 23 99 467
Email: [email protected]
www.veza.biz
www.poslovnaznanja.com