Transcript Vill du veta mer om Nobina Sverige?

Enklare vardagsresande
Mahdi
Chef, CTL
Anna-Karin
Melvin
Trafikledare, CTL
Märta
Bussförare
Bussförare
sVERIGES LEDANDE BUSSföretag
VÄLKOMMEN TILL NOBINA
6 000 medarbetare i många olika yrkesroller
Vår roll är att:
LIGHET I SAMHÄLLET
BIDRA TILL ÖKAD RÖR
kunderna:
Vårt erbjudande till
VÄLKOMMEN TILL NOBINA
”Alla vill resa med oss”
ESANDE
ENKLARE VARDAGSR
m att:
Det levererar vi geno
GÖRA DET VÄNLIGT
GAR
SKAPA ENKLA LÖSNIN
GÖRA DET PRISVÄRT
Vi lyckas, genom att
Varje år har vi mer än 200 miljoner påstigande kunder inom den offentliga
busstrafiken. Det betyder att nästan var tredje bussresa i landet sker med
Nobina Sverige!
eringar:
leva efter våra värd
RA KUNDER
VI FINNS TILL FÖR VÅ
s behov och bemöter
Vi är lyhörda för kunden
respekt. Vi håller våra
och
kunden med vänlighet
ar
da lösningar och förenkl
löften, utvecklar prisvär
för våra kunder.
DIG UTVECKLING
VI ARBETAR MED STÄN
ktiva
resultat. Vi är resurseffe
Vi når mål och levererar
etar med
arb
Vi
t.
lite
kva
vad
och håller minst utlo
atisk uppföljning för att
målstyrning och system
et och våra tjänster.
tag
före
ständigt förbättra
NDRA
VI RESPEKTERAR VARA andlar varandra
de och beh
Vi värnar allas lika vär
par vi
pekt. Tillsammans ska
res
och
et
med vänligh
stimulerar
som
at
klim
ets
arb
t
ett tryggt och kreativ
tande
sförslag. Vi agerar på bris
initiativ och förbättring
taget.
före
och
ra
and
var
,
respekt mot kunder
VI BRYR OSS
Vi
för miljö och samhälle.
Vi tar ett aktivt ansvar
ling. Vi följer
eck
utv
lig
son
per
och
uppmuntrar hälsa
oss om
engagerade och bryr
lagar och regler. Vi är
ld.
vär
om
vår
och
der
varandra, våra kun
RSKAP
VI VÄRNAR GOTT LEDA are och medarbetare.
krav på led
Vi har väl definierade
för
företagets intressen fram
och
s
Vi sätter kunder
ger
Vi
.
ete
arb
sam
öst
nsl
våra egna. Vi främjar grä
mar
arbete och uppmärksam
återkoppling på utfört
n.
nde
roe
fört
tera
prestationer. Vi kan han
Vi gör allt detta för att
Du kommer därmed vara med och påverka många människors vardag
– varje dag. Alla bolag inom Nobina har en gemensam vision ”Alla vill
resa med oss” och en klar och tydlig affärsidé ”Vi förenklar kundens
vardagsresor”.
Som medarbetare inom Nobina är ditt uppdrag, oavsett
arbetsuppgift, att bidra till att vårt erbjudande till kunden
förverkligas och att företaget ständigt utvecklas i riktning mot
visionen. För att lyckas är det avgörande att vi alla agerar enligt
våra värderingar och att det vi levererar kännetecknas av; vänligt,
enkelt och prisvärt.
När vi tillsammans gör ett bra jobb så får vi fler och
nöjdare kunder. Det är positivt för miljön, trafiksäkerheten,
samhället och för oss alla inom Nobina.
Jag önskar dig varmt välkommen och lycka till i ditt arbete
inom Nobina!
vi har en vision:
ALLA VILL RESA MED
OSS
Jan Bosaeus
vd Nobina Sverige
Nobinas värderingstavla
Vi finns i stora delar av landet, från Umeå
i norr till Malmö i söder.
Norrbottens län
Västerbottens län
Jämtlands län
Västernorrlands
län
Uppsala län
Värmlands
län
Västmanlands
län
Örebro
län
Västra Götalands
Östergötlands
län
Stockholms
län
Södermanlands län
län
Hallands
län
Jönköpings
Kalmar
län
län
Gotlands
län
Kronobergs
län
Skåne
län
Vi vill få fler människor att åka buss
En modern organisation där besluten
fattas nära kunderna
är landets ledande bussföretag med en marknadsandel på
nära 30 procent inom den offentliga busstrafiken. Vi bedriver:
nobina sverige
STADSTRAFIK
Hög turtäthet med snabba linjer och enkla tidtabeller.
REGIONTRAFIK
Prisvärd, snabb och bekväm jobbpendling.
SKOLBUSSAR
Trygghet och specialutbildade förare.
BESTÄLLNINGSTRAFIK – HYR EN BUSS
Enkel bokning, flexibilitet och låg kostnad.
Gävleborgs
län
Dalarnas län
VÅRA TRAFIKOMRÅDEN
Blekinge
län
NOBINAGRUPPEN
• Med hjälp av 3 400 bussar förenklar
Nobina vardagsresandet för 240 miljoner påstigande kunder varje år.
• I Sverige finns 6 000 medarbetare. Inom hela Nobina jobbar 9 000 personer.
• Swebus som kör expressbussar ingår i Nobinagruppen.
, fördelat på ett tjugotal trafikområden, på mer än 100
platser runt om i Sverige. Vi har garage i alla storlekar från enstaka fordon
till över 300 bussar. För att ett trafikområde ska fungera behövs ett antal
olika yrkesroller. Tillsammans med huvudkontoret jobbar alla mot målet
att förenkla kundens vardagsresor.
nobina finns i dag
vision
Trafikchef
”Alla vill resa med oss.”
Lokal
Affärsutvecklare
affärsidé
”Vi förenklar kundens vardagsresor.”
Alltfler trafikavtal har rörlig ersättning och
kvalitetsbonus för bland annat nöjda kunder. I de fallen ökar vår ersättning
när fler reser med oss och kunderna är nöjda. Kundnöjdheten mäts utifrån
våra egna och våra uppdragsgivares kundundersökningar.
n ya av ta l m e d k u n d e n i c e n t r u m .
Business
Controller
Trafikplanering
HR
Affärsutvecklingschef
Kommunikation
Serviceledare
Verkstadschef
Gruppchef
Gruppchef
Servicemän
Mekaniker
Bussförare
Bussförare
Årliga utvecklingssamtal med återkoppling
varje månad och individuella utvecklingsplaner. Medarbetarundersökning fyra gånger
per år med uppföljning på lokal nivå.
INTRANÄT – FIA
Snabb internkommunikation via förarnas
egna intranät, FIA som även går att nå via
mobilen.
PERSONALTIDING
Interntidningen Access som vunnit Svenska
Publishing-priset. Finns även att läsa på
nobina.se
Dessa funktioner
finns vanligtvis på
huvudkontoret.
Personalplanerare
utgår alltid ifrån ett trafikavtal med en uppdragsgivare,
vanligen ett länstrafikbolag, som SL, Västtrafik eller Skånetrafiken m.fl. De
agerar utifrån en trafikförsörjningsplan som tas fram av den regionala
kollektivtrafikmyndigheten (RKTM).
det lokala arbetet
MEDARBETARE I UTVECKLING
2 Noterat / 3 Jobbsnack / 4-5 Ett år med nya lagen / 6 Persontrafikmässan / 7 Västtrafik / 8 Trafik
8 Vinterförberedelser / 10 Hållplats Nobina / 11 Vårt garage / 12 Å andra sidan
aCCeSS
tidningen för AllA
som jobbAr på nobinA
4/2012
AvsändAre: nobina sverige AB,Armégatan 38, 171 71 solna
Nobina Sverige är en del av Nobinagruppen
som även har verksamhet i Norge, Finland och
Danmark.
är platt och effektiv och besluten fattas nära våra kunder
och medarbetare. Med det stora företagets kunskap och resurser kan vi
utveckla nya arbetssätt, ett bättre ledarskap och modernt systemstöd.
Självständiga trafikområden bygger goda lokala kundrelationer och ett
personligt engagemang.
v å r o r g a n i s at i o n
NobiNa
byter
om
Foto: nobina
NOBINA I SVERIGE
NOBINA sVERIGE
det lilla extra
Med nya trafikavtal följer nya utmaningar. Nobina har valt olika
vägar för att lösa dessa utmaningar i olika trafikområden.
I Tvåstad identifierar man nya målgrupper och deltar i lokala
event, i Umeå satsar man på fler turer och internet ombord
på bussarna. I Norrtälje har man bland annat satsat på
trafikvärdar som svarar på frågor och ger extra service.
sidan 4-5
göteborg viSar vägen
buSSar oCh roCk’n’roll
Förutom att hålla i årets Persontrafikmässa är Västra
Götaland en region i stor utveckling. sidan 6
Möt Kristina Book, en kollega som har koll på sina kunder och
delar med sig av erfarenheterna på sin blogg. sidan 9
dessa kollegor kan du
Anders Ekelund, Norra Skåne
Bo Gustavsson, Ludvika
Hans Goossen, Umeå
vårt garage: ludvika
Följ med till Nobinas trevliga depå i centrala Ludvika.
Här delar 50 medarbetare plats med 22 bussar sidan 11
Krister Kristensson, Ludvika
Mikael Johansson, Karlstad
Teuvo Kurvinen, Ludvika
läsa om i detta nummer:
Andreas Benegård, Norrköping
Andrew Nilsson, Sörmland
Conny Wisborg, Ludvika
Ingvar Ryggesjö, Swebus
Lars-Örjan Ohlson, Ludvika
Ove Lethenström, Ludvika
Victoria Zadenius, Malmö
Amir Vojnikovic, Hässleholm
Anna Malm, Ängleholm
Elin Burman, Skövde
Johan Green, Solna
Lennart Salomonsson, Karlstad
Plamenko Kazic, Södra Skåne
Åsa Ferm, Ludvika
Anders Danielsson, Ludvika
Anna-Karin Oveland, Vänersborg
Hajrije Aliu, Landskrona
Kajsa Jonolf, Norra Göteborg
Mathias Eriksson, Norrtälje
Richard Salomonsson, Lidköping
Christer Bennet, Bro
Inga-Lill Bladh, Filipstad
Kristina Book, Skövde
Namir Alwan, Ludvika
Vidar Risvik, Ludvika
ALLA KAN PÅVERKA
MILJÖ & SÄKERHET
Delaktighet och engagemang
Aktivt miljöarbete i hela företaget
och tydliga mål skapar engagemang. Nobina tror på
en decentraliserad verksamhet där varje trafikområde har ett lokalt ansvar.
Förarna är indelade i mindre grupper med en driftledare eller gruppchef
som närmaste chef. Samtliga medarbetare har individuella mål och regelbundna utvecklingssamtal. Våra värderingar, se sid 2, lyfts fram i vardagen
och leder vårt arbete.
gemensamma värderingar
Målstyrning med fokus på
ständiga förbättringar
MÅLTAVLAN
Måltavlan som finns på varje trafikområde
uppdateras varje månad och visar områdets
resultat inom områden som varje medarbetare kan påverka. De är viktiga för Nobinas
möjligheter att utvecklas mot visionen –
”Alla vill resa med oss”.
Utgångspunkten är att varje trafikområde
tävlar mot sig själv och hela tiden strävar mot
ett bättre resultat utifrån ”Bättre än i går”.
GEMENSAM
MÅLBILD
KUNDER
LÖNSAMHET
MEDARBETARE
KOMMENTARER
Kommentar
VI FÖRENKLAR
KUNDENS
VARDAGSRESOR
EFFEKTIVITET OCH Miljö
FÖRBÄTTRINGAR
LOKALT/ÖVRIGT
har varje månad uppföljning av centrala och lokala
affärsplaner med gemensamma nyckeltal för:
är att få fler att åka buss. Vi jobbar med ett
gemensamt miljöledningssystem och optimerad vagnutsättning baserat på
förbrukning. Projektet ”Den Gröna Resan” ger förarna feedback om hur
körstilen påverkar miljö och energiförbrukning. I dag finns ”Den Gröna
Resan” i Uppland, Sörmland, Skövde, Vänersborg och Värmland. Nobina
har även ett nära samarbete med bussleverantörer för tester av nya bussar.
vårt viktigaste miljömål
Säkerheten är alltid prioriterad
trafiksäkerhetspolicy med en klar och tydlig prioritering;
först säkerheten sedan bekvämligheten och därefter tidtabellen. Dessutom
jobbar vi aktivt med förebyggande åtgärder inom flera områden:
På varje trafikområde finns även förbättringsgrupper som arbetar med
lokala frågor. Varje grupp jobbar mot uppsatta mål, till exempel nöjdare
kunder, ökat resande eller färre skador.
Добро пожаловать
Willkommen
BIENVENIDOS
Hoş geldin
Fáilte roimh
WELCOME
Добродошли Tervetuloa
Karibu WITAMY
I våra servicehallar försöker vi hela tiden minska användningen av
kemikalier, exempelvis har några av våra trafikområden börjat använda
ångtvättmaskiner till säten, gardiner och övrig inredning i bussarna.
alla trafikområden
• Kunder (t ex kundnöjdhet)
• Medarbetare
• Lönsamhet
• Effektivitet (t ex skador, spilltid)
• Förbättringar
• Verkstad (t ex ställda turer, godkända besiktningar)
Benvenuti
VÄLKOMMEN
n o b i n a h a r e n s ta r k
• Intern förarutbildning (YKB)
• Schemalagt förebyggande underhåll
• Daglig säkerhetskontroll av bussarna
• Riskanalyser på depå och linjesträckning
• Slumpmässiga drog- och alkoholtester
• Hastighetskontroller med NTF
• Kontinuerliga krisövningar
TRAFIKSÄKERHETSPRISET 2012
Nobina tilldelas priset för att ha uppnått
77% godkända bussar i den årliga kontrollbesiktningen jämfört med branschsnittet på
55%, ett resultat av vårt långsiktiga arbete med
förebyggande underhåll och ökad kompetens i
verkstäderna.
MILJÖ & KVALITET
Åtta av Nobina Sveriges trafikområden och
huvudkontoret är ISO-certifierade gällande
miljö och kvalitet. Successivt certifieras allt fler
områden.
SYSTEM SOM STÖDJER AFFÄRSIDÉN
Vi har branschens bästa driftsystem (OMS) och
planeringsverktyg (Hastus) samt system för
hantering av förbättringsförslag. Vi vill att alla
medarbetare är med och lämnar in förslag på
vad som kan göras bättre.
Enklare vardagsresande
ALLA VILL RESA MED OSS
Nobina Sverige AB är landets ledande bussföretag, med en marknadsandel på nära 30 procent inom den offentliga busstrafiken. Vi bedriver
linjetrafik på entreprenad åt uppdragsgivare i hela landet, som t ex SL,
Västtrafik och Skånetrafiken, samt lokal beställningstrafik.
Varje dag förenklar vi vardagsresandet för cirka 500 000 påstigande
kunder. Det betyder att nästan var tredje bussresa sker med Nobina.
Nobinas vision är ”Alla vill resa med oss”. Därför ska allt vi gör
kännetecknas av tre saker: enkelt, vänligt och prisvärt.
Januari 2013