Transcript Hvordan lykkes med CRM v

AMESTODAGEN 2014
GOOD SERVICE – GOOD BUSINESS
Robert Halse, Amesto Solutions CRM AS
Kristian Eliasson, Qicraft
HVORDAN LYKKES MED CRM.
HVORFOR LYKKES IKKE BEDRIFTER MED CRM?
–
–
–
–
–
–
–
Manglende investering?
Feil system?
Liten deltakelse?
Ikke én enkelt
Tungvint?
Manglende forståelse?
Vil for mye?
For vanskelig?
årsak.
HVORDAN LYKKES MED CRM?
•
•
•
•
Alle med.
Skal merkes.
Se resultat.
Enkelt.
Amestodagen 2014
ALLE MED
Amestodagen 2014
SKAL MERKES
Amestodagen 2014
SE RESULTAT
Amestodagen 2014
ENKELT.
Amestodagen 2014
HVORDAN LYKKES MED CRM?
•
•
•
•
Alle med.
Skal merkes.
Se resultat.
Enkelt.
Amestodagen 2014
Hvordan lykkes med CRM
Amestodagen 2014
Kristian Eliasson
Qicraft Norway AS
Bakgrunn
•
•
•
•
Qicraft Group er et Nordisk konsern
Turnover ≈ € 32’’
Lokale selvstyrte organisasjoner
Treningsutstyr og tjenester tilknyttet disse
•
•
•
•
Endret til felles IT plattform 2011
Felles ERP 2012
Felles CRM 2013
Felles Servicesystem 2014
Målsetning
•
•
•
•
•
En mer effektiv salgsstyrke
Vi skal vite, ikke gjette
Hvis vi kan måle det, så kan vi forbedre det
Verktøy til å lede en gruppe og individuelt
Gjennom systemer skal vi skape en lettere
administrasjon
Measure – Monitor - Manage
Lykket CRM-implementering
• Følger 60 - 30 -10 regeln
• 60% er relatert til mennesker
• 30% er en bra prosess
• 10% er hvilket system vi velger
Executive Sponsorship
Project Team Commitment
Project Manager
Planning and Business Process
Analysis
Facilitation
Define Success
Phased approach
Keep it Simple
Train Train Train
Forankret og støttet hos ledelsen
Dedikert prosjektgruppe
Prosjektleder
Analyse av dagens prosesser
Sales Pipe
Contact
Meeting
Activity
Offer
Presentation
Order Backlog
Adjustment
Sales Process
Closing or
Loosing
Order
Delivery
Revenue
Invoice
Ekstern Fasilitering
Vit når det er en suksess
Fase implementering
Hold det enkelt
Tren Tren Tren
Amestodagen 2014
GOOD SERVICE – GOOD BUSINESS