Elämystuotteen näkyvyys- ja myyntikanavat Kirsi Mikkola Materiaalit toimitetaan sähköisenä linkkien kera tai ne voit ladata www.liiketoiminta.info/Kemijarvi

28.4.2014

28.4.2014

SIVU 2

Kirsi Mikkola

[email protected] www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola www.linkedin.com/user/kirsimikkola www.slideshare.net/kirsimikkola

Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

28.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Vuodesta 1996 9 kouluttaja-konsulttia Rovaniemi, Oulu, Kuopio, Espoo, Helsinki, Tornio Palvelun laatu asteikolla 1-5 vähintään 4,3 vuodesta 2006 Päätuotteet: Sähköisen liiketoiminnan koulutus ja asiantuntijapalvelut (verkkokauppa, sosiaalinen media, internet-markkinointi, internet-sisällöntuotanto) Asiakkaat: alueelliset kehitysyhtiöt, - organisaatiot ja hankkeet, korkeakoulut, Ely keskukset, osaamiskeskukset, pk-yritykset Loppuasiakkaat: pp, pk- yritykset, alueorganisaatiot Markkina-alue koko Suomi ENEMMÄN IRTI VERKOSTA! – www.liiketoiminta.info

SIVU 3 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

28.4.2014

Tavoitteet Saat konkreettisia työvälineitä miten nostat näkyvyyttäsi MAKSUTTA internetissä ja mobiililaitteissa Opit miten käyttää sähköisiä näkyvyyskanavia erityisesti matkailun, vapaa-ajan ja elämystuotannon palvelujen ja tuotteiden tarjonnassa Saat uusia ideoita miten tavoitat maksavan asiakkaasi verkossa paremmin kuin muut Saat tiedon miten nostat asiakkaan ostokokemusta ja verkkokaupan myyntiä suora myynnin tai muiden jakelukanavien kautta Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 4

28.4.2014

Ennakkotehtävä 1. Valmistaudu kertomaan miten ja missä näkyvyyskanavissa (internetissä) yrityksesi tuotteita ja palveluja jo nyt markkinoidaan ja myydään a) maksuttomasti b) maksullisesti 5 2. Valmistaudu kertomaan 2 asiaa, jotka haluat ehdottomasti tietää internet-markkinoinnista ja verkkokaupasta koulutuspäivän aikana 3. Valmistaudu esittämään vähintään 1 hyvä matkailutuotteita myyvä verkkokauppa sekä perustelemaan myös miksi Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Ennakkotehtävän purku Käytämme tähän 30 – 60 minuuttia 3 hengen ryhmissä

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

28.4.2014

7

Peruskäsitteitä

Sosiaalinen media = sisältöjen ja ohjelmien tekeminen ja jakaminen yhdessä muiden kanssa Sähköinen markkinointi = Internet-markkinointi = Markkinointia Internetissä Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa B to B ja B to C Sähköinen liiketoiminta = yrityksen prosessien tehostamista ja automatisointia ohjelmistojen ja laitteiden avulla Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Yritysesimerkkejä, joita tänään esillä ja kannattaa tarkastaa onko hyvä vai ei?

Loma Vietonen, www.lomavietonen.fi

Kemin Matkailu, www.keminmatkailu.fi

Sampo Tours, www.sampotours.fi

Tree Hotels, www.treehotel.se/ Lyngsfjord Adventure, www.lyngsfjord.com/ Saariselän keskusvaraamo, www.saariselka.com

GoArctic!, www.goarctic.fi

Go Experience, www.goexperience.fi

Lapland Safaris Group Ltd, www.laplandsafaris.com

Kakkaramäki Oy, www.rockandlake.com

Hulluporo Oy, www.hulluporo.fi

Lapland Hotels, www.laplandhotels.com

VisitInari, www.visitinari.fi

Matkalle Sallaan! www.salla.fi

Lemmenliekki, www.lemmenliekki.fi

Kuerkaltion lomakylä, www.kuerkaltio.fi

Santamus, www.santamus.com

Ravintola Himalya, www.himalaya.fi

Kalajoki Resort, www.kalajokiresort.fi

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 8

Ennen elämystä verkossa…

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28.4.2014

9

Valintaa tehdessä - millainen on asiakkaasi ostajaprofiili?

28.4.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

28.4.2014

SIVU 11 Kuuntele, kysy ja monitoroi missä asiakkaasi liikkuu ja ostaa verkossa! – Selvitä siis asiakkaan verkkoprofiili!

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

28.4.2014

SIVU 12 Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos Kauppa lähtee hakukoneesta: Google, Yandex, Yahoo, Baidu, etc Motivaatiopohjainen haku – tuotteiden teemoittelu Esim. www.responsibletravel.com

ja www.virtualtourist.com

Yhteisöllisyys, mutta yksilöllisyys – asiakaspalvelu verkossa Esim. www.mulletoi.com

ja www.tripadvisor.com

Jakamisen pakko - sosiaalisen median käyttäjien määrä alkaa olla tapissa, käyttöfrekvenssi kasvaa, suosittelujen

vaikutus jopa 70 %

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Superostaja Täsmäostaja Varovainen ostaja

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28.4.2014

SIVU 13

28.4.2014

SIVU 14 Esimerkki: http://www.mulletoi.com/shop/etusivu/prod__5350_poikaystavatyyny Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tauko

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mistä siis aloittaa, jotta näkyvyys ja löydettävyys on kunnossa?

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

28.4.2014

Analysoi verkossa – mikä on verkkojalanjälkesi?

SIVU 17 www.google.fi/analytics onko?

www.marketing-grader.com

-> mikä tulos?

www.opensiteexplorer.com

- > mikä tulos?

www.socialmention.com

– mikä tulos?

Kuluttajalta kuluttajalle www.zoover.fi

, www.tripadvisor.com

Yrittäjältä kuluttajalle, miten?

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Lähtökohta on verkkokauppa/kotisivut ja hakukoneet erimaissa Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28.4.2014

18

Kuka haluaa olla koekaniini / esimerkki?

Anna sivusi osoite niin katsotaan Ensin marketingrader sitten Google Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28.4.2014

SIVU 19

Hakukoneet Voit nostaa näkyvyyttä kahdella tapaa Kasvattaa omaa verkkonäkyvyyttä hakukoneoptimoimalla omat kotisivut + verkkokauppa Maksamalla mainoksista, joilla pääsee hakutulosten kärkeen Mitä se sitten tarkoittaa ?

Suomessa Kv-Markkioinoilla (Alexa.com, google.fi, google.de, google.ru, jne) Ideoita?

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Hakukonemarkkinointi =

Hakukoneoptimointi + Hakusanamainonta Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

HAKUKONEOPTIMOINTI = Voidaan itse vaikuttaa sisällöllö ja tekniikalla Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy HAKUKONEMAINONTA MAKSULLINEN

Hakukoneoptimointi

Näkyvyyden parantamista hakukoneiden luonnollisissa tuloksissa Perustuu laadukkaaseen sisältöön, teknisesti oikeisiin ratkaisuihin ja hakualgoritmin tuntemiseen Tavoitteena saada lisää kohdennettuja kävijöitä Vaikka sivusi löytyisivät etsittäessä brändisanoillasi, löytyvätkö ne kun käytetään yleissanoja? Haun ”Majoitus” sijaan kävijät saattavat etsiä sanoilla ”mökkimajoitus Rovaniemen lähellä” tai ”mökkimajoitus isommalle porukalle”.

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Hakukoneoptimointi Kymmenen keinoa, mutta hallitse edes viisi Title Kuvat Sisällöt Linkit Domain Katsotaan esimerkin kautta Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Hakusanamainonta

Mainospaikkojen ostamista omalla yritykselle tärkeillä hakusanoilla, ks. statistiikka Mainos näytetään kun kävijä etsii käyttäen sinun alaasi koskevaa hakusanaa Erittäin kohdennettua – mainos näytetään vain palveluistasi kiinnostuneille Erittäin kustannustehokasta – maksat vain kun asiakas siirtyy sivuillesi Klikkihinta riippuu kilpailun määrästä. Hinnat Suomessa noin 0,04-0,50 €, hakusanan arvot voi tarkastaa Google Adwords ohjelman avainsanatyövälineellä Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Googlen maksulliset mainokset www.google.com/adwords tehdään on palvelu, jolla mainokset Mainosten tekemiseen tarvitaan Google-tilin tunnus ja luottokortti Mainosten budjetin voi aina päättää itse Mainokset voi myös keskeyttää koska tahansa Oletteko saaneet Googlelta ”mainosrahaa” postissa?

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Web-analytiikka

Hakukoneoptimointiin ja –mainontaan kannattaa aina yhdistää seuranta Analytiikan avulla voidaan seurata, mitkä hakusanat tuovat asiakkaita Kannattamaton mainonta voidaan karsia pois ja lisätä budjettia tuottavampiin Käytä Google Analytics ohjelmaa Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mitä kävijätietoja kannattaa seurata?

Ja tietenkin itse kävijöiden määrää! – Tärkeä mittari varsinkin silloin, kun sivuja kehitetään Saatte palvelun käyttöön www.google.com/analytics – Tarvitaan Google-tilin tunnukset – Pitää asentaa lyhyt koodi kotisivulle Analytics asentaminen: http://bit.ly/aloitusopas Voit asettaa myös valmiita tavoitteita – Analytics tavoitteiden asettaminen: http://bit.ly/tavoiteopas Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mitä pitää olla kunnossa? Vähintään… Mekin tuotesuositukset MEKin vientikelpoisuuden kriteerit Jakelukanavastrategia – suunnitelma osana liiketoiminta suunnitelmaa – LASKE!

28.4.2014

SIVU 29 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 30 TURVALLI SUUS MARKKINA TESTAUS KAPASI TEETTI VASTUULLI SUUS SAATAVUUS VERKOSTOI TUNEISUUS

Vienti kelpoisuus

LAADUN KEHITTÄMI NEN AUTENTTI SUUS, VETOVOI MAISUUS Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy ASIAKAS LÄHTÖI SYYS KIELITAITO SAAVUTET TAVUUS http://bit.ly/c5Kozm

28.4.2014

31

Jakelukanavat

Ne kanavat tulee valita, missä oma pääasiallinen tavoiteltava kohderyhmä on Lisäksi on huomioitava omat resurssit (aika, raha, henkilöt ja osaaminen) Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tuotantoverkostopohjainen myynti

28.4.2014

SIVU 32 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kuva: Kirsi Mikkola, 2001

28.4.2014

Mikä on sähköinen jakelukanava?

Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet pääsevät esille Ne jaotellaan

myynti- ja näkyvyyskanaviin

Kanavat voivat olla järeitä myyntijärjestelmiä, kepeitä sosiaalisen median sivustoja tai mitä tahansa tältä väliltä Kaikki sähköiset jakelukanavat toimivat kuitenkin netissä ja käyttäjä on joko yritys tai suoraan kuluttuja Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

28.4.2014

Mitä ovat sähköiset

näkyvyyskanavat

Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat esillä Ne voivat sisältää erilaisia portaaleja, suosittelupalveluita tai verkkosivuja, joilta ei voi ostaa Myös yrityksen kotisivut voivat olla myynti- tai näkyvyyskanavia, riippuen siitä onko siellä myyntiä Jaottelu on veteen piirretty viiva Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

28.4.2014

Esimerkkejä näkyvyyskanavista Caseyritys Kakkaramäki Oy, www.rockandlake.com

Caseyritys Hulluporo Oy, www.hulluporo.fi

Caseyritys Taigakoru Oy, www.taigakoru.fi

Caseyritys Ainut Ky, www.ainut.fi

Omat kotisivut Youtube Flickr Twitter Facebook VK.com

FourSquare Google + ja Places for Businessa Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 35

28.4.2014

Mitä ovat sähköiset

myyntikanavat

Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat myynnissä Voivat sisältää erilaisia raskaita järjestelmiä tai vaikka yrityksen oman verkkokaupan Puhtaassa myyntikanavassa pitäisi myös maksun olla

mahdollinen

Mitä useampi välikäsi, sitä pienempi on yrityksen oma osuus Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

28.4.2014

Myyntikanavat jaotellaan esim. seuraavasti GDS – kanavat Aggregaatit eli kokoamispalvelut Hakurobootit OTA eli online travel agency (matkailu) Kivijalkamatkatoimistojen ja matkanjärjestäjien kotisivut Keskusvaraamot Oma verkkokauppa tai -varaamo Myynti sosiaalisessa mediassa Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista 28.4.2014

Perinteiset sähköiset myyntikanavat Suora myynti - oma verkkokauppa ( www.vuoripuro.com/ http://www.taigakoru.fi

) Matkanjärjestäjät ( www.inghams.co.uk

http://www.taxari.com

) ja ja Perinteiset kanavat ( www.booking.com

, www.lomarengas.fi

Erikoistuneet myyntikanavat ( www.responsibletravel.com

, www.punomo.fi

) Aggregaatit ( www.supersaver.fi

, www.fruugo.fi

) Sosiaalisen median kaupat ( https://www.facebook.com/Koruharakka?fref=ts , www.facebook.com/santamus ) Hakurobootit ( http://www.momondo.fi

) ) SIVU 38 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista

Monikanavaiset myyntikanavat Esim. Booking.com & Facebook Lahjakorttikauppa www.presentcard.fi

, www.nettilahjakortti.fi

, www.elamyslahjat.fi

Myynti myös omalla web –sivuilla!

SIVU 39 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

28.4.2014

Mahdollisuuksia PK-yrityksille sähköisen kauppaan, extrat Nykyisen kaupan varaan rakennettu sähköinen kauppapaikka, esimerkki www.vuoripuro.com

Sähköiseen kauppaan erikoistunut sähköinen kauppapaikka, esimerkki http://www.teddytourslapland.com/catalog/etusivu.php

Eriytyneiden kanavien varaan perustuva sähköinen kauppapaikka, mobi.levi.fi

, älypuhelin applikaatiot kuten Booking.com

Kansainvälinen verkkokauppa, www.horze.com

Ilmaista tietoa tuotteiden myynnin ohella: terveyskaupat www.hyvinvoinnin.fi

40 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

28.4.2014

Mahdollisuuksia PK-yrityksille sähköisen kauppaan, extrat Sähköisten tuotteiden verkkokauppa, www.cdon.com

, www.spotify.com

Nopea toimitus; tuotteet suoraan varastosta ns. Dropshipping, www.verkkokauppa.com

Nettitoimisto, www.nettimatkatoimisto.fi/ Brokeri eli välittäjä, www.lomarengas.fi

, www.huvila.net

Aggregaatti, www.supersaver.fi

Massakustomointiin erikoistunut verkkokauppa, www.mymms.com

Yritysverkoston kauppa , www.punomo.fi

, www.rockandlake.com

41 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Tällä sivulla on otteita Jouni Paavilaisen kirjoittamasta kirjasta Internetin Liiketoiminnallinen Merkitys.

28.4.2014

Sähköisen kaupan liiketoimintamallit Liikekumppanuus suurten verkkokauppojen kanssa / Internet tavaratalo, www.amazon.com

ja www.fruugo.fi

Ostosklubi www.esprit.fi

Kapean sektorin verkkokauppa, esteetöntä shoppailua, http://www.sokevakasityo.fi/ , www.pratsam.com/pratsam-reader-tuote.html

Huutokauppa, www.huuto.net

, www.fiksuhuuto.fi

Portaali / Hakemisto, http://www.europages.fi/ Verkkoyhteisö / Intressiryhmä, www.twitter.com/visitmaine , www.podhotel.com

42 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mitä jakelukanavat maksavat?

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28.4.2014

SIVU 43

28.4.2014

SIVU 44 Komissiot ja mukaan pääsy Myyntikanavissa komissiot vaihtelevat 5 % - 50 % Esim. Facebook Affiliate verkostossa 6,85 % Holidayletting.co.uk 219 – 499 puntaa / vuodessa + näkyvyyspaketteja Yhteydenottolomakkeet palvelukohtaisesti, osa vaatii matkanjärjestäjäyhteistyötä Useassa näkyvyyskanavassa maksutonta Nyt kaikki mukaan!, mutta… Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

28.4.2014

SIVU 45

Omien resurssien, voimavarojen mukaan.

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Missä jakelukanavassa myynti sitten kannattaa?

28.4.2014

SIVU 46 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Laske kanavittain panos-tuotos kanavaittain!

28.4.2014

SIVU 47 Kävijä-määrä kpl X Konversio % X Kate % X Keskiostos € Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy =

jakelukanavan tulos

- Investoinnit ja henkilötyö!

SIVU 48

Esimerkki yhden kuukauden tuloksesta

Kävijämäärä * Konversio% * Keskiostos * Tuotteen kate% = Jakelukanavan tulos

200 kävijää * 5% kävijöistä ostaa * keskiostos on 85€ * Tuotteen kate on 20% = 170 €

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kysymyksiä ja kiitos!

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28.4.2014

SIVU 49