Transcript Myyntikanavat - Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Myyntikanavat
16.2.2012
Ilkka Kauppinen
SIVU 2
Keitä me olemme ja missä
yrityksessä olemme töissä?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 3
Materiaalit
www.liiketoiminta.info/lamk
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Päivän aikataulu
8-10.00 Perusteet
10.15-10.30 Tauko
10.30-11.30 Myyntikanavia
11.30-12.15 Lounas
12.15-14.00 Tehtäviä
14.00-14.15 Kahvitauko
14.15-16.00 Tehtäviä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mikä on sähköinen jakelukanava?
Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja,
joissa yrityksen tuotteet pääsevät esille
Jaotellaan myynti- ja näkyvyyskanaviin
Kanavat voivat olla järeitä myyntijärjestelmiä, kepeitä
sosiaalisen median sivustoja tai mitä tahansa tältä
väliltä
Kaikki palvelut toimivat kuitenkin netissä ja käyttäjä
on joko matkatoimisto, yritys tai suoraan kuluttuja
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 5
Mitä ovat sähköiset myyntikanavat
SIVU 6
Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja,
joissa yrityksen tuotteet ovat myynnissä.
Voivat sisältää erilaisia raskaita järjestelmiä (GDS) tai
vaikka yrityksen oman verkkokaupan.
Puhtaassa myyntikanavassa pitäisi myös maksun olla
mahdollinen.
Mitä useampi välikäsi, sitä pienempi on yrityksen oma
osuus.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä ovat sähköiset näkyvyyskanavat
SIVU 7
Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja,
joissa yrityksen tuotteet ovat esillä.
Voivat sisältää erilaisia matkailuportaaleita,
suosittelupalveluita tai verkkosivuja, joilta ei voi ostaa.
Yrityksen kotisivut voivat olla myynti- tai
näkyvyyskanavia, riippuen siitä onko siellä myyntiä.
Jaottelu on veteen piirretty viiva
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Myyntikanavat jaotellaan esim.
seuraavasti
GDS – kanavat
Aggregaatit eli kokoamispalvelut
OTA eli online travel agency
Kivijalkamatkatoimistojen ja matkanjärjestäjien
kotisivut
Keskusvaraamot
Oma verkkokauppa tai -varaamo
Myynti sosiaalisessa mediassa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 8
Yleisiä ohjeita jakelukanaviin
SIVU 9
Myyntikanavia löytyy parhaiten lennoista, vuokraautoista ja majoituksesta.
Muille, kuten esim. ohjelmapalvelut, kokouspalvelut,
ravintolat ja leirintäalueet on etenkin myyntikanavia
on vähemmän.
Useat palvelut ovat kohderyhmäkohtaisia.
Jokaisessa maassa on omat suositut kanavansa.
Suurissa yrityksissä usein erillinen Revenue + Yield
Manager, jonka tehtävä on varmistaa mahdollisimman
suuri voitto eri kanavista.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Yleisiä ohjeita jakelukanaviin
SIVU 10
Mihin tahansa järjestelmään ja jakelukanavaan tietoja
lisätessä kannattaa kiinnittää huomioita siihen, että
kaikki tiedot tulee lähetettyä/syötettyä oikein
Käytä oikeaa kieltä ja tarkastuta kieliversiot
tarvittaessa
Käytä laadukkaita kuvia ja mahdollisimman paljon
Päivitä kapasiteettia aktiivisesti
Vain olemalla aktiivinen voi pärjätä
Huonosti täytetyillä tiedoilla tekee enemmän harmia
kuin hyötyä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Miten osaamme valita oikean?
SIVU 11
Yleensä kannattaa ensin kokeilla maksuttomia kanavia
– Jos tehot ei riitä, maksulliset käyttöön
Lisätietoja kysellessä paljastuu yleensä, millainen
yritys on kyseessä
– Jos vastaukset viipyilevät, ne tulevat viipyilemään
jatkossakin
Osa kanavista sopii vain majoitukseen, osa
aktiviteetteihin jne. Tämä helpottaa valintaa
Kansainvälinen vai suomalainen?
– Onko tuotteet valmiita kansainvälisille markkinoille?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Miten osaamme valita oikean?
Jos vaihtoehtoja jää vielä useita
– Kysykää tutuilta yrittäjiltä, mikä kanava on toiminut hyvin
– Kilpailija tosin ei välttämättä vastaa mielellään…
Kokeilkaa yhtä kanavaa
Älkää valitko kaikkein järeintä, vaan aloittakaa kevyestä
– Jos kanava tuottaa, mutta vieläkään tehot ei riitä, otetaan seuraava
käyttöön
– Edetään pienin askelin!
Kanavia voi ja usein kannattaakin olla useampi käytössä
samaan aikaan
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 12
29-30.11.2011
13
Esimerkki yhden kuukauden tuloksesta
Kävijämäärä * Konversio% * Keskiostos * Tuotteen kate% = Jakelukanavan tulos
200 kävijää * 5% kävijöistä ostaa * keskiostos on 85€ * Tuotteen kate on 20% = 170 €
Lisäksi pitää ottaa kanavan päivittämiseen kuluva aika
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
29-30.11.2011
Tavoitteet ja suunnitelmat: Jakelutiestrategiaa
- missä ja kuka myy?
Tuotteet
ja
palvelut
Tuotteet
ja
palvelut
Tuotteet ja
palvelut
Tuotteet
ja
palvelut
Tuotteet ja
palvelut
DMC
Yrityksen
oma
kotisivu
Yrityksen
Facebook
sivu
Alueen tai
teeman tai
myyjän
verkkokauppa
Matkanjärjestäjä
+ hakukonelöydettävyys (optimointi)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy + mainonta ja markkinointi
Broker
14
Tilanne Suomessa
Alueelliset keskusvaraamot melko yleisiä, mutta eivät
tehokkaita
Vain suuret mukana GDS-järjestelmissä
Kotimaiset mökkivälittäjät olleet pioneereja
Booking.com valloittanut markkinoita viime aikoina
voimakkaasti
Integrointeja järjestelmien kesken ei ole vaan lähes kaikki
kapasiteetit päivitetään manuaalisesti -> erittäin iso työ!
Kotimaiset pk-yritykset (pl. matkatoimistot) hoitaneet erittäin
heikosti jakelukanavastrategiansa.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 15
Vinkki
Jos törmäätte joskus mielenkiintoisiin
ulkomaankielisiin sivuihin, mutta ette osaa
kieltä: http://translate.google.com/
Samalla palvelulla pystyy tarkistamaan myös
vieraskielisten vastaanotettujen sähköpostien
sisällön
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 16
Yleistä majoitusalan jakelukanavista
Majoitusalalla jakelukanavia on poikkeuksellisen
paljon ja useat jakelukanavista on todella hyviä.
Tarjolla on esimerkiksi varsin suuria GDS-järjestelmiä
sekä useita pienempiä.
Tärkeää on valita kanava tavoitteiden mukaan
– Kaivataanko massiivisia järjestelmiä, jotka toimivat ympäri
maailmaa ja ovat melko kalliita
– Riittääkö kepeät sosiaalisen median kanavat, jotka tuovat
asiakkaan kotisivuille varaamaan
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU
17
Yleistä majoitusalan jakelukanavista
SIVU
18
Jos kotisivunne kautta pääsee varaamaan majoitusta,
myös kotisivut pitää löytyä hyvin verkosta
Muistathan vielä AIDA-mallin?
Ensi kerralla tutustutaan lisää hakukoneoptimointiin ja
erilaisiin näkyvyyskanaviin
Seuranta erittäin tärkeää. Ensi kerralla tutustumme
myös siihen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Työkirja
SIVU 19
Lataus omalle koneelle www.liiketoiminta.info/lamk
Muodostaa täytettynä jakelukanavasuunnitelmanne ja
samalla kotitehtävänne
Täytetään koulutuksen aikana alustavasti
Loput itsenäisesti myöhemmin
Palautetaan täytettynä osoitteeseen
[email protected] 15.3 klo 24 mennessä
otsikolla ”Jakelukanavat”
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 20
GDS-järjestelmät
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mikä on GDS järjestelmä?
GDS, Global Distribution System eli kansainväliset
varausjärjestelmät
Matkatoimistot käyttävät GDS-järjestelmiä
GDS-järjestelmät pyörivät myös monen on-line
varausjärjestelmän taustalla
Tarjolla kaikkia matkailuun liittyviä palveluja lennoista
aktiviteetteihin (valmismatkat)
Yleensä mukana vain suurimmat toimijat, koska yrityksillä pitää
olla tarpeeksi suuri kapasiteetti
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mikä on GDS järjestelmä?
Suurimmat ovat Amadeus (Finnairin käytössä),TravelPort ja
Sabre
Merkittäviä ovat myös alueelliset GDS:t esim. Abacus, palvelee
Aasian markkinoilla
Tämän lisäksi useita alueellisia toimijoita ja yksittäisiä maita,
kuten Travelsky (Kiina), Infini ja Axxess (sekä Japani) ja Topas
(Etelä-Korea)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 23
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Lähde http://www.asppms.com/
GDS esimerkki Amadeus
Esimerkkinä Amadeus
Maailmassa noin 65 000 matkatoimistoa käyttää
Jokainen varaus siirtyy suoraan pois annetusta kapasiteetista
Lisäksi jokaisesta varauksesta lähtee
hotellille/ohjelmapalveluntarjoajalle sähköposti
Varausjärjestelmän saa myös suoraan yrityksen sivulle, jolloin
hotellilla ei ole tarvetta erilliselle, omalle varausjärjestelmälle
Mukaan pääseminen edellyttää esimerkiksi: sijainti enintään
100 km lentokentästä, vähintään 20 huonetta sekä erinäisiä
pienempiä seikkoja kuten wifi (langaton laajakaista), pesula jne.
Kriteerit on kuitenkin neuvoteltavissa, jos kysyntä hotellille on
kova
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
GDS esimerkki Amadeus
Hinnoittelu: Hinnoittelu perustuu valittujen kanavien määrään:
– 1 kanava 300 euroa /käyttöönotto
– 2 kanavaa 600 euroa /käyttöönotto
– 3 kanavaa 850 euroa /käyttöönotto jne
– Lisäksi palveluista maksetaan kuukausittainen ylläpitokulu 250 euroa
sekä komissio
– Amadeus, nettohinnoista 7 %
– Sabre, nettohinnoista 9 % jne
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
GDS esimerkki Amadeus
Suurpiirteinen esimerkkilasku kannattavuudesta:
Huoneen keskihinta 80 euroa, katetta jää 30 euroa, huoneita
10, käyttöaste 70 %
Tulot/vuosi: 10*0,7*365*30= 76650 euroa
Kulut järjestelmästä/vuosi:
300+(12*250)+(10*0,7*365*80*0,07)= 17608 euroa
Katteesta jää: 76650-17608= 59042 euroa
Katteesta kuluu siis 23 % järjestelmän kuluihin tämänkokoisella
majoitusyrityksellä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Haluatko tietää lisää?
Valorinta, Ville (2009), Hotellivarausten arvoketju
Arvostelu ja tilausohjeet
http://matkailumarkkinointi.blogspot.com/2009/03/matkailunjakelukanavat-kuntoon.html
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Aggregaatit (kokoamispalvelut) eli
jakelukanavat, joihin tiedot tulevat
muista kanavista
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Aggregaatit
Kerää yhteen tietoa eri palveluista ja esittää ne yhdellä sivulla
Tekee hintojen vertailun helpoksi
Ei myy vaan välittää tuotteita.
Suurin maailmanlaajuisesti on kayak.com
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Hotels.com
www.hotels.com
Majoitukseen keskittynyt jakelukanava
Liitytään Expedian kautta ja mukaan pääsee osoitteesta
https://joinexpedia.com/default.asp?lang=fn
Hinnoittelu ja muut säännöt menevät myös Expedian mukaan
Yllä olevasta linkistä mahdollista lähettää myös
yhteydenottopyyntö, jos haluaa kuulla tarkemmin esimerkiksi
hinnoittelusta tai muista seikoista
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Lodging.com
www.lodging.com
Majoitusten välittämiseen keskittynyt sivusto
Sivu on osa Orbitzin palveluja ja sivulle pääsee mukaan
ottamalla yhteyttä osoitteessa
http://corp.orbitz.com/supplier/contact-us
Palvelusta maksetaan komissio toteutuneiden varausten
mukaan
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Lodging.com
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SuperSaver
www.supersaver.fi
Tulee solmia sopimukset GTA:n, Expedian tai
SunHotelsin kanssa
– Näistä yleisin ja suositeltavin vaihtoehto on Expedia
Välittää hotelleja, lentoja ja autoja sekä näiden
yhdistelmiä
Kieliversiot suomeksi, ruotsiksi, tanskaksi, norjaksi ja
hollanniksi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SuperSaver
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Travellink
www.travellink.fi tai www.travellink.com
Tiedot GTA:sta, Amadeuksesta ja
Hotels.comista (Eli sopimukset näiden kautta)
Välittää lentoja, majoitusta, vuokra-autoja ja
aktiviteetteja
Käyttäjät tulevat Pohjoismaista ja Euroopasta
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Travellink
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
OTA:t eli online travel agency eli
nettimatkatoimistot
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
eBookers
www.ebookers.fi tai www.ebookers.com
Välittää hotelleja, lentoja ja vuokra-autoja
Asiakkaat:
– Noin 50 % Euroopasta
– Noin 25 % USAsta
– Noin 20 % Aasiasta
– Noin 5 % muualta maailmasta
Enimmäkseen vapaa-ajan matkoja ja lomia perheille
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
eBookers
Vaatimuksena: noin 10 kappaletta huoneita, mökkejä tai muuta
majoituskapasiteettia ja jonkinlainen vastaanotto järjestettynä.
Tiedot leviävät muun muassa Eurostarille, ISEATille, Affinionille
ja Royal Bank of Scotlandille
Hinnoittelu perustuu komissioon, mutta komission suuruus
riippuu aina siitä, kuinka isolla kapasiteetilla yritys tulee
jakelukanavaan
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
eBookers
eBookers on yksi Orbitzin omistamista kanavista ja käytännössä
samalla inventaariolla pääsee mukaan kaikkiin yli kymmeneen
Orbitzin omistamaan kanavaan:
– CheapTickets
– HotelClub!
– RatesToGo
– Trip.com
– ReadAway.com
– GORP.com
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
-
Lodging.com
Orbitz for Business
Orbitz.com
AsiaHotels.com
MrJet.com
AdventureFinder.com
Expedia
Sopii Suomessa vain majoitusyrityksille
Mukaan pääsee:
– Tiedot saadaan kahdesta GDS-järjestelmästä: WorldSpanista tai
Pegasuksesta
– Tai majoitusyritys antaa tietyn kapasiteetin Expedian myyntiin
Asiakkaat:
– 43 % tulee Euroopasta
– 12 % USA:sta
– 4 % Aasiasta
– 45 % muualta
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Expedia
Ei ole minimivaatimuksia
Expedialla on noin 15 000 affiliaattia, kuten SAS
ja Norwegian
– Affiliaatti tässä yhteydessä kumppani, joka käyttää
Expedian kapasiteetteja omien palveluiden
myynnin lisäksi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Expedia
Hinnoittelu:
– Eri hinnoittelut kaupunkihotelleille ja pienemmille,
”maaseudun” kiinteistöille
– Komissio on 15 % myynnistä, silloin kun käytössä on GDSjärjestelmä
– Jos Expedialle taas annetaan majoituskapasiteettia
myyntiin, Expedia ostaa käytetyn kapasiteetin 25 %
edullisemmin, kuin halvin tarjolla oleva majoituksen hinta
Varaukset toimitetaan sähköpostilla tai faksilla
Lisätietoja Expediasta löytyy osoitteesta
http://www.expedia.com/daily/home/vendor/gds.asp#listgds
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Hotel.de
www.hotel.de ja www.hotel.info
Käyttäjät tulevat ympäri maailmaa.
Vaatimus: majoituskohteella tulee olla vähintään 3 huonetta,
hotellilla pitää olla vastaanottopalvelu ja kotisivut. Myös mökit
käyvät järjestelmään
Välitetyistä majoituksista 12 %:n komission
Myös mahdollisuus integroida hotellin oma varausjärjestelmä
Hotel.de järjestelmään
– Yhteensopivuudesta pitää kuitenkin kysyä erikseen palveluntarjoajalta
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Booking.com
Tarkoitettu kaikille majoituspalveluille kokoon
katsomatta
Mukaan pääsevät hotellit, hostellit, leirintäalueet,
mökit (kaikki mahdolliset majoituspalveluja tarjoavat
yritykset)
Majoitusliikkeet itse hallinnoivat kapasiteettia
Kapasiteetit leviävät myös Googleen sekä Places –
palveluun, että hakutuloksiin.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Booking.com
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Booking.com
Käyttäjät tulevat ympäri maailmaa
– Noin 30 miljoonaa kuukausittain
Komissio 15 % tapahtuneesta varauksesta
Tiedot leviävät yli 4000 partnerisivustolla, joiden joukossa on
muun muassa Ryanair ja Air Baltic
Palvelusta varataan yli 150 000 huoneyötä päivittäin
24 h asiakaspalvelu ja suomenkielinen account manager
Majoitusliikkeet pääsevät rekisteröitymään osoitteesta:
www.booking.com/hotellirekisterointi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Booking.com
Booking.comista on
saatavilla myös Booking
Button varauspainike
Varaukset voi
mahdollistaa 3 %
komissiolla suoraan
esimerkiksi Facebooksivulta tai yrityksen
kotisivulta
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
BedAndBreakfast.com
http://www.bedandbreakfast.com/
Pienemmille majoitusyrityksille tarkoitettu
näkyvyyskanava/varauskyselyt
– Tarkemmat tiedot sopivuudesta
http://www.bedandbreakfast.com/Innkeepers/qualify.aspx
Sivustolla kävijöitä noin 200 000 / kuukausi
Hinnat alkaen 22 dollaria kuussa
– http://www.bedandbreakfast.com/Members/SelectLevel.aspx
Esimerkkikohde: http://www.bedandbreakfast.com/finlandmntyharjy-b-b-pinus.html
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
BedAndBreakfast.com
Sivusto on kansainvälinen:
– Country / Percent of Visitors
– United States / 49.0%
– Italy / 7.0%
– China / 5.6%
– India / 5.5%
– France / 3.1%
– United Kingdom / 2.6%
– Canada / 2.5%
– Spain / 1.9%
– South Africa / 1.6%
– Netherlands / 1.5%
– Lähde: Alexa.com
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
BedAndBreakfast.com
Mukaan pääsee osoitteesta:
http://www.bedandbreakfast.com/Innkeepers/
whyjoin.aspx
– Täytä lomake oikealla ja klikkaa Learn More
90 päivän kokeilujakso
– Jos ei ole tyytyväinen, rahat saa takaisin
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Hotelzon
Erikoistunut hotellivarauspalveluihin (liikematkustus)
Hotelzonin ja Travelportin tietokannat yhdistyvät Galileon
varausjärjestelmään (kyseessä on massiivinen jakelukanava)
Mukaan pääsevät hotellit, hostellit sekä huoneistohotellit
Yleisesti vaatimuksena on, että hotellilla tulee olla
vastaanottopalvelu
– Tapauskohtaisesti saatetaan joustaa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Hotelzon
Suurin osa palvelujen käyttäjistä tulee Euroopasta
– Eniten käyttäjiä Suomessa, Ruotsissa ja Englannissa
– Yleensä käyttäjät liikematkailijoita
– Suomeen varataan palvelun kautta noin 40 000 huoneyötä
kuukausittain
Komissio keskimäärin 10 % ja järjestelmämaksu 5 euroa
– Hinnat kuitenkin riippuvat volyymeista ja hinnoista
– Yhteys voidaan rakentaa myös suoraan hotellin järjestelmään.
Tiedot Hotelzonista leviävät tuhansille sivustoille sekä
Travelportin GDS järjestelmään
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Hotelzon
Suomalainen yritys, joka keskittyy nimenomaan
liikematkustukseen
Luotettava ja helppo tapa päästä mukaan globaaliin GDSjärjestelmään, jos kohderyhmään kuuluu liikematkustajat
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Holiday Lettings
http://www.holidaylettings.co.uk/
Voi antaa vuokralle hyvinkin pieniä
majoituskohteita
Palvelu lähtöisin UK:sta, mutta vuonna 2010
Tripadvisor osti sivuston ja palvelu on koko
ajan laajentumassa enemmän kansainväliseen
suuntaan
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Holiday Lettings
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Holiday Lettings
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Holiday Lettings
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Holiday Lettings
Sivustolta ei voi suoraan varata, mutta sivulla näkyy
varaustilanne ja yhteydenottonappula
Sivustolle pääsee ilmoittautumaan mukaan osoitteessa
https://www.holidaylettings.co.uk/logon_register.aspx
Hinnat vaihtelevat 219 – 499 puntaa vuodessa
Lisäksi voi ostaa erinäköisiä lisänäkyvyyspaketteja sivustolta
– Hinnoista kerrotaan lisää osoitteessa
http://www.holidaylettings.co.uk/pricing.aspx
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
FlipKey
http://www.flipkey.com
Majoituskohteille tarkoitettu sivusto
Tavoittaa kuukausittain yli 25 miljoonaa käyttäjää
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
FlipKey
Tällä hetkellä meneillään maksuton 60 päivän kokeilujakso
Kokeilujakson jälkeen maksaa kohteille 25-35 dollaria kuussa,
riippuen siitä maksetaanko laskut vuosittain vai kerran kuussa
Kohteet tulevat automaattisesti näkyviin myös Tripadvisoriin
– kohteet saavat Tripadvisorissa muita paremman näkyvyyden
Esimerkki FlipKeyn kohteesta Tripadvisorissa:
http://bit.ly/flipkeyesimerkki
Esimerkki tavallisesta kohteesta Tripadvisorissa:
http://bit.ly/tripadvisoresimerkki
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
FlipKey
Kohde-esittelyyn kuuluu mm. rajaton määrä kuvia, linkki
kotisivuille, laaja esittely kohteesta sekä varauskalenteri
Oman kohteen pääsee lisäämään osoitteessa
http://www.flipkey.com/owner/alert_signup/
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Matkanjärjestäjien ja matkatoimistojen
kotisivut
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Matkanjärjestäjät
Myyvät yleensä koko pakettia eivätkä esim.
vain majoitusta.
Matkanjärjestäjän paketteja myyvät
matkatoimistot.
Erittäin yleistä varsinkin Lapissa, jossa useita
suuria brittiläisiä matkanjärjestäjiä toimii
Matkailuyrityksen katteet yleensä pieniä vaikka
volyymit suuria.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Matkatoimistot
Komissiopohjaisia
Määrittelevät pitämänsä komission erittäin
kirjavasti
Useilla matkatoimistoilla myös nettimyyntiä
Uudet yhteistyökumppanit löytyvät yleensä
erilaisten workshopien kautta.
Mitä perinteisillä matkatoimistoille tulee
käymään tulevaisuudessa?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Alueelliset keskusvaraamot
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Alueelliset matkailutoimistot (DMO)
Useilla eri aluille on tehty tai suunnitellaan
erilaisia alueellisia keskusvaraamoja.
Haaveena saada aikaan dynaamista
paketointia
Ne eivät ole osoittautuneet tehokkaiksi
myyntikanaviksi
Alueellisten matkailuorganisaatioiden rooli on
muuttumassa nopeasti
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Varausjärjestelmät
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Suomessa yleisimmät
majoitusvarauspalvelut
Kotimainen Hotellinks www.hotellinx.com
MICROS-Fidelio www.micros-fidelio.fi
Yhteydet erilaisiin GDS-järjestelmiin
Suuressa osassa kotimaisia majoitusyrityksiä
jompikumpi.
Sisältävät varausjärjestelmän lisäksi monia muita
ominaisuuksia kuten verkkokauppoja ja
maksupäätteitä.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Rezgo – esimerkki omasta
varausjärjestelmästä
http://www.rezgo.com
Matkailupalvelujen, kuten ohjelmapalveluiden
varausjärjestelmä
5% komissio, ei muita kuluja
Omavarauksesta 1%
Voi ottaa käyttöön omilla kotisivuillaan tai esimerkiksi
WordPressillä tehdyssä blogissa
Palvelulla on myös oma versionsa Facebookiin
Rezgo toimii täysin ”pilvessä”
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Huvila.net
Pk-yrityksille tarkoitettu mökkien
vuokraamisen erikoistunut jakelukanava
Mukaan pääsevät myös hostellit
Yrityksillä voi olla 1-20 vuokrattavaa mökkiä
Käyttäjät pääosin Suomesta, Venäjältä sekä
Euroopan englanninkielisiltä alueilta
Palvelusta haetaan vuosittain noin 950 000
kertaa vuokramökkejä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Huvila.net
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Huvila.net
Vuosimaksu 96 eurosta 144 euroon riippuen
mökkien hinnoista ja määrästä
Tarkemmat hinnat löytyvät osoitteesta
http://www.huvila.net/suomi/abc/hinnat.htm
Liittymislomake löytyy osoitteesta
http://www.huvila.net/suomi/abc/liittymislom
ake.htm
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Lomarengas Oy
Mökkien ja huoneistojen omistajille kokoon
katsomatta
Ei rajoitusta esimerkiksi mökkien vähimmäismäärälle
Yritykset voivat itse hallita kapasiteettia,
varaustilannetta ja hinnoittelua
Käyttäjistä 70 % Suomesta, 20 % Venäjältä ja loput 10
% muista Euroopan maista
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Lomarengas Oy
Kuukausittain noin 120 000 eri käyttäjää
Kohteiden omistajat päättävät hinnat ja sivusto lisää oman
komissionsa tämän hinnan päälle
– Majoitusmyynnissä 22,5 % verottomasta bruttohinnasta
Tiedot sivustolta leviävät Interhomeen, Visitfinlandille,
Gofinlandiin, Oikotielle, Kalansaalis.comiin, jne.
Sivun kautta tehdään kuukaudessa noin 2000 varausta
Sivustolla myös oma osio maatilamatkailukohteille, joilla on
MALO-luokitus
– Kohteet pääsevät mukaan 400 euron vuosimaksulla
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Oma verkkokauppa tai -varaamo
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Oma verkkovaraamo
Jos omalla sivuilla myydään, pitää verkkosivuilla olla
myös riittävästi kävijöitä.
Lähtee kannattavuuslaskennasta.
Kannattaa keskittyä lisäksi palvelun käytettävyyteen
Yleensä suurin kate
Mahdollisuutena ”suututtaa” välikädet
Miten maksetaan?
Palveluntarjoajia löytyy www.liiketoiminta.info/lamk
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Oma verkkokauppa
Tavarakauppaan erilaiset ohjelmistot kuin
matkailupalveluiden myyntiin
Voi tuoda matkailuyritykselle paljon lisämyyntiä
Verkkokaupan perustaminen vaatii lähes yhtäpaljon
työtä kuin kivijalkamyymälän
Muista tehdä verkkokaupallesi heti alussa kunnollinen
markkinointisuunnitelma
Ohjelmistoja www.liiketoiminta.info/lamk
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Liiketoimintamallit
Nykyisen kaupan varaan rakennettu sähköinen
kauppapaikka, esimerkki www.taigakoru.fi
Sähköiseen kauppaan erikoistunut kauppapaikka,
esimerkki www.kokemuskauppa.com
Eriytyneiden kanavien varaan perustuva sähköinen
kauppapaikka, mobile.vr.fi
Uudet liiketoimintamallit www.bramathemma.se
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Myynti sosiaalisessa mediassa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Myynti sosiaalisessa mediassa
Verkkokauppa suoraan Facebook-sivullenne
– www.facebook.com/Kokemuskauppa
– www.savalanche.com
– Myös booking.com tarjoaa
Mahdollisuus myydä suoraan blogista esim.
PayPalin avulla
www.paypal.com/mpp/merchant
Erilaiset verkkohuutokaupat kuten huuto.net ja
eBay
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Lisää tietoa ja kanavia
Matkailun edistämiskeskuksen MEK julkaisemat
jakelukanavaraportit 5 eri kohdemarkkinoista
Ladattavissa ilmaiseksi:
http://bit.ly/mekjakelukanavat
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Konversio
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Konversio
Konversio
_____________________x 100 = Konversioarvo
Kävijät
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Konversio
100 varausta
_____________________x 100 = 0,2 %
50 000 kävijää
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Konversio
X varausta
_____________________x 100 = 3 %
50 000 kävijää
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Konversio
1500 varausta
_____________________x 100 = 0,2 %
x kävijää
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Konversion kasvattaminen
Tavoitteiden määrittely
Oikeiden kävijöiden löytäminen
Luotettavuuden kasvattaminen
Käytettävyyden parantaminen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Konversion kasvattaminen
Sivujen toimiminen (myös eri selaimilla)
Tee asia helpoksi käyttäjälle
Myyntihenkisyyden lisääminen
A/B -testaus
Landing page
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Landing page eli laskeutumissivu
Ohjaa kävijät suoraan heitä kiinnostavaan sisältöön
Poista kaikki ylimääräinen kuten navigaatio
Pyri heti tapahtuvaan toimintaan
Vain yksi tavoite
Kehota heti toimintaan
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kiitos!
Ilkka Kauppinen
www.liiketoiminta.info
[email protected]
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy