Transcript Asiakassegmentit - Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Asiakassegmentit
Ryhmätyön avuksi
16.2.2011 JAMK
10.4.2015
Palveluyrityksen
tehtävät
2
Palveluyrityksen
tavoitteet
☺ Tiedon antaminen asiakkaalle
☺ Tarpeiden parempi tunnistaminen
☺ Asiakkaan ongelmien ratkaisu
ja ennakointi
Asiakastyytyväisyys
Asiakasuskollisuus
Lisämyynti, kannattava kasvu
Asiakastiedon keräys ja
hyödyntäminen
Erottautuminen kilpailijoista
☺ Asiakkaan tarpeiden tyydyttäminen
☺
☺ Asiakkaan tarpeiden ylittäminen
☺
☺ Asiakkaan puolesta tekeminen
☺
☺
☺
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
10.4.2015
Kuka on asiakas?
☺ Kuka on tärkein asiakas ja millä mittarilla
☺ Asiakkaiden ostokäyttäytyminen on muutoksessa – se ei voi olla
vaikuttamatta yritysten asiakkuuksien hallintaan
☺
Muistinvaraisesti – Manuaalisesti - Sähköisesti
☺ Segmentointi = markkinoiden jakaminen, asiakkaiden valikointi
pääryhmiin ja on avainasemassa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
3
10.4.2015
4
Palveluyrityksen asiakassegmentointi
A)Taloudelliset tekijät
Tulot, omaisuus, liikevaihto
Koulutustaso, ammattikunta
Sukupuoli, ikä
Perheen koko ja elinvaihe
Yrityksen koko ja elinvaihe
Ajankäyttö
B)Alueelliset tekijät
Ilmasto
Sijainti ja asukastiheys
Kieli / kulttuuritausta
Tavoitettavuus (markkinointi)
C) Käyttäytymiserot
Ostomotiivit
Kiinnostus tiettyyn asiaan
Tarve ja vaatimus palveluille
Elämäntyylit
Yrityskulttuuri
Matkustamisen motiivi
Persoonallisuuspiirteet
Asiakassuhteen vaihe
Sosiaalinen sidos, ryhmähenki
Lähde: Haaga-Perho Laatutonni valmentajan materiaali
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
10.4.2015
Miksi segmentoida
☺ Hyödyt ja syyt, miksi segmentoida?
Asiakkaiden kulutustottumukset ja tarpeet ovat erilaisia
Kokonaismarkkinat ovat liian suuret
Ei kannata markkinoida tuotteita kaikille
Yritys voi keskittyä olemaan ylivoimainen jollain segmentillä 
erikoistuminen  kilpailuetu
Säästää rahaa ja resurssit riittävät paremmin
Asiakkaiden tarpeet = yrityksen markkinointitoimenpiteet
Yritys oppii tuntemaan asiakkaansa ja löytää omat, todelliset
kuluttajat
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
5