Transcript Näkyvyyskanavat - Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Matkailun myynti- ja jakeluprosessien
johtaminen
Näkyvyyskanavat / Sosiaalinen media
2.4.2012
LAMK
Kirsi Mikkola
Työkirja
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 3
Esittele itsesi niin kuin esittelisit
työnhaussa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Vinkki
Liike-elämän Facebook on www.linkedin.com palvelu
Tavoitteena esittää oma ammattillinen osaaminen ja
ylläpitää CV:tä
Kannattaa aloittaa verkostoituminen jo nyt!
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
LinkedIn
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Päivän aikataulu
10.30 – 10.45 Kahvitauko
11.30-12.15 Lounas
14.00-14.15 Kahvitauko
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 7
Mikä on sähköinen jakelukanava?
Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja,
joissa yrityksen tuotteet pääsevät esille
Jaotellaan myynti- ja näkyvyyskanaviin
Kanavat voivat olla järeitä myyntijärjestelmiä, kepeitä
sosiaalisen median sivustoja tai mitä tahansa tältä
väliltä
Kaikki palvelut toimivat kuitenkin netissä ja käyttäjä
on joko matkatoimisto, yritys tai suoraan kuluttuja
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 8
Mitä ovat sähköiset näkyvyyskanavat
Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja,
joissa yrityksen tuotteet ovat esillä
Voivat olla isoja portaaleja tai yrityksen omassa
hallussa olevia verkkosivuja
Näkyvyyskanavienkin tarkoitus on lisätä yrityksen
kauppaa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 9
Miten näkyvyyskanavat jaotellaan
Ostettu
Ansaittu
Oma
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Jatkuvasti
Ennen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Aikana
Jälkeen
Matka Eestiin
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
www-sivu
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Myyntikanava
Karttapalvelu
Blogi
www-sivu
Verkkokauppa
Näkyvyys
kanava
Mobiili
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kuvagalleria
Video
Myyntikanava
Näkyvyyskanava
Internet-markkinoinnin
tehokkuus
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Seuranta
Netissä mahdollista seurata toimenpiteiden
onnistumista erittäin tehokkaasti.
Omien toimenpiteiden tulosten ja verkkosivujen
kävijätilastojen seuraaminen on ainoa tapa kehittää
omaa internet-markkinointiaan.
Parhaimmillaan mahdollista seurata liikennettä sentin
tarkkuudella.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Seuranta
Parhain ja monipuolisin on ilmainen Google Analytics
www.google.fi/analytics
Usealla matkailuyrityksellä käytössä myös maksullinen
kotimainen Snoobi
Lähes kaikki näkyvyyskanavat tarjoavat jonkinlaista
tilastoa.
Osoitteenlyhennyspalvelu bit.ly toimii myös
seurantavälineenä
Lisää aiheesta www.analytics.fi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 18
Seuranta
Seuraa aktiivisesti kuinka paljon hyötyä saat eri
jakelukanavista
– Myyntikanavissa paras mittari on kanavan kautta tehty
myynti (-mahdollinen komissio)
– Näkyvyyskanavissa esim. kanavan kautta saadut asiakkaat
tai kävijät omille sivuille kävijäseurantaohjelman tai
palvelun omien tilastojen avulla
Vertaa näitä tuloksia kanavan kustannuksiin ja/tai sen
viemään työaikaan
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävävinkki
Asennetaan Analytics. Tätä ei tietenkään tehdä
oikeasti vaan leikisti. Mutta jos asennus tehdään
varmennuskoodiin asti, pääset oppilaat omalle
analytics sivulle katsomaan tietoja (Vaikka síellä tyhjää
onkin)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävävinkki
Tutustutaan Google Analyticsin tärkeimpiin
ominaisuuksiin. Huom. Tämäkin on muuttunut vähän
aikaa sitten.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Konversio muistutus
Konversio on tunnusluku, joka kertoo www-sivun
tehokkuuden eli kuinka monta prosenttia teki
haluamanne toimenpiteen.
Konversioarvot yleensä erittäin alhaisia, jos ne
ylipäätään on edes laskettu.
On yleensä helpompi kasvattaa konversiota kuin
kasvattaa sivujen kävijämääriä.
Lisätietoa http://bit.ly/konversio
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 22
Työkirja
Tutustu työkirjaan ja varmista, että ymmärrät siitä
kaiken.
Jos et kysy.
Käykää kaikki läpi, että varmasti ymmärrätte kaiken!
Kohtia ”ei täytetä” ei täytetä! Ne ovat mukana
esimerkkinä todellisesta toiminnasta.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tärkeimmät matkailun
näkyvyyskanavat
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 24
Google Places
www.google.com/places
Näkyvyyskanava
Yritys lisää tiedot Googlen kartalle ja tämän jälkeen
yritys löytyy paremmin Googlen hakukoneesta
Ensimmäinen MUST DO jokaiselle matkailualan
yritykselle
Alkaa joko lisäämällä yritys ko. palveluun tai ottamalla
oma yritys haltuun.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 25
Tehtävä vinkki
Katsotaan miten yritys on maps.google.fi palvelussa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 26
Tehtävä vinkki - extra
Harjoitellaan miten tehdään oma kartta kuten
http://maps.google.com/maps/ms?ie=UTF8&oe=UTF
8&msa=0&msid=103289411635805467417.00000110
c9b6ab27586ce on tehnyt
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Google-haku: risteilyt savonlinna
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 28
Google Places
Nyt Google Placella on mahdollista tehdä myös
tarjouksia täysin maksutta!
Kun kohde on julkaistu ja vahvistettu, pääsette käsiksi
tarjouksiin
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 29
Wikitravel
www.wikitravel.org
Näkyvyyskanava
Helpoin mahdollinen maksuton tapa kerätä omille
nettisivuille yksi linkki lisää, matkailijoiden käyttämä
opas/hakemisto
http://wikitravel.org/fi/Savonlinna
Kannattaa lisätä tiedot suomeksi, englanniksi ja
ruotsiksi, jos nämä artikkelit on jo olemassa
Myös wikipediaa voi käyttää tehokkaasti
markkinointiin. Lue lisää http://bit.ly/wikipedia-abc
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tripadvisor
www.tripadvisor.com
Näkyvyyskanava, majoituspalveluille myös
myyntikanava
Kanava, jossa matkailijat voivat kertoa
matkakokemuksiaan muille eli niin sanottu
suosittelupalvelu
Vaikuttaa muiden matkailijoiden ostopäätökseen
http://bit.ly/tripesimerkki
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU
30
Tripadvisor
Ei minimi-määrää, pienetkin yritykset pääsevät
mukaan
Kuka tahansa voi lisätä kohteen tiedot, mutta yritys
voi ”omia” kohteen itselleen
– Tämän jälkeen yrityksen tietoja on helppo päivittää itse
Maksuton ja maksullinen versio
– Maksuttomalla versiolla pääsee jo pitkälle
– Maksullisella versiolla saa lisää näkyvyyttä (hinnat
vaihtelevat, esim. 10 huoneen majoituskohde 350 dollaria
vuodessa)
– http://www.tripadvisor.com/BusinessListings
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU
31
Tripadvisor
Kohteen pääsee lisäämään osoitteessa
www.tripadvisor.com/Owners
Kohdetta lisätessä tarvitaan: tunnukset palveluun,
englanninkielinen kohdekuvaus (max. 75 sanaa) ja
vähintään yksi kuva
Superbookingin listausharjoituksessa kysyttiin
suurinpiirtein samat kysymykset
Muita vastaavia mm. www.zoover.fi ja
www.tripwolf.com
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU
32
Tripadvisor
SIVU
33
Tripadvisorin arvostelut voi tuoda näkyviin yrityksen
kotisivuille tai kommentteja voi pyytää suoraan
kotisivuilla esim.
http://www.kalajokiresort.fi/Yhteydenotto
Tripadvisorissa olemista kannattaa ”mainostaa”
kohteessa
– Julisteet seinille, tarrat oviin, ikkunoihin ja käyntikortteja
jaettavaksi
Kun saatte arvosteluja, muistakaa kiittää tai pahoitella
jokaista kommenttia
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 34
KAYAK.com
www.kayak.com
Majoituskohteisen listaukset ja mainostaminen
Tietojen lisääminen maksutonta
– Mainokset maksullisia
– Mm. sähköpostimainontaa, bannereita jne.
Esimerkkejä Savonlinnasta
http://www.fi.kayak.com/hotels#Savonlinna,Suomi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 35
KAYAK.com
Mukaan pääsee kirjautumalla ensin sisään:
– Facebook tunnukset tai tilin luominen http://bit.ly/kayaktili
Kohteen tiedot lisätään osoitteessa:
http://www.fi.kayak.com/hotelowner
HUOM! Kannattaa lisätä myös kuva samalla kun lisää
tiedot!
Yhteydenotot tulevat perusnäkyvyydellä puhelimitse
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Jotain vähän hauskempaa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 37
Wikitude
www.wikitude.me
Näkyvyyskanava
Augmented reality –palvelu, jolla asiakkaat löytävät
kohteen matkapuhelimellaan
Jälleen kerran helppo tapa saada linkki lisää
kotisivuille
Maksuton palvelu
http://youtu.be/hAcAHgUge-8
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 38
Wikitude
Savonlinnasta lisättyjä kohteita Wikitudessa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 39
Foursquare
www.foursquare.com
Näkyvyyskanava, mobiili
Check-in palvelu, kuten Facebook Places
Kuluttajat kertovat käyneensä teille ja levittävät
ilosanomaa ystävilleen (ilmaista markkinointia)
Foursquare on peli, jossa pyritään saavuttamaan
pormestarin asema
Yritykset voivat tarjota ”Special Offers” palvelun
käyttäjille
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Foursquare
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 40
SIVU 41
Foursquare
Suosituin Check-In palveluista
Käyttäjistä enemmistö nuoria aikuisia
Kansainvälinen palvelu
Maksuton käyttää
Kuka tahansa voi lisätä kohteita, joten kohteenne
saattaa jo olla palvelussa
Erilaisia ”Special Offers” tyyppejä:
– Ensikertalainen, kanta-asiakas, vain hetken kestävä special,
pormestarin erikoinen jne.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tärkeimmät sosiaalisen median
kanavat
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ryhmätyöt
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Yhteisömarkkinointi
Olemassa olevien yhteisöjen hyödyntäminen
Omien yhteisöjen perustaminen
Sosiaalisten ominaisuuksien lisääminen omille
verkkosivuille
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 45
Facebook
www.facebook.com
(Myynti-) ja näkyvyyskanava
Perinteisen Facebook-sivun lisäksi voit perustaa
Facebookiin kaupan tai jakaa ”mobiilikuponkeja”
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 46
Facebook
Suosituin sosiaalisen median palvelu, 800 miljoonaa
käyttäjää
Facebook-sivun voi perustaa osoitteessa
www.facebook.com/pages ja sivun luomiseen
tarvitaan henkilökohtaiset tunnukset, jotka voit tehdä
Facebookin etusivulla osoitteessa www.facebook.com
Kilpailu kovaa, vain mielenkiintoisimmat pärjäävät
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 47
Facebook
Facebookin käyttöä kannattaa harkita pitkään koska:
– Vaatii jatkuvaa läsnäoloa
– Vaatii nerokkaan ajatuksen, miksi Facebookia hyödynnetään
Facebook on maksuton työkalu, mutta halutessaan voi
ostaa mainoksia, jotka voidaan kohdentaa tietyille
ihmisille
– Erittäin helppoa ja tehokasta segmentointia!
Kuvat ja videot ovat yleensä suosittuja
Hyvässä sivussa asiakkaat myös tuottavat sisältöä
http://www.socialbakers.com/facebookstatistics/finland
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 48
Twitter
Erittäin suosittu esim. Yhdysvalloissa
Suomessa käytössä lähinnä ns. early adoptersjoukossa
Parhaiten oppii käyttämällä.
Liitytään www.twitter.com
Etsi muutama matkailualan Twittaaja jota haluat alkaa
seurata.
Lisätietoa http://bit.ly/matkailutwitter
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 49
Tehtävä vinkki
Katsotaan miten jokainen avaa oma twitter tilin
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Suomalaiset jakelukanavat
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
VisitFinland.com
Matkailun edistämiskeskuksen MEK maaportaali
uudistumassa loppuvuoden 2011 – alkuvuoden 2012
aikana
– Tilannetta kannattaa seurata tarkasti
Todennäköisesti jatkossa sivustolla vain kärkituotteet
Kuukausittain kävijöitä 100 000 molemmin puolin
Lisäksi lähes jokaisella alueella omat alueelliset
portaalinsa kuten www.savonlinna.travel ja
www.visitlahti.fi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Eat.fi
www.eat.fi
Ravintoloiden oma kanava
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
GoFinland
www.gofinland.fi
Myynti ja näkyvyyskanavan puolivälissä
Ei komissiota vaan jokainen kumppaniksi liittynyt
yritys maksaa vuosimaksua. Hinnat osoitteesta
http://gomedia.infoweb.gofinland.fi/Hinnasto.iw3
98 % välitetyistä palveluista suomalaisten hankkimia
Suurin osa varaajista on yksittäisiä matkustajia
Mukaan pääsevät majoituskohteet, ravintolat,
tapahtumat, aktiviteetit ja alueet.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Lomasuomi.fi
Kaikille suomalaisille matkailuyrityksille aina
majoituksesta pienimpiinkin kyläfestareihin
Vuosimaksu, joka vaihtelee 95 euron ja 795 euron
välillä. Tarkemmat hintatiedot löytyvät osoitteesta
http://www.commagroup.com/loader.aspx?id=8b8a5
401-6d91-4251-88cc-aa6f8a594a8c
Tyypillinen palvelun käyttäjä on kotimaan matkailusta
kiinnostunut 25-55-vuotias naishenkilö, perheellinen
ja liikkuu omalla autolla
Noin 30 000 käyttäjää kuukausittain
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
NettiMökki
http://www.nettimokki.com/
Sivulle tehdään tunnukset tai kirjaudutaan Facebookin
tunnuksilla
Vuokramökin ilmoitus maksaa vuodessa 80 euroa ja
ilmoitusjakso on vuosi kerrallaan
– Perustiedot
– Kuvat
– Videot
– Varauskalenteri
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
NettiMökki
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Case Huvila.net
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkkejä kohderyhmäkohtaisista
kanavista
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Venäläisiä jakelukanavia
Mökeille:
– http://www.finland-cottages.ru
– http://cottages.strana-suomi.ru/
– http://www.cottages-finland.ru/
Sosiaalinen media
– www.vkontakte.ru
Hakusanamainonta
– http://direkt.yandex.ru
Matkailun markkinointikanava
– http://www.datsha.com/loma-asunnot.shtml
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 60
ResponsibleTravel
http://www.responsibletravel.com/
Näkyvyyskanava
Vastuullisten matkojen portaali
– Esittelee vastuullisesti palveluja tarjoavia majoitusyrityksiä
sekä matkapaketteja
– Maksuttomassa palvelussa näyttää yhteystietonne ja
asiakas käyttää niitä
– Maksullisessa palvelussa suora yhteydenotto
http://www.responsibletravel.com/accommodation/8
45/finland-organic-activity-holiday
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 61
ResponsibleTravel
Kriteerinä: Yritysten tulisi tarjota aitoja kontakteja
paikallisten ihmisten, paikallisen luonnon sekä
kulttuurin kanssa
– Sertifikaatit ympäristöstä huolehtimisesta (mutta
pienemmiltä yrityksiltä riittää vapaa selonteko)
Käyttäjät vastuullisesta matkailusta kiinnostuneita
Noin 350 000 kävijää kuukausittain
Pelkille majoitusyrityksille maksuton ja kohteen
pääsee lisäämään: http://bit.ly/n6iH10 (Klikkaa BUILD
FREE PAGE)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköposti ja syötteet
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköposti ja syötteet
Normaalien sähköpostien lähettäminen
Uutiskirjeiden lähettäminen
Sähköpostikampanjat
Automaattiset sähköpostit
RSS-syötteiden jakaminen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Hanki kunnon työkalut sähköpostin
lähettämiseen
Kunnon ohjelmilla viestien läpimenolle suuremmat
mahdollisuudet.
Verkossa runsaasti edullisia tai ilmaisia työkaluja
kuten www.aweber.com ja www.mailchimp.com
Myös ulkoistaminen mahdollista. Ota silloin selvää
lähettämisen kaikista kustannuksista.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Syötteet
Yleisin on RSS (real simple syndication)
Mahdollistaa usein muuttuvan tiedon seuraamisen
Luetaan RSS-lukijalle, kuten www.google.com/reader
http://youtu.be/0klgLsSxGsU
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä vinkki
Avataan www.google.fi/reader tai
www.google.fi/ig ja tilataan pari blogia tai
RSS -syotettä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä vinkki
Etsitään pari itseä kiinnostavaa blogia
sivulta www.blogislista.fi ja tilataan ja
kommentoidaan niitä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kiitos nähdään 17.4.2012
Kirsi Mikkola
www.liiketoiminta.info
Jatketaan tästä - >
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy