Transcript Verkkokauppaa vai kivijalkakauppaa

Verkkokauppaa vai kivijalkakauppaa?
Ovatko verkkokauppa ja kivijalkakauppa ystäviä vai
vihollisia?
Seppo Roponen
24.8. 2011
© Copyright TNS 2011
Johdanto
Digitalisoituminen koskettaa useimpia elämänalueita
• Mediakenttä on digitalisoitunut voimakkaasti, ihmisten keskinäinen viestintä on
siirtynyt entistä enemmän verkkoon, sähköinen asiointi yleistyy koko ajan...
Kaupankäynnissä sähköistyminen on ollut viimeisen kahden vuoden aikana erittäin
voimakasta
• Verkkokaupasta on tullut vakavasti otettavaa liiketoimintaa, joka vaikuttaa
kauppiaisiin, kuluttajiin, tavarantoimittajiin ja kaupan infrastruktuuriin
Digitalisoituminen on suuri kysymysmerkki kaupunkien kehitykselle
• Onko internet merkityksellinen lähinnä kaupunkien markkinointikanavana?
• Muuttuvatko keskustan kahvilat ja ravintolat miniläppärivuokraamoiksi?
• Miten mobiili internet tulee ihmisten arkeen?
• Miten digitalisoituva arki muuttaa kaupunkia?
• Nakertaako verkkokauppa vaarallisella tavalla kivijalkaa ja kaupunkielämää?
2
Agenda
Verkkokauppa kasvaa Suomessa
Murjooko verkkokauppa kivijalkaa?
Mitä kaupan muutokset tarkoittavat kaupungeille?
3
Agenda
Verkkokauppa kasvaa Suomessa
Murjooko verkkokauppa kivijalkaa?
Mitä kaupan muutokset tarkoittavat kaupungeille?
4
Verkkokaupan määrä tammi-joulukuussa 2010
Kotimaisen ja ulkomaisen kuluttajaverkkokaupan
yhteenlaskettu määrä 1-12 / 2010
9 375 000 000 euroa
Kotimaisen kaupan määrä: 7 812 000 000 euroa (83%)
Ulkomaisen kaupan määrä: 1 564 000 000 euroa (17%)
5
Verkkokauppatilasto 2010
Verkkokaupan määrä tammi-joulukuussa 2010
Tavarakauppa
4 145 000 000
44%
Palvelut
5 091 000 000
54%
140 000 000
1%
Sisällöt
6
Verkkokauppatilasto 2010
Verkkokauppatilasto, 1-12 / 2010
Kotimaisten ja ulkomaisten verkko-ostosten arvo tuoteryhmittäin
2010 yhteensä noin 9 375 000 000 euroa
Pukeutuminen (ml. urheiluvaatteet)
558 629 000
Matkapuhelin- ja operaattoripalvelut
Jalkineet (myös urheilujalkineet)
78 363 000
Liikenne (auto, vene, moottoripyörä yms.)
Hyvinvointipalvelut
56 410 000
Matkailu ja matkustaminen
Kauneustuotteet
101 015 000
Terveystuotteet
81 430 000
Kirjat
Lehdet
170 834 000
48 134 000
Pääsyliput
Vakuutukset
Erikoisharrastuksiin liittyvät tuotteet
49 468 000
753 533 000
3 574 424 000
270 235 000
77 056 000
154 482 000
Urheiluvälineet
54 292 000
Sisustus- ja puutarhakalusteet, tarvikkeet
162 943 000
Valokuvatuotteet
44 074 000
Keittiö ja puhtaanapito, tarvikkeet
147 989 000
Aikuisviihde
12 325 000
Asuminen ja energia
564 699 000
Elintarvikkeet
12 442 000
Lahjakortit (tavara- tai palvelulahjakortit)
20 100 000
Lemmikkieläintarvikkeet
35 282 000
Lastentarvikkeet ja lelut
Kulutus-, viihde-elektroniikka, tietotekniikka
55 183 000
1 017 949 000
Tietokoneohjelmat
73 281 000
Rahapelit
677 814 000
Pelit (tietokonepelit, konsolipelit)
86 299 000
Rahoitus (pikavipit, luotot, sijoituspalvelut)
159 244 000
Musiikki ja elokuvat
201 342 000
Rakentaminen ja korjaaminen
76 183 000
7
Verkko-ostoksia edellisen 1 kuukauden aikana tehneet
suomalaiset
Tuorein luku (kevät 2011): 1.662.000 (= 39 %) 15-79-vuotiaista suomalaisista
.000
3000
2500
2000
1662
1500
1225
1376
1289 1342
999
1000
690
500
226
304
403
804
489
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
8
NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy
Agenda
Verkkokauppa kasvaa Suomessa
Murjooko verkkokauppa kivijalkaa?
Mitä kaupan muutokset tarkoittavat kaupungeille?
9
Kokkolan markkina-alueen talouksien ostopaikat tuoteryhmittäin 1/2
%, kaikki Kokkolan markkina-alueen ostajataloudet
%, Kokkolan markkina-alueelta
100
3
5
5
10
11
18
6
13
14
24
8
80
11
16
25
13
7
11
%, verkosta
18
9
22
19
5
8
73
73
%, muualta
19
14
27
9
20
14
10
13
20
16
14
40
19
25
60
97
40
95
95
90
83
82
79
77
76
76
75
75
73
73
72
72
70
67
65
61
60
20
0
Elint. Elint. Pesu- Rauta- Kodin- Alko- Silmä- Mies- Kel- Viihde- Las- Mies- Nais- Nais- Huone- Uusi Kos- Kodin Urh.- DVD-, Matka- Kirark. viikon- aineet kaup. koneet holi lasit, ten
lot, elektro- ten
ten
ten
ten kalut, auto me- tieto- välin., cd:t, puh., jat
lopp.
piilo- vaat- korut niikka vaat- jalki- vaat- jalki- sisustus
tiikka tekniik-–asust. pelit, -liitt.,
lasit, teet
teet neet teet neet
ka
videot laajaoptikkokaista
tuotteet
Suuri Vaikutusaluetutkimus 2011, Kokkolan markkina-alue
Käytetty
auto
Kokkola, Kruunupyy, Kokkola, Kruunupyy,
Kaustinen, Veteli, Halsua, Perho, Lestijoki,
Toholampi, Kannus
10
Kokkolan markkina-alueen talouksien ostopaikat tuoteryhmittäin 2/2
%, kaikki Kokkolan markkina-alueen ostajataloudet
%, Kokkolan markkina-alueelta
100
3
4
6
7
9
7
5
13
14
%, verkosta
%, muualta
12
15
26
29
31
80
32
30
60
97
96
94
93
91
40
88
87
86
93
94
7
6
Maj.palv.
Kotim.
matk.koht.
85
74
71
69
68
58
20
0
Kirkko
Julk.
lääkär.
Kirjasto
Kamp/
part.
Pankkikonttorit
Vakuutusyhtiöt
Julk.
koul.
Liik.palv.
Yksit.
lääkär.
Kahvila
Suuri Vaikutusaluetutkimus 2011, Kokkolan markkina-alue
Kultt.
palv.
Elokuva
Ravintola
Matkatoimistot
Kokkola, Kruunupyy, Kokkola, Kruunupyy,
Kaustinen, Veteli, Halsua, Perho, Lestijoki,
Toholampi, Kannus
11
Yhteenveto Kokkolan markkina-alueesta
• Kokkolan markkina-alue pitää edelleen erittäin hyvin
ostovoiman sisällään silloin kun kysymyksessä ovat
päivittäistavarakaupan hankinnat ja palveluiden käyttö.
• Myös rautakauppa- ja kodinkonehankinnoissa ostajaosuudet
oman alueen kivijalkamyymälöistä edelleen korkeita. Rauta-,
rakennus- ja remonttitarvikkeiden ostopaikkoina
kivijalkamyymälät ovat vahvoja koko Suomessa, mutta
kodinkoneita verkosta ostavien suhteellinen osuus on KeskiPohjanmaalla muuta maata pienempi.
• Kuten koko Suomessa, on kuluttaja aktivoinut verkkoostamisessa myös Keski-Pohjanmaalla. Verkko on vienyt
asiakkaita erityisesti kirjakaupoilta, matkapuhelimia tai
laajakaistoja myyviltä liikkeiltä ja levyjä tai pelejä tarjoavilta.
• Vaate- ja kenkäkaupassa verkko-ostaminen näkyy edellisiä
hieman vaisumpana, hankinnat verkkokaupoista jäävät alle 10
prosentin. Muotikaupan uutta asiakasvirtaa Kokkola on saanut
Ylivieskan ja Pietarsaaren markkina-alueilta.
• Matkatoimistoissa käydään paikan päällä entistä harvemmin,
30 % asioi matkahankinnoissaan verkon kautta.
• Kosmetiikan ostaminen markkina-alueelta on myös
vähentynyt. Siirtymää näissäkin hankinnoissa osin verkkoon,
mutta laivalta tai ulkomailta ostaminen on tullut merkittävänä
vaihtoehtona mukaan.
12
Kuluttajien monikanavainen ostokäyttäytyminen
Pääasiallisen/tärkeimmän
kanavan mukaan
tutustu
osta
käytä
Online 6%
Online 7%
Kivijalka 0,4%
Online 25%
Online 15%
Kivijalka 19%
Kivijalka 4%
Keskiarvo kaikki
tuoteryhmät
Online 0,4%
Online 2%
Kivijalka 1%
Kivijalka 75%
Online 6%
Kivijalka 73%
Kivijalka 67%
Tutustu-Osta-Käytä
13
Kuluttajien monikanavainen ostokäyttäytyminen
Pääasiallisen/tärkeimmän
kanavan mukaan
tutustu
osta
käytä
Online 1%
Online 2%
Kivijalka 0,3%
Online 6%
Online 4%
Kivijalka 4%
Kivijalka 1%
Miesten vaatteet
Online 0,5%
Online 2%
Kivijalka 1%
Kivijalka 94%
Online 13%
Kivijalka 92%
Kivijalka 79%
14
Tutustu-Osta-Käytä
Luvuissa mukana vain he, jotka osasivat määrittää itselleen tärkeimmän kanavan.
15
Mitä asiointikanavaa tahtoisi käyttää nykyistä
enemmän tuotteiden ostamisen eri vaiheissa
Keskiarvo kaikki tuoteryhmät
Kaikki vastaajat n=1547
Ostopäätöstä tehdessä
Tuotteen ostaminen
Kauppa / myymälä
Internet
6
2
4
5
2
5
3
1
1
3
1
3
1
0
0
0
0
1
Esitteet, kuvastot
Alan erikoislehdet ja aikakauslehdet
Sanomalehdet, muut lehdet
Ystävät, sukulaiset, työkaverit
Televisio
Muu
0
Tutustu-Osta-Käytä
Ostetun tuotteen käyttöön liittyen
58
74
54
41
23
42
20
40
60
80
100 %
16
Agenda
Verkkokauppa kasvaa Suomessa
Murjooko verkkokauppa kivijalkaa?
Mitä kaupan muutokset tarkoittavat kaupungeille?
17
Mitä tämä merkitsee?
Kaupat tarvitsevat sekä verkkoa että
myymälätilaa. Lyhyellä tähtäimellä verkko toimii
erityisesti markkinoinnin ja asiakaspalvelun
kanavana, kivijalka myyntikanavana.
Maailmalla kivijalkakaupassa näkyy mobiilin
internetin uhka: kännykällä on helppo etsiä
mistä saman tuotteen saa halvemmalla.
Verkkokauppa voi todistettavasti nakertaa
kivijalkakauppaa. Mikäli kivijalkakaupalla ei ole
hyviä toimintaedellytyksiä, voi verkkokauppa
olla sille kuolinisku.
Samaan aikaan puhtaat verkkokaupat joutuvat
etsimään monikanavaisia vaihtoehtoja.
Verkkokaupan jakelutoiminta etsii uusia
ratkaisuja mm noutopisteiden kautta.
Monikanavaisen kaupankäynnin tasapainon
löytäminen on tärkeää kaupalle – kuten myös
kaupungeille.
18
Kiitos!
Seppo Roponen
Johtaja, TNS Gallup Digital
[email protected]
043-8200 714
www.tns-gallup.fi
19