IT Evolution - Mahdi Bazargani
Download
Report
Transcript IT Evolution - Mahdi Bazargani
سمينار
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
مجريان :سعيد اماميّ ،
محمد كيهاني
خرداد ماه 1386
انجمن انفورماتيك ايران
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فهرست مطالب
خرداد 1386
آشنايي كلي با مديريت دانش
تاريخچه مديريت دانش
معرفي برخي از مدلهاي مديريت دانش
فرايندهاي مديريت دانش
آنتولوژي و طبقهبندي مديريت دانش
فناوريهاي مديريت دانش
فرهنگسازي و توسعه سازماني براي مديريت دانش
رايانش اجتماعي
2
2
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايي كلي با مديريت دانش
خرداد 1386
3
3
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
داده – اطالعات – دانش -خرد
سلسله مراتب دانش در چهار مرحله به پیش میرود
خرداد 1386
داده
اطالعات
دانش (دانايی)
خرد
Data
Information
Knowledge
Wisdom
4
4
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
سلسلهمراتب دانش
خرداد 1386
5
5
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
سلسلهمراتب دانش
خرداد 1386
6
6
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
داده – اطالعات – دانش -خرد
تبديل داده و اطالعات به يكديگر به واسطه فناوري اطالعات صورت ميگيرد ولي
فناوري اطالعات گزينه ناتواني براي تبديل «اطالعات» به «دانش» است.
عوامل اجتماعي« ،دانش» و «اطالعات» را بهتر به يكديگر تبديل ميكنند اما همين
عوامل در تبديل «داده» به «اطالعات» كند هستند.
تمايز «داده»« ،اطالعات» و «دانش» مشكل است.
تنها از طريق مفاهيم بيروني يا از ديدگاه كاربر
ميتوان بين «داده»« ،اطالعات» و «دانش»
تفاوت قائل شد.
خرداد 1386
7
7
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
داده – اطالعات – دانش -خرد
داده – اعداد
اطالعات – الگــوی خــاص به دادهها
دانش – اطالعاتی كه می توان به آن عمل كرد
خرد – اقداماتی كه منجر بـه تمـمیگ ریـری و
بهبود میرردد
خرداد 1386
8
8
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
داده
داده ها ،حقايق و اعدادی هستند كه از
آنها اطالعات به دست میآيد.
برای مثال داده میتواند شامل آمار،
فهرست اقالم و فهرستی از اسامی و
آدرسها باشد.
خرداد 1386
9
9
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
اطالعات
زمانی كه داده ها به منظور خاصی
بشکلی منطقــی سازمانـــدهی
می شوند تبديل به اطالعات
میرردند.
خرداد 1386
10 10
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
اطالعات
ميزان صحيح اطالعات در زمان مناسب يك عامل مهم براي انجام انواع كارها
ميباشد.
دو برابر شدن اطالعات موجود در هر 6تا 9ماه يكبار بر ابعاد اين معضل ميافرايد.
حجم زياد اطالعات موجود داخلي و خارجي
امروزه مديران اجرايي ,دربارة غرق شدن در دريايي از اطالعات صحبت
ميكنند.
خرداد 1386
11 11
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
مفهوم دانش
دانش استنتاج كردن و شـناخت الگوهـای
نامعمول ،روندهای پنهان و استثنائات داده
و اطالع است .دانش ايجاد يک مدل ذهنی
از الگو يا روند است كه می تواند با درجهای
از قابلیت اعتماد و پیشبینی در يک زمینه
خاص به كار ررفته شود.
خرداد 1386
12 12
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
مفهوم دانش
دانش :مخلوط سیالی از تجربیات ،ارزش ها ،اطالعات موجود
و نگرشهای كارشناسی نظام يافته است كه چـارچوبی بـرای
ارزشیابی و بهره ریری از تجربیات و اطالعات جديد به دست
میدهد .دانش ،در ذهن دانشور بـه وجـود آمـده و بـه كـار
میرود .دانش در سازمانها نه تنها در مدارک و ذخاير دانش،
بلکه در رويه های كاری ،فرآينـــدهای سـازمانی ،اعمـال و
هنجارها مجسگ میشود.
(داونپورت و پروساک)
خرداد 1386
13 13
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
مفهوم دانش
دانش ايدهها ،فهگها و درس آموخته شـده
ما در طول زمان است .درس ها و ايده هايی
كه با كنار هگ نهادن اطالعـات دريـافتی از
منابع مختلف و دررذر زمان بـه آن دسـت
يافتهايگ.
(ماهنامه مديريت دانش سازمانی – آبان )83
خرداد 1386
14 14
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
مفهوم دانش
دانش فردي براي توسعه دانش پايه سازماني ضروري است؛ هر چند دانش سازماني حاصل
جمع سادهاي از دانشهاي فردي نيست( .بات)2000 ،
ايجاد دانش به توانايي سازمانها در ايجاد ايدهها و راهحلهاي نوين و مفيد اشاره دارد
(ماراكاس.)1999 ،
سازمانها با توسعه و تجديد ساختار دانش قبلي و كنوني با روشهاي مختلف به خلق
واقعيتها و مفاهيم جديد ميپردازند.
ايجاد دانش فرآيند مهمي است كه در آن انگيزه ،تلقين ،تجربه ،و شانس ،نقش مهمي ايفا
ميكنند (لين و ديگران.)1996 ،
معيار سنجش دانش نو ،نقش مؤثر آن در حل مسائل جاري و نوآوري در بازار است.
توصيه نميشود كه سازمانها بكوشند تحت هر شرايطي ،دانش جديد ايجاد نمايند.
روشهاي مختلفي وجود دارد كه با آنها ميتوان تجربيات را دوباره آزمود( .بات.)2000 ،
خرداد 1386
15 15
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
تعريف دانش
خرداد 1386
دانش ،مجموعه كل شناختها و مهارتهايي است كه افراد
براي حل مسئله به كار مي برند.
دانش هم نظريهها و هم قواعد و دستورات عملي را شامل
ميشود.
دانش بر داده و اطالعات پايهگذاري ميشود ّاما بر خالف
آنها هميشه محدود به انسانها است.
دانش به وسيله افراد ساخته ميشود و باورهاي افراد درباره
ّ
روابط علي را نشان ميدهد.
16 16
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
خرد (معرفت)
وقتی كه دانش برای تممیگریری و
بهبود تممیمات ،فرآيندها و بهرهوری يا
سودآوری به كار ررفته میشود تبديل به
خرد میشود .برای خردمند بودن ،افراد نه
تنها بايد دانش كسب كنند بلکه بايد فهگ
كاملی از اصول حاكگ برآن دانش را نیز
داشته باشند.
خرداد 1386
17 17
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
بشری ،قضاوتی
ضمنی ,مفهومی
فراریری انتقال الزامات
قابل كدرزاری ،واضح
براحتی قابل انتقال
خرداد 1386
خرد
دانش
اطالعات
داده
18 18
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
مديريت دانش
ايجاد دانش به توانايي سازمانها در ايجاد ايدهها و راهحلهاي نوين و مفيد اشاره دارد (ماراكاس.)1999 ،
ايجاد دانش فرآيند مهمي است كه در آن انگيزه ،تلقين ،تجربه ،و شانس نقش مهمي ايفا ميكنند (لين .)1996
در راستای اعتباربخش ی به دانش ،اغلب تقابل مداوم بين فناوري ،فنون و افراد براي سنجش اعتبار دانش مورد نياز است (بات،
)2000
اعضاي سازمان با مجموعههايي از شيوهها سرو كار دارند .بنابراين يك سازمان ممكن است استانداردهاي برنامهريزي يكساني
ايجاد نمايد و يا از الگوهاي يكساني براي ارائه «داده»« ،اطالعات» و «دانش» بهره گيرد.
ً
معيار ارزيابي در مفيد بودن دانش معموال مشخص نيست .در عين حال ،اگر سازماني دانش را در كارها و فعاليتهاي رايج خود مفيد
دانست بايد ترتيبي اتخاذ نمايد كه گروههاي كاري بتوانند به سنجش و ارزيابي دانش بپردازند( .كوليس و مونتاگومري.)1995 ،
به كارگيري الگوهاي تعامل بين اعضا ،فناوريها ،و فرهنگ يك سازمان ميتواند با شرايط دشوار روبرو شود« .ويك» و «روبرتس»
اين الگوي تعاملي را مجموعه عقلهاي سازمان ناميدهاند.
خرداد 1386
19 19
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
مديريت دانش
مديريت دانش شامل تمرف دانش ،خرد،
تجربیات با ارزش افزوده كاركنان سازمان،
آسان كردن بازيابی دوباره و نگهداری آن به
عنوان دارايی سازمان است .مديريت دانش
كوششی برای تبديل دانش كاركنان (سرمايه
انسانی) به دارايی مشترک سازمانی (سرمايه
فکری ساختاری) است.
خرداد 1386
20 20
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
مديريت دانش
در واقع مديريت دانش آن اقداماتیست كه انجام
میدهیگ تا سازمان ،سريعتر و اثربخشتر به اهداف
خود برسد.
ارائه دانشی درست ،در قالبی درست ،در زمان
درست ،برای اشخاص درست و با هزينهای درست
ماهیت عملکرد درست مديريت دانش است.
مديريت دانش جمع آوری دانشی است كه از تجربیات
موجود بدست آمدهاند.
خرداد 1386
21 21
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
مروري بر مديريت دانش
فرآيند ايجاد ،تأييد ،ارائه ،توزيع و كاربرد دانش
ايجاد توان ومهارت در تغيير از طريق دانش
شکل دادن به الگوهاي تعامل ميان فناوريها ،فنون و افراد
تعبير و سازماندهي اطالعات از جهات مختلف
مديريت دانش و توسعه مستمر = ايجاد فرهنگ جديد
خرداد 1386
22 22
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
فرايند های نامنظگ دانش
دانش انسانی و شبکه
پايکاه داده ها و شبکه های فنی
فرايند های سیستماتیک اطالعات و
دانش
خرداد 1386
23 23
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
چند نكته در مديريت دانش
عدم توجه به قواعد پايه روانشناسی منجر به شکست مديريت دانش
میرردد (در اختیار ديگران رذاشتن دانش ،اعتماد میطلبد)
دانش همیشه در ارتباط با انسانهاست
راهحلهای استانداردی در رابطه با مديريت دانش وجود ندارد
مديريت دانش بدون طراحی رامهای سنجیده محکوم به شکست
است
با روشهای سنتی نمی توان دارايیهای فکری شركت را مديريت
كرد
فقدان ابزارهاي مديريتي براي مديريت دانش
خرداد 1386
24 24
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آشنايی كلی با مديريت دانش
Knowledge
ا يي
ان
ان ش -د
د
Explicit
ار
آشك
خرداد 1386
Tacit
ضمني
25 25
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
تاريخچه مديريت دانش
خرداد 1386
26 26
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
تاريخچه مديريت دانش
تاريخچه مديريت دانش
300
250
150
100
number of publications
200
50
0
y2
00
3
y2
00
2
y2
00
1
y2
00
0
y1
99
9
y1
99
8
y1
99
7
y1
99
6
y1
99
5
y1
99
4
y1
99
3
y1
99
2
y1
99
1
y1
99
0
year
خرداد 1386
27 27
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
تاريخچه مديريت دانش
مديريت دانش :موضوعي بينرشتهاي
خرداد 1386
28 28
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
معرفي برخي از مدلهاي مديريت
دانش
خرداد 1386
29 29
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
معرفی برخی از مدلهای مديريت دانش
بعض ي مدلها براي فهميدن مديريت دانش هستند
بعض ي مدلها براي پيادهسازي مديريت دانش هستند
بعض ي مدلها براي هر دو ميباشند
مدلهاي سادهتر معروفترند
خرداد 1386
30 30
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
Tacit knowledge
Explicit
knowledge
Explicit
knowledge
Externalization
Tacit knowledge
فرد دانش را از طريق
مستنداتي مانند كتاب ،مقاله،
نامه ،گزارش و ...منتقل ميكند
Socialization
انسانها با يكديگر صحبت
ميكنند و دانش رد و بدل ميكنند
Combination
Internalization
دانش موجود به شكل مستند يا افراد بعد از مطالعه مستندات و
مطالب موجود در رايانه آن را ياد
ذخيره شده در رايانه با هم
گرفته و مورد استفاده قرار
تركيب شده و ارتباطاتشان
ميدهند
تعريف ميشود
Tacit
Knowledge
Tacit
knowledge
Explicit knowledge Explicit knowledge
خرداد 1386
31 31
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
Declarative Knowledge (Know-About) : the ability to
recognize and classify concepts, things and states of the
world
Procedural Knowledge (Know-How) : the understanding of
an appropriate sequence of events or the ability to
perform a particular set of actions
Causal Knowledge (Know-Why) : an understanding of why
something occurs
Relational Knowledge (Know-With) : an understanding of
the relationships among or between these types of
knowledge
32 32
1386 خرداد
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
Knowledge
goals
Knowledge
identification
Knowledge
acquisition
Knowledge
development
33 33
Feedback
Knowledge
assessment
Knowledge
retention
Knowledge
utilization
Knowledge
sharing/distribution
1386 خرداد
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
خرداد 1386
34 34
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
خرداد 1386
35 35
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
خرداد 1386
36 36
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
Environmental Influences
Social
Economic
Political
Governmental
KNO WLE DG E MANAG E ME NT
The Archite cture of E nte rprise E nginee ring
LE ADE R S HIP
Business Culture
Strategic Planning
- Vision and Goals
Climate
Growth
Segmentation
Communications
LE ADE R S HIP
O R G ANIZ ATIO N
BPR
- Processes
- Procedures
Metrics
MBO
TQM/L
Workflow
Communications
O R G ANIZ ATIO N
TE C HNO LO G Y
E-mail
Data Warehousing
Search Engines
Decision Support
Process Modeling
Management Tools
Communications
TE C HNO LO G Y
LE AR NING
Intuition
Innovation vs.
Invention
Learning
Community
Virtual Teams
Shared Results
Exchange Forums
Communications
LE AR NING
M U L T IP L E D IS C IP L IN E S
S ys tems E ngineering
37 37
O rganization Development
S ys tems Management
O rganization Behavior
1386 خرداد
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
معرفی برخی از مدلهای مديريت دانش
Intelligence
Innovation
Stored and structured
information
•Capacity
•Structuring
•Processing time
•Processing power
38 38
•Sensors
Information
•Data entry
Intelligence
Capability to act
Make decision
Solve issue
competitiveness
Perceived knowledge
•senses
•Capacity
•Attention
•Cognitive ability
•Previous knowledge
•Beliefs, values, expectations
•Ability to structure
1386 خرداد
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهاي مديريت
دانش
خرداد 1386
39 39
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
خرداد 1386
40 40
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
خلق
دانش
ذخیره
سازی
دانش
دانـش
تجزیه و
تحلیل
وتفسیــر
داده ها
خرداد 1386
کسب
دانش
بکارگیری و
اعتبار بخشی به
دانش
انتقال و
انتشار
دانش
41 41
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
مدل پروبست
Knowledge
goals
Knowledge
identification
Knowledge
acquisition
Knowledge
development
42 42
Feedback
Knowledge
assessment
Knowledge
retention
Knowledge
utilization
Knowledge
sharing/distribution
1386 خرداد
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
)(Knowledge identification
شناسايی دانش
كسب دانش – اكتساب دانش
توسعه دانش
اشتراک و توزيع دانش
خرداد 1386
)(Knowledge acquisition
)(Knowledge development
)(Knowledge sharing/distribution
بهرهریری از دانش
)(Knowledge utilization
نگهداری دانش دانش
)(Knowledge retention
43 43
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
- 1شناسايي دانش
هر كسی قادر به دانستن هر چیزی نیست
اما ما بايد بدانیگ هرآنچه را كه نیاز داريگ در
كجا بیابیگ
دانستن به خودی خود كافی نیست
با اين دانش چه كاری میتوانیگ بکنیگ؟
خرداد 1386
44 44
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
طغيان اطالعات
مقاالت تخممی
ياداشتها
رزارشهای فنی
نامههای الکترونیکی
دعوت به همايشها
دسترسی به پايگاههای
اطالعات
نظامهای اطالعاتی
جهان رسترده اينترنت
مديران!!! من بجز آنچه كه بدان نياز دارم ,همه نوع اطالعاتي دارم
خرداد 1386
45 45
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
برخي ابزارها براي شفافسازي دانش
-1شناسايی مهارتهای كاركنان
– 2كتابجههای راهنمای متخممان
– 3نقشههای دانش
مکانشناسی دانش -منابع دانش – دارايی دانش – سیستگهای
اطالعات جغرافیايی – منبع دانش
– 4ماتريسهای دانش
درونی /بیرونی – جديد /قديگ – آشکار /ضمنی
خرداد 1386
46 46
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
مواردي كه بايد رعايت شود
شفافیت به هر قیمتی نمی ارزد
احترام به زندری شخمی
آشکارسازی دانش متخممان همیشه كار درستی نیست
شفافیت میتواند آسیبرسان باشد
دشمنان طبیعی شفافیت
خرداد 1386
47 47
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
تجزيه و تحليل و تفسير دادهها
با تفسیر داده ها ،سازمان ها قـادر خواهنـد
بود به داده های خود مفهوم بخشند .با كشف
الگوها و مدل های جديد ،كاركنان می توانند
اطالعات مورد نیاز خود را به منظـور تـدوين
استراتژی ها تدوين نمايند.
خرداد 1386
48 48
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
مراحل تفسير دادهها
طبقهبندی و رروهبندی
خالصهسازی اطالعات
مدلسازی
شناسايی انحراف معیار
از متــدولوژی های تفسیر داده ها می توان بـه مـواردی
مثل درخت تممیــگ ریری ،رررسیـــون و طبقه بندی
غیر خطی و مدلهای ررافیکی نام برد.
خرداد 1386
49 49
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
- 2كسب دانش
سازمان ها پشتــوانه دانش خـــود را بـا
جمــعآوری اطالعــات از منــابع داخلــی و
خارجی میسازند.
يکـی از روش های اصلی و قـديمی جهـت
كسب دانش ،آموزش میباشد.
خرداد 1386
50 50
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
- 2كسب دانش از منابع داخلي
تخمص ها ،حافظه ها (خاطرات) ،اعتقادات و
فرضیات كاركنـان از منـابع اصـلی دانـش
بهصورت داخلی است.
خرداد 1386
51 51
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
- 2كسب دانش از منابع بيروني
-1-2دانش كاركنان بیرونی
-2-2دانش شركتهای ديگر
-3-2دانش ذینفعان مانند مشتريان
-4-2تولید دانش
خرداد 1386
52 52
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
-1-2دانش كاركنان بيروني
استخدام (قابلیتهای مورد نیاز)
جنگ برای بدست آوردن بهترينها
استخدام متنوع
شکار مغزها
قراردادهای محدود
مشاوران تخممی و عمومی
خرداد 1386
53 53
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
-2-2دانش شركتهاي ديگر
روشهای مشاركت
تماحب كارراههای پررونق
تماحب به منظور مسدود كردن شکافهای دانش
پرهیز از تماحب خممانه
پیوندهای استراتژيک (مشاركت و همکاری)
الگوبرداری
خرداد 1386
54 54
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
-3-2كسب دانش از مشتريان
شناخت مشتری (اطالعات تحقیقات بازار)
آنچه كه مشتری میداند (اعتقادات و ايدهها)
استفاده از مشتريان (دعوت به كارراههای آموزشی)
درریرشدن در فعالیتهای مشتری
درریر كردن مشتری (خموصا“ ناراضی) در فرايند توسعه
پروژههای آزمايشی (انتشار نسخة بتا)
فهگ زبان مشتری (اصطالح شناسی زبان مشتری)
خرداد 1386
55 55
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
-4-2اكتساب توليدات دانش
دانش ثبت شده
كسب اموال فکری (نتايج تحقیق)
جايگزينی نرمافزارها
كسب طرحهای ساخت ،نفشههای چاپی
نسخه برداری قانونی (نمايشگاهها)
مهندسی معکوس
كسب وسايل فنی ذخیرهسازی
خرداد 1386
56 56
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
- 3توسعه دانش
توسعه دانش شـامل همـة آن تـالش هـای
مديريتی میشود كه سـازمان از طريـق آن
آراهانــه تــالش مــیكنــد تــا بــه كســب
قابلیت هايی بپردازد كه خود فاقد آنهاست،
يا به خلق قابلیتهايی بپردازد كه هنـوز در
درون و بیرون شركت وجود ندارد
خرداد 1386
57 57
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
- 3توسعه دانش (خلق دانش)
دانــش از طريـــق فرآينــدهای متعــدد و
متنوعی ايجاد می شود كه می توانـد طیـف
وســیعی از نــــوآوریهــای متهورانــه تــا
كوششهای تحقیقاتی مداوم و پرزحمـت را
دربرریرد.
خرداد 1386
58 58
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
- 3توسعه دانش افراد
آموزش تراشكاری به يک نوآموز برای
سازمان توسعه نیست
هدف نوعی يادریری فردی است كه باعث
نوآوری شود
خالقيت يكي از ويژگيهاي مهم و نابرابر افراد است
خرداد 1386
59 59
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
شرايط حمايت از نوآوري
تشکیل زمینه
(اطاق كنفرانس با رنگهای تحريک كننده – يورش فکری -تشويق بحث و رفتگو)
دادن اختیار
(رد كردن ايده تازه ،ده برابر سادهتر از توسعه درست آن است)
رهايی از ديگر فعالیتها
(دادن فرصت مطالعاتی)
سازراری عاليق
(توجه به انگیزه افراد)
مدارا با اشتباهات
(در فرهنگی كه بايد به هرقیمتی از اشتباهات اجتناب شود ،نوآوری خفه میشود)
خرداد 1386
60 60
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
– 3راههاي خلق دانش (كمك به نوآوري)
يادریری از طريق عمل
حل سیستماتیک مسئله
آزمودن
يادریری از تجارب رذشته
پیشنهاد كاركنان
خرداد 1386
61 61
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
يادگيري از طريق عمل
ايــن رويکــرد خلــق دانــش عبارتســت از
كاركردن بر روی مسائل و مشکالت واقعـی،
با تمركز بـر روی يـادریری كسـب شـده و
سپس پیاده سازی و به كارریری راه حلها
خرداد 1386
62 62
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
حل سيستماتيك مسئله
در ارايه راه حلها نبايد صرفاً به برنامه هـا و
ابزارهای موجـود و مسـتقیگ اكتفـا نمـود.
كاركنان بايد دائمـاً بـر صـحت و درسـتی
دادههــا تاكیــد كــرده و در پــی شناســايی
مسائـل و پديــدههای مـاورا نشـانههـای
آشکار باشند.
خرداد 1386
63 63
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
آزمون
ايـــن روش منشـــا حركـــت خـــود را از
موقعیت های كنونی يا مشکالت نمی ریـرد،
بلکه از فرصتها و افقهای رسترده پیشرو
الهام میریرد.
خرداد 1386
64 64
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
يادگيري از تجارب گذشته
سازمان های يادریرنده از طريـق مـرور و
بررسی موفقیتهـا و شکسـتهـای خـود،
ارزيــابی سیستماتیـــک آنــــها و ثبــت
آموخته های حاصل از مسیری كه طی شده،
میآموزند.
خرداد 1386
65 65
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
پيشنهاد كاركنان
ارــر يــک شــركت دارای فرهنــگ ســنتی
مقاومت در برابر نـوآوری باشـد .قـراردادن
صندوق پیشـنهادات فايـده كمـی خواهـد
داشت مگر اينکه از ابتدا كاركنـان متقاعـد
شوند كه دادن ايدههای جديد مجاز است.
خرداد 1386
66 66
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
- 3توسعه دانش گروهي
برخی از انواع نوآوری توسط افراد قابل
تحقق نیست ،بلکه تنها تیگ قادر به تحقق
آنها میباشد
دانش فردی تنها در صورتی میتواند به
دانش رروهی تبديل شود كه تعامل ،ارتباط،
شفافیت و انسجام وجود داشته باشد
خرداد 1386
67 67
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
- 3توسعه دانش گروهي
تعامل /ارتباط
(تعامل اولین عامل اصلی در توسعه هوش سازمانی است)
شفافیت
(متخممانی كه عمدی يا غیرعمدی ناديده ررفتـه مـیشـوند
ممکن است حالت دفاعی بگیرند)
انسجام
(سومین عامـل كلیـدی در توسـعه دانـش رروهـی ،انسـجام
مهارتهای فردی و اجزاء دانش در يک كل كاركردی است)
خرداد 1386
68 68
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
– 4اشتراك و توزيع دانش
انتقال و انتشار دانش عبارتست از حركـت و
جابجايی سازمانی و تکنولـوژيکی اطالعـات،
داده ها و دانش.
ظرفیت يک سازمان برای انتقـال دانـش ،در
واقع ظرفیت سازمان برای انتقال قدرت و بـه
اشتراک رذاشتن آن است.
خرداد 1386
69 69
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
– 4روشهاي انتقال دانش
عمدی ،شامل انتقال مکانیکی ،الکترونیکی و
شخمی اطالعات و دانش از قبیل رزارشـات،
آموزش ،جلسات توجیهی ،تورها و ...
غیر عمدی از قبیل رردش مشاغل و شـبکه
های غیر رسمی
خرداد 1386
70 70
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
– 4روشهاي انتقال دانش
هر قدر شركت پیچیده تـر و بزررتـر باشـد،
احتمال اينکه بتوانیگ بهترين اطالعات مـورد
نیاز خود را از اتاق يا دفتر همجوار به دسـت
آوريگ ،كمتر خواهد بود.
هر قدر سازمان مـا بزررتـر باشـد ،احتمـال
وجود دانش مورد نیاز ما در شركت بیشـتر و
در عین حال احتمال تعیـین زمـان و مکـان
كسب دانش مورد نظر كمتر خواهد شد.
خرداد 1386
71 71
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
– 4موانع بازيابي و انتقال دانش
چهار عامل اصلی می تواند انتقال دانش را محدود سازد :
هزينه
ظرفیت ادراک واحدهای دريافت كننده دانش
تاخیر در ارسال اطالعات ،به دلیل اولويت بندی ارسال
تغییر و درررونی محتوی و مفهوم پیام به صورت عمدی
يا غیر عمدی
خرداد 1386
72 72
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
– 4انتقال دانش از بعد تكنولوژيك
انتقال دانـش تنهـا در صـورتی بـا حـداكثر
اثربخشی اتفاق خواهد افتاد كه از تکنولوژی
مناسب استفاده شود .تکنولوژی كه دانش را
در هر مکان ،هر زمان و به هر شکل و قالـب
در دسترس قرار دهد.
خرداد 1386
73 73
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
– 5بهرهگيري از دانش (اعتبار بخش ي دانش)
بازيابی و بهرهریری خـالق دانـش و تجـارب
ارزشمند سازمان موجب ايجاد دانش جديد و
باالرفتن ظرفیت سازمان می رردد.
خرداد 1386
74 74
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
– 5بهرهگيري از دانش (اعتبار بخش ي دانش)
در صورت به كارریری دانـش و تجربیـات در
موقعیت های جديـد ،آن تجربیـات پـايش و
اصالح شده و مجموعه جديدی به دست مـی
آيد .رام نهايی در فرآينـد مـديريت دانـش
تسخیر اين بهترين تجربیات و اضافه كـردن
آن به كاركردهای مديريت دانش است.
خرداد 1386
75 75
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
– 6نگهداري دانش (ذخيرهسازي دانش)
برای ذخیره سازی دانش ابتدا بايد دانست
كه چه دانشی برای نگهداری مهـگ اسـت و
بعد اينکه چگونه می توان آن را به بهتـرين
نحو نگهداری نمود.
خرداد 1386
76 76
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
– 6پنج گروه عمده براي نگهداري دانش
-1قابلیتهای افراد
(توانايیهای كاركنان ،مشاوران و راهنمايی كنندران سازمان)
-2درسهايی كه آموخته شده
(چک لیستی از موفقیتها ،اشتباهات و شکستهايی كه ممکن است در ساير پروژهها
كاربرد داشته باشند)
-3اطالعات رقبا و تامین كنندران
(دريافت مستمر اطالعات به روز شده درباره مجموعه شركت ها و اخبـار تجـاری و خـدمات عمـومی،
دريافت رزارشات شفاهی از فروشندران ،اطالعات مربوط به كنفرانس ها و ساير منابع اطالعاتی)
-4تجارب و سیاستهای شركت
(نظام نامه ،مدارک سیستگ ،نقشه فرآيند ،برنامهها ،استانداردها ،اندازهریری عملکرد)
-5محموالت و فرآيندهای شركت
(تکنولوژیها ،نوآوریها ،دادهها ،جزئیات فرآيندها)
خرداد 1386
77 77
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
– 6ويژگيهاي سيستم نگهداري دانش
ساختار يافته باشد تا سیسـتگ بتوانـد آن را بـه
سرعت پیدا كرده و به طرز صحیحی عرضه نمايد.
طبقه بندی و سازماندهی شده باشند تا از طريقی
كوتاه و روشن به استفاده كننده عرضه شوند.
برای كسانی كه بـه آن نیـاز دارنـد ،بـه صـورت
يکپارچه و به موقع ،در دسترس باشد.
خرداد 1386
78 78
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرايندهای مديريت دانش
– 6نگهداري دانش (نتيجه)
با نگهداری دانش ،سازمانها قـادر خواهنـد
بود دانش خود را بازيابی نمايند ،به رونـه ای
كه با خروج نیروها از سازمان ،دانش سازمانی
از سازمان خارج نشود.
خرداد 1386
79 79
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آنتولوژي و طبقهبندي
مديريت دانش
خرداد 1386
80 80
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
آنتولوژی و طبقهبندی مديريت دانش
ساختاردهي دانش با استفاده از انتولوژيها
خرداد 1386
انتولوژيها شامل مفاهيم ،ويژگيها ،روابط و قوانين هستند.
مثال انتولوژي در Visual Thesaurus
انتولوژي ميتواند قوي يا ضعيف باشد.
ً
انتولوژي معموال با كمك متخصصين و مهندسين دانايي ( )KEsساخته
ميشود.
انتولوژيهاي دقيق به راحتي قابل تبديل به Databaseهستند.
انتولوژي ها ابزار مناسبي براي كاهش فاصله ميان رايانهها و انسانها
هستند.
81 81
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فناوريهاي مديريت
دانش
خرداد 1386
82 82
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فناوریهای مديريت دانش
Ontology of KM Technology
خرداد 1386
83 83
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فناوریهای مديريت دانش
فناوريهاي جزء
()Component Technologies
()KM Software
نرمافزارهاي مديريت دانش
نرمافزارهاي مرتبط با مديريت دانش
()KM Related Software
سيستمهاي نرمافزاري سازماني
()Enterprise Systems
خرداد 1386
84 84
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فناوریهای مديريت دانش
فناوريهاي جزء مديريت دانش
خرداد 1386
ذخيرهسازي ( :)Storageمانند پايگاههاي داده ( ،)Databasesانبارهاي داده
( ،)Data Warehousesفايل سرورها ( )File Serversو...
ّاتصال ( :)Connectivityمانند شبكه ،شبكههاي بيسيم (ّ ،)Wireless
امنيت
ّ
شبكه ،تصديق هويت ( ،)Authenticationاتصال نفر به نفر (Peer-to-
)Peerو...
تأليف ( :)Authoringماننند برنامه هاي ، Officeنرمافزارهاي گرافيكي و صوتي-
تصويري ،و...
تعامل و ارتباطات ( :)Collaboration & Communicationپست الكترونيكي
( ،)e-mailگروههاي بحث الكترونيكي ،چت ( ،)Chatويكيها (،)wikis
كنفرانسهاي صوتي-تصويري ،VOIP ،به اشتراكگذاري فايل (،)File Sharing
جلسات الكترونيكي ،پشتيباني از تصميمگيري گروهي ( Group Decision
)Supportو...
توزيع ( :)Distributionمانند اينترانت ،اكسترانت ،وب ،پورتالها ،روشهاي
Syndicationمانند RSSو Atomو...
85 85
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فناوریهای مديريت دانش
فناوريهاي جزء مديريت دانش
خرداد 1386
جستجو و مرورگري ( :)Search & Browsingموتورهاي جستجو،
نمايهنويس ي ( ،)Indexingواژهنامهها ،تزاروسها ( ،)Thesauriتاكزونوميها
( ،)Taxonomiesهستيشناس يها ( ،)Ontologiesو...
تحليل ( :)Analyticsگزارشهاي آماري ،تحليلهاي چند بعدي OLAP ،و...
گردش كار و مديريت فرآيندها ( Workflow & Process
:)Managementمدلسازي فرآيندها ،موتورهاي فرآيندي( Process
)Enginesو...
آموزش الكترونيكي ( :)e-learningمحتواي صوتي-تصويري آموزش ي ،سمينارهاي
الكترونيكي ،شبيهسازي ،اشياء يادگيري ( )Learning Objectsو...
انجمنها و جوامع الكترونيكي ( :)Communityمديريت انجمنها ،وبالگهاي
گروهي ،شبكههاي اجتماعي ( )Social Networksو تحليل آنها ( ،)SNAو...
ّ
خالقيت ( :)Creativityمدلسازي ادراك ( Cognitive
سازماندهي افكار و
،)Mappingتوليد ايده ( )Idea Generationو...
86 86
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فناوریهای مديريت دانش
فناوريهاي جزء مديريت دانش
خرداد 1386
دادهكاوي ( :)Data Miningتكنيكهاي آماري ،تحليلهاي چند بعدي ،شبكههاي
عصبي ،و...
متنكاوي ( :)Text Miningتحليل معنايي ( ،)Semantic Analysisاستنتاج
بيزي ( ،)Bayesian Inferenceپردازش زبان طبيعي ( Natural
)Language Processingو...
وبكاوي (Intelligent ،Collaborative Profiling :)Web Mining
Agentsو...
نمايش ( :)Visualizationمرورگري دو بعدي و سه بعدي ،نگاشت جغرافيايي
( )Geographic Mappingو...
سازماندهي ( :)Organizationتوسعه هستيشناس ي ( Ontology
،)Developmentتاكزونومي ،تزاروس ،واژه نامه و...
استدالل ( :)Reasoningسيستمهاي خبره قانو ن-محور ( Rule-based
،)Expert Systemsاستدالل مورد-محور( Case-based
،)Reasoningيادگيري ماشينها ( ،)Machine Learningمنطق فازي
( )Fuzzy Logicو...
87 87
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فناوریهای مديريت دانش
نرمافزارهاي مديريت دانش
مديريت مستندات ()Document Management
مديريت محتوا
()Content Management
پشتيباني گروه
()Group Support
پشتيباني انجمنها و جوامع
()Community Support
پشتيباني تصميمگيري
هوشمندي كسب و كار ()Business Intelligence
( )Decision Supportو
خرداد 1386
88 88
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فناوریهای مديريت دانش
نرمافزارهاي مرتبط با مديريت دانش
مديريت پروژه
()Project Management
مديريت فرايندهاي كسب و كار
()Business Process Management
مهندس ي سيستمها
()Systems Engineering
مديريت دادههاي محصول
()Product Data Management
خرداد 1386
89 89
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فناوریهای مديريت دانش
سيستمهاي نرمافزاري سازماني مرتبط با مديريت دانش
مديريت روابط با مشتري ()CRM
مديريت زنجيرة تأمين ()SCM
برنامهريزي منابع سازماني ()ERP
خرداد 1386
90 90
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فناوریهای مديريت دانش
سيستمهاي
مديريت دانش
)(Knowledge Management
سيستمهاي
مديريت زنجيره توليد
)(SCM
سيستمهاي
برنامه ريزي منابع سازمان
)(ERP
سازمان
Enterprise
سيستمهاي
مديريت ارتباط با مشتري
)(CRM
خرداد 1386
91 91
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرهنگسازي و توسعه سازماني
براي مديريت دانش
خرداد 1386
92 92
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرهنگ و توسعه سازمانی برای مديريت دانش
بسترسازيهای فرهنگي – آموزش ي
بسترسازيهای الزم برای نصب و راه اندازی سيستم
طراحي سيستم جامع و ترسيم دورنمای مورد نظر
برنامه ريزی و فازبندی مراحل اجرايي
رهبری مدرن به عنوان ضروريترين پيشنياز
خرداد 1386
93 93
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرهنگ و توسعه سازمانی برای مديريت دانش
عوامل مؤثر بر موفقيت يك سيستم مديريت دانش
فرهنگ
معماری دانش
مديريت دانش
Knowledge
Management
سرويسهای
حمايت کننده
زيربنای
فناوری اطالعات
خرداد 1386
94 94
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
فرهنگ و توسعه سازمانی برای مديريت دانش
خرداد 1386
95 95
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
رايانش اجتماعي
خرداد 1386
96 96
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
رايانش اجتماعی
رايانش اجتماعي
Social Computing
رويكردي متفاوت به مديريت دانش
پرچمداران اين رويكرد جديد:
به سختي تالش ميكنند تا هيچ پيش فرض ي درباره اينكه كارها چطور بايد
انجام شود يا اينكه خروجيها چگونه بايد طبقهبندي يا ساختاردهي
شوند ،اعمال نكنند .در عوض آنها ابزارهايي ارائه ميدهند كه اجازه دهد
اين جنبههاي كار دانش محور ,خود به خود بيرون بيايند و آشكار شوند.
(مكافي)2006 ،
خرداد 1386
97 97
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
رايانش اجتماعی
خرداد 1386
98 98
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
رايانش اجتماعی
فناوريهاي رايانش اجتماعي
Blogs
Syndication
Wikis
Tagging
Social bookmarking
Social networks
خرداد 1386
•
•
•
•
•
•
99 99
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
رايانش اجتماعی
مزاياي رويكرد رايانش اجتماعي به مديريت دانش
چابكتر
آسانتر
پوشش بهتر
نوآوري بيشتر
انگيزهمندسازي بيشتر
ّ اما...
خرداد 1386
100100
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
رايانش اجتماعی
Enterprise 2.0 جبهه موافق
Andrew Mcafee
http://blog.hbs.edu/faculty/amcafee/index.php
Enterprise 2.0 جبهه نهچندان خوشبين نسبت به اهميت
Thomas Davenport
http://www.tomdavenport.com/
101101
1386 خرداد
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
رايانش اجتماعی
نكته مهم درباره Enterprise 2.0
به اندازه كافي آسان هست و اين موضوع ثابت شده
است.
The Product Is The Change
Agent
خرداد 1386
102102
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
منابع
– 1عدلي ،فريبا (” )1384مديريت دانش :حركت به فراسوي دانش“ انتشارات فراشنتختي
انديشه
– 2افرازه ،عباس (” )1384مديريت دانش :مفاهيم ،مدلها ،اندازهگيري ،و پيادهسازي“
انتشارات دانشگاه صنعتي اميركبير
-3جعفري ّ
مقدم ،سعيد (” )1383مستندسازي تجربيات مديران“ موسسه تحقيقات و آموزش
مديريت
– 4پروست ،گ ،روب ،ا ،و رومهاردت ،ك (” )1385مديريت دانش“ ترجمه علي حسينيخواه،
نشر يسطرون
-5نوناكا ،ا ،و تاكوچي ،ه (” )1385شركتهاي دانشآفرين“ ترجمه علي عطالفر ،جبار اسالمي،
آناهيتا كاوه ،سعيد انالويي ،نشر سماء قلم
خرداد 1386
103103
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
منابع
104104
I. Tuomi, Data is more than knowledge: implications of the
reversed knowledge hierarchy for knowledge management and
organizational memory, Journal of Management Information
Systems 16 (3), 1999/2000, pp. 103-117
Gordon R & Grant D 2005 'Knowledge management or
management of knowledge? Why people interested in
knowledge management need to consider Foucault and the
construct of power', Tamara: Journal of Critical Postmodern
Organization Science, vol.3, no.2, pp.27-38.
Maier, R., Hadrich, T., & Peinl, R., “Enterprise. Knowledge
Infrastructures” Springer-Verlag 2005.
Zack, M.H. If Managing Knowledge is the Solution, then What's
the Problem? In Malhotra, Y. (Ed.), Knowledge Management and
Business Model Innovation, 2001, Hershey, PA: Idea Group
Publishing.
Probst, G., S. Raub, and K. Romhardt, Managing Knowledge:
Building Blocks for Success. 2000: John Wiley & Sons.
1386 خرداد
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
منابع
105105
Saito, A., K. Umemoto, and M. Ikeda, A Strategy-Based
Ontology of Knowledge Management Technologies. 2006.
Firestone, J.M. and M.W. McElroy, Key Issues in the New
Knowledge Management. 2003: Butterworth-Heinemann.
P. Heisig , J. Vorbeck , and K. Mertens, Knowledge
Management: Best Practices in Europe, Springer-Verlag
New York, Inc., Secaucus, NJ, 2000
Stankosky, M., editor (2004), Creating the Discipline of
Knowledge Management: The Latest in University
Research, Butterworth-Heinemann, ISBN 0-7506-7878-X
1386 خرداد
آشنايي با سيستمهاي مديريت دانش
با تشكر از حوصله شما
[email protected]
[email protected]
0912-1245953
[email protected]
0912-4057794
خرداد 1386
106106