Transcript InternetM6

บทที่ 6
การค้าอิเล็กทรอนิ กส ์
การค ้าทางอิเล็กทรอนิกส ์
หมายถึง
ั
การดาเนินธุรกรรมทางการค ้า โดยอาศย
ื้
ระบบเทคโนโลยีเข ้ามาสนับสนุนให ้เกิดการซอ
ิ ค ้าและผลิตภัณฑ์ โดยอาศย
ั พืน
ขายสน
้ ทีบ
่ น
ระบบออนไลน์ในการนาเสนอ
มีลักษณะคล ้ายกับการเป็ น พ่อค ้าคนกลาง ที่
ื่ กลางระหว่างผู ้ผลิตกับผู ้ซอ
ื้
เป็ นสอ
ิ ค ้าหรือการโฆษณา
เป็ นวิธก
ี ารแสดงสน
ื้ ได ้
เพือ
่ ให ้ลูกค ้าสนใจมาดู มาซอ
การค ้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส ์
(Electronic Retailing)
การค้าปลีก (Retailing )
หมายถึง การดาเนินการค ้า โดยการกระจาย
ิ ค ้าจากสว่ นใหญ่ให ้เป็ นสว่ นย่อย เพือ
สน
่ ให ้
ิ ค ้าสว่ นย่อยถึงมือผู ้บริโภคได ้อย่างทั่วถึง เชน
่
สน
้
เครือ
่ งอุปโภค บริโภค เครือ
่ งใชในห
้องน้ า หรือ
แม ้กระทั่งห ้องครัว
เป็ นต ้น
ต ้องมีการปรับปรุงการวางแผนกาหนดกล
ยุทธ์
การค ้าผ่าน Electronic นี้ ชว่ ยลดขัน
้ ตอนที่
องค ์ประกอบการค้าปลีก
อิเล็กทรอนิ กส ์
กระบวนการดาเนินงาน
1
• การวางแผน
2
• การโฆษณา/การขาย
3
ิ ค ้า
• การสงั่ สน
4
ิ ค ้า
• การชาระค่าสน
5
• การบริการหลังการขาย
องค ์ประกอบการค้าปลีก
อิเล็กทรอนิ กส ์
หน่วยงานทีเ่ กีย
่ วข ้อง
1
• ลูกค ้า
2
• ผู ้ผลิต
3
• ร ้านค ้า
4
• เอกชน
5
• รัฐบาล
องค ์ประกอบการค้าปลีก
อิเล็กทรอนิ กส ์
ระบบเครือข่ายทีส
่ นับสนุน
1
• คอมพิวเตอร์
2
• โปรแกรมซอฟต์แวร์
3
• การบริหารจัดการ
4
• อืน
่ ๆ ทีเ่ กีย
่ วข ้อง
การค ้าปลีก Electronic Retailing
แบบดัง้ เดิมทีเ่ รียกว่า ร ้านขายของชา/ โชว์หว่ ย
่ าร
ซงึ่ มีข ้อจากัดการขยายลูกค ้า และการพัฒนาสูก
บริการลูกค ้าอย่างกว ้างขวาง
การค ้าปลีก Electronic เป็ นทางเลือกสาหรับการ
้ การของลูกค ้าเนือ
เลือกใชบริ
่ งจากปั จจัยการดาเนิน
ิ ค ้าทีเ่ ปลีย
ชวี ต
ิ การเลือกสน
่ นไปจากเดิม (เป็ นการ
่ งทางการขายและเพิม
เพิม
่ ชอ
่ ทางเลือกในการ
ั ระบบ Eบริการให ้ลูกค ้าอีกทางหนึง่ ) โดยอาศย
Commerce ผ่านเว็บไซต์ระบบออนไลน์ทาง
ี ง
อินเตอร์เน็ ต เป็ นการนาเสนอไม่วา่ จะเป็ นภาพ เสย
คลิปวีดโี อ หรือแม ้แต่ภาพยนตร์
สรุป
การค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิ กส ์ หมายถึง การ
่
นาเสนอสินค้าและบริการเพือตอบสนองความ
ต้องการของผู บ
้ ริโภค โดยอาศ ัยวิธก
ี าร
รูปแบบการค ้าปลีก แบ่งออกเป็ น 2 ประเภท
1. ประเภทร ้านค้าเสมือน (Virtual Store)
เป็ นการเปิ ดร ้านบนเว็บบล็อก (web blog) หรือเป็ น
ิ ค ้าและ
ร ้านบนเว็บไซต์แสดงรายการสน
ิ ค ้าภายในเว็บไซต์ เชน
่
รายละเอียดต่างๆ ของสน
รูปภาพ ราคา ขนาด การติดต่อ สว่ นลด
รายละเอียดอืน
่ ๆทีจ
่ าเป็ น ให ้ลูกค ้าเข ้าใจมากทีส
่ ด
ุ
โดยไม่ผา่ นพ่อค ้าคนกลาง เจ ้าของร ้านบริหารเอง
อาจแบ่งออกได ้อีก 2 ลักษณะความต ้องการของ
ิ ค ้าเฉพาะอย่าง
ผู ้ประกอบการ คือ เสนอขายสน
ื้ ผ ้า มือถือ)และร ้านค ้าออนไลน์แบบทัว่ ไป
(เสอ
ิ ค ้า)
(ความหลากลายของสน
2. ประเภทตลาดกลาง (Center Market)
เป็ นเว็บไซต์กลางทีจ
่ ะนาเว็บไซต์ร ้านค ้าเสมือน
ื่ กลาง
ต่างๆ มารวบรวมไว ้ทีเ่ ดียว เพือ
่ คอยเป็ นสอ
ิ ค ้าและบริการทีเ่ หมาะสมกับการค ้า
สน
ปลีกบนออนไลน์
ิ ค ้าไม่ควรมีขนาดใหญ่เกินไป จนไม่สามารถ
• สน
สง่ ให ้ลูกค ้าได ้
ิ ค ้าทีไ่ ม่ผด
ี ธรรม กฎหมาย
• สน
ิ จารีตประเพณี ศล
และวัฒนธรรมอันดีงาม
ิ ค ้าและบริการควรเป็ นทีร่ ู ้จักและมีชอ
ื่ เสย
ี งดี
• สน
เป็ นทีย
่ อมรับในกลุม
่ บุคคลทั่วไป
• มีระบบและมาตรฐานการควบคุมคุณภาพ ให ้เกิด
ื่ ถือ
ความศรัทธาและน่าเชอ
• ควรมีลักษณะเด่นเฉพาะตัว
• ควรสร ้างจุดเด่น กลยุทธ์ เพือ
่ สร ้างความ
ิ ใจซอ
ื้ สน
ิ ค ้า
กระบวนการตัดสน
1.กระบวนการ อิเล็
2. ก
กระบวนการ
ทรอนิกส ์ 3. กระบวนการ
ิ ใจ
ก่อนตัดสน
• ความต ้องการ
พืน
้ ฐาน
• หาข ้อมูล
ิ ค ้า
สน
• ทาง
อินเตอร์เน็ ต
• เอกสาร/
แค๊ตตาล็อก
• ผู ้ทีเ่ คยใช ้
ิ ใจซอ
ื้
ตัดสน
ราคา
คุณภาพ
ประโยชน์
การบรรจุ หีบ
ห่อ
• ขัน
้ ตอนการ
ขนสง่
• ภาพลักษณ์
ิ ค ้า
ของสน
•
•
•
•
หลังการขาย
• บริการหลัง
การขาย
• ข ้อมูลในการ
แก ้ปั ญหา
• การรับประกัน
• การชว่ ยเหลือ
ด ้านเทคนิค
• แหล่ง
ชว่ ยเหลืออืน
่ ๆ
ประเภทลู กค้าในระบบการค้า
อิเล็กทรอนิ กส ์
1. ประเภทเน้นคุณภาพ
ชีวต
ิ
่
่
ลูกค ้าทีใช ้อินเตอร ์เน็ ตส่วนมากจะเป็ นกลุม
่ ทีมี
การศึกษา และมีแนวโน้มจะพัฒนาคุณภาพชีวต
ิ มาก
่
ขึน้ แนวทางการใช ้ชีวต
ิ จะทันต่อการเปลียนแปลง
ของสังคมและเทคโนโลยีและพยายามจะนาเทคโนโลยี
มาอานวยความสะดวกมากขึน้ เพราะง่าย สะดวก
้
สบาย ประหยัดเวลาและต ้นทุน อีกทังแสดงถึ
งความ
ทันสมัยและฐานะดีในสังคมอีกด ้วย
้ อกบริโภคสินค ้าต ้องมีคณ
การเลือกซือเลื
ุ ภาพ และ
ได ้ร ับการยอมร ับว่าคุ ้มค่าในด ้านประโยชน์ในการใช ้
ประเภทลู กค้าในระบบการค้า
อิเล็กทรอนิ กส ์
2. ประเภทเน้นตราสินค ้า
้ นผูท้ นิ
ลูกค ้าประเภทนี เป็
ี่ ยม ชอบ มั่นใจ และ ภักดี
้
ในตราของสินค ้า เช่นถ ้าจะซือรองเท
้า
่ ้อ Fitflop
ก็ต ้องเป็ นยีห
่
้ นความภักดีในตัวสินค ้าทีได
่ ้ร ับ
สิงเหล่
านี เป็
้ อง
่
ประสบการณ์ในด ้านบวกมายาวนาน ทังเรื
คุณภาพ ทนทานต่อการใช ้งาน รูปทรง ภาพลักษณ์
ประเภทลู กค้าในระบบการค้า
อิเล็กทรอนิ กส ์
3. ประเภทนิ ยมสินค ้า
สร ้างสรรค ์
้ ยมเข ้ามาศึกษา
ลูกค ้าประเภทนี จะนิ
ดู ค ้นหา
สินค ้าแปลกๆ ในเว็บไซต ์ต่างๆ
่ สส
เพราะชอบสินค ้าทีมี
ี น
ั
แปลกใหม่ ไม่
เหมือนใคร ส่วนมากจะเป็ นกลุม
่ วัยรุน
่
รวมถึงเช็คกระแสนิ ยมของสินค ้าใน
่ ชนเดี
แบรนด ์ต่างๆ หรือทีมี
ิ ้ ยวในโลก
ประเภทลู กค้าในระบบการค้า
อิเล็กทรอนิ กส ์
4. ประเภทเก็บข ้อมูล
้ ยมค ้นหา และติดตาม
ลูกค ้าประเภทนี จะนิ
เปรียบเทียบสินค ้าตามเว็บไซต ์หลายเว็บไซต ์ โดยนา
่
รายละเอียดมาเปรียบเทียบกัน เช่น เรืองการ
ออกแบบ คุณภาพ ราคา ประโยชน์ กระแสนิ ยม
่ ทีสาม
่
แหล่งผลิต แหล่งจัดจาหน่ าย พร ้อมข ้อมูลอืนๆ
่ ด แล ้วนาข ้อมูลนั้น
รถสนองความต ้องการให ้มากทีสุ
้ นค ้า ตามแหล่งทีระบุ
่
ไปหาซือสิ
ประเภทลู กค้าในระบบการค้า
อิเล็กทรอนิ กส ์
5. ลูกค ้าประเภททัน
กระแส
้
่ ยทางาน ยังไม่
ลูกค ้าประเภทนี จะเป็ นคนรุน
่ ใหม่ทเริ
ี่ มวั
่
่
มีครอบคร ัว หรือนักศึกษา วัยหนุ่ มสาวทีสนใจเรื
อง
่
เทคโนโลยีใหม่ ติดตามการเปลียนแปลงของ
้
เทคโนโลยีตลอดเวลา กลุม
่ นี จะสนใจสิ
นค ้าบนระบบ
่ าลังได ้ร ับความนิ ยม
ออนไลน์ นิ ยมเข ้าไปหาสินค ้าทีก
่ ั ประเภทดารานักแสดง นักร ้องทีน
่ าสมัย
สินค ้าแฟชน
้ งซื
่ อสิ
้ นค ้าตามเว็บไซต ์ทีสนใจทั
่
้
กลุม
่ นี จะสั
งของไทย
และต่างประเทศ
ประเภทลู กค้าในระบบการค้า
อิเล็กทรอนิ กส ์
่ าวมาข ้างต ้นแล ้ว สิงที
่ ่
นอกจากเหตุผลทีกล่
้
สนับสนุ นให ้การค ้าอิเล็กทรอนิ กส ์ เจริญมากขึนมี
ดังนี ้
่ คณ
1. ความคุ ้มค่าของอรรถประโยชน์ สินค ้าทีมี
ุ ภาพ
เหมาะสมกับราคา ประโยชน์ทได
ี่ ้ร ับ
2. สามารถตอบสนองความต ้องการส่วนตัว หรือเฉพาะ
หน่ วยงานได ้ดี
่
3. ความรวดเร็ว สะดวก สบาย เป็ นหน้าทีของผู
ค้ ้าที่
ต ้องคอยบริการอานวยความสะดอกให ้กับลูกค ้า
่
เช่น การนาข ้อมูล รายละเอียดเกียวกั
บสินค ้า การ
รูปแบบการค ้าปลีกอิเล็กทรอนิกส ์
่
• เทคโนโลยีทางด ้านการสือสาร
สารสนเทศ นับทวี
ความรุนแรง และมีความสาคัญมากขึน้ มีการ
่
่
่
เชือมโยงข
้อมูล ความเคลือนไหวต่
างๆ ทีจะได
้ร ับ
ข่าวสารได ้อย่างรวมเร็ว
• ปัจจุบน
ั กลายเป็ นสังคมใหม่ทเรี
ี่ ยกว่า “สังคม
ออนไลน์” (Social Online) จึงทาให ้เกิดความการ
เสนอขายสินค ้า บริการการซือ้ (E-commerce) ขึน้
• ดังนั้นจึงเกิดเว็บไซต ์ของหน่ วยงานมากขึน้ การสร ้าง
้ ้นง่าย แต่ทาให ้ติดตลาดนั้นไม่ใช่เรือง
่
เว็บไซต ์ขึนนั
่
ง่าย เพราะต ้องแข่งขันกับคูแ่ ข่งทีหลากหลาย
โดยมี
รูปแบบการค ้าปลีกอิเล็กทรอนิกส ์
่ ้านคา มีโลโก ้เพือแสดงให
่
• เว็บไซต ์ ต ้องแสดงชือร
้ลูกค ้าจดจาได ้
่ ่ ทีลู
่ กค ้าสามารถติดต่อได ้สะดวก เช่น
แสดงรายละเอียดทีอยู
่
่
อีเมล เบอร ์โทรศัพท ์ Fax หรืออืนๆ(
line WhatsApp) เพือ
ความง่ายในการติดต่อ
• การออกแบบภาพลักษณ์ของเว็บไซต ์ รูปทรง สี ต ้องเหมาะกับ
่
ผลิตภัณฑ ์ กลุม
่ เป้ าหมาย และทันสมัย การเปลียนแปลงของ
่
สิงแวดล
้อม
่ ด กระช ับ เข ้าใจ
• รายละเอียดสินค ้า ควรให ้รายละเอียดมากทีสุ
่ อ้ การส่งมอบ เป็ นต ้น
ง่าย เช่น รูปทรง ขนาด ส่วนลด การสังซื
่ อที
้ มี
่ ประสิทธิภาพ โดยทัวไปเรี
่
• ระบบการสังซื
ยกว่าระบบตะกร ้า
สินค ้า เป็ นการจาลองจากการนาตะกร ้ามาใส่สน
ิ ค ้า ถ ้าไม่
้ หยิบออก เช็คตรวจสอบได ้
ต ้องการซือก็
่
• ในเว็บไซต ์จะต ้องจัดระเบียบเงือนไข
รายละเอียดต่างๆ ในการ
รูปแบบการค ้าปลีกอิเล็กทรอนิกส ์
่
Web blog ในประเทศไทยทีองค
์กรธุรกิจในตลาด
อิเล็กทรอนิ กส ์นิ ยมนามาใช ้ในธุรกิจประเภทคา้ ปลีก
มีรายละเอียดดังนี ้
1. Online Catalogue : คือ แคตตาล๊อกออนไลน์
เป็ นเว็บไซต ์ร ้านค ้าออนไลน์ทน
ี่ ารายการสินค ้าแต่ละ
ชนิ ดมาแสดงบนเว็บไซต ์อย่างเดียว นาเสนอ
ภาพลักษณ์ขององค ์กร โดยการนาข ้อมูลของ
้
บริษท
ั และสินค ้าในระดับพืนฐานไม่
มรี ายละเอียด
มาก โดยกาหนดกลุม
่ เป้ าหมายทาธุรกิจระหว่าง
่
องค ์กรต่อองค ์กร(Business to Business) ซึงทาง
รูปแบบการค ้าปลีกอิเล็กทรอนิกส ์
2. E-Tailing คือร ้านค ้าปลีกทางอิเล็กทรอนิ กส ์
้
่ าหน่ าย
ร ้านค ้าแบบนี จะเป็
นการนาเสนอสินค ้า เพือจ
ให ้แก่ลก
ู ค ้าผูบ้ ริโภคโดยตรง หรือเรียกว่า
“(Business to Consumer” (B to C) โดย
่ ด ภาพ เสียง
เว็บไซต ์จะแสดงรายละเอียดมากทีสุ
ขนาด ราคา ค่าขนส่ง การประกันสินค ้า มีระบบ
่ อ้ การจัดส่งสินค ้าให ้
ตะกร ้าสินค ้า การส่งคาสังซื
ลูกค ้า เป็ นต ้น
3. Auction Online คือเว็บไซต ์ประมูลสินค ้าทาง
ออนไลน์ จะดาเนิ นการโยวิธก
ี ารประมูลสินค ้า ก่อน
้
ทาการซือ-ขาย
ผูป้ ระกอบการอาจจะมีเว็บไซต ์ของ
รูปแบบการค ้าปลีกอิเล็กทรอนิกส ์
่ ้บริการ
4. Supply Chain Web Site คือเว็บไซต ์ทีให
จัดหา และบริการส่งสินค ้า โดยการนารายการสินคา้
่
้บนเว็บไซต ์ ให ้หน่ วยธุรกิจที่
ต่างๆ จากทัวประเทศมาไว
่ าไปจัดจาหน่ าย เป็ นการทาธุรกรรมแบบ
สนใจซือ้ เพือน
Business to Business โดย Supply Chain
่ ้ร ับการติดต่อตามคาสังซื
่ อแล
้
ลักษณะนี ้ เมือได
้ว จะ
่ อสิ
้ นค ้ามา และทาการ
ดาเนิ นการจัดหา เพือซื
ประสานงานในการจัดส่งสินค ้าไปให ้ลูกค ้า
้
5. E-Marketplace คือเว็บไซต ์ตลาดกลางซือขายสิ
นค ้า
้
้
โดยผู้ประกอบการลักษณะนี จะสร
้างเว็บขึนมา
โดยมี
่ นศูนย ์กลางตลาด แลกเปลียนและซื
่
เป้ าหมายเพือเป็
อ้
่ ลก
ขายสินค ้าโดยเป็ นกลุม
่ สินค ้าทีมี
ั ษณะสัมพันธ ์กัน
วงจรการตลาดค ้าปลีกแบบเดิม
ผูบ้ ริโภค
(Consu
mer)
ผูค้ ้าปลีก
(Retailer
)
ผูค้ ้าส่ง
(Wholes
aler)
วัตถุดบ
ิ
(Supplie
r)
ผลิตภัณ
ฑ์
(Produc
er)
วงจรการทาการตลาดอิเล็กทรอนิกส ์
ผูบ้ ริโภค
(Consu
mer)
่ งทางเครือข่าย
ชอ
อิเล็กทรอนิกส ์
(Electronic Network)
วัตถุดบ
ิ
(Supplie
r)
ผลิตภัณ
ฑ์
(Produc
er)
ปั จจัยทีม
่ ผ
ี ลต่อการค ้าปลีก
อิเล็กทรอนิกส ์
้
1. การวางแผน ในนี จะให
้หลัก 4Ps (หรือส่วนผสมทาง
การตลาด Marketing Mix) ดังนี ้
– Product ผลิตภัณฑ ์หรือสินค ้า วิเคราะห ์ดูวา่ จะเสนอ
ต่อกลุม
่ เป้ าหมายอย่างไร รูปทรง ขนาด รูปร่าง เขา้ ได ้
้
กับยุคสมัย รวมทังประโยชน์
ทจะได
ี่
้ร ับ
้
– Price ราคา การตังราคาสิ
นค ้า ต ้องคานึ งถึง
กลุม
่ เป้ าหมาย และวิเคราะห ์ให ้ออกว่ามีผลต่อผูบ้ ริโภค
อย่างไร คุ ้มกับการจ่าย ดังนั้นราคาสินค ้าต ้องเหมาะสม
กับตลาด และผูบ้ ริโภคกลุม
่ เป้ าหมาย
่ งเสริมการคลาด เป็ น
– Promotion การโฆษณาเพือส่
่
่
รูปแบบการสือสาร
ส่งข่าวสารเกียวกั
บกิจกรรม การลด
่ นทีนิ
่ ยมคือ Facebook
ราคา ผลิตภัณฑ ์ใหม่ ทีเป็
่
ปั จจัยทีม
่ ผ
ี ลต่อการค ้าปลีก
อิเล็กทรอนิกส ์
2. สร ้างระบบ E-Commerce การเตรียมตัวเข ้าสูร่ ะบบ
การค ้าทางอิเล็กทรอนิ กส ์ ต ้องทาการวางแผนสร ้าง
่ ้รองร ับกับการปฏิบต
ระบบ เพือให
ั งิ านอย่างครบถ ้วน
สมบูรณ์ สาเร็จตามเป้ าหมาย และแก ้ปัญหาได ้อย่าง
่ น
่ าเสนอในการเตรียมตัวระบบรองร ับ Eรวดเร็ว สิงที
Commerce มีดงั นี ้
– ด ้านระบบเทคโนโลยีและบุคลากร
– งบประมาณ ทุนดาเนิ นการ
– เทคนิ คการโปรโมตเว็บไซต ์
•
•
สร ้างแบนเนอร ์
การโฆษณากิจกรรมของผลิตภัณฑ ์ไซต ์กับ Search Engine ดังๆ
่ ้ URL ของเว็บไซต ์อยู่ในฐานข ้อมูลของการ
หลายๆแห่ง เพือให
่ ด เช่นเป็ นสมาชิกเพือโปรโมตเว็
่
ค ้นหามากทีสุ
บไซต ์รายเดือน / ปี