Transcript 20th century business isn`t fit for 21st century economics

Business Transformation
มนู อรดีดลเชษฐ์
หลักสูตร: สาขาวิชาการจัดการ
มหาวิทยาลัยสุ โขทัยธรรมาธิราช
วันเสาร์ที่ 18 ตุลาคม 2557
เคร้าโครงเนื้อหา
• ศตวรรษแห่งการเปลี่ยนแปลง
• Strategy and motivation (กลยุทธ์และแรงจูงใจ)
• Business processes (กระบวนการทางธุรกิจ)
• Technology adoption (การนาเทคโนโลยีมาใช้
สนับสนุน)
• Attitudes and Impact (ทัศนคติและผลกระทบ)
ศตวรรษแห่ งการเปลีย่ นแปลง
• บรรยากาศในด้านเศรษฐกิจ
– การไหลเวียนที่ไม่แน่นอนของเงินทุน
– การแข่งขันที่ไร้พรมแดน และความกดดัน
ด้านราคาและต้นทุน
• ความต้องการของผูบ้ ริ โภคที่เปลี่ยนไป
– สังคม 24/7
– ให้ความสาคัญคุณค่าที่พึงจะได้
– เข้าถึงข้อมูลข่าวสารและเป็ นตัวของตัวเอง
มากขึ้น
• อิทธิพลของเทคโนโลยียี
– สังคมเชื่อมโยงกันมากขึ้น
– แข่งขันด้วยนวัตกรรมมากขึ้น
– การเคลื่อนย้ายแรงงานที่กว้างขวาง
ศตวรรษแห่ งการเปลีย่ นแปลง
• ธุรกิจทาผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น ระบบ e-Commerce กาลังเปลี่ยน
จากเป็ นช่องทางใหม่ในการทาธุรกรรม (Channel of business) เป็ นเวทีของ
ธุรกิจ (Business platform)
• ระบบสื่ อสาร บรอดแบนด์และไร้สายทาให้พฤติกรรมผูบ้ ริ โภคเปลี่ยนไป
• ไอซีทีทาให้ธุรกิจหันมาแข่งที่ประโยชน์และคุณค่า (Value) แทนการขาย
สิ นค้าเพียงอย่างเดียว
• การแข่งขันอาศัยความรู ้และทักษะด้านนวัตกรรมมากขึ้น
• เปลี่ยนทักษะจาก Economies of scale เป็ น Economies of scope
การเปลี่ยนแปลงนาไปสู่การปฏิรูปธุรกิจ
• การปฏิรูปธุรกิจ (Business transformation) เป็ นการเปลี่ยนแปลงในหลาย ๆ มิติที่มีผล
ต่อการดาเนินการทางธุรกิจ เพื่อรับมือกับการปรับเปลี่ยนสภาพการตลาด
–
–
–
–
–
มิติดา้ นแนวความคิดการทาธุรกิจ (Business concept and Business model)
มิติดา้ นโครงสร้างพื้นฐาน (Infrastructure)
มิติการทางาน หรื อกระบวนการทางาน (Business processes)
มิติสถานที่ทางาน (Place, channel, and platform)
มิติการบริ การลูกค้า
• Transformation = Vision + Action
– สามารถกาหนดวิสยั ทัศน์ใหม่ที่แตกต่าง และสอดคล้องกับยุคสมัย
– สามารถกาหนดแนวทางปฏิบตั ิให้บงั เกิดผลตามเป้ าหมายและวิสยั ทัศน์
องค์ประกอบสาคัญ 4 ส่ วนที่นาไปสู่ Business transformation
Strategy and Motivation
สามารถตอบโจทย์ของผูบ้ ริ โภค
สามารถให้บริ การที่หลากหลาย
(Varieties)
ร่ วมมือกับพันธมิตรมากขึ้น
Technology adoption
ใช้ไอซีทีเป็ นเวทีเพื่อการสร้าง
คุณค่าให้ลูกค้า
ให้บริ การทุกที่ทุกเวลาด้วย
อุปกรณ์ทุกชนิด
Business
Transformation
ทักษะในด้านบริ การ
สมรรถนะในการทางานร่ วมกับผูอ้ ื่น
Digitize processes เพื่อความยืดหยุน่
เปลี่ยนแนวคิดจากการเน้นกาไร
สร้างวิธีการปฏิสมั พันธ์กบั ลูกค้า
มาเป็ นร่ วมสร้างคุณค่า
และพันธมิตรตลอด Service Lifecycle
Business Process
Attitudes and Impact
เคร้าโครงเนื้อหา
• ศตวรรษแห่งการเปลี่ยนแปลง
• Strategy and motivation (กลยุทธ์และแรงจูงใจ)
• Business processes (กระบวนการทางธุรกิจ)
• Technology adoption (การนาเทคโนโลยีมาใช้สนับสนุน)
• Attitudes and Impact (ทัศนคติและผลกระทบ)
Service Science (วิทยาการบริ การ)
เป็ นแนวทางสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง
• Service Science เป็ นแนวความคิดที่
สนับสนุนการสร้างคุณค่า (Value) จาก
บริ การ (Service)
– Service ในบริ บทของวิทยาการบริ การ คือ
• การสร้างคุณค่าด้วยวิธี Co-creation
• เป็ นกระบวนการปฏิรูปวิธีการทาธุรกิจโดยเน้น
การสร้างคุณค่าร่ วมกัน (Business
transformation process emphasizing on value
co-creation)
• บริ การเป็ นกระบวนการใช้ความรู้ ทักษะ และ
ข้อมูล เพื่อก่อเกิดประโยชน์และคุณค่าให้
บุคคลอื่น
Service Science Concept
New Logic
Old Logic
Offering
Not product and service
Value cocreation
Not just selling product nor just serving
Value incontext
Not Value in-exchange
Variety needs Not Economies of scale
Economies of
scope
That leads us to the ICT based Service Innovation
To Re-position your organization and to re-design your
business processes through:
Business Model Innovation
Business Process Innovation
Aiming at supporting customer for value co-creation
and value delivery
เคร้าโครงเนื้อหา
• ศตวรรษแห่งการเปลี่ยนแปลง
• Strategy and motivation (กลยุทธ์และแรงจูงใจ)
• Business processes (กระบวนการทางธุรกิจ)
• Technology adoption (การนาเทคโนโลยีมาใช้
สนับสนุน)
• Attitudes and Impact (ทัศนคติและผลกระทบ)
transformation of money
into knowledge
transformation of
knowledge into money
The Ten Types of Innovations
อะไรคือ Business Process
• Business Process หรื อกระบวนการทาง
ธุรกิจ คือขั้นตอนการทางานงานชุดหนึ่ง
ประกอบด้วยกิจกรรม (Activities) ที่ทา
เพื่อมุ่งสู่เป้ าหมาย (Goal) อย่างใดอย่าง
หนึ่งที่มีคุณค่า (Value)
• กระบวนการทางธุรกิจเป็ นกลุ่มกิจกรรม
(Activities) ที่เป็ นงานหรื อภาระงาน
หรื อภาระหน้าที่ (Tasks) ที่ตอ้ งทา
ภายใต้เงื่อนไขบางประการ (Gateway)
ในระหว่างการทางานอาจมีเหตุการณ์
หรื ออุบตั ิการณ์ (Event) บางอย่างเกิดขึ้น
เป็ นผลให้ตอ้ งเปลี่ยนทิศทางการทางาน
Business Processes
• การเข้าใจวิธีและขั้นตอนการทางาน
ในปัจจุบนั ทาให้สามารถหา
จุดบกพร่ อง และจุดที่ควรปรับปรุ ง
แก้ไข และสามารถตอบโจทย์
ยุทธศาสตร์ที่เปลี่ยนแปลงไป
• ความสามารถปรับปรุ งกระบวนการ
ทางาน และระบบสารสนเทศตาม
สถานการณ์ นาไปสู่ การเพิ่มผลิตผล
ขององค์กร (Organizational
performance) ในทุก ๆ ด้านได้
Requesting shop
no
Request negative
Request addition
stock
Receive notification
Request
positive?
yes
Request addition
stock
Prepare stock
receive procedure
Request granted
Buyer
no
Review availability
Negotiate?
yes
Negotiate to
transfer
Conclude
negotiation
Request
positive?
no
Prepare notifaction
Request rejected
Warehouse
yes
Update allocation
table
Issue stock
Requested shop
Stock issued
Executing the digitized data and
digitized processes
• Executing the digitized data
through the Database
Management System
(DBMS)
• Executing the digitized
processes through the
Business Process
Management System (BPMS)
เคร้าโครงเนื้อหา
• ศตวรรษแห่งการเปลี่ยนแปลง
• Strategy and motivation (กลยุทธ์และแรงจูงใจ)
• Business processes (กระบวนการทางธุรกิจ)
• Technology adoption (การนาเทคโนโลยีมาใช้
สนับสนุน)
• Attitudes and Impact (ทัศนคติและผลกระทบ)
Gartner’s CSMI Nexus
C---Cloud Computing
• เป็ นรู ปแบบให้บริ การใช้
ทรัพยากรคอมพิวเตอร์ใน
ลักษณะบริ การสาธารณูปโภค
• เป็ นเครื อข่ายคอมพิวเตอร์ระบบ
เปิ ดที่ถูกใช้เป็ น Platform หรื อ
เป็ น Ecosystem เพื่อการทา
ธุรกิจ
• เป็ นรู ปแบบการใช้ ICT สนับ
การทาธุรกรรมแบบ Global
Digital Supply Chain
S—Social Media
• สื่ อสังคมเป็ นสื่ อแบบสนทนา
(Dialogues) แทนที่จะเป็ นแบบสื่ อแบบ
พูด (Monologues) สื่ อสองทางทาให้คน
ทัว่ ทั้งโลกทาธุรกรรมแบบปฏิสัมพันธ์ได้
อย่างใกล้ชิด
• ทาให้เกิดชุมชน (Community) ที่ร่วมมือ
กัน (Collaboration) แบ่งปั นกัน
(Sharing) และมีส่วนร่ วม (Participation)
นาไปสู่ แนวคิดใหม่เพื่อการปฏิรูปธุรกิจ
M--Mobility
• อุปกรณ์พกพาและบรอดแบนด์
อินเทอร์เน็ตช่วยให้คนเราทางาน
ได้ทุกที่ (Any place) ทุกเวลา (Any
time) ด้วยอุปกรณ์ทุกชนิด (Any
device)
• เป็ นวิธีกระตุน้ ให้คนเราทาธุ รกรรม
เพิ่มขึ้น และขยายฐานเศรษฐกิจได้
กว้างไกลยิง่ ขึ้น
• เป็ นเทคโนโลยีสาคัญที่สนับสนุน
การปฏิรูปธุรกิจ
I—Information, Insight
• ยุคนี้มีการแข่งขันรุ นแรงขึ้น
• ยุคที่พฤติกรรมผูบ้ ริ โภคเปลี่ยนจาก
เป็ น Passive consumer เป็ น Active
consumer การรู ้ความต้องการของ
ผูบ้ ริ โภคที่เปลี่ยนแปลงเป็ น
สิ่ งจาเป็ น
• Big Data Analytic ช่วยให้ธุรกิจรู ้
Insight (เข้าใจอย่างลึกซึ้ง) เกี่ยวกับ
ลูกค้าและคูแข่งได้ จะได้
ปรับเปลี่ยนยุทธศาสตร์อย่าง
เหมาะสมทันต่อเวลา
สร้าง Service Value Network จาก CSMI
Offering
Value proposition
ลูกค้ า
Value co-creation
Customer’s
Social network
ความสัมพันธ์
ธุรกิจ
Value Proposition
คุณค่าที่เกิดจากการ
บริ โภคสิ นค้าและ
บริ การ
Business’s
Partner network
เคร้าโครงเนื้อหา
• ศตวรรษแห่งการเปลี่ยนแปลง
• Strategy and motivation (กลยุทธ์และแรงจูงใจ)
• Business processes (กระบวนการทางธุรกิจ)
• Technology adoption (การนาเทคโนโลยีมาใช้สนับสนุน)
• Attitudes and Impact (ทัศนคติและผลกระทบ)
The Big Switch
From Mass Production
Value Creation
การเปลี่ยนทัศนคติ
เป็ นความเชื่อในแนวความคิดใหม่ และในสิ่ งที่ทา
ทัศนคติใหม่นาไปสู่ยทุ ธศาสตร์ใหม่
“Customer Centricity Strategy”
•
•
•
•
•
สร้างข้อเสนอ (Offering)ที่มีบริ การมากขึ้น
สร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกว่า
สร้างข้อเสนอที่หลากหลายมากขึ้น
ให้ผบู้ ริ โภคมีทางเลือกมากขึ้น
รับมือบทบาทของลูกค้าที่เปลี่ยนไป จาก Passive เป็ น
Active
ทัศนคติใหม่นาไปสู่ยทุ ธศาสตร์ใหม่
• เปิ ดโอกาสให้ผบู ้ ริ โภคซื้ อน้อยแต่ได้คุณค่ามาก
• สร้างสมรรถนะที่จะทางานกับพันธมิตรในรู ปของเครื อข่ายคุณค่า (Value
Networks) ที่พฒั นามาจากห่วงโซ่คุณค่าแบบเดิม (Value chain)
• สร้างสมรรถนะและปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรให้สามารถบริ การโดย
คานึงถึงคุณค่าส่ วนบุคคล (Customization and personalization and value
in-context)
• สร้างปรัชญาที่มุ่งมัน่ จะสร้างคุณค่าให้ผบู ้ ริ โภคและสังคม แทนการมุ่ง
สร้างยุทธศาสตร์ที่เน้นผลกาไรให้แก่ผถู ้ ือหุน้
• สร้างสมรรถนะเพื่อการแข่งขันด้วยนวัตกรรมบริ การ
ทัศนคติทางธุรกิจใหม่นาไปสู่
• สามารถตอบสนองความต้องการของผูบ้ ริ โภคได้มากขึ้น
• สามารถสร้างนวัตกรรมบริ การที่ให้เป็ นคุณค่า (Value) ที่แท้จริ ง
แก่ลูกค้าได้
• สามารถรักษาฐานลูกค้าได้อย่างมัน่ คง (Customer retention)
• ความสามารถแข่งขันที่ยงั่ ยืน