Transcript บทที่ 3 ขั้นตอนการค้าแบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

พาณิ ชย์อิเล็กทรอนิกส์

E-Commerce หรื อพาณิ ชย์อิเล็กทรอนิกส์

ผู้ซ้ อื
รู ปแบบการทาธุรกรรมซื้ อ-ขาย แลกเปลี่ยน สิ นค้าหรื อบริ การต่าง
ระหว่างผูซ้ ้ื อและผูข้ าย โดยผ่านช่องทางการจาหน่ายด้วยระบบ
อิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์
ช่องทางจาหน่ายอิเล็กทรอนิกส์
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ผู้ขาย
ขั้นตอนการค้าแบบพาณิ ชย์อิเล็กทรอนิกส์
 ออกแบบและจัดทาเว็บไซท์
 โฆษณาและเผยแพร่ข้อมูล
 ทารายการซื้อขาย
 บริการหลังการขาย
 ส่งมอบสินค้ า
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 1 : การออกแบบและจัดทาเว็บไซต์

ออกแบบด้วยรู ปลักษณ์ที่สวยงาม น่าสนใจ




มีรูปภาพประกอบและสี สันที่ดึงดูดใจและอยากเข้ามาเยีย่ มชม
การใส่ ขอ้ มูลหรื อเนื้อหาที่เป็ นเชิงมัลติมีเดีย (ไม่มากเกินไป)
ออกแบบให้เข้ากับผลิตภัณฑ์หรื อบริ การที่มี
ฯลฯ
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 1 : การออกแบบและจัดทาเว็บไซต์ (ต่อ)
เว็บไซต์ บริ การเรี ยนดานา้
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 1 : การออกแบบและจัดทาเว็บไซต์ (ต่อ)

ออกแบบขั้นตอนวิธีใช้ที่ง่ายและสะดวก





วิธีใช้งาน” หรื อ “ขั้นตอน” ที่ดี ทาให้ลกู ค้าไม่สับสน
มีการจัดวางส่ วนของรู ปแบบ navigation
สร้างระบบที่เรี ยกว่าแผนผังไซต์ (site map) เพื่อให้ทราบเนื้อหาโดยรวม
แบ่งหมวดหมู่ของเนื้อหาหรื อข้อมูลสิ นค้าภายในเว็บไซต์อย่างชัดเจน
ฯลฯ
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 1 : การออกแบบและจัดทาเว็บไซต์ (ต่อ)
ภาพประกอบขนาดเล็กแบบ thumbnail
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 1 : การออกแบบและจัดทาเว็บไซต์ (ต่อ)

ออกแบบเว็บให้ทนั สมัยและเป็ นปัจจุบนั




มีการเปลี่ยนแปลงให้มีอะไรใหม่ อยูเ่ สมอ
ทาให้น่าสนใจและเป็ นปั จจุบนั ที่สุด
อาจมีการบอกกล่าวว่ามีอะไรใหม่บา้ งในเว็บไซต์
ฯลฯ
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 1 : การออกแบบและจัดทาเว็บไซต์ (ต่อ)
โปรโมชั่นใหม่ ในเว็บไซต์
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 1 : การออกแบบและจัดทาเว็บไซต์ (ต่อ)

ออกแบบด้วยการสร้างความแตกต่าง





ไม่เหมือนคนอื่นทาให้น่าสนใจได้ดีกว่า
มีคาวิจารณ์หรื อ review สิ นค้าจากผูใ้ ช้คนอื่น รวมถึง
สร้างระบบค้นหาสิ นค้าที่ใกล้เคียงกัน เช่น เว็บขายสิ นค้าประเภทหนังสื อ
ใช้คอมพิวเตอร์จาลองภาพสามมิติให้เห็นรู ปลักษณ์หรื อสเป็ คภายใน
เช่น เว็บเกี่ยวกับรถยนต์
สร้างระบบช่วยเลือกรุ่ น แบบ อุปกรณ์อื่นให้ลกู ค้า เช่น เว็บขาย
คอมพิวเตอร์ประกอบ
ฯลฯ
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 1 : การออกแบบและจัดทาเว็บไซต์ (ต่อ)
เว็บไซต์ เกี่ยวกับรถยนต์ ให้ ลกู ค้ าเปรี ยบเทียบสี รถ
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 2 : การโฆษณาเผยแพร่ หรื อให้ขอ้ มูล

ลงประกาศตามกระดานข่าว



กระดานข่าวเป็ นลักษณะของโปรแกรมบนเว็บที่สร้างขึ้นมาเพื่อ
แลกเปลี่ยนความคิดเห็นหรื อสร้างประเด็นเนื้อหาเฉพาะกลุ่ม
สามารถทาได้ฟรี หรื อหากมีอาจเสี ยค่าธรรมเนียมเพียงเล็กน้อย
นิยมพิมพ์เป็ นข้อความ (text) บอกถึงคุณสมบัติของสิ นค้าหรื อบริ การ
อย่างคร่ าว โดยผูใ้ ห้บริ การบางรายอาจยินยอมให้เผยแพร่ รูปภาพ
ตัวอย่างได้
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 2 : การโฆษณาเผยแพร่ หรื อให้ขอ้ มูล (ต่อ)
ประกาศโฆษณาขายสิ นค้ าบนกระดานข่ าว
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 2 : การโฆษณาเผยแพร่ หรื อให้ขอ้ มูล (ต่อ)

จัดทาป้ ายโฆษณาออนไลน์




การเอารู ปภาพบ่งบอกความหมายและอธิ บายแนวคิดบางอย่างของ
ตัวสิ นค้ามาสร้าง banner
พบเห็นได้หลายชนิ ด เช่น แบบยาวที่ติดตั้งไว้ส่วนบนและส่ วนล่างของ
หน้าเว็บเพจ หรื อแบบเล็ก ที่ติดไว้ส่วนกลางหรื อด้านข้างของตัวเว็บ
ใช้เทคนิคแปลก เหมือนกับการสร้างป้ ายโฆษณาจริ ง
อาจมีค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าการลงโฆษณาผ่านกระดานข่าว
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 2 : การโฆษณาเผยแพร่ หรื อให้ขอ้ มูล (ต่อ)

สร้างโฆษณาผ่านอีเมล์



อาศัยการสร้างข้อความเอกสารคล้าย กับแผ่นพับหรื อโบรชัวร์
เพื่อแจ้งข่าวสาร
ผูข้ ายสิ นค้าจะรวบรวมรายชื่ออีเมล์ลกู ค้าจานวนมาก
และทาการส่ งออกไปเป็ นเอกสารเว็บในคราวเดียวกัน
อาจได้ผลไม่ดีนกั หากเป็ นการส่ งจดหมายโฆษณาสิ นค้า
ที่มีความถี่หรื อบ่อยเกินไป
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 2 : การโฆษณาเผยแพร่ หรื อให้ขอ้ มูล (ต่อ)
การใช้ อีเมล์ เผยแพร่ ข้อมูลเว็บ
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 2 : การโฆษณาเผยแพร่ หรื อให้ขอ้ มูล (ต่อ)

เผยแพร่ ผา่ นสื่ ออื่น




วิธีที่มีการใช้งานกันมาอย่างยาวนานและอาจให้ผลดีเช่นเดียวกัน
พบเห็นได้กบั การเผยแพร่ ผา่ นสื่ อวิทยุ โทรทัศน์หรื อสื่ ออื่น
การใช้ภาพ สี สัน หรื อข้อความมีการกระตุน้ ให้เกิดความต้องการ
ซื้ อสิ นค้าหรื อบริ การ
อาจมีค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าแบบอื่น
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 2 : การโฆษณาเผยแพร่ หรื อให้ขอ้ มูล (ต่อ)
โฆษณาเว็บไซต์ บนรถโดยสารประจาทาง
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 2 : การโฆษณาเผยแพร่ หรื อให้ขอ้ มูล (ต่อ)

ลงทะเบียนกับผูใ้ ห้บริ การค้นหาข้อมูล



มีผใู้ ห้บริ การค้นหาข้อมูล (search engine) อยูม่ ากมาย เช่น Google,
Yahoo, Lycos, Astalavista, Sanook หรื อ Hunsa
 อาศัยบริ ษท
ั ตัวกลางที่ทาหน้าที่ดาเนินการให้แบบเสร็ จสรรพ
และลงทะเบียนกับผูใ้ ห้บริ การได้เป็ นจานวนมาก
หรื อแจ้งไปยังผูใ้ ห้บริ การค้นหาข้อมูลได้โดยตรง
วิธีน้ ีอาจทาให้สินค้าเป็ นที่รู้จกั กับคนทัว่ โลกได้ง่ายมากขึ้น
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 2 : การโฆษณาเผยแพร่ หรื อให้ขอ้ มูล (ต่อ)
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 3 : การทารายการซื้อขาย




ประกอบด้วยการทารายการสั่งซื้ อ
หรื อ order
บางแห่งมีระบบที่เรี ยกว่า รถเข็นสิ นค้ า
(shopping cart)
รองรับการชาระเงินหลาย แบบ
ที่นิยมมากเช่น บัตรเครดิต
เพื่อให้ระบบน่าเชื่อถือ อาจต้องเข้ารหัส
ข้อมูลที่รับส่ งด้วย
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 3 : การทารายการซื้อขาย (ต่อ)

วัตถุประสงค์ ของการเข้ ารหัสข้ อมูล



รั กษาความลับ คือการป้ องกันการดักอ่านข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต
ผูซ้ ้ื อและผูข้ ายจริ งเท่านั้นที่จะติดต่อกันได้
เชื่ อถือได้ คือถูกต้องตรงกัน ผูใ้ ดมาเปลี่ยนแปลงแก้ไขไม่ได้ หากมีการแก้
ก็สามารถทราบได้ทนั ที เพราะผูท้ ี่แอบแก้ไขข้อมูลนั้น จะไม่สามารถเข้ารหัส
ใหม่ให้เหมือนเดิมได้
พิสูจน์ ทราบตัวตนจริ งๆของทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย คือยืนยันว่าผูซ้ ้ื อหรื อผูข้ ายเป็ น
ผูท้ าการเข้ารหัสและส่ งเอกสารนี้ออกมาจริ ง เมื่อผูซ้ ้ื อได้ทาการสั่งซื้ อไป
ผูข้ ายเองจะไม่ส่งของหรื อเปลี่ยนแปลงราคาภายหลังไม่ได้
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 3 : การทารายการซื้อขาย (ต่อ)
ตัวอย่ างของการเข้ ารหั สแบบ SSL
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 3 : การทารายการซื้อขาย (ต่อ)
ตัวอย่ างตัวกลางรั บชาระเงินด้ วยบัตรเครดิต
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 4 : การส่ งมอบสิ นค้า

สิ นค้าที่จะจัดส่ งได้แบ่งเป็ น 2 ประเภทใหญ่ ดังนี้

สิ นค้าที่จบั ต้องได้ (hard goods)


สิ นค้าที่จดั อยูใ่ นกลุ่มที่มีตวั ตนและจับต้องได้ เช่น หนังสื อ เสื้ อผ้า รองเท้า
เครื่ องประดับ สิ นค้าหัตถกรรม
สิ นค้าที่จบั ต้องไม่ได้ (soft goods)

เป็ นสิ นค้าที่อยูใ่ นรู ปดิจิตอล เช่น ข้อมูลข่าวสาร เพลง รู ปภาพ เอกสาร
อิเล็กทรอนิกส์ หรื อซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 4 : การส่ งมอบสิ นค้า (ต่อ)

การจัดส่ งสิ นค้าแบบจับต้องได้ (hard goods)



อาศัยวิธีการส่ งสิ นค้าตามปกติทวั่ ไป เช่น ระบบไปรษณี ย ์ ทางเรื อ
ทางอากาศ
มีผใู ้ ห้บริ การหลายราย เช่น การสื่ อสารแห่งประเทศไทยหรื อ กสท.
(ถูกและประหยัด)
หากต้องการเร่ งด่วนและเร็ ว อาจเลือกใช้ผใู ้ ห้บริ การรายอื่น เช่น FedEX,
DHL หรื อ UPS
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 4 : การส่ งมอบสิ นค้า (ต่อ)

การจัดส่ งสิ นค้าแบบจับต้องไม่ได้ (soft goods)




อาจใช้วิธีให้ลกู ค้าดาวน์โหลด เช่น ซอฟต์แวร์ ทางคอมพิวเตอร์ เพลง
หรื อไฟล์ภาพ
ผูข้ ายอาจมีการจากัดจานวนครั้งในการดาวน์โหลด
สิ นค้าบางอย่างอาจให้ดาวน์โหลดได้เฉพาะสมาชิกเท่านั้น
ซึ่ งอาจมีค่าธรรมเนียมที่เรี ยกเก็บเพิ่ม
หากไฟล์มีขนาดใหญ่มาก บางรายอาจทาเป็ นแผ่น CD
และส่ งทางไปรษณี ยแ์ ทนได้
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 5 : การบริ การหลังการขาย




นิยมใช้กบั สิ นค้าที่มีข้นั ตอนการใช้ที่ยงุ่ ยาก ซับซ้อน
ไม่สามารถทาความเข้าใจได้โดยทันที
ช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กบั ลูกค้าได้เป็ นอย่างดี
ทาได้โดยจัดตั้งเป็ นศูนย์บริ การลูกค้าหรื อ call center
บางบริ ษทั อาจสร้างระบบปัญหาถามบ่อยหรื อ FAQ
(Frequency Ask Question)
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ขั้นตอนที่ 5 : การบริ การหลังการขาย (ต่อ)
ตัวอย่ างระบบปั ญหาถามบ่ อย (FAQ)
ความรู ้เบื้องต้นเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ