Transcript การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management)

การบริหารการเปลีย
่ นแปลง
(Change Management)
การบริหารการเปลีย
่ นแปลง
บริบทของการเปลีย
่ นแปลง
กระบวนท ัศน์ใหม่ในการทางาน
หล ักการบริหารการเปลีย
่ นแปลง
การจ ัดทาข้อเสนอการเปลีย
่ นแปลง
ผูน
้ าการเปลีย
่ นแปลง
สาเหตุของเปลีย
่ นแปลง
ปัจจ ัยภายนอกองค์การ
(PEST)
ปัจจ ัยภายในองค์การ
(7S)
Political/
Legal
Structure
Shared Value
องค์การ
Style
System
Staff
Strategy
Skill
Economic
Social
Technology
ประเทศไทยในบริบทของความเปลี่ยนแปลง
มิติทางด้านนานาชาติ
- การเปิ ดการค้าเสรี
- การเพิ่มขีดความสามารถ
ในการเจราจาการค้า
- การสร้างความร่วมมือ
ในภูมิภาคเอเซีย (ADB)
มิติทางด้านสังคม
- การขาดคุณภาพในการพัฒนาสังคม
- ปัญหา Corruption ทัง้ รัฐและเอกชน
- ปัญหาคุณภาพทางการศึกษา
- กระแสวัตถุนิยม
มิติทางด้านเศรษฐกิจ
- การเปลี่ยนแปลงฐานเศรษฐกิจ
ไปสู่ Knowledge based
- การพัฒนาเศรษฐกิจในระดับ
รากฐานควบคู่กบั การส่งเสริม
การส่งออก สินค้า และบริการ
- การสร้างความรอบรูท้ าง ว&ท
มิติทางด้านการเมือง
- แรงผลักดันจากการปฏิรปู
การเมืองและรัฐธรรมนูญ 2540
Beyond Bureaucracy
•
Prime Minister’s Vision
ให้ประชาชนเป็นศูนย์กลาง (citizen-centered) และ ยึดประโยชน์
สุขของประชาชนเป็นหล ัก
•
คิดเชงิ ยุทธศาสตร์ มุง
่ ไปข้างหน้า (future-oriented) และ เปิ ดมุมมองให้กว้าง
(outside-in approach)
•
บริหารงานบนฐานขององค์ความรูแ
้ ละข้อมูลสารสนเทศ
•
ทางานเชงิ รุก กล้าคิด กล้าทา ท้าทาย ไม่ตด
ิ ยึดก ับรูปแบบเดิม เพือ
่ ให้เกิดการ
เปลีย
่ นแปลงทีด
่ ข
ี น
ึ้
•
ยึดหล ักบูรณาการ ไร้พรมแดนของหน่วยงาน (boundary less)
•
ั
มีเป้าหมายในการทางาน สามารถว ัดผลสาเร็ จได้อย่างชดเจน
•
เน้นความรวดเร็ ว เพือ
่ ให้สามารถแข่งข ันได้ (economy of speed)
•
เรียนรูอ
้ ย่างต่อเนือ
่ ง ปร ับต ัวให้ท ันโลกท ันสม ัย
•
้ ระโยชน์จากเทคโนโลยีสม ัยใหม่
แสวงหาและใชป
ยุทธศาสตร์การพ ัฒนาระบบราชการไทย
ยุทธศาสตร์ 1: การปร ับเปลีย
่ นกระบวนการและวิธก
ี ารทางาน
ยุทธศาสตร์ 2: การปร ับปรุงโครงสร้างการบริหารราชการแผ่นดิน
้ ระบบการเงินและการงบประมาณ
ยุทธศาสตร์ 3: การปร ับรือ
ยุทธศาสตร์ 4: การทบทวนระบบบุคคลและค่าตอบแทนใหม่
ยุทธศาสตร์ 5: การปร ับเปลีย
่ นกระบวนท ัศน์ ว ัฒนธรรม
และค่านิยมของระบบราชการ
ยุทธศาสตร์ 6: การเสริมสร้างความท ันสม ัย (ร ัฐบาลอิเล็กทรอนิกส)์
ยุทธศาสตร์ 7: การเปิ ดระบบราชการให้ประชาชนเข้ามามีสว่ นร่วม
ยุทธศาสตร์การพ ัฒนาระบบราชการไทย
• การปร ับโครงสร้างระบบราชการ ( รวมถึงการ
ปร ับบทบาท
• การมีสว่ นร่วมของประชาชน
• การตรวจสอบภาคประชาชน
( People’s Audit )
• Lay Board
• การสร้างเครือข่ายการพ ัฒนา
ระบบราชการ
เปิ ดระบบ
ราชการ
่ ระบวนการ
สูก
ประชาธิปไตย
• การวางยุทธ์ศาสตร์และการข ับเคลือ
่ น
ยุทธศาสตร์สก
ู่ ารปฏิบ ัติ
• การจ ัดทาคาร ับรองการปฏิบ ัติราชการ
และ การประเมินผลการดาเนินงาน
(Performance Scorecard)
• มาตรการเสริมสร้างแรงจูงใจตามผลงาน
• การบริหารการเปลีย
่ นแปลง
• ผูน
้ าการเปลีย
่ นแปลง
ื่ ทางอีเล็กทรอนิกส ์
• การเรียนรูผ
้ า
่ นสอ
• การปร ับเปลีย
่ นกระบวนท ัศน์ : I AM
READY
ภารกิจและขนาด
ให้มค
ี วามเหมาะสม
การพ ัฒนา
ระบบราชการ
เ
เพือ
่ ประโยชน์สข
ุ
ของประชาชน
ยกระด ับ
ขีดความสามารถ
และมาตรฐาน
การทางาน
ให้อยูร่ ะด ับสูง
พ ัฒนาระบบบริหารงานของกลุม
่ ภารกิจ และ การ
ทางานแบบเมตริกซ ์ )
•การจ ัดองค์กรรูปแบบใหม่ ( องค์การมหาชนและ
หน่วยบริการรูปแบบพิเศษ )
้ า
•การสอบทานการใชจ
่ ยเงิน และบทบาทภารกิจ
่ าค
•การเปิ ดโอกาสให้เอกชน/องค์กรทีไ่ ม่ใชภ
ราชการเข้ามาแข่งข ันในการให้บริการสาธารณะ
(Contestability)
• การคานวณต้นทุนฐานกิจกรรม และการเรียกเก็บ
ิ ของ
ค่าธรรมเนียมในการถือครองทร ัพย์สน
หน่วยงานในภาคร ัฐ (Capital Charges)
พ ัฒนาคุณภาพ
การให้บริการ
ประชาชนทีด
่ ข
ี น
ึ้
• มาตรฐานการให้บริการภาคร ัฐ
• การออกแบบกระบวนการทางานใหม่
• การปร ับปรุงแก้ไขกฎหมาย และ
ระเบียบขนตอนที
ั้
เ่ ป็นอุปสรรค
• การให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส ์
(e- Service)
• call center 1111
• ศูนย์บริการร่วม (Service Link)
Government Counter Services
• น ักบริหารทีม
่ ค
ี วามสาค ัญเชงิ ยุทธศาสตร์ • ร ัฐบาลอิเล็กทรอนิกส ์ (E-Government)
• การเปลีย
่ นระบบการบริหารการเงินการ
• น ักบริหารการเปลีย
่ นแปลงยุคใหม่
คล ังภาคร ัฐสูร่ ะบบอิเล็กทรอนิกส ์
• การปร ับปรุงเงินเดือนและค่าตอบแทน
(GFMIS)
แผนบริหารราชการแผ่นดิน พ.ศ. 2548 - 2551
• การขจ ัดความยากจน
ั
• การพ ัฒนาคนและสงคมที
ม
่ ค
ี ณ
ุ ภาพ
• การปร ับโครงสร้างเศรษฐกิจให้สมดุลและแข่งข ันได้
• การบริหารจ ัดการทร ัพยากรธรรมชาติและสงิ่ แวดล้อม
• การต่างประเทศและเศรษฐกิจระหว่างประเทศ
่ เสริมการบริหารกิจการ
• การพ ัฒนากฎหมายและสง
บ้านเมืองทีด
่ ี
ั
่ เสริมประชาธิปไตยและกระบวนการประชาสงคม
• การสง
• การร ักษาความมน
่ ั คงของร ัฐ
• การรองร ับการเปลีย
่ นแปลงและพลว ัตรโลก
การบริหารการเปลีย
่ นแปลง
บริบทของการเปลีย
่ นแปลง
กระบวนท ัศน์ใหม่ในการทางาน
หล ักการบริหารการเปลีย
่ นแปลง
การจ ัดทาข้อเสนอการเปลีย
่ นแปลง
ผูน
้ าการเปลีย
่ นแปลง
กระบวนท ัศน์ ว ัฒนธรรม และค่านิยม
กระบวนท ัศน์ =
(Paradigm)
ิ ปะ
= ความคิด ประเพณี ท ักษะ ศล
ว ัฒนธรรม
(Culture)
ค่านิยม
(Value)
กรอบความคิด / วิธค
ี ด
ิ
=
ื่ ถาวรเกีย
ความเชอ
่ วก ับสงิ่ ทีเ่ หมาะสม
ื่
มาตรฐานความเชอ
10
ว ัฒนธรรมในการทางานใหม่
่ นกลาง
การลดขนาดและอานาจจากสว
การรายงานหลายทาง (Matrix Reporting System)
่ นร่วม
การทางานแบบมีสว
่ ป
การกระจายอานาจสูผ
ู ้ ฏิบ ัติ
การว ัดผลิตภาพ ผลิตผล
กระบวนท ัศน์เดิม
กระบวนท ัศน์ใหม่ทค
ี่ วรเป็น
-ประชาชนคือผูอ
้ ยูใ่ ต้ปกครอง
- ประชาชนคือลูกค้าทีต
่ อ
้ งเอาใจใส่
- มุง
่ ร ักษาสถานภาพเดิม
- ผูน
้ าการเปลีย
่ นแปลง
(Management for status Quo)
-ยึดระเบียบกฎเกณฑ์เข้มงวด
(Change agent)
- ใชร้ ะเบียบกฎเกณฑ์อย่างมีดล
ุ ยพินจ
ิ
(Regulation)
- ว ัดผลจากกิจกรรม
ั
- ว ัดผลสมฤทธิ
์
- ทาตามสง่ ั (Boss Oriented)
- ริเริม
่ สร้างสรรค์
- แบ่งงานก ันทาตามหน้าที่
- ยึดทีมงาน กระบวนการทางาน
- รวมอานาจ (Centralization)
- เน้นการควบคุม (Controller)
- กระจายอานาจ (Decentralization)
่ ยเหลือแนะนา
- เน้นการชว
- ทางานตามสายบ ังค ับบ ัญชา
- ทางานแนวราบ-สร้างเครือข่าย
- ทางานเชา้ ชาม-เย็นชาม
ั ัศน์
- มีวส
ิ ยท
แก้ปญ
ั หาเฉพาะหน้า
- ไม่มก
ี ารว ัดการให้บริการ
- ไม่ชอบการเปลีย
่ นแปลง
ั
ิ
อาศยประสบการณ์
ความเคยชน
- สร้างต ัวชวี้ ัด
- พร้อมร ับการเปลีย
่ นแปลง
อย่างกล้าหาญ
- ปกปิ ด
- โปร่งใส
ิ ใจโดยภาคร ัฐ
- ต ัดสน
่ นร่วม
- ประชาชนมีสว
คุณล ักษณะข้าราชการทีพ
่ งึ ประสงค์
I AM READY
I AM READY
Integrity
ั ศ
ทางานอย่างมีศกดิ
์ รี
Activeness
Morality
ขย ัน ตงใจ
ั้
ทางานเชงิ รุก
ี ธรรม คุณธรรม
มีศล
Relevancy
Efficiency
Accountability
Democracy
ั
รูท
้ ันโลก ปร ับต ัวท ันโลกตรงก ับสงคม
Yield
มีผลงาน มุง
่ เน้นผลงาน
ิ ธิภาพ
มุง
่ เน้นประสท
ั
ร ับผิดชอบต่อผลงาน ต่อสงคม
มีใจและการกระทาทีเ่ ป็น
่ นร่วม โปร่งใส
ประชาธิปไตย มีสว
การปร ับเปลีย
่ นกระบวนท ัศน์ ค่านิยมและ ว ัฒนธรรมของข้าราชการไทย และ
ื่ อิเล็กทรอนิกส ์
การเรียนรูผ
้ า
่ นสอ
เก่า
pull
push
I ntegrity
A ctiveness
M orality
R
E
A
D
Y
elevancy
fficiency
ccountability
emocracy
ield
ใหม่
Promotion/
Campaign
Incentives
Change Agent
Communication
for Change
้ ในภาคร ัฐ
ยุทธศาสตร์ท ี่ 1 : การสร้างรูปแบบกระบวนการเรียนรูจ
้ ากประสบการณ์จริงให้เกิดขึน
Action Learning
พ ัฒนายุทธวิธเี พือ
่ ปร ับเปลีย
่ นกระบวนท ัศน์ในกลุม
่ น ักการเมือง
สร้าง Champion
สร้าง Pilot and Demonstration Case
ยุทธศาสตร์ท ี่ 1
ยุทธศาสตร์ท ี่ 2
Enabling
Environment
Empowerment
คุณล ักษณะข้าราชการ
ทีพ
่ งึ ประสงค์
I AM READY
ยุทธศาสตร์ท ี่ 3
วาระแห่งชาติ
ยุทธศาสตร์ท ี่ 2 : การเสนอแนะการจ ัด
้ ต่อการเรียนรู ้
สภาพแวดล้อมให้เอือ
่ เสริมการปฏิบ ัติราชการตามหล ักเกณฑ์วธ
สง
ิ ก
ี าร
บริหารกิจการบ้านเมืองทีด
่ ี
สร้างระบบการให้รางว ัลและลงโทษ (Carrot & Stick)
้ กูลต่อการทางาน
ปร ับปรุงกฎระเบียบให้เกือ
ั
ยุทธศาสตร์ท ี่ 3 : การเปิ ดโอกาสให้สงคมเข้
า
่ นเร่งร ัดการปร ับเปลีย
มามีสว
่ นกระบวนท ัศน์ฯ
ั
่ นร่วมของทุกภาคสว
่ นในสงคม
ดึงสว
รณรงค์เผยแพร่กระบวนท ัศน์ใหม่
สร้างกลไกให้ประชาชนเข้ามาติดตามการ
ปร ับเปลีย
่ น
ั ันธ์อย่างต่อเนือ
ประชาสมพ
่ ง
เครือ
่ งมือการบริหาร
ค่านิยม อุดมการณ์
 Strategic Vision Management

Relevance รู้ ทนั โลก ทันสั งคม
 Efficiency Tools

Efficiency มุ่งเน้ นประสิ ทธิภาพ

Accountability รับผิดชอบ
 BPR, ABC, ITM, CTM
 Good Governance

 Result-Based Management
 Core Characteristics
Democratic Governance
ประชาธิปไตย โปร่ งใส มีส่วนร่ วม

Yield มุ่งผลงาน

Integrity รักศักดิ์ศรี

Active ขยัน รุ ก ไม่ ดูดาย

Moral มีคุณธรรมจรรยาบรรณ
Knowledge Worker
ด ้านตรรกะ
ด ้านภาษา
ด ้านมนุษยั พันธ์
สม
ด ้านมิต ิ
ทักษะ
ด ้านอารมณ์
ด ้านการใช ้
เครือ
่ งมือ
ด ้านร่างกาย
ด ้านตามภารกิจ
Knowledge Worker
คุณล ักษณะของบุคคลทีจ
่ ะเป็น Knowledge Worker
•
คนทางาน 4 ล ักษณะ : ฉลาด ก ัดไม่ปล่อย ทางานหน ัก
มีท ัศนคติทด
ี่ ี
• ให้ความสาค ัญก ับคนรุน
่ ใหม่ และคนทีม
่ ค
ี วามสามารถพิเศษ
ื่ ในค่านิยม/หล ักการพืน
้ ฐานของ
• ให้ความสาค ัญคนทีเ่ ชอ
หน่วยงาน
Knowledge Worker ทาอะไร
ทางานในล ักษณะ Agenda Based
ึ ษา Best Practice/Model ใหม่
• ศก
ึ ษา/วิเคราะห์ขอ
• ศก
้ มูล สภาพแวดล้อม
ของเรือ
่ งทีจ
่ ะดาเนินการ
• การเขียน TOR หรือ Proposal
• ประยุกต์รป
ู แบบ/Model ต่าง ๆ
• Presentation : Oral & Writing
• ประสานงานทงด้
ั้ าน Logistic & Technic
• Implement ให้เกิดผล
การบริหารการเปลีย
่ นแปลง
บริบทของการเปลีย
่ นแปลง
กระบวนท ัศน์ใหม่ในการทางาน
หล ักการบริหารการเปลีย
่ นแปลง
การจ ัดทาข้อเสนอการเปลีย
่ นแปลง
ผูน
้ าการเปลีย
่ นแปลง
ความหมายของการบริหารการเปลีย
่ นแปลง
B
A
กระบวนการทีไ่ ด้วางแผนไว้อย่างเป็นระบบ
•
Change Management is the use of systematic methods to ensure a planned
organizational change can be guided in the planned direction, conducted in a
cost effective and efficient manner, and completed within the targeted time
frame and with the desired resulted (Holland & Davis Management Consulting
Services)
•
The process of modifying/revising a particular design, operation, technique, or
system, includes both hardware and software, as well as transition planning
(Paul F. Wilson and others)
ธรรมชาติของการเปลีย
่ นแปลง
• การเปลีย
่ นแปลงเป็ นเรือ
่ งทีเ่ กีย
่ วข ้อง
ึ (emotion)
กับอารมณ์/ความรู ้สก
• No pain, No gain
กระบวนการเปลีย
่ นแปลงตามท ัศนะของ Kurt Lewin
• กระบวนการละลายพฤติกรรม
(Unfreezing)
• กระบวนการเปลีย
่ นแปลง
(Changing)
้ ให้คงอยู่
• การหล่อหลอมกระบวนการทีเ่ กิดขึน
(Refreezing)
สาเหตุของการต่อต้านการเปลีย
่ นแปลง
•
•
•
•
•
•
•
•
•
ี อานาจ
กลัวสูญเสย
ั เจน
สาเหตุของการเปลีย
่ นแปลงไม่ชด
ความคลุมเครือของผลลัพธ์
ความกระทันหัน
ี หน ้า เสย
ี ศก
ั ดิศ
กลัวเสย
์ รี
กลัวลาบาก
ี ประโยชน์สว่ นตน
เสย
ึ ผูกพันกับสงิ่ เดิม
รู ้สก
ขาดความมัน
่ ใจในตนเอง
วิธรี ับมือก ับการต่อต้าน
ิ ธิผล
ทีข
่ าดประสท
• ทาลายการต่อต้าน
• หลีกเลีย
่ งการต่อต้าน
• กลบเกลือ
่ นการต่อต้าน
วิธรี ับมือการต่อต้าน
อย่างสร้างสรรค์
• เตรียมความพร้อม
• ทาให้การต่อต้านปรากฎ
• ให้เกียรติผต
ู้ อ
่ ต้าน
• สารวจการต่อต้าน
• ทบทวน
้
การใชคนนอกมาช
ว่ ยบริหารการเปลีย
่ นแปลง
ั ว่าต ้องแก ้ไขอะไร
• องค์กรไม่ทราบแน่ชด
• องค์กรต ้องการให ้คนนอกสะท ้อนจุดอ่อน/จุดแข็งของตน
ี่ วชาญเฉพาะด ้าน
• บางครัง้ องค์กรไม่มผ
ี ู ้เชย
ี่ วชาญในองค์กรไม่สามารถบริหารการเปลีย
• ผู ้เชย
่ นแปลงได ้
• องค์กรต ้องการมุมมองใหม่ๆ
• การยอมรับคนนอกเข ้ามา จะลดปั ญหาความขัดแย ้งทีจ
่ ะเกิดขึน
้
ี่ งไว ้เอง
• บางกรณี องค์กรไม่ต ้องการรับสภาวะการเสย
มุมมองด้านบวกของการเปลีย
่ นแปลง
• สร ้างสานึกแห่งความเป็ นเจ ้าของร่วมกัน
• ให ้มองว่าทุกคนได ้รับผลประโยชน์สว่ นตน
• การเปลีย
่ นแปลงไม่น่ากลัวและไม่กอ
่ ให ้เกิด
ความยากลาบาก
• การเปลีย
่ นแปลงไม่น่าเบือ
่
• ไม่ปฏิเสธการต่อต ้าน แต่ต ้องเข ้าใจและยอมรับ
ขนตอนการเปลี
ั้
ย
่ นแปลง
• เข้าใจถึงสาเหตุของการเปลีย
่ นแปลง
• กาหนดเป้าหมาย
• สร้างและกาหนดทางเลือก
• วางแผน
• ปฏิบ ัติตามแผน
• เสริมแรงให้ก ับการเปลีย
่ นแปลง
• ประเมินผล
การบริหารการเปลีย
่ นแปลง
บริบทของการเปลีย
่ นแปลง
กระบวนท ัศน์ใหม่ในการทางาน
หล ักการบริหารการเปลีย
่ นแปลง
การจ ัดทาข้อเสนอการเปลีย
่ นแปลง
ผูน
้ าการเปลีย
่ นแปลง
Change Management
่ นแปลง
การบริหารการเปลีย
องค์กรทีม
่ ง
ุ่ เน้นยุทธศาสตร์ (Strategy-focused Organization)
การบริหารกระบวนการ
การพัฒนาขัน
้ ตอนการทางานให ้ดีขน
ึ้
ิ ธิภาพ
ประสท
efficiency
ี
ลดต้นทุน & ความสูญเสย
Reengineering
Lean Enterprise
Six Sigma TQM
กระบวนการบริหารลูกค้า
การดูแลผู ้รับบริการ
ความโปร่งใส มีสว่ นร่วม
การวางระบบบริหารจ ัดการ
ิ ทร ัพย์ทจ
สน
ี่ ับต้องไม่ได้
ทุนมนุษย์
ทุนข ้อมูลสารสนเทศ & ทุนความรู ้
ทุนองค์กร
ลดรอบระยะเวลาดาเนินการ
เพิม
่ ผลผลิต
คุณภาพ
quality
เพิม
่ คุณค่า
เพิม
่ ความพึงพอใจ
เพิม
่ ความไว้วางใจ
ขีดสมรรถนะ
capacitybuilding
เพิม
่ ความพร้อม
เชงิ ยุทธศาสตร์
Value
Creation
effectiveness
การบริหารกระบวนการ
(Operations Management Processes)
้ ปร ับระบบงาน
รือ
การออกแบบขนตอนใหม่
ั้
Process Redesign
Strategy-related
Processes
Reengineering
ควบคุมคุณภาพ
Six Sigma
Kaizen / TQM
ลดต้นทุน
Cost Saving
• ท่องเทีย
่ ว
• เกษตร
• SME/OTOP
ลดขนตอน/ท
ั้
าให้งา่ ย
Work Simplification
• การค้าชายแดน
• ……
ลดระยะเวลา
Cycle-time
ลดกฎระเบียบ
Deregulation
เพิม
่ ผลผลิต
Productivity
กระบวนการบริหารลูกค้า
Customer Management Processes
Strategy-related
Processes
บริการด้วยใจ
Customer Care
Satisfaction
• ท่องเทีย
่ ว
• เกษตร
ั ันธ์
ลูกค้าสมพ
CRM
• SME/OTOP
• การค้าชายแดน
• ……
ความพึงพอใจ
ความไว้วางใจ
Trust
่ นร่วม
โปร่งใส มีสว
Transparency Public
Participation
ิ ทร ัพย์ทจ
การวางระบบบริหารจ ัดการสน
ี่ ับต้องไม่ได้
Intangible Assets Management Processes
ทุนมนุษย์
Human Capital
ทักษะ
ความรู ้
คุณค่า
ขีดความสามารถ
•Human Capital
Development
Plan
ทุนข้อมูลสารสนเทศและทุนความรู ้
Information Capital
ระบบ
ฐานข ้อมูล
•ICT Plan
เครือข่าย
ทุนองค์การ
Organization Capital
ภาวะผู ้นา
ทางานเป็นทีม
วัฒนธรรม
องค์กร
การถ่ายทอด
เป้ าหมาย
• Knowledge Mgt.
•Individual Scorecard
การสร้าง
“ความพร้อม”
ในการ
ข ับเคลือ
่ น
ยุทธศาสตร์
Strategic
Readiness
แนวทางการจ ัดทาคาร ับรองการปฏิบ ัติราชการประจาปี 2548
แผนยุทธศาสตร์
ผลสัมฤทธิ์
Results
(60%)
ิ ธิผลตาม
มิต ิ 1 ประสท
แผนยุทธศาสตร์
ประเด็นยุทธศาสตร์
เป้าประสงค์ + ต ัวชวี้ ัด/ค่าเป้าหมาย
แผนการบริหารเปลีย
่ นแปลง
ตามประเด็นยุทธศาสตร์
ตัวผลักดัน
มิต ิ 2 คุณภาพ
Enablers/
Drivers
(40%)
ิ ธิภาพ
มิต ิ 3 ประสท
มิต ิ 4 การเรียนรู ้
และพ ัฒนา
การ
เปลีย
่ นแปลง
เป็นการทว่ ั ไป
(ภาคบ ังค ับ)
การจ ัดทา
ข้อเสนอ
การเปลีย
่ นแปลง
แผนการบริหารการเปลีย
่ นแปลง - ตามแผนยุทธศาสตร์
ข้อเสนอในการเปลีย
่ นแปลง
ของแต่ละหน่วยงาน –
ต ัวชวี้ ัด
ภาคบ ังค ับ
ต้องดาเนินการและ
สามารถว ัดผลได้ใน
ปี 48
Customers
Management
Processes
มิตท
ิ ี่ 2
การพ ัฒนา
คุณภาพ
Operations
Management
Processes
มิตท
ิ ี่ 3
การปร ับปรุง
ิ ธิภาพ
ประสท
Intangible
Assets
Managemen
t Processes
มิตท
ิ ี่ 4
การเสริมสร้าง
ขีดสมรรถนะ
ครอบคลุมระยะเวลา 3 ปี ว ัด
ความก้าวหน้าตาม milestone
ั
้ จริง
และผลสมฤทธิ
ท
์ เี่ กิดขึน
• ความพึงพอใจ
่ั
• ทุจริตคอร ัปชน
Blueprint for change
• ลดเวลาและขนตอน
ั้
้ า่ ย
• ประหย ัดค่าใชจ
• การบริหารความรู ้
เสนอให้เห็นชอบภายใน
ว ันที่ 31 มี.ค. 2548
• IT
30
การบริหารการเปลีย
่ นแปลง
บริบทของการเปลีย
่ นแปลง
กระบวนท ัศน์ใหม่ในการทางาน
หล ักการบริหารการเปลีย
่ นแปลง
การจ ัดทาข้อเสนอการเปลีย
่ นแปลง
ผูน
้ าการเปลีย
่ นแปลง
Leadership
ั นาผู ้อืน
ี้ นะ
การชก
่ ตลอดจนชแ
ผู ้ใต ้บังคับบัญชาให ้ปฏิบต
ั งิ าน
ิ ปะทางการจูงใจ เพือ
ศล
่ ให ้เกิดความ
ื่ มั่นเคารพ”
“ศรัทธาและ เชอ
Leaders VS. Managers
Leaders do the right things
Managers do things right
Leaders set direction/vision
Managers plan and budget
Leaders align employees
Managers organize and staff
Leaders motivate and inspire
Managers control
บทบาทของผูน
้ าการเปลีย
่ นแปลง
• ตงทิ
ั้ ศทางการเปลีย
่ นแปลง
• แก้ปญ
ั หาทีเ่ กีย
่ วข้องก ับการเปลีย
่ นแปลง
• ให้การสน ับสนุนการเปลีย
่ นแปลง
คุณล ักษณะของผูน
้ าการเปลีย
่ นแปลง
• สามารถทางานกับคนหลากหลายรูปแบบ
(An ability to work with a wide range of people)
ื่ สาร ( Good communication skills)
• มีทก
ั ษะในการติดต่อสอ
• เข ้าใจถึงความจาเป็ นทีจ
่ ะต ้องเปลีย
่ นแปลง
( A good understanding of why change is necessary)
• มีทรัพยากรสนับสนุนอย่างเพียงพอ
(Sufficient resources to make change happen)
ี่ ง
• กล ้าเสย
(Able to take and tolerate risk)
• มอบหมายงานเป็ น
• มีทก
ั ษะการฟั ง
(Able to delegate)
(Able to listen to what other people are saying)
• สามารถตอบสนองต่อสงิ่ ทีไ่ ด ้รับฟั ง
(Able to respond to what people are saying)
• มีทก
ั ษะในการเสนอความคิดเห็น
(Good sale skills)
คุณล ักษณะของผูน
้ าการเปลีย
่ นแปลง
• มีทก
ั ษะในการคิดวิเคราะห์ (Good analytical and conceptual skills)
• มีทก
ั ษะในการแก ้ปั ญหา
(Be skilled in problem-solving techniques)
• สามารถกากับ/สอนงานได ้ ( Be an able and willing coach)
• เป็ นผู ้สร ้างทีม
(Be a good builder to team effectiveness)
• คอยติดตามความก ้าวหน ้า
( Be able to keep track of progress)
• มุง่ เน ้นการเปลีย
่ นแปลง
(Be able to maintain focus in a changing environment)
• สนใจทีจ
่ ะเปลีย
่ นแปลงให ้ดีขน
ึ้
(Be interested in the company and in change)
• มีความรู ้ในด ้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์
(Good knowledge of the product development)
• มีประสบการณ์ทห
ี่ ลากหลาย
(Be creditable)
คุณล ักษณะของผูน
้ าการเปลีย
่ นแปลง
• มองโลกในแง่ด ี (Be optimistic)
• มีความสามารถในการนาเสนอ
in a way that easy to understand)
(An ability to present the results
• มีความประพฤติทเี่ หมาะสม
(Able to behave in the project as if the
change has already occurred)
• ทางานต่อได ้ ( Be able to stay with the change project)
• สามารถกลับไปทางานบริหารได ้ (Be able to go back to top
management)
ว ัฒนธรรมเพือ
่ การเปลีย
่ นแปลง
ื่ สาร
• ว ัฒนธรรมการสอ
ื่ สารแบบเปิ ด
การสอ
* เพือ
่ ให้เกิดการร ับรู ้
* เพือ
่ ให้เกิดความเข้าใจ
* เพือ
่ ให้เกิดการสน ับสนุน
่ นร่วม
* เพือ
่ ให้เข้ามามีสว
* เพือ
่ ให้เกิดพ ันธกิจ
• ว ัฒนธรรมในการเรียนรู ้
รูปแบบการเรียนรู ้
* จากประสบการณ์ตรง
ั
* จากการสงเกตอย่
างไตร่ตรอง
* จากการนึกคิดจินตนาการ
* จากการทดลอง
ปัจจ ัยสาค ัญสาหร ับการบริหารการเปลีย
่ นแปลง
•
•
•
•
•
•
•
องค์กรต ้องมีการวางแผนการบริหารการเปลีย
่ นแปลงทีด
่ ี
ผู ้นาทีก
่ ระตือรือร ้น (Active Leadership)
ั เจน
เป้ าหมายชด
ิ ธิภาพของการสอ
ื่ สาร
ประสท
ิ ธิภาพ
การอบรมทีม
่ ป
ี ระสท
การสร ้างวัฒนธรรมใหม่
ระบบการตอบแทน/การให ้รางวัล
ถามมา ตอบไป