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유로디즈니
실패사례와 대응전략
2011 하반기 상상마케팅스쿨
서포터즈 이성민
CONTENTS
서론
Disney Land 는 어떤 기업일까?
Disney Land의 서비스 구조
본론
Disney Land의 해외 진출 실패 사례
-유로디즈니 소개
Disney Land가 실패 이유(요인)
-내적 요인
-외적 요인
Tokyo Disney의 성공사례 비교분석
대응 전략 – 팀 대응전략
결론
Disney Land가 주는 시사점
서론
Disney Land는 어떤 기업일까?
Disney Land의 서비스 구조
Disney Land 기업 소개
-1928년 W. Disney가 설립
-미국 캘리포니아주 남서부 애너하임에 위치
-총 입장객 수는 현재까지 2억명 이상
-연간 1,000만 명 방문
-1983년 도쿄디즈니랜드 개장(일본)
-1992년 유로디즈니랜드 개장(프랑스)
-2001년 디즈니 캘리포니아 어드밴처 개장
Disney Land의 서비스 구조
-서비스의 표준화
-인력자원의 정책과 교육을 안전우선으로 통합화
-공격적인 경영 스타일
-’디즈니 공동체 시스템’에 초점을 둔 인사개발조직이 존재
☞ 유동적인 정책 변화가 힘들다
본론
Disney Land의 해외 진출 실패 사례
-유로디즈니 소개
Disney Land가 실패 이유(요인)
-내적 요인
-외적 요인
Tokyo Disney의 성공사례 비교분석
대응 전략
Disney Land의 해외 진출 실패 사례
- 'Euro Disney 소개’
- 1992년 프랑스에서 개장 (세계에서 4번째)
-공원 내에는 여러 편의시설이 입점
☞대규모 테마파크가 조성되었다
-5개의 테마파크 보유
-골프코스와 테마호텔 시설 보유
'Euro Disney’ SWOT 분석
Strong (강점)
→ 광고 및 홍보 지원력
Weakness (약점)
→ 부채에 의존한 자금 조달
→ 강력한 브랜드 이미지 파워 → 법적 문제
Opportunity (기회)
Threat (위협)
→ 프랑스 정부의 지원
→ 경기침체
→ 유럽시장의 잠재력
→ 문화적 이질성
→ 도쿄디즈니 대성공 벤치마킹 → 현지화 정보의 부실함
Disney Land 실패 이유(내적 요인)
지나친 낙관주의적 경영태도
☞도쿄디즈니 성공 사례
부실한 재정상태
☞부채 증가
과도한 소비 유도
☞소비자 불만 야기
의사소통의 중요성 간과
☞투자자와 언론과의 관계 악화
Disney Land 실패 이유(외적 요인)
유럽인들의 여가 성향 파악 실패
유럽인들의 식사습관 파악 실패
유럽인들의 개인주의 문화
미국에 대한 선입견 해소 실패
유럽의 경기 침체 조짐 파악 실패
유럽 부동산 시장의 붕괴
미-프 농산물 거래협상 분쟁
대체제의 위협이 등장
Tokyo Disney 성공사례
도쿄디즈니랜드의 성공요인
①고객을 배려하는 경영방식
-청결 유지를 일상화 하는 방식
-고객 만족을 위한 퍼레이드 행사
-고객을 배려한 편의 시설
②철저한 고객만족 서비스
-도쿄디즈니랜드 앰버서더
-고객을 향한 수많은 귀
③철저한 직원 관리
-직원을 신뢰하는 조직문화
-직원 교육과 철저한 규칙 준수
-보상제도의 효과적 활용
대응전략
1. 높은 입장료와 시설이용 비용
☞현지 은행과의 제휴를 맺어 입장료지불, 호텔 예약 시 할인혜택 적용
2. 유럽의 휴가문화
☞유로디즈니만의 테마를 개발하여 테마별로 여행일정을 짤 수 있게 구성
☞유럽의 나라별 특색을 살린 테마 개발→유럽일주를 한 듯한 체험 제공
3. 유로디즈니 어플리케이션 개발
☞지도, 기념품샵, 푸드코트 위치, 퍼레이드 행진 경로와 시간 등 정보제공
4. 퍼레이드를 통하여 프랑스중심의 유로디즈니 탈피
☞2010년 월드컵을 맞이하여 유럽 각국 유니폼을 입은 디즈니 캐릭터
퍼레이드 실시→전 유럽을 아우르는 공간임을 어필
대응전략
5. 유로디즈니만의 입장 팔찌를 개발
☞현금을 칩으로 교환하는 방식 채택→놀이기구 이용 시 현금 분실우려 ↓
☞많은 사람과 넓은 공간 때문에 생기는 미아 발생 우려 ↓
6. 유로디즈니 입장권의 가치 상승
☞유로디즈니 입장권을 제시하면 공원 근처 외부 음식점, 옷집에서
할인혜택 적용→높은 입장료에 대한 소비자 불만↓
7. 마일리지 제도 도입
☞생일이나 기념일에 할인 제도 시행→입장하여 쓰는 지출이 입장료
할인을 상쇄할 정도로 많음
대응전략
8. 주류 판매 시 유명 스포츠 스타나 연예인을 만날 수 있는 이벤트 실시
☞놀이 공원 내의 주류판매의 부정적 인식을 잠재우고 판매 증가 기대
9. 엄격한 복장 규정 완화
☞네일, 머리 스타일 규제 완화(푸드코트 근무자 제외)
→편안한 조직문화 형성
10. Bilinguist 를 우선 채용
☞전 세계에서 방문한 고객들의 불편함을 최소한 낮추려고 노력
11. 유럽 대표음식을 즐길 수 있는 푸드코트 개발
☞프- 거위 간 요리, 달팽이 요리/ 독-소시지
유로디즈니 회생 전략의 결과
유로디즈니는 92년 개장 이후 문화적 차이,
반미감정 등의 여러 가지 이유로 한 때 유
로디즈니의 철수까지도 고려하는 등 고전
을 면치 못했다.
구체적으로 말하면 94년의 경우 한해 18억
프랑(약 2,820억 원)의 적자를 보았으며,
입장객수도 93년에 비해 10%나 떨어졌었
다.
하지만 그 이후 대대적인 인사개편과 회생
전략을 통해 95년 입장객수를 20%가량 늘
려 1,000만 명을 돌파하게 했으며 호텔객
실 이용률도 68%나 증가하게 했다.
그래서 현재는 매년 1200만 명이 넘는 관
광객들을 불러들이며 큰 성과를 거두고 있
다.
회생전략을 통해 생각해 볼 수 있는 글로벌 전략
1. 과거의 성공전략이 지금도 긍정적으로 작용할 것이라
단정짓지 마라!
2. 초기에 지나친 고가전략은 경계하라!
3. 현지 정보 수집에 부족함이 있으면 진출을 보류하라!
결론
Disney Land가 주는 시사점
Disney Land가 주는 시사점
유로디즈니는 유럽인들의 문화와 그들이 추구하는 욕구를 찾아내는데 미흡
했기 때문에, 자신들만의 특별한 강점을 부각시키지도 못한 채 초기 큰 실패
를 경험했다.
기업의 성공과 실패의 가장 중요한 요인은 소비자의 욕구를 정확하게 파악하
여 대응 하는 것이다. 특히 그 시장이 자국이 아닌 외국일 경우는 그것이 더욱
중요하다. 유로 디즈니는 비록 초기 그 부분을 놓쳤지만 그 이후 자신들의 잘
못을 인지하고 그 부분을 적극적으로 수정해 나가 다시 재기할 수 있었다.
우리 기업들도 유로디즈니의 실패사례를 되새겨 보면서 해외시장을 공략함
에 있어 자국에서의 성공전략을 그대로 적용하는 실수를 범하지 말아야 할 것
이다. 보다 열린 시각에서 다른 나라의 문화와 생활방식을 수용하고, 그에 맞
는 새로운 차별화된 전략으로 그 시장을 공략해야 할 것이다. 그래야만 다양
한 경쟁기업과 소비자가 존재하는 글로벌 시장에서 성과를 거둘 수 있을 것이
다.