Transcript دانلود فایل جلسه‌ی دوم MIS

‫کتاب‪:‬مدیریت استراتژیک سیستم های اطالعاتی‬
‫فرج هللا رهنورد‬
‫نشر نی‬
‫فصل سوم ‪:‬برنامه ریزی سیستم های اطالعاتی‬
‫تعریف‪:‬‬
‫برنامه ریزی سیستم های اطالعاتی‪،‬بر برنامه ریزی برای ایجاد سیستم‬
‫های کاربردی مبتنی بر رایانه داللت دارد‪.‬‬
‫متدولوژی برنامه ریزی سیستم اطالعاتی ابزار مفیدی است که یک‬
‫سازمان می تواند به کار گیرد‪.‬‬
‫متدولوژی‪:‬یک چارچوب است که ترتیب گام به گام راهکارهایی را‬
‫که به توسعه محصول نهایی کمک ميكنند‪ ،‬مشخص مینماید‪.‬‬
‫معروفترین متدولوژی برنامه ریزی سیستم های اطالعاتی ‪:‬‬
‫‪)1‬برنامه ریزی سیستم های پشتیبانی کاری (‪)BSP‬‬
‫‪)2‬عوامل کلیدی توفیق‬
‫دیدمان آنتونی‪:‬‬
‫آنتونی تحت عنوان سیستم های برنامه ریزی و کنترل وظایف مدیریت را‬
‫در سه سطح تقسیم می کند که به دیدمان آنتونی معروف است‪:‬‬
‫‪)1‬برنامه ریزی استراتژیک ‪:‬فرآیند تعیین اهداف و استراتژی های‬
‫سازمانی‬
‫‪)2‬کنترل مدیریت‪:‬با عملیات جاری سازمان در ارتباط است‬
‫‪)3‬کنترل عملیات‪:‬تاکید از مسائل عمومی بر روی مسائل جزئی انتقال می‬
‫یابد‪.‬‬
‫مدل ارل (‪)Earl‬‬
‫پنج نگرش عمده را در برنامه ریزی سیستم هاس اطالعاتی مطرح می سازد که‬
‫بر بلوغ سازمانی فزاینده داللت دارد‪.‬‬
‫‪.1‬نگرش تکنولوژی مدار‪:‬عمدتا برای متخصصان فن آوری اطالعات برای‬
‫ساختن بنیاد ها و معماری تکنولوژی اطالعات اعمال می شود‪.‬‬
‫‪.2‬نگرش روش مدار‪:‬روش های کاری مورد بررسی قرار می گیرد تا نیاز به‬
‫سیستم های اطالعاتی به طور منطقی تعریف شود‪.‬‬
‫‪.3‬نگرش اداری‪:‬برنامه تفصیلی تحقق می یابد و بودجه برای نیل به کارکردهای‬
‫سیستم های اطالعاتی تامین می شود‪.‬‬
‫‪.4‬نگرش کارمدار‪:‬کسب مزیت رقابتی دنبال می شود‪.‬مدیریت ارشد و کاربران‬
‫جهت گیری در مورد سیستم های اطالعاتی را تعیین می کنند‪.‬‬
‫‪.5‬نگرش سازمان مداری‪:‬یکپارچه سازی استراتژی کاری و سیستم های‬
‫اطالعاتی دنبال می شود‪.‬‬
‫برنامه ریزی استراتژیک سیستم های اطالعاتی (‪)SISP‬‬
‫به عنوان یکی از فعالیت های مهم مدیران ارشد در نظر گرفته شده است‪.‬‬
‫این فعالیت برای کاهش عدم اطمینان‪،‬هماهنگی‪،‬ایجاد ارتباط بین زیر گروه های‬
‫سازمانی و جست و جوی فعاالنه فرصت کاری به کار گرفته می شود‪.‬‬
‫موانع به کارگیری ‪:SISP‬‬
‫الف‪:‬مشکالت سازمانی ‪:‬این روش استراتژی سازمان را نادیده می گیرد‪/‬کاربران به‬
‫حد کافی درگیر نمی کند‪/‬تصور اشتباهی از اندازه سازمان دارد‪.‬‬
‫ب‪:‬مشکالت اجرایی‪:‬به سختی می توان مدیرعالی را مجاب به انجام آن کرد‪/‬خروجی‬
‫نهایی خیلی قابل استفاده نیست‪/‬خروجی در راستای خواسته های مدیریت نیست‬
‫ج‪:‬مشکالت پایگاه داده ای‪:‬خروجی ‪SISP‬موضوع مدیریت داده را در سازمان به‬
‫اندازه کافی بررسی نمی کند‪/‬خروجی ‪SISP‬معماری داده های سازمانی را تعریف نمی‬
‫کند‪.‬‬
‫د‪:‬مشکالت سخت افزاری‪:‬خروجی ‪ SISP‬برنامه جامع سخت افزار سازمانی را تعریف‬
‫نمی کند‬
‫ه‪.‬مشکالت هزینه ای‪:‬طراحی بسیار طوالنی مدت است‪/‬طراحی می تواند بسیار پر‬
‫هزینه باشد‬
‫ابعاد شش گانه فرآیند ‪SISP‬‬
‫‪.1‬جامعیت(‪:)Comprehensiveness‬این مفهوم در سیستم های اطالعاتی برای‬
‫توصیف حدود یا قلمرو راه کارها در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک به کار‬
‫گرفته می شود‪.‬‬
‫‪.2‬رسمیت(‪:)Formalization‬به وجود فنون ‪،‬خط مشی ها و رویه های مکتوب‬
‫اشاره دارد‪.‬‬
‫‪.3‬تمرکز(‪:)Focus‬به توازن میان خالقیت ها و جهت گیری اشاره دارد‪.‬‬
‫‪.4‬جریان (‪:)Flow‬نقش مدیران سازمانی و بخشی در شروع فرآیند برنامه ریزی‬
‫به منزله ی یکی از ویژگی های مهم برنامه ریزی استراتژیک محسوب می‬
‫شود‪.‬با توجه به مرکز ثقل اختیارات یا تفویض اختیارات برای برنامه ربزی ‪،‬نوع‬
‫جریان متفاوت است‪.‬‬
‫‪.5‬مشارکت(‪:)Participation‬بر حدود درگیری افراد در برنامه ریزی‬
‫استراتژیک تاکید دارد‪.‬‬
‫‪.6‬ثبات رویه(‪:)Consistency‬یکی از مهم ترین ابعاد برنامه ریزی در مدیریت‬
‫استراتژیک که به آزمون سرعت تصمیم گیری و انطباق پذیری استراتژیک می‬
‫پردازد ثبات رویه است‪.‬‬
‫فرآیند برنامه ریزی استراتژیک سیستم های اطالعاتی‬
‫‪.1‬شروع و آمادگی‪:‬در این مرحله‪،‬مدیریت یک سیستم برنامه ریزی را سازماندهی می کند و‬
‫وظایف و نقش ها را تعریف می کند‪.‬‬
‫‪.2‬تحلیل استراتژی سازمانی ‪:‬گروه برنامه ریزی با مدیران مصاحبه می کند تا سازمان‬
‫کار‪،‬استراتژی های سازمانی را مستند سازی کنند‪.‬‬
‫‪.3‬ارزیابی سیستم اطالعاتی فعلی‪:‬گروه برنامه ریزی محیط سیستم های اطالعاتی در وضع‬
‫موجود را ارزیابی می کند تا اصالحات کوتاه مدت پیشنهاد کند‪.‬‬
‫‪.4‬تحلیل عملیات سازمان ‪:‬مستند سازی اقدامات کاری در سطوح عملیاتی صورت می گیرد‪.‬گروه‬
‫برنامه ریزی با مدیرات عملیاتی صحبت می کند تا نیازی های اطالعاتی و استراتژی های سازمان‬
‫را تشخیص دهد‪.‬‬
‫‪.5‬تکمیل مدل سازی‪:‬مدل سازمانی نهایی می شود و از طریق مدیریت ارشد اصالحات و موارد‬
‫تکمیلی مورد بررسی قرار می گیرد‪.‬‬
‫‪.6‬بهبود معماری اطالعات سازمانی ‪:‬گروه کاری معماری اطالعات سازمان را تعریف می کند که‬
‫شامل سیستم های کاربردی‪،‬تکنولوژی ها و مدیریت سیستم های اطالعاتی در سازمان است‪.‬‬
‫‪.7‬طراحی برنامه استراتژیک سیستم های اطالعاتی ‪:‬گروه برنامه ریزی پروژه های کوتاه و بلند‬
‫مدت تعریف می کند‪.‬این مرحله شامل تعیین اولویت پروژه ها و تخمین هزینه های هر یک از‬
‫پروژه هاست‪.‬‬
‫‪.8‬بازبینی و ارزیابی‪:‬در این مرحله گروه برنامه ریزی کار خود را طی مرحله برنامه ریزی مورد‬
‫بازبینی قرار می دهد‪.‬‬
‫تحلیل محیط‬
‫در این مرحله محیط داخلی و خارجی سازمان برای شناخت نقاط قوت و ضعف داخلی و‬
‫فرصت و تهدید های خارجی دنبال می شود‪.‬‬
‫تحلیل محیط داخلی ‪ :‬عبارت است از‪:‬‬
‫‪)1‬اهداف و استراتژی هایی که برای نیل به این اهداف دنبال می شوند‪.‬‬
‫‪)2‬فعالیت های سازمان و نحوه روابط و بهم وابستگی آن ها به یکدیگر‬
‫‪)3‬شناخت فرآیند های تصمیم گیری‬
‫تحلیل محیط خارجی‪:‬سازمان نیاز دارد توسعه تکنولوژی اطالعاتی ‪،‬روند استفاده اقتصادی‬
‫از آن و عملی بودن به کارگیری تکنولوژی های جدید را مورد بررسی قرار دهد‪.‬‬
‫بدره سیستم های اطالعاتی‬
‫بدره سبدی از سیستم های اطالعاتی است که سهم هر یک ازآن ها در سازمان‬
‫شناسایی می کند تا امکان تصمیم گیری و سرمایه گذاری مناسب فراهم آید‪.‬‬
‫‪.1‬سیستم های اطالعاتی حمایتی)‪:(Support‬این سیستم ها هر چند باارزش‬
‫هستند اما برای اهداف سازمانی نقش حیاتی ندارند‪.‬مثل سیستم اطالعاتی‬
‫پرسنلی‪.‬‬
‫‪.2‬سیستم اطالعاتی کلیدی (‪:)Key Operational‬این سیستم ها در فعالیت‬
‫اصلی سازمان جای گرفته اند و اگر از کار بیفتند سازمان با مشکالت جدی‬
‫مواجه می گردد‪.‬مانند سیستم مدیریت سفارش‪.‬‬
‫‪.3‬سیستم های اطالعاتی استراتژیک (‪:)Stratrgic‬این سیستم ها به سازمان این‬
‫توانایی را می دهند تا به اهداف آینده اش برسد‪.‬‬
‫‪.4‬سیستم های اطالعاتی بالقوه(‪:)High Potential‬این های سیستم های‬
‫اطالعاتی واقعی نیستند‪.‬در واقع آن ها زمینه های ‪ R&D‬هستند که ممکن است‬
‫به ایجاد سیستم های استراتژیک جدید منجر شود‪.‬‬
‫رویکردهای برنامه ریزی سیستم های اطالعاتی‬
‫هدف کلی برنامه ریزی سیستم های اطالعاتی عبارت است از تعیین بدره‬
‫مطلوب بقسمی که سیستم های اطالعاتی مناسبی را برای تحقق نیازی های‬
‫سازمان در مقطع زمانی خاصی فراهم سازد‪.‬‬
‫چشم انداز ‪:IS/IT‬‬
‫چشم انداز‪:‬بیانیه ای است از آن چه که یک فرد باور دارد آینده خواهد بود یا‬
‫اینکه می خواهد آینده چگونه باشد‪.‬‬
‫مثال چشم انداز بوئینگ «کسب سهم درست در محل درست در زمان‬
‫درست» می باشد‪.‬‬
‫چشم انداز دارای شش بخش است‪:‬‬
‫‪)1‬روشن است ‪)2‬چالش برانگیز است ‪)3‬تصویر ذهنی است ‪)4‬آینده سازمان‬
‫است ‪)5‬آن چه می تواند باشد ‪ )6‬آن چه باید باشد است‪.‬‬
‫تدوین استراتژی های ‪IS/IT‬‬
‫در این مرحله استراتژی های مدیریت سیستم های اطالعاتی‪،‬سیستم‬
‫های اطالعاتی و تکنولوژی اطالعاتی تدوین می شوند‪.‬‬
‫‪)1‬استراتژی کاری‪:‬تدوین استراتژی کاری در خیلی از موارد پیش‬
‫شرط تعیین نیازهای سیستم اطالعاتی است‪.‬‬
‫‪)2‬استراتژی سیستم های اطالعاتی ‪:‬این استراتژی باید بر اساس تحلیل‬
‫محیط و استراتژی کاری صورن گیرد‪.‬هدف‪:‬ایحاد تقاضا برای به‬
‫کارگیری سیستم های اطالعاتی در برنامه ها و حل مسائل کاری است‬
‫‪)3‬استراتژی تکنولوژی اطالعات‪:‬این استراتژی چگونگی تامین نیاز‬
‫های تکنولوژیک را در سیستم های اطالعاتی تعریف می کند‬
‫استراتژی اجرایی بدره سیستم های اطالعاتی‬
‫‪.1‬استراتژی برنامه ریزی متمرکز‪:‬برای سیستم هایی مناسب است که در آن نیل به اهداف‬
‫کاری معینی به سرمایه گذاری سیستم های اطالعاتی بستگی دارد‪.‬‬
‫‪.2‬استراتژی پیشگامی ‪:‬این استراتژی بر این منطق استوار است که به کار گیری‬
‫تکنولوژی می تواند به کسب مزیت رقابتی منجر شود و سازمان را در موضع پیشگامی‬
‫قرار دهد‪.‬‬
‫‪.3‬استراتژی بازار آزاد‪:‬فلسفه ی بازار آزاد آن است که مدیران صفی در رابطه با عملکرد‬
‫فعالیت های کاری در حوزه مسئولیت خود پاسخگو هستند و آنان باید در اتخاذ تصمیات‬
‫اثر یخش در مورد ‪ IS/IT‬آزاد باشند‪.‬‬
‫‪.4‬استراتژی انحصاری‪:‬این استراتژی بر عکس بازار آزاد است و برای مدیریت ارشد‬
‫نقش تعیین کننده ای در فرآیند تصمیم گیری برای سیستم های اطالعاتی از نوع عملیات‬
‫کلیدی قائل است‪.‬‬
‫‪.5‬استراتژی منابع کمیاب‪:‬این استراتژی اساسا جنبه مالی دارد و سعی می کند هزینه های‬
‫مرتبط با فناوری اطالعات را از طریق بودجه کنترل کند‪.‬این به مفهوم آن است که هر‬
‫سرمایه گذاری عام سیستم های اطالعاتی از نظر مالی توجیه پذیر باشد‪.‬‬
‫استراتژی‬
‫‪IS‬‬
‫منطق مدیریت‬
‫الزامات سازمانی‬
‫نقش متخصص‬
‫‪IT‬‬
‫نقش مدیران وظیفه ای و‬
‫کاربردی‬
‫برنامه‬
‫ریزی‬
‫متمرکز‬
‫هماهنگی های متمرکز‬
‫سیستم های اطالعاتی‬
‫مورد نباز به تصمیم‬
‫میگیری بهتر منجر می‬
‫شود‬
‫‪.1‬مدیریت ارشد فعال‬
‫‪.2‬برنامه ریزی‬
‫یکپارچه‬
‫‪ IS/IT‬در فرآیند برنامه‬
‫ریزی کاری‬
‫تامین خدمات مورد نیاز‬
‫فعالیت های کاری از‬
‫طریق همکاری نزدیک با‬
‫مدیران‬
‫تشخیص قابلیت های‬
‫‪ IS/IT‬برای به‬
‫کارگیری در فعالیت‬
‫های کاری در تمام‬
‫سطوح‬
‫پیشگامی‬
‫فناوری اطالعات مزایای‬
‫کاری ایجاد می کند و به‬
‫ریسک آن می ارزد‬
‫‪.1‬تامین منابع ‪.2‬‬
‫مدیریت مبتکرانه ‪IS/IT‬‬
‫‪.3‬مهارتهای فنی قوی‪.‬‬
‫حرکت مبتنی بر فناوری‬
‫اطالعات در تمامی‬
‫جوانب‬
‫استفاده ‪ IT‬و تشخیص‬
‫مزایای آن‬
‫بازار آزاد‬
‫‪.1‬بازار بهترین تصمیم‬
‫میگیرد‪.2.‬یکپارچه سازی‬
‫عامل بحرانی محسوب‬
‫نمی شود‬
‫‪.1‬کاربران داشنگر‬
‫‪.2‬تمایل به تالش‬
‫مضاعف ‪.3‬مسئولیت‬
‫پذیری برای ‪is/it‬در‬
‫سطوح کاری وظیفه ای‬
‫تالش برای بازگشت‬
‫سرمایه در خصوص‪IT‬‬
‫تشخیص منابع و‬
‫کنترل توسعه ‪IS/IT‬‬
‫انحصاری‬
‫اطالعات یک کاالس‬
‫سازمانی برای کاربران‬
‫محسوب می شود‬
‫‪.1‬پذیرش فلسفه انحصار تامین نیاز کاربران و‬
‫توسط کاربران ‪.2‬اعمال اجتناب از هدایت آنان در‬
‫خط مشی از طریق منبع خصوص کاربرد ‪it‬‬
‫واحد‬
‫کمیاب‬
‫اطالعات منبع محدود است ‪.1‬کنترل بودجه ای شدید استفاده از منابع محدود از‬
‫طریق کنترل شدید هزینه‬
‫و بهبود آن باید از لحاظ در مورد تمام هزینه‬
‫مالی قابل توجیه باشد های ‪ .2is/it‬وضع‬
‫ها و توجیه پروژه های‬
‫سرمایه گذاری‬
‫خطی مش هایی برای‬
‫شناخت نیاز ها و ارائه‬
‫آن به مدیریت ارشد‬
‫برای کسب منابع ‪is/it‬‬
‫‪.1‬تشخیص و توجیه‬
‫هزینه ی پروژه ها‬
‫‪.2‬نقش انفعالی‬
‫مگرآنکه مزایا‬
‫فصل چهارم‬
‫نیاز سنجی سیستم های اطالعاتی‬
‫بهبود سیستم های اطالعاتی ‪:‬فرآیند بهبود سیستم های موجود ویا‬
‫طراحی سیستم های نوین در سازمان ‪.‬‬
‫نکته‪:‬نیاز اطالعاتی شرط اصلی در طراحی یا بهبود سیستم اطالعاتی‬
‫به شمار می رود‪.‬‬
‫نیاز اطالعاتی معرف شکاف بین تصمیم خوب و تصمیم واقعی است‪.‬‬
‫ تصمیم خوب تصمیمی است که ‪ 90‬درصد بر اطالعات استوار‬‫باشد‪.‬‬
‫پیش فرض های تعریف نیاز اطالعاتی‬
‫‪.1‬این تعریف فرض میکند که میتوان بر اثر بخشی در تصمیم گیری از‬
‫طریق طراحی و استقرار سیستم اطالعاتی غلبه کرد‪.‬‬
‫‪.2‬فرض می کند که زیر ساخت های تکنولوژیکی برای طراحی و استقرار‬
‫سیستم اطالعاتی در دسترس هستند‪.‬‬
‫‪.3‬فرض می کند که مدیران تمایل دارند اطالعات الزم را کسب کنند تا بتوانند‬
‫تصمیمات اثر بخش اتخاذ کنند‪.‬‬
‫امکان سنجی سیستم اطالعاتی‬
‫مطالعه ی امکان سنجی هدفی کاربر محور دارد و به بررسی سیستم اطالعاتی پیشنهادی‬
‫و امکان به کار گیری آن می پردازد‪.‬‬
‫امکان سنجی تفاوت بین موفقیت و شکست است‬
‫هدف امکان سنجی حل مساله نیست‪،‬رسیدن به هدف است‬
‫نکته ‪:‬شکست در پیاده کردن ایده های ‪ IS‬در حالی اتفاق می افتد که صاحبان این ایده ها‬
‫به عالقه و به سختی برای پیاده کردن آن ها کار می کنند‪.‬‬
‫علت‪ :‬تمایل کار آفرین به یک ایده ی خاص بدون جست و جوی امکان پیاده کردن آن‬
‫عشق به یک ایده به معنی موفقیت آن نیست‬
‫تبیین موارد الزم در امکان سنجی ‪:‬‬
‫‪.1‬ایده‬
‫‪.2‬مدیریت ایده‬
‫‪.3‬قلمرو ایده کاری‬
‫‪.4‬بودجه‬
‫پیامد های امکان سنجی‪:‬‬
‫مدیر با استفاده از نتایج امکان سنجی می تواند‬
‫اقدام به اجرا یا تاخیر انداختن و یا توقف پروژه‬
‫نماید‪.‬‬
‫فرآیند امکان سنجی‬
‫‪.1‬تحلیل رویه های موجود‬
‫‪.2‬تعیین احتیاجات‬
‫‪.3‬تحلیل راه کار‬
‫‪.4‬بررسی قابلیت اجرای پروژه‬
‫تکنیک ‪TELOS‬‬
‫‪.1‬امکان سنجی فنی‬
‫‪.2‬امکان سنجی اقتصادی‬
‫‪.3‬امکان سنجی حقوقی‬
‫‪ .4‬امکان سنجی عملیاتی‬
‫‪ .5‬امکان سنجی زمانی‬
‫مدل های نیاز سنجی سیستم های اطالعاتی‬
‫‪.1‬مدل چرخه ی حیات محصول –صنعت‬
‫‪.2‬مدل بدره ی محصوالت‬
‫‪.3‬مدل تحلیل نیروهای رقابتی(چارچوب پورتر)‬
‫‪.4‬مدل عوامل کلیدی موفقیت‬
‫‪.5‬مدل زنجیره ی ارزشی‬
‫‪.6‬مدل موجودیت فعالیت‬
‫‪.1‬مدل چرخه ی حیات محصول صنعت‬
‫مدل )‪BCG(BOSTON CONSULTING GROUP‬‬
‫ماتریس گروه مشاوران بوستون‬
‫تحلیل نیروهای رقابتی‬
‫خریداران‬
‫تازه ها‬
‫رقبا‬
‫جایگزین ها‬
‫عرضه‬
‫کنندگان‬
‫مدل عوامل کلیدی توفیق‬
‫عوامل کلیدی توفیق عواملی هستند که تحقق هدف در گرو آن ها است‪.‬‬
‫فرآیند تحلیل اهداف کاری به منظور نیاز سنجی سیستم های اطالعاتی‬
‫‪.1‬تعیین جهت استراتژیک سازمان‬
‫‪.2‬تعیین عوامل کلیدی موفقیت برای هر هدف کاری از طریق کارگاهی‬
‫مرکب از مدیران ارشد و صفی‬
‫‪.3‬تجمیع عوامل کلیدی توفیق‬
‫‪.4‬تعیین اطالعات مورد نیاز برای هر ‪CSF‬‬
‫‪.5‬تحلیل قابلیت سیستم های اطالعاتی موجود از نظر تامین اطالعات مورد‬
‫نیاز عوامل کلیدی توفیق و تشخیص نیاز به سیستم های اطالعاتی جدید یا‬
‫بهبود سیستم های موجود‬
‫‪.6‬اولویت بندی برای طراحی و استقرار سیستم های اطالعاتی مورد نیاز و‬
‫تنظیم برنامه ی ‪IS/IT‬‬
‫مدل زنجیر ه ی ارزشی‬
‫نکته‪:‬‬
‫یک سازمان برای آنکه کاربردهای سیستم های اطالعاتی را بر حسب تهدید ها و‬
‫فرصت ها تشخیص دهد الزم است زنجیره ی ارزشی خارجی را قبل از پرداختن‬
‫به زنجیر ه ی ارزشی داخلی مورد تحلیل قرار دهد‪.‬‬
‫نکته‪:‬‬
‫موفقیت کلی یک سازمان در زنجیره ی ارزشی خارجی در درجه ی اول به‬
‫کسب اطالعات عرضه و تقاضا بستگی دارد(اول باید ببینم در بازار چی هستو‬
‫‪)..‬‬
‫تحت تاثیر قرار گیرنده های حیطه استراتژیک از سیستم های اطالعاتی‬
‫‪.1‬موقعیت هایی را برای افزایش کار آیی در زنجیری ارزشی فراهم می‬
‫سازند‪(.‬داده موجب تصمیم خوب می شود و به کارآیی کمک)‬
‫‪.2‬قابلیت یک شرکت در برقراری روابط میان عملیات مختلف تقویت می کنند‬
‫و به یکپارچه سازی عملیات کمک می کنند‪(.‬مثل یک اتوماسیون اداری)‬
‫‪.3‬دامنه ی رقابت را توسعه می دهند(اطالعات باال می رود و قدرت خالقیت‬
‫و مانور باال می برد)‬
‫زنجیر ه ی ارزشی داخلی ‪:‬‬
‫هدف از تحلیل این زنجیره ارزیابی فعالیت های سازمانی است که به فرآیند‬
‫ارزش افزوده در صنعت کمک می کند‪.‬‬
‫نگرش زنجیره ی ارزشی بین دو فعالیت کاری فرق می گذارد‬
‫‪.1‬فعالیت های اصلی ‪:‬سازمان را قادر می سازد تا نقش خود را در زنجیره‬
‫ی ارزشی صنعت ایفا کند و مشتریان را راضی نگاه دارد‬
‫‪.2‬فعالیت های حمایتی که برای کنترل و بهبود کار ضروری هستند و به‬
‫طور مستقیم در ایجاد ارزش افزوده نقش ندارند‪.‬‬
‫فعالیت های اصلی در زنجیره ی ارزشی داخلی‪:‬‬
‫‪.1‬تدارکات رو به درون‬
‫‪.2‬عملیات‬
‫‪.3‬تدارکات رو به بیرون‬
‫‪.4‬فروش و بازاریابی‬
‫‪.5‬خدمات پس از فروش‬
‫نقش های فعالیت های حمایتی‬
‫‪.1‬فعالیت های اصلی را قادر می سازد تا در سطح مطلوبی به اجرا در‬
‫آید‪.‬یعنی به فعالیت های اصلی سرویس الزم را ارائه میدهد‪.‬‬
‫‪.2‬سازمان را قادر می سازند تا در طول زمان به کنترل‪،‬اداره و بهبود فعالیت‬
‫ها بپردازند‬
‫‪.3‬تعهدات قانونی سازمان از قبیل مالی‪،‬حقوقی‪،‬بهداشت و سالمتی را برآورده‬
‫سازند‪.‬‬
‫مدل موجود فعالیت ‪:‬‬
‫موجودیت‪:‬به هر چیزی که در مورد داده هایی جمع آوری می شود یک‬
‫موجودیت می گویند‪.‬‬
‫‪ 4‬روش اصلی ارتباطی فعالیت به موجودیت‬
‫‪.1‬ایجاد موجودیت(‪)Create‬‬
‫‪.2‬اصالح)‪(Modify‬‬
‫‪.3‬استفاده )‪(Use‬‬
‫‪.4‬حذف)‪(Delete‬‬
‫فرآیند معماری اطالعات‬
‫معماری اطالعات ‪ :‬مرتبط کردن موجودیتها و فعالیت هاست‬
‫‪.1‬تعریف اهداف‬
‫‪.2‬تعریف فرآیندهای کاری‬
‫‪.3‬تعریف داده های کاری موردنیاز‬
‫‪.4‬تعریف معماری اطالعات‬