Transcript מחלקת רישוי ובניה

‫מחלקת רישוי בניה‬
‫כנס מתכננים ‪2‬‬
‫אוקטובר ‪2010‬‬
‫אדר' יעל קרמה‬
‫ממונה על רישוי הבניה‬
‫מה קרה?‬
‫מה השתנה?‬
‫‪ .1‬פתיחת תיק דרך מרכז שרות לקוחות – אין פגישות!‬
‫‪ .2‬כמות התיקים המחכים לטיפול הצתמצם‪ ,‬מ‪ 900-‬ל‪!400-‬‬
‫‪ .3‬שיטת עבודה אחידה בכל הצוותים‪.‬‬
‫‪ .4‬פגישה לסגירת תיק תוך‪..............‬‬
‫‪ .5‬זמן המתנה לועדה עומד בממוצע על‪.................‬‬
‫שפה משותפת‬
‫היום‬
‫ועדות‬
‫•מקצוען‬
‫•מוכן‬
‫•אחראי‬
‫מתכנן‬
‫בוחן‬
‫•שירות‬
‫•זמנים‬
‫•לפשט הליכים‬
‫אז‬
‫לקוח‬
‫לקוח‬
‫ועדות‬
‫בוחן‬
‫מתכנן‬
‫חלוקת אחראיות חדשה בין לקוח ‪ -‬עירייה‬
‫‪ 5‬יעדים בפוקוס‬
‫‪ .1‬שיפור הממשקים של גורמים חיצוניים ופנים עירוניים‪.‬‬
‫‪ .2‬העלת איכות הבקשות המוגשות להיתר‪ ,‬טכנית ותכנונית‪.‬‬
‫‪ .3‬שיפור ממשקי מידע‪/‬הדרכה עם המתכננים‪.‬‬
‫‪ .4‬המשך פישוט הליכים‪.‬‬
‫‪ .5‬פיתוח ארכיב אופטי לשימוש מהבית‪/‬אינטרנט‪.‬‬
‫חזון‪:‬‬
‫פישוט הליכי רישוי‬
‫שביעות רצון הלקוח‬
‫שיפור ממשקים‬
‫מטרות‪ :‬קביעת אמנות שרות‪ ,‬פיחות ופישוט תחנות לאישור כל סוג של היתר בניה‪.‬‬
‫מה עושים‪ :‬איתור פתרונות יעילים למתן חוו"ד‪/‬אישורים מהגורמים המשיקים‪.‬‬
‫‪ .1‬נציג המחלקה להיטל השבחה ישיב במחלקת הרישוי למתן פטור טרם דיון‬
‫בוועדה‪/‬העברה לשמאי‪.‬‬
‫‪ .2‬מתן פטור מהיטל סלילה אוטומטי לפי סוג בקשה‪.‬‬
‫‪ .3‬מתן אישור מהמחלקה לאיכות הסביבה ישירות למחשב‪.‬‬
‫‪ .4‬הכשרת נציג הג"א בעיריית ירושלים‪.‬‬
‫הג"א‬
‫‪ .5‬שליחת תכנית‬
‫סרוקה לכל הגורמים‬
‫למתן חוו"ד דרך‬
‫היטלים‬
‫הארכיב האופטי‪.‬‬
‫חניה‪/‬דריכם‬
‫איכות ומקצועיות‬
‫מטרות‪ :‬העלאת איכות הבקשות המוגשות למחלקה תוך חידוד השפה המקצועית‬
‫בשרטוט ובחוק ע"מ לשפר את הליך הרישוי ואיכות ההחלטות‪/‬המלצות‪.‬‬
‫מה עושים‪ :‬בניית מערך הדרכה למתכננים בעיר‪ ,‬שליחת עדכונים דרך ה‪-‬‬
‫"‪ "newsletter‬ופיתוח אתר אינטרנט העירוני‪.‬‬
‫סטטיסטיקה של דחיות – גרף‬
‫אין מטרה לדחות בקשות ללא עילה תכנונית ‪ /‬משפטית מובהקת‪.‬‬
‫במידה ונעשתה טעות ע"י בוחן רישוי – ניתן לבחון בשנית!‬
‫בעיות שכיחות‪ :‬חוסר התאמה לתב"ע ולהיתרים קודמים‪ ,‬מצג נתונים חלקיים‪,‬‬
‫צילומים חלקיים‪ ,‬התעלמות מהוראות התכנית וכד'‪.‬‬
‫איכות הבקשה‬
‫דוגמא טובה‪:‬‬
‫איכות הבקשה‬
‫דוגמא לא טובה‪:‬‬
‫ארכיב אופטי‬
‫מטרות‪ :‬שקיפות למבקש‪ ,‬לעורך הבקשה‪ ,‬למחלקות העירייה השונות ולגורמים‬
‫חיצוניים‪ ,‬במטרה לייעל את הליך הרישוי הן מבחינת הכנת הבקשה להיתר והן‬
‫לקבלת חוו"ד‪/‬אישורים מגורמים מקצועיים‪.‬‬
‫מה עושים‪:‬‬
‫‪ .1‬כל בקשה להיתר נסרקת טרם בדיקתה ונסרקת פעם שנייה אחרי קבלת תכנית‬
‫שינויים בהתאם להחלטת וועדה‪.‬‬
‫‪ .2‬מאפשרים מתן חוו"ד מקצועיות דרך צפייה בבקשה הסרוקה‪ .‬חוו"ד תסרקנה‬
‫ישירות לארכיב האופטי‪.‬‬
‫‪ .3‬שמירת נתונים ומסמכים ללא חשש לאובדן ה"תיק"‪.‬‬
‫סיכום‬
‫פוקוס על למידה והעלאת מקצועיות‬
‫פוקוס על שיפור הממשקים‬
‫יש לנו משימה משותפת – לשפר את השרות ללקוח ‪ ,‬תוך שמירה על חזות‬
‫ירושלים בהתאם לחוק תכנון והבניה‪.‬‬
‫תמונה?‬